Zugang zum Kundenservice?

jo24 · Oktober 2019

Guten Abend,

ich versuche jetzt schon seit über 30 min ein Ticket über die Homepage zu erstellen ... vergeblich, versteht sich.
Anmelden mit dem Konto: kein Problem, siehe screen 1

Ich bin offensichtlich angemeldet und kann mich abmelden.

Dann der Weg in das Hilfe-Menu, dort komme ich bis zu dem Punkt auf screen 2:

Danach (und das bei jeder Variante, egal welchen Weg ich nehme) kommt die Sackgasse bei screen 3:

Es ist unmöglich sich dort mit meinen Accountdaten anzumelden. Klicke ich auf "User-ID vergessen" wird mir per Mail natürlich die ID zugeschickt mit der ich mich vergeblich versuche anzumelden. Möchte ich das PW zurücksetzen, kommt die Fehlermeldung dass das neue PW nicht gleich dem Alten sein darf. Wie verdammt noch mal soll ich mich dann anmelden, wenn die Daten zwar korrekt sind, dann aber auch wieder nicht?

Cruggs · Oktober 2019

Guten Morgen,

normalerweise lautet der korrekte Weg:
Homepage aufrufen, "Hilfe" wählen, dort dann "Anmelden" und schon landet man an der persönlichen Ticketzentrale.
Also nicht vorher über "Konto" und sich dort schon anmelden.

Ich habe den Weg heute morgen ausprobiert und kann dessen Erfolg bestätigen.
[quote="[...]Es ist unmöglich sich dort mit meinen Accountdaten anzumelden.[/quote]
Das scheint m. E. die Hürde bei Dir zu sein.

jo24 · Oktober 2019

Das kommt exakt auf das Gleiche hinaus, nur dass ich den Anmeldebildschirm mit 2 Klicks eher erreiche. Ob ich mich vorher bei Konto anmelde oder nicht ändert nichts: das war auch eher als Beleg dafür gedacht, dass meine Zugangsdaten korrekt sind, ehe mir jemand mit dem hilfreichen Hinweis kommt "Bist du sicher, dass du nicht vertippt hast?"

ZOS_JensR · Oktober 2019

Hallo jo24,

danke für deine Meldung, ich habe das Problem weitergeleitet und mir wurde versichert, dass man eine Änderung vorgenommen hat.

Würdest du bitte noch einmal versuchen, dich auf dem Hilfeportal anzumelden? Es sollte nun funktionieren.

Danke für deine Geduld.

jo24 · Oktober 2019

Hat leider nichts gebracht, die Fehlermeldung bleibt die gleiche. Um sicher zu gehen habe ich es mit 3 verschiedenen Browsern versucht (Chrome, Edge, IE), bei allen das gleiche Ergebnis.
Nur um Missverständnissen vorzubeugen: eine Anmeldung müsste an der Stelle mit den normalen Konto-Daten möglich sein? Also mit denen, die auch Zugang zur ESO+ Verwaltung geben?

The_Saint · Oktober 2019

jo24 schrieb: »

Hat leider nichts gebracht, die Fehlermeldung bleibt die gleiche. Um sicher zu gehen habe ich es mit 3 verschiedenen Browsern versucht (Chrome, Edge, IE), bei allen das gleiche Ergebnis.
Nur um Missverständnissen vorzubeugen: eine Anmeldung müsste an der Stelle mit den normalen Konto-Daten möglich sein? Also mit denen, die auch Zugang zur ESO+ Verwaltung geben?

Ja. Also mit denen du dich auch hier -> https://account.elderscrollsonline.com/ anmelden kannst.

Schmetterfrosch · Oktober 2019

nutzt du Security Tools?
vpns oder addons, die das Tracking oder cokkies verhindern sollen?

ggf. mal deaktivieren ...

jo24 · Oktober 2019

The_Saint schrieb: »

jo24 schrieb: »

Hat leider nichts gebracht, die Fehlermeldung bleibt die gleiche. Um sicher zu gehen habe ich es mit 3 verschiedenen Browsern versucht (Chrome, Edge, IE), bei allen das gleiche Ergebnis.
Nur um Missverständnissen vorzubeugen: eine Anmeldung müsste an der Stelle mit den normalen Konto-Daten möglich sein? Also mit denen, die auch Zugang zur ESO+ Verwaltung geben?

Ja. Also mit denen du dich auch hier -> https://account.elderscrollsonline.com/ anmelden kannst.

Bei dem Link funktioniert es einwandfrei mit den Daten.

Schmetterfrosch schrieb: »

nutzt du Security Tools?
vpns oder addons, die das Tracking oder cokkies verhindern sollen?

ggf. mal deaktivieren ...

Nein, bis auf AdBlock bei Chrome nichts. Browserdaten zurücksetzen hat auch nichts geholfen.

Danke dennoch für die Hilfe-Versuche

Schnee · Oktober 2019

Versuchs mal mit AddBlock aus. Diese Blocker blocken oft deutlich mehr als Werbung... (und die blenden sie Dir wieder ein, wenn das Unternehmen genug zahlt).

jo24 · Oktober 2019

Hatte ich bereits probiert und wie gesagt: mit anderem browser ohne jegliche addons passiert das Gleiche.

ZOS_JensR · Oktober 2019

Grüße,

du kannst dich auch normal im Spiel anmelden, richtig?

Sollte dem so sein, würdest du mir den Gefallen tun und ein Ticket über das Spiel selbst einsenden, damit wir uns dein Konto mal genauer ansehen können? Gerne kannst du in dem Ticket meinen Namen nennen, damit sich das Supportteam direkt an mich wenden kann.

Liebe Grüße,
ZOS_JensR

LaifStail · Oktober 2019

Spaßenshalber mal am Telefon/Tablet probiert? 🤔

jo24 · Oktober 2019

LaifStail schrieb: »

Spaßenshalber mal am Telefon/Tablet probiert? 🤔

Jetzt ja, leider auch hier die gleiche Fehlermeldung

ZOS_JensR schrieb: »

Grüße,

du kannst dich auch normal im Spiel anmelden, richtig?

Sollte dem so sein, würdest du mir den Gefallen tun und ein Ticket über das Spiel selbst einsenden, damit wir uns dein Konto mal genauer ansehen können? Gerne kannst du in dem Ticket meinen Namen nennen, damit sich das Supportteam direkt an mich wenden kann.

Liebe Grüße,
ZOS_JensR

Ok, Ingame-Ticket mit Link zum Forum ist erstellt. Eine Bestätigungsmail kam allerdings nicht.

ZOS_JensR · Oktober 2019

jo24 schrieb: »

Ok, Ingame-Ticket mit Link zum Forum ist erstellt. Eine Bestätigungsmail kam allerdings nicht.

Wir haben das Ticket erhalten und werden uns das Ganze einmal ansehen.

jo24 · Oktober 2019

Ich habe den Fehler finden können: die Domain "hilfe.elderscrollsonline.com" kann im Gegensatz zu "account.elderscrollsonline.com" keine Passwörter mit bestimmten Sonderzeichen handeln (in dem Fall "<" und ">").

Nach entfernen der Sonderzeichen aus dem PW, kann ich es nun überall ohne Probleme nutzen.

LG

Cruggs · Oktober 2019

@jo24: Das ist ja mal eine interessante Variante eines Bugs

Gut recherchiert!
Prima, dass es jetzt funktioniert.

Schnee · Oktober 2019

Danke für den Hinweis mit den Sonderzeichen.

RatsthemE · Oktober 2019

Ist schon der Knaller. Ich kenne dieses Phänomen mit derartigen Inkompatibilitäten, wenn ein Hersteller eine SmartphoneApp/PC-Programm hat und Sonderzeichen im PW dann nur auf der Webseite oder vice versa funktionieren, schon ätzend genug, aber dass dieser 'Gag' auch innerhalb der Domain einer Website auf unterschiedlichen Login-Seiten passiert, ja, das hat schon was, das muss man erst mal hinkriegen...

Was ich bei solchen 'Features' immer so krass finde, ist, dass wir das Jahr 2019 haben und uns seit gefühlten Jahrtausenden bei der Passwortwahl aus Sicherheitsgründen immer die Nutzung von Ziffern, Groß-/Kleinschrift und Sonderzeichen, möglichst in bunter Folge, mindestens 150Zeichen (

), wärmstens empfohlen wird. Da ich das allerdings kenne, beschränken sich Sonderzeichen bei mir immer auf wenige, überall gültige Exemplare.

Und ja, danke für den Hinweis @jo24

InvitationNotFound · Oktober 2019

jo24 schrieb: »

Ich habe den Fehler finden können: die Domain "hilfe.elderscrollsonline.com" kann im Gegensatz zu "account.elderscrollsonline.com" keine Passwörter mit bestimmten Sonderzeichen handeln (in dem Fall "<" und ">").

Nach entfernen der Sonderzeichen aus dem PW, kann ich es nun überall ohne Probleme nutzen.

LG

Danke für diese Antwort.

@ZOS_JensR :

Dies hört sich ein wenig nach einer falsch konfigurierten Web Application Firewall (WAF) an.
Zumindest wäre dies wahrscheinlicher als dass ein Entwickler einfach mal kurz Sonderzeichen im Passwort filtert.

Aber wie dem auch sei, ihr solltet euch das mal anschauen. Es kann ja nicht sein, dass man sich überall einloggen kann, jedoch nicht auf der Hilfe-Seite.

ZOS_JensR · Oktober 2019

Hallo @InvitationNotFound

Danke für die Markierung. Ich habe dieses sehr merkwürdige Vorkommnis schon weitergeleitet, dennoch, danke fürs aufmerksam machen, ich werde noch einmal nachfragen.

Liebe Grüße