Offizielle Stellungnahme zu Zahlungsmethoden

Richie1984 · April 2014

Die Besten sind ja immer die, die sofort "alle Sachen ihrem Anwalt übergeben", "mit rechtlichen Schritten drohen" oder gar von "kriminellen Machenschaften" reden

Meine Fresse Leute, es geht um popelige 13,- €. Wenn da irgendwas schiefgelaufen ist mit der Abbuchung/Umbuchung/Rückerstattung whatever, dann wirds schon wieder behoben werden. Gebt den Leuten halt etwas Zeit, um die zigtausend Tickets zu bearbeiten, die in der letzten Woche deswegen dort aufgelaufen sind. Oder glaubt ihr ernsthaft, dass eine Firma in der Größenordnung von Zeni, wegen ein paar hundert Leuten (bei dem Großteil der Spieler hat ja alles einwandfrei geklappt) hier kriminelle Machenschaften auspackt?

Warum man in der heutigen Zeit weder KK noch Paypal-Konto besitzt, noch willens ist, sich letzteres anzuschaffen (kostet ca. 5 Mausklicks!) ist mir sowieso unverständlich, aber seis drum...ist ja eure Entscheidung.

Zorrna · April 2014

@ Molloch: Ich habe nie etwas von kriminell gesagt und hatte auch nichts dagegen meine Zahlungsweise anzugeben. nur das sie sofort abgebucht haben oder auch nur gleich mal reserviert haben stört mich obwohl sie auf der Aktivierungsseite dezitiert 0,-- Euro angegeben haben das Stört mich. Ich habe schon mehr als 12,99 Euro sinnlos versoffen also stört mich die höhe des betrages auch nicht.

Was mich aber stört ist wie mit Kunden umgegangen wird und wie in der mail bestätigt wird (ich soll mich ja mit meiner Bank in verbindung setzten) Verantwortlichkeits PingPong gespielt wird (wenn ich per Bank bezahlt hätte würden die mich sicher wieder an den Anbieter verweisen).

Das sollte man nicht ohne weiteres hinnehmen große firmen bekommen eh immer mehr rechte und für mich als konsument wird es immer schwerer rechte durchzusetzten.

PS:

Das Spiel an sich gefällt mir auch sehr gut und ich würde es gerne spielen. Wenn ich sicher sein kann das auch der Support und der Service bezüglich Zahlungen usw passt.

Richie1984 · April 2014

Drachenmutter schrieb: »

Ich rate nur allen, gleich auf die Kontoverwaltung zu gehenund das account auf eso zu kündigen, denn es wird auf wiederkehrend stehen und das automatisch, falls ihr das nicht tut und das sind bis auf das Kleinste ausgeklügelte kriminelle Neigungen, die nicht auf einer Vertrauensbasis basieren.

Kleiner Hinweis: Abomodell, MMORPG, Google

Richie1984 · April 2014

Drachenmutter schrieb: »

[..]

Ok und wo ist das Problem, wenn sich ein Abo nach Ablauf der bezahlten Zeit um die entsprechende Periode verlängert? Das ist der Sinn eines Abos oder verstehe ich da jetzt was falsch? Die ersten 30 Tage sind kostenlos und dann werden halt jeden Monat € 12,99 abgebucht, solange bis ich das Abo kündige....das ist doch der Sinn der Sache

Tavar · April 2014

Da ja gerade die Server down sind und ich auch Zeit habe melde ich mich hier auch mal zu Wort. Muss ja schon sagen das Forum lesen macht immer wieder Spaß, vor allem wenn sich Leute darüber Aufregen das man bestimmte Praktiken nicht hinzunehmen gewillt ist und Kritik äußert. So als erste muss ich mal sagen das Ich auch gedachte hatte das ich die 30 Tage Spielzeit automatisch bekomme und erst zum weiterspielen ein ABO abschließen muss, da der Text denn man dazu überall finden konnte sowohl so als auch auch anders verstanden werden konnte. Aber als ich dann feststellte das ich es eben doch muss, also ein ABO abschließen , sagte ich mir was soll es mach ich es eben. Hat auch mit Giropay bei mir ohne Probleme geklappt.
Aber mir ist dabei schon durch den Kopf gegangen das hier falsch gemacht worden ist was man nur falsch machen kann. Wenn man die die Diskussionen bei anderen Releases in den Foren dazu gelesen hätte, wäre klar gewesen wie die Reaktion einer breiten Menge der Community darauf ausfallen würde. Also hat mich diese dann auch nicht gewundert als sie erbost in den Forum hier und anderswo und beim Support dann aufgetaucht ist. Auch die Beschwerden bei der Verbrauchzentrale waren so vorherzusehen.
Das man nun als Reaktion auf die erbosten Spieler, erst mal bestimmte Zahlungsmethoden deaktiviert, anstatt das eigentliche Problem, nämlich die Beworbenen 30 Tage Zugang ohne weiteres zu gewähren löst, zeigt nur wie beratungsresistent stur und unbelehrbar hier Zenimax ist. Auch die Reaktion hierauf ist abzusehen weiter ärger der Spieler, schlechte Mund zu Mund Propaganda schlechte Presse und ein allgemeiner schlechter Ruf des Spiels und der "Abzockermethodenn" von Zenimax. Traurig ist nur das man das alles verhindern hätte können mit etwas Einfühlungsvermögen in den Kunden und einfach mal nachdenken.

Richie1984 · April 2014

Drachenmutter schrieb: »

[..]

Aha.

Grainne · April 2014

Richie1984 schrieb: »

Ok und wo ist das Problem, wenn sich ein Abo nach Ablauf der bezahlten Zeit um die entsprechende Periode verlängert? Das ist der Sinn eines Abos oder verstehe ich da jetzt was falsch? Die ersten 30 Tage sind kostenlos und dann werden halt jeden Monat € 12,99 abgebucht, solange bis ich das Abo kündige....das ist doch der Sinn der Sache

Ja deine Ausführungen klingen echt toll. Gratulation Du hast nach erfolgreichem abschließen eines Abos noch 29 Tage 23 Stunden und 59 Minuten Restspielzeit und jetzt schau dir mal deine Kündigungsbedingungen an, fällt dir etwas auf ?
Genau die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Ablauftermin ;-)
Übrigens sind die ersten 30 Tage auch nicht kostenlos, sondern wurden schon mit dem Kaufpreis bezahlt.

Zorrna · April 2014

Es ist halt wie überall es darf nix kosten weil zahlen muss eh der Kunde *seufzt*

Richie1984 · April 2014

@Tavar
Naja ok das war vielleicht etwas unglücklich, aber mir war es klar. Es war bei WoW anfangs genauso, ebenso in vielen anderen MMOs, die ich im Laufe der letzten 10 Jahre gespielt habe. also habe ich damit gerechnet, dass man auch hier die 30 Tage nur dann bekommt, wenn man ein Abo abschließt. Is ja aber auch kein Problem, man kann das Abo direkt im Anschluss wieder kündigen und gut.
Wenn man dieses Abo aber mit einer Sofort-Bezahl-Option abschließt, hätte ja irgendwie klar sein müssen, dass das Geld dann erstmal abgebucht ist und es etwas dauern kann, bis es wieder erstattet wird.

Richie1984 · April 2014

TEonlineb16_ESO schrieb: »

Richie1984 schrieb: »

Ok und wo ist das Problem, wenn sich ein Abo nach Ablauf der bezahlten Zeit um die entsprechende Periode verlängert? Das ist der Sinn eines Abos oder verstehe ich da jetzt was falsch? Die ersten 30 Tage sind kostenlos und dann werden halt jeden Monat € 12,99 abgebucht, solange bis ich das Abo kündige....das ist doch der Sinn der Sache

Ja deine Ausführungen klingen echt toll. Gratulation Du hast nach erfolgreichem abschließen eines Abos noch 29 Tage 23 Stunden und 59 Minuten Restspielzeit und jetzt schau dir mal deine Kündigungsbedingungen an, fällt dir etwas auf ?
Genau die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Ablauftermin ;-)
Übrigens sind die ersten 30 Tage auch nicht kostenlos, sondern wurden schon mit dem Kaufpreis bezahlt.

Kündigungsfrist von 1 Monat ist doch in Ordnung. Bei anderen Sachen hat man teils Kündigungsfristen von 3 Monaten oder noch mehr. Ich versteh die ganze Aufregung irgendwie nicht so recht. Vor allem bezieht sich dieses Problem mit der Kündigungsfrist ja auch nur auf die Abos von 1 Monat Laufzeit, bei 3 oder 6 Monaten Laufzeit stellt sich das Problem ja gar nicht.
Ist vielleicht etwas unglücklich gesetzt von Zenimax, vielleicht ändern sie es auch noch...aber deswegen jetzt so ein Fass aufmachen?

Richie1984 · April 2014

Das reimt sich ja nichtmal ansatzweise und hat mit dem Thema dieses Threads auch nicht wirklich was zu tun...etwas mehr Mühe hätte ich mir schon erwartet

Es ist eine Schade, sowas aus dem ansich guten stimmungsvollen Liedchen zu machen.

Hast du uns eigentlich noch was anderes mitzuteilen, als deine extrem geistreiche und phantasievolle Kapitalismuskritik gegen die super pöhsen Manager, die uns alle ins Verderben stürzen wollen?

Ailéen · April 2014

Ich wollte ja eigentlich nichts schreiben, aber ich kann nicht anders...

@ Drachenmutter... Wer bist Du ???

Fosko70 · April 2014

Ich hab mir die Kommentare bis hier hin durchgelesen.. ganz ehrlich - so langsam platzt einem da die Hutschnur!

Ihr wolltet eine Erklärung .. Ihr habt eine Erklärung! Zudem wurde Euch angeboten, daß Ihr das Geld wieder zurückbekommt und die dreissig Tage trotzdem nutzen könnt!

Aber nein, das passt ja auch wieder nicht! Da müssen auf jeden einzelnen Spieler ganz genau zugeschnittene Lösungen her! So langsam kotzt mich diese "Mir alles und zwar sofort" Mentalität echt an! Bleibt doch mal auf dem Boden! Ihr seid Kunden bei Zenimax und daher nehmt Ihr die Bedingungen an oder nicht! So einfach ist das. Aber vermutlich steht Ihr auch bei Großmärkten vorm Serviceschalter und scheisst erst mal die Mitarbeiter an. Am besten noch drohen und gleich Rechtsanwälte einschalten!

Mann Mann - es nervt nur noch!

Ein von dieser Community langsam echt enttäuschter...
Fosko

PS: Sorry, wenn mein Ton etwas harsch war oder sich jemand angegriffen fühlt... das war nicht meine Absicht. Aber bleibt doch mal ruhig und schiesst nicht immer sofort los!

Cilil · April 2014

Hoch lebe die (Pseudo) Anonymität des Internet...

Back 2 topic:
Was den Meisten hier noch fehlt, ist mal eine klare Positionierung seitens ZOS, was die (kostenfreie) Spielzeit für diejenigen Spieler betrifft, die eigentlich nur mit GTC zahlen wollen.

Faktisch ist es derzeit nur möglich in den Genuss der freien Spielzeit zu kommen, wenn man zusätzlich zum Spiel bereits die erste GTC einlöst. Die Spieler diskutieren hier die wildesten rechtlichen Konstruktionen, was sicher nicht dem Unternehmen dienlich ist, da der Imageschaden bereits jetzt beachtlich ist. Und da - wenn man den Foreneinträgen glaubt - durchaus von Fall zu Fall unterschiedlich gehandelt wird, wäre eine klare Aussage sehr hilfreich...

Ich denke, dass die Meisten hier besser damit umgehen könnten als mit eurer Aussitzstrategie. Ja, selbst wenn ihr es erst rechtlich absichen wollt, wäre bereits der Hinweis darauf besser als nichts sagen.

bobbele87 · April 2014

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Zu den anderen Punkten, die hier angesprochen wurden:

Wir verstehen, dass die Abfrage von Daten - auch wenn es eine gängige Methode und auf der Box klar zu lesen ist - für Unmut sorgt. Die Abwägung zwischen vereinfachtem Zugang für Kunden aber auch Farmern u.ä. und der Kundenzufriedenheit ist alles andere als einfach.

Uns ist auch bewusst, dass die Antwortszeiten des Kundendienst gerade in den ersten Tagen alles andere als schnell waren und dass oft auf ggf. unzureichende Templates zurückgegriffen wurde. Auch die obige Stellungnahme deckt noch nicht alle Facetten ab - es gibt noch mehr zu klären.

Wer hier seine Ticketnummer posten will (oder es schon getan hat), dem versuchen wir gerne durch Eskalation des Problems zu helfen.

# 140409-015608

Danke

rodney · April 2014

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Die Abwägung zwischen vereinfachtem Zugang für Kunden aber auch Farmern u.ä. und der Kundenzufriedenheit ist alles andere als einfach.

Wer hier seine Ticketnummer posten will (oder es schon getan hat), dem versuchen wir gerne durch Eskalation des Problems zu helfen.

Lieber Herr Schober,

erscheine ich Ihnen hier im Forum wie ein Farmer u.ä.?

Wenn Sie diese Frage mit "Nein" beantworten können freue ich mich über baldige Korrespondenz mit dem Supportteam!

Kundenzufriedenheit erreichen Sie, wenn Sie mir vereinfachten Zugang nach Beispiel des Users @kensy.sebastianeb17_ESO ermöglichen.
(Siehe hierzu den Thread "Informationen zum Einlösen der 30 Tage freier Spielzeit")

Sein Account und der seiner Freundin wurde nach Angabe von

- UserID,
- E-Mail-Adresse,
- vollständigem Namen und
- Sicherheitsfrage (ohne Antwort)

freigeschaltet, ohne eine Bezahlmethode anzugeben.

Hier nochmal meine beiden Ticketnummern:

Fragereferenz # 140406-061585
Fragereferenz # 140411-021364

Sie können sich gerne eine davon aussuchen.

Grüße und vielen Dank im Voraus

lhafdeb16_ESO · April 2014

Hallo zusammen!

Warum tritt hier der Verbaucher-Schutz auf den Plan? Warum? Mir ist unerklärlich, dass der Verbraucherschutz uns hier "schützen" will!!!!

Der Verbraucherschutz schadet in diesem den Verbrauchern!!!! So siehts aus. Seit jeher muss man bei Online-Rollenspielen seine zukünftige Zahlungsmethode bei Account-Aktivierung angeben - zumindest bei WoW - bei DAoC weiss ich nicht mehr...

Nun kommt man dem Kunden entgegen und erlaubt Zahlungsmethoden wie Paysavecard und schon wird von seitens des Verbraucherschutzes "scharf" geschossen. Wiesooo? Der Verbracuherschutz hat im Grunde nichts meckern, meckert aber trotzdem. Da klingeln bei mir die Alarmglocken!

Ich bin froh darüber, dass ich ohne Bankdaten usw TESO spielen kann. Wenn es mir soooo wichtig wäre, erst nach 30 Tagen zusätzlich zu zahlen, dann darf ich nicht mit Paysavecard bezahlen - dann muss ich mir eine der anderen Zahlungsmethoden auswählen!!

DER KUNDE HAT UND HATTE IMMER DIE WAHL BZGL SEINER ZAHLUNGSMETHODE!

Für mich ist der Verbaucherschutz in diesem Fall nur ein "Handlanger" für irgendjmd anderen, aber bestimmt nicht für uns Kunden! Also wer gewinnt durch diese Aktion etwas - das ist die eigentliche Frage?

Jahrelang nichts vom Verbaucherschutz gehört und dann merkt man, dass ihnen der Verbaucher anscheinend am *** vorbei geht und andere Interesssengruppen von denen vertreten werden.

Was erlauben Verbraucherschutz?
Habe fertig!

lhafdeb16_ESO · April 2014

p.s. nehmt die Zahlungsmethoden wie Paysavecard bitte bloss nicht raus! Wer nicht sofort zahlen will, soll ne andere Zahlungsmethode auswählen.

Ich möchte meine Bankdaten nicht ins Netz packen - der Verbraucherschutz WILL das anscheinend, damit noch mehr Daten im Netz landen! Inwiefern der Verbraucherschutz einem Verbraucher damit schützt, entzieht sich der Logik.

bobbele87 · April 2014

Ich denke da stecken ganz klar die Bilderberger dahinter...

...oder dein mangelndes Verständnis für das Problem vieler Kunden. Ich musste bei WoW im Voraus jedenfalls keine Zahlungsmethode angeben. Das musste ich NACH Ablauf der 30 Tage kostenloser Spielzeit. Genau hier liegt das Problem. Hierauf bezieht sich auch der Verbraucherschutz.

rodney · April 2014

lhafdeb16_ESO schrieb: »

Für mich ist der Verbaucherschutz in diesem Fall nur ein "Handlanger" für irgendjmd anderen, aber bestimmt nicht für uns Kunden! Also wer gewinnt durch diese Aktion etwas - das ist die eigentliche Frage?

Da stecken bestimmt die Illuminaten dahinter!

Was du hier schreibst ist schlicht absurd...
Da gibt es eine Verbraucherorganisation, die sich für die Rechte der Verbraucher einsetzt und die intellektuelle Struktur einiger Verbraucher ist scheinbar nicht solide genug, um das zu verstehen und entsprechend zu würdigen.

Eshmael · April 2014

Auch hier hättet ihr das Problem locker lösen können ohne irgendeinem Farmer Vorteile zu verschaffen:
Bankeinzug.
JEDES MMO hat es zum Release so gemacht wie ihr.
Und JEDES MMO hat verstanden das der deutsche Markt in der Mehrzahl der Fälle per Bankeinzug zahlt. (SW:toR hat es erst wenige Wochen vor Release "eingebaut").

Aber wie bei so vielen Dingen habt ihr scheinbar den Markt nicht eine Sekunde lang sondiert sondern in eurem Saft geschmort und Dinge eben schlicht falsch gemacht.
Die Abmahnung wäre damit übrigens auch hinfällig gewesen (Gewohnheitsrecht).

Thorwal · April 2014

Danke für die Stellungnahme. Aber ich fürchte ihr habt es immer noch nicht verstanden. Und scheinbar auch die Abmahnung der Verbraucherzentrale nicht. Es geht ja nicht darum das man um weiter spielen zu können ein Abo braucht. Das war von Anfang an klar. Und das hat auch keiner hier kritisiert. Was kritisiert wurde, und das zu recht wie ich finde, das man teilweise erst zahlen musste (Giropay & Co.) um überhaupt erst einmal in den Genuss der 30 Tage freie Spielzeit zu kommen. Das und nichts anderes war der Stein des Anstoßes. Ist mir bis dato auch nur bei einem Spiel unterkommen. Ist glaube ich inzwischen F2P

Und ihr hättet es kommen sehen müssen. Tage vorher gab es auf Facebook schon einen kleinen Sh..storm deswegen.

Ihr hättet euch und uns eine Menge Ärger erspart wenn mit dem Spielcode automatisch die 30 Tage verfügbar gewesen wären. Denn eure Vorgehensweise hat die Botter und Goldseller nicht daran gehindert trotzdem über die Server herzufallen. Fraglich ob es ohne die Vorgehensweise mehr wären.

Matteo · April 2014

Das schöne an Online-Games sind immer die Foren, die regelmäßig für unheimliche Erheiterung sorgen. Dieses hier wird gerade nahezu abstrus.

Das lachhafteste bisher war "Ich habs dem Anwalt geben" ... GEHTS NOCH? Geb mir bitte deinen Char-Name und die Kampagne, damit ich dich Ingame mal verprügeln kann ... LoL

Die Verbraucherschützer sind aktiv geworden, weil jemand hier aus dem Forum die auf Zenimax gehetzt hat. Zenimax reagiert jetzt genau richtig und entfernt bis zur Rechtssicherheit erst einmal alle Zahlungsarten, bei denen das Verifikationsmodell nicht funktioniert, da gleich eine Zahlung nötig ist. Was sollen sie sonst tun? Nicht verifizieren und noch mehr Bots ins Spiel holen?

Weil schon angesprochen: Lastschrift geht seit SEPA nicht mehr, da ihr jetzt den Lastschriftauftrag unterschrieben per Post oder Fax hinschicken müsstet.

Das Problem ist nicht Zenimax, sondern mal wieder wie üblich die User, die nicht lesen. BEISPIEL GEFÄLLIG?

Irgendwo hier im Forum beschwert sich einer, dass er über Amazon "abgezockt" wurde. "DA STAND FETT 30 TAGE KOSTENLOS und jetzt muss ich zahlen". Hier die Artikelbeschreibung von Amazon ... für alle Blinden hab ichs kursiv und fett hervor gehoben:

Nach Kauf und Aktivierung sind 30 Tage Spielnutzung inklusive. Gültige Bezahlmethode oder bezahlte Game Time Card für Abonnement sowie permanente Internetverbindung erforderlich. Bitte beachten Sie dazu unbedingt folgende Details: Um das Spiel nutzen zu können, sind Ihre Zustimmung zur Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung sowie die Registrierung eines Online-Kontos mithilfe des einmalig verwendbaren Aktivierungscodes erforderlich. Für die Registrierung müssen Sie mindestens 13 Jahre alt sein. Die 30 Tage, in denen das Spiel unbegrenzt genutzt werden kann, beginnen mit dem Zeitpunkt der Abonnementauswahl auf store.elderscrollsonline.com. Die Abonnementgebühren werden erst nach Ablauf der ersten 30 Tage erhoben. Das Abonnement kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Anteilige Monate werden nicht erstattet oder gutgeschrieben. Wenn Sie für Ihr Abonnement mit einer Einmalzahlung im Voraus oder mit einer Game Time Card bezahlen möchten, ist die Bezahlung zum Zeitpunkt der Abonnementauswahl fällig. Nähere Informationen auf store.elderscrollsonline.com. Das Produkt erfordert die Installation spezieller Anwendungssoftware. Der Elder Scrolls Online-Service kann jederzeit eingestellt und Inhalte können geändert, deaktiviert, vorübergehend ausgesetzt oder entfernt werden. Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung finden Sie unter store.elderscrollsonline.com/terms.

So ... das musste mal gesagt werden!
Seid froh, dass sie keine Verifizierung über eine Perso-Kopie oder Post-Ident verlangen.

Eshmael · April 2014

Amazon passt also den Text nach Abmahnung an?
Toll.
Ändert nichts an der irreführenden Bewerbung.
Das mit der Unterschrift ist zudem schlicht falsch.
Intern wird SEPA seit Jahrzehnten benutzt. Die rechtliche Stärkung das da ne Unterschrift drunter muss wurde 2009 (+/-) gemacht.
Dennoch kann man auch heute noch das ganze rein elektronisch abschließen, und wenn man dann abbucht (ohne Unterschrift) und dann nix zurück geholt wird ist das durch Duldung angenommen.
Da hast du als Firma natürlich das Risiko, das dein Kunde dem widerspricht. Aber in der Anwendung braucht man sich auch dann kaum Angst zu amchen das man kein Geld bekommt.

Hope0042 · April 2014

So.. das musste mal gesagt werden.

Gut dann sag ich dir mal was

. Das nötigen eines Kunden einen weiteren vertrag ( hier die zahlung des zweiten monats ) abzuschliessen um schon gekaufte 30 tage spielzeit mit dem Gamepack nutzen zu können ist eben grauzone und eigentlich nicht erlaubt in der EU.

Da können sie vorher schreiben was sie wollen, sie können es in ihren AGBs wiederholen so oft sie wollen, es ist wohl nicht rechtens. Fertig. Wenns rechtens währe hätten sie es nich rausgenommen. Zumindest isses grauzonenwürdig und das heisst immer.. der versuch von abzocke.

Da können sie auch von irrtümern und verwirrungen sprechen. Das ist nur Augenwischerei.

JA:. hätte ich kein Paypal hätt ich das spiel gar nich gekauft weil ich nicht einseh direkt 2 monate zu zahlen. Evtl hab ich ja nächsten monat gar keine zeit zu spielen ?
JA: die leute hätten evtl mal eher lesen sollen was sie erwartet bevor sie es kaufen, denn selbst derjenige der noch nie nen mmo spielte sollte sich halt ma schlau machen .

Aber ich finde die Aufregung gerechtfertigt denn SO gehts halt nicht. Nur weil man es tut um zu spielen, heist noch lange nicht das man es Kommentarlos hinnehmen muss.

In diversen andern ABO mmos hab ich einfach das spiel gekauft.. nummer eingegeben und konnte dann zocken bis die 30 tage abgelaufen waren und musste dann erst Daten eingeben. DAS nenn ich kundenfreundlich.

BTW bots interessieren sich weder für paypal überprüfungen noch dafür ob du post-ident oder Perso idendifizierung machst. Das sind profis.. die kaufen das spiel nicht wirklich. Gegen die hilft nur eine gute ingame mechanik aber diese wurde komplett vernachlässigt. Das melden ist viel zu umständlich, die reaktionszeit beträgt bis zu 12 stunden bis nen bot ma verschwindet usw.

Sicher.. es is lächerlich das leute sich monieren sie hätten es nicht gewusst.. .die sollten halt mal lesen bevor sie was kaufen. ( btw weis ich nicht obs auf der packung auch steht

das wär mal interessant zu wissen wenn mans im laden kauft ) dennoch ist das was zenimax da macht nach meiner Auffassung nicht rechtens.. und wenn ich da falsch liege dann zumindest moralisch verwerflich.

well... ich geh dann ma .. ach ne kann ja nich server sind ja schon wieder down. Naja später dann weiterspielen

Analdriel · April 2014

@‌pitneb18_ESO
Artikelbeschreibung von Amazon ...
Das ist der neue Text.

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Wer hier seine Ticketnummer posten will (oder es schon getan hat), dem versuchen wir gerne durch Eskalation des Problems zu helfen.

140412-011577

jin_shi87 · April 2014

lhafdeb16_ESO schrieb: »

Hallo zusammen!

Warum tritt hier der Verbaucher-Schutz auf den Plan? Warum? Mir ist unerklärlich, dass der Verbraucherschutz uns hier "schützen" will!!!!

Der Verbraucherschutz schadet in diesem den Verbrauchern!!!!
[...]
Also wer gewinnt durch diese Aktion etwas - das ist die eigentliche Frage?
[...]

Was erlauben Verbraucherschutz?
Habe fertig!

Wer hier gewinnt?
Der Astroturfer der sich hier durch die Foren trollt und ab und zu mal wieder versucht für n bissel Gegenwind zu sorgen - vlt nochn bisschen an den Grundlagen arbeiten - junger Freund lol

Unwahr · April 2014

Ich hatte mit Kreditkarte ein 3 Monatsabo abgeschlossen. Das Geld wurde abgebucht (wohl zur Verifikation) und NIE WIEDER zurückerstattet. Auf mein Ticket mit der Frage wo denn mein Geld rumschwirrt habe ich keine Antwort erhalten. Nun habe ich das Abo gekündigt, eine Rückerstattung hat immernoch nicht stattgefunden.

Liebes Zenimax Team, bezieht mal dazu Stellung.

Kylar195 · April 2014

Hope0042 schrieb: »

So.. das musste mal gesagt werden.

Gut dann sag ich dir mal was . Das nötigen eines Kunden einen weiteren vertrag ( hier die zahlung des zweiten monats ) abzuschliessen um schon gekaufte 30 tage spielzeit mit dem Gamepack nutzen zu können ist eben grauzone und eigentlich nicht erlaubt in der EU.

Da können sie vorher schreiben was sie wollen, sie können es in ihren AGBs wiederholen so oft sie wollen, es ist wohl nicht rechtens. Fertig. Wenns rechtens währe hätten sie es nich rausgenommen. Zumindest isses grauzonenwürdig und das heisst immer.. der versuch von abzocke.

Da können sie auch von irrtümern und verwirrungen sprechen. Das ist nur Augenwischerei.

JA:. hätte ich kein Paypal hätt ich das spiel gar nich gekauft weil ich nicht einseh direkt 2 monate zu zahlen. Evtl hab ich ja nächsten monat gar keine zeit zu spielen ?
JA: die leute hätten evtl mal eher lesen sollen was sie erwartet bevor sie es kaufen, denn selbst derjenige der noch nie nen mmo spielte sollte sich halt ma schlau machen .

Aber ich finde die Aufregung gerechtfertigt denn SO gehts halt nicht. Nur weil man es tut um zu spielen, heist noch lange nicht das man es Kommentarlos hinnehmen muss.

In diversen andern ABO mmos hab ich einfach das spiel gekauft.. nummer eingegeben und konnte dann zocken bis die 30 tage abgelaufen waren und musste dann erst Daten eingeben. DAS nenn ich kundenfreundlich.

BTW bots interessieren sich weder für paypal überprüfungen noch dafür ob du post-ident oder Perso idendifizierung machst. Das sind profis.. die kaufen das spiel nicht wirklich. Gegen die hilft nur eine gute ingame mechanik aber diese wurde komplett vernachlässigt. Das melden ist viel zu umständlich, die reaktionszeit beträgt bis zu 12 stunden bis nen bot ma verschwindet usw.

Sicher.. es is lächerlich das leute sich monieren sie hätten es nicht gewusst.. .die sollten halt mal lesen bevor sie was kaufen. ( btw weis ich nicht obs auf der packung auch steht das wär mal interessant zu wissen wenn mans im laden kauft ) dennoch ist das was zenimax da macht nach meiner Auffassung nicht rechtens.. und wenn ich da falsch liege dann zumindest moralisch verwerflich.

well... ich geh dann ma .. ach ne kann ja nich server sind ja schon wieder down. Naja später dann weiterspielen

index.php?page=Attachment&attachmentID=1402

Das steht auf der Verpackung. Es steht zwar das die 30 Tage kostenlos sind. Aber im Satzt danach wird als Bedingung für die Kostenlose Zeit eine gültige Bezahlmethode verlangt. Wer also aufpasst kann schon vor dem Kauf der Packung sehen was er braucht.
Leider sehen viele nur die Kostenlose Zeit und nicht die Bedingung dafür.

Raggna_Kane · April 2014

Eshmael schrieb: »

Amazon passt also den Text nach Abmahnung an?
Toll.
Ändert nichts an der irreführenden Bewerbung.

Da hat Amazon nichts nach der Abmahnung angepast.
Genau der selbe Text steht auch so auf der Box und die haben sie ja schon vor der Abmahnung hergestellt.
Man hätte einfach nur nach dem ersten beiden Satzen mit den 30 freien Tagen weiterlesen sollen.

Ob das ganze nun rechtlich OK ist ist eine andere Sache, aber niemand kann sagen er hat es nicht gewust weil es nirgendwo stand.