Hallo zusammen,

wir wissen, dass es in letzter Zeit viele Fragen rund um die Nutzung von Bots, Automatisierungstools usw. gab und was für uns eine Verletzung der Nutzungsbedingungen ist und was nicht und wie wir gegen entsprechendes Fehlverhalten vorgehen. Wir möchten euch einige eurer Fragen hierzu beantworten und euch gleichzeitig einige Einblicke geben.

Wie in unseren Endverbraucher-Lizenzvereinbarung nachzulesen ist, definieren wir die Nutzung von Bots bzw. das automatisierte Spielen wie folgt:

Automatisiert ihr Handlungen für euren Charakter, so ist dies eine Verletzung unserer Dienstleistungsbedingungen. Dies definiert sich als Aktionen für euren Charakter, die ohne menschliche Interaktion ausgelöst werden, um mit eurem Charakter Fortschritte zu erzielen. Dies wird allgemein als „Botting“ betrachtet.

In letzter Zeit fragten einige von euch, ob es in Ordnung wäre, beispielsweise eine Taste mit einem Gummi- oder Klebeband zu fixieren. Die kurze Antwort dazu ist: „Nein.“ Wenn ihr euren Charakter auf irgendeine Weise automatisiert, selbst wenn es nur Klebeband oder ein Gummiring um einen Controller ist, so stellt das eine Verletzung unserer DIenstleistungsbedingungen dar und kann Konsequenzen für euer Konto haben. Alle Aktionen eures Charakters müssen aktiv durch euch selbst ausgelöst werden.

Unsere Bemühungen gegen Botting und automatisiertes Spiel kämpfen wir an zwei Fronten: Spielentwicklung und Kundendienst.
Von Seiten der Spielentwicklung überwachen wir die NSCs, die am ehesten von Bots und automatisiertem Spiel genutzt werden, um sicherzustellen, dass sie so neu erscheinen, wie sie es sollten. Wenn wir NSCs finden, die sofort oder zumindest schneller wieder auftauchen als eigentlich angedacht, beheben wir diese Probleme.

Von Seiten des Kundendiensts werden durch unser für die Dienstleistungsbedingungen zuständiges Team täglich Konten vorübergehend oder dauerhaft gesperrt. Wir gehen alle Verstoßmeldungen durch, die wir erhalten, und priorisieren dabei jene Konten, für die mehrere Beschwerden eingingen. Wir lassen einzelne Mitarbeiter regelmäßig beliebte Gebiete im Spiel, beispielsweise Dolmen, überwachen und ahnden Verstöße, sobald wir diese feststellen. Identifizierte „Schwarzmarktler“ und Wiederholungstäter melden wir auch an Sony und Microsoft weiter, was im Einzelfall auch eine komplette Sperrung spezifischer Konsolen – ob PlayStation 4 oder Xbox One – zur Folge haben kann. Außerdem haben wir da noch die eine oder andere Geheimniskrämerei.

Nun, wie könnt ihr uns also dabei helfen, jene loszuwerden, die Bots nutzen oder ihre Charaktere auf andere Weise automatisieren? Wenn ihr sie uns meldet, ist das schon eine sehr große Hilfe. Wir sehen uns jede eingereichte Meldung an.

Hier habt ihr einige Schritte, wie ihr Spieler im Spiel melden könnt:

Auf PC/Mac
Radialmenü
Im Idealfall solltet ihr Spieler über das Radialmenü melden. Begebt euch zum entsprechenden Spieler und haltet [F] gedrückt, um das Radialmenü zu öffnen. Wählt „Spieler melden“ aus und lasst [F] los, um eine Meldung zu erstellen. Drückt [E], um einen Spieler wegen Botting zu melden, oder [R], um selbst einen Text verfassen zu können.

Chatfenster
Alternativ könnt ihr auch einen Rechtsklick auf den Namen des betreffenden Charakters im Chatfenster machen und hier „Spieler melden“ auswählen.

Drückt [E], um einen Spieler wegen Spam im Chat zu melden. Hierzu zählt auch Werbung für Goldverkäufer. So versendet ihr automatisch einen Bericht, für den ihr nicht erst mühsam ein Formular öffnen und ausfüllen müsst.

Drückt [R], um einen Spieler wegen etwas anderem zu melden. Mit dieser Option erhaltet ihr ein Formular, das ihr ausfüllen müsst.


Auf PS4/Xbox One
Radialmenü
Wie auch bei PC/Mac solltet ihr Spieler über das Radialmenü melden. Begebt euch zum entsprechenden Spieler und haltet [Menü] bei der Xbox One oder [Options] bei der PlayStation 4 gedrückt, um das Radialmenü zu öffnen. Wählt „Spieler melden“ aus und lasst dann [Menü] oder [Options] los, um eine Meldung zu erstellen.

Kundendienstmenü
Begebt euch ins Spielermenü ([Menü] auf der Xbox One oder [Options] auf der PlayStation 4) und sucht das Hilfemenü.
Von hier aus öffnet das Kundendienstmenü und folgt den Anweisungen, um eine Anfrage in der passenden Kategorie zu erstellen.

Bitte stellt immer sicher, dass eure Meldungen folgendes enthalten:

• Name des zu meldenden Spielers
• Grund, warum ihr diesen Meldet (Spam, Botting oder Belästigung)
• Ungefähre Zeit des Vorfalls
• Den Megaserver, auf dem der Vorfall passiert ist

Falls ihr visuelle Beweise hinzufügen wollt, beispielsweise Screenshots oder Videos, so antwortet einfach auf eure Kundendienstanfrage, um diese zu aktualisieren und Dateien anzuhängen.

Wir hoffen, dass euch diese Informationen helfen. Danke, dass ihr Teil unserer Community seid und mögliche Verletzungen der Dienstleistungsprobleme meldet, falls ihr auf diese stößt!