Kann keine Charakter mehr laden

Maulwurf367

Nabend zusammen,
der Support hat sich mal wieder gemeldet

herzlichen Dank für Deine Anfrage an das Elder Scrolls Online Team, die an mich weitergeleitet wurde.

Das von Ihnen geschilderte Problem kann tatsächlich mit Ihrer Mitgliedschaft in Handelsgilden zusammenhängen.
Unser Entwickler-Team arbeitet bereits an einer Lösung für dieses Problem. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Spieler schnellstmöglich darüber informieren.
Wir bedanken uns für das Verständnis und die aufgebrachte Geduld.
Mit herzlichen Grüßen,

Kat
The Elder Scrolls Online Team

na denn..........

Heavensblue

G0ku schrieb: »

Lasst Euch aus Eurer Gilde kicken dann läuft es wieder

Leider muss ich dir da wiedersprechen. Unser Gildenmitglied @Himmeguck aus der verbugten Gilde zu werfen hat nur sein Loggin-Problem behoben.

Dafür sehe ich ihn jetzt nur noch, wenn er sein Pferd benutzt. Bzw. : Ich sehe sein Pferd. Sehe aber seine Spielfigur nicht und er wird mir auch nicht als Spieler mit Namen und Level angezeigt, wie wir heute Nacht feststellen mussten. Er wandelt gildenlos als unsichtbarer Geist durch die Lande Tamriels und hat dabei das Problem, das er nicht mal einen Mob kloppen kann.

Damit hat sich unsere Hoffnung, das er gildenlos wenigstens spielen kann, völlig zerschlagen und das seit nunmehr 3 Tagen

Exitstrategie

Tag 4 und rückgängig machen wollen Sie auch nix, weil ja alles so toll funktioniert....

kirgan2000b16_ESO

@Exitstrategie: Es kommen mir da folgende Fragen in den Sinn
Wie definiert man toll funktioniert? Aus wessen Sicht? Und welchen Bereich betrachtet man?

Oh wie schön, die Patchnotizen sind da ... und kein Wort über das Loginproblem ... also warten wir weiter .... und weiter .... und weiter .... (vllt wurde es ja auch nur vergessen reinzuschreiben (die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt))

Exitstrategie

das musst Du den Support fragen. Ich hab dort gefragt ob man den Gilden Patch Fix nicht zurücknehmen kann......

Aus meiner Sicht betrachtet geht gar nix. Ich komm immer noch net ins Spiel...

Himmelguck

Hier einige Auszüge aus der entsprechenden Supportantwort.

Und vorweg: Tschuldige, lieber Support, aber wenn kein Informationsflow kommt, dann neigt man als Betroffener eben schon mal zu spitzer Feder und zu Spekulationen.

[...] Um so glücklicher bin ich, dass du den Sachverhalt selbstständig lösen konntest. Außerdem danke ich dir für deine Rückmeldung und der Lösung wie du wenigstens wieder in Spiel kamst. Ich werde mich gleich daran machen, diese in unsere Wissensdatenbank einzupflegen, damit auch möglichst viele andere Spieler, welche mit dem selben Sachverhalt zu uns kommen davon profitieren, wenigstens bis der Fehler dauerhaft von unseren Technikern behoben werden konnte.[...]

Ich konnte lediglich "lösen" wie man seinen Charakter einen Schritt weiter geladen bekommt. Die Herangehensweise war denkbar logisch:
ohne Gilde kein Gildenbug.
Die "Fehlerbehebung" war lediglich die, dass wir es selber schafften mich endlich aus der Gilde zu kicken.
Aber auch nur um vom Regen in die Traufe zu gelangen. Denn das Game ist weiterhin nicht benutzbar. siehe vorige Postings.

Aber jetzt der hier:

[...] Ich meine wir sind alle nur Menschen und Konsumenten und haben von Zeit zu Zeit mal Schwierigkeiten, bei denen man sich an irgendeine Art Support wenden muss [...]

Irgendeine Art von Support...
ok, dass ich das Game absolut nicht nutzen kann, ist also nicht Sache dieses Supports. Ich habe diesen lediglich eher wahllos angeschrieben weil ich mal ne Tante ZOSi brauchte um mich um meine persönlichen Probleme zu erleichtern.
ok - ja, in der Tat ist das mein persönliches Problem wenn ich nicht zocken kann wofür ich bezahlt habe. *flame* (traurig aufn Keks hoffe)

Ja, in der Tat lieber Supporter. Mit diesem Freudschen Versprecher hast Du mich trotz all Deiner freundlichen Diplomatie am Ende tatsächlich als Flamer hingestellt.
Aber auch DAS lässt sich toppen:

[...] Sicher verstehst du auch, dass die Fehler, welche die meisten Spieler betreffen, mit höheren Prioritäten bearbeitet werden um so vielen Spielern wie möglich einen reibungslosen Spielablauf gewährleisten zu können. [...]

Ja, das verstehe ich durchaus. Bei kosmetischen oder nebensächlichen Problemen. Aber welches Problem kann gewichtiger sein als wenn zig Spieler GAR NICHT MEHR spielen können? (ich gehe mal von den Forenmeldungen als Referenzmenge aus, da ein Hundertfaches an Spielern gar nicht das Forum nutzen, und zudem keine Bugreports senden können weil sie entweder nicht ins Spiel kommen, es abstürzt, oder ihnen einfach die Handhabung zu lästig ist)
Und wenn ich mal die diversen Bugmeldungen seit dem Hotfix (noch nicht mal seit Update oder Serverumzug) zusammenzähle, dann kommt da wohl eine nicht unerhebliche Zahl verprellter Kunden zusammen.

[...] Wobei ich sicher bin, dass auch an diesem bereits mit Hochdruck gearbeitet wird.
...
Da es momentan keine garantiert funktionierende Lösung für diesen Sachverhalt gibt, wäre es gut, wenn du uns vielleicht helfen kannst und jetzt, da du wieder ins Spiel kommst und mit deinen Gildenmitgliedern im Kontakt bist noch ein paar Dinge die uns vielleicht zu einem kurzfristigen Workaround helfen, bis es dann serverseitig behoben werden konnte. [...]

(fett) Na, das ist zwar alles andere als zufrieden stellend, aber zumindest mal "Information", im weitesten Sinne.
Nur im Kontext zu den "Prioritäten" gesehen bedeutet es eben auch leider dass Ihr uns (vorerst?) einfach aufgegeben habt.

(kursivteil) Nein, bin ich nicht. Ich kann lediglich den Char laden. Tun und machen kann ich mit dem nur nichts anderes als wie Zirkusclown oben aufm freezed Pferd stehend durch die Gegend schweben. Kein Kämpfen, kein Interagieren, keine Gilde. Einfach NICHTS. (ok, Hotti füttern und Sammlerpost einholen ging gestern) Mein Char wird einigen anderen nicht mal angezeigt (lediglich das freezed Pferd, andere haben mich wenigstens drauf stehen gesehen)

Vielleicht gibst du uns einfach noch ein paar mehr Informationen was ihr beispielsweise genau versucht habt, bei der erneuten Einladung in die Gilde. Bekommt die Person, welche dich einläd auch eine Fehlermeldung?

Einladung /g1 annehmen: sofortiger Spiel- und Windows Absturz wie gehabt.
Fehlermeldung beim Kollegen: keine, ausser dass ich nicht mehr online bin.
Das einzige was sicher ist: es liegt nicht am PC, da die gleichen Probleme auch auf anderen PCs auftauchen. Sondern am Char, bzw dem Gilden-Hotfix.

Bist du nach der Annahme der Gilde wieder in der selben und kannst dich dann auch wieder nicht mehr einloggen, bis du erneut aus der Gilde entfernt wurdest? Wie sieht es mit anderen Gilden aus? Vielleicht hat es auch mit den Gildenrängen zu tun... Verzeih mir bitte, dass ich hier scheinbar etwas ins blaue rate, aber es gibt soviele Varianten wie unterschiedliche Beschreibungen (und bei weitem weniger ausführlich als deine) , dass wir einfach soviel wie möglich ausprobieren möchten um dir und den anderen Spielern möglichst befriedigend helfen zu können.

Ich würde ja gerne helfen, aber über Spielabsturz komme ich nicht hinaus.


Das hab ich hier einfach mal öffentlich beantwortet, da einige Details auch viele andere Mitspieler interessieren dürften.
Ansonsten:
Ticket # 140808-001691 samt diverser Bugreports weiter offen - nicht gelöst!


Edits: Rechtschreibkorrektur und kosmetische Anpassungen zur Lesbarkeit

Orlando719

Hallo zusammen!

- Wochenende (wohl auch in USA) vorbei
- Von der Arbeit zurück und (wagemutig) auf Behebung der Störung hoffend

Vollbremsung - Störung nicht behoben - keine Informationen von ZOS im Forum - Autsch

Noch schlimmer:
- Mit dem Update auf 1.3.4 (morgen) werden die Kosten fürs Umlernen wieder erhöht
- Doppelte Strafe für alle Betroffenen (die Umlernen wollten)

Können die Gildenfunktionen nicht (als Umgehungslösung) wieder deaktiviert werden? Lieber ohne Gildenfunktion spielen, als nicht spielen zu können.

Und wenn auch das nicht geht, dann doch bitte regelmäßig (alle paar Stunden) ein Informations-Update.

Erwartet der zahlende Kunde hier zuviel?

Grummelnd, Orlando719

[Edit]: Rechtschreibungs-Korrektur; Abschwächung "verlangen -> erwarten"

Himmelguck

Orlando719 schrieb: »

[...]Verlangt der zahlende Kunde hier zuviel?

Ja!
Lies meinen Post über Deinem, dann geht Dir einiges auf.
Die haben uns aufgegeben.

Exitstrategie

Mein Ticket hat den Status gelöst

Hier warum:
Dein Ticket steht auf "gelöst", weil wir auf individueller Basis erst einmal nichts für Dich tun können. Wie ich Dir bereits geschrieben habe, arbeiten unsere Entwickler an dem Problem, da es nicht nur Dich, sondern auch andere Spieler betrifft. Sei also versichert, dass wir auch weiterhin alles tun, um die Schwierigkeiten zu beheben.

Was ich nicht kapiere, ist warum Sie den *** Gildenhotfixpatch nicht zurücknehmen.

Wenn da irgendeine Prio dahinter wäre würdne sie den Fix raunterbügeln, so dass alle wieder zocken können. Die paar die jetzt nicht mehr zocken können sind ja eh wurst, solange die Masse der anderne SPieler noch zocken kann.
Das ist ähnlich wie am Anfang als es den Bankfach Bug gab. Mich hat es da dreimal erwischt. Man bekam zwar Gold als 'Ersatz' aber viele Sachen konnten durch das Gold nicht erstzt werden und auch die Bankfacherweiterung musste man von dem Schadensersatz selber wieder zurückkaufen.
Für Stilbücher oder was man sonst verloren hat blieb dann nicht mehr viel übrig.

Bin mal gespannt ob / was man als Wiedergutmachung für den Schmarrn bekommt.
Was mich am meisten ärgert: ESO hat mir echt Spass gemacht, aber langsam ist es mir echt egal nachdem was alles passiert ist. Der Support ist zwar nett und freundlich und relativ schnell, kann aber oft nicht helfen.

Ich hoffe das regelt sich bald!

ZOS_JonasQ

Himmelguck schrieb: »

[...] Ticket # 140808-001691 samt diverser Bugreports weiter offen - nicht gelöst! [...]

@Himmelguck‌, wenn ein Bugreport über /bug erstellt wird, werden die dort gegebenen Informationen an das Entwicklerteam weitergeleitet, um den Fehler näher untersuchen zu können. Eine Antwort erfolgt daher in der Regel nicht auf diese Tickets, worauf wir im Spiel auch hinweisen. Um Hilfe über eine Antwort von unserem Kundendienst zu erhalten, empfehlen wir daher, den Befehl /help zu verwenden.

Wir verstehen, dass es mehr als ungünstig und ärgerlich ist, dass ihr und manch andere Spieler zurzeit keinen Zugang zum Spiel habt. Zurzeit wird das Problem untersucht und es wird weiterhin mit Hochdruck daran gearbeitet, euch wieder dauerhaft und ohne Workarounds ins Spiel zu bringen. Mehr Informationen haben wir dazu momentan leider nicht, wir werden es euch aber wissen lassen, sobald sich das ändert.

kirgan2000b16_ESO

Aufgegeben ... würd ich aktuell noch nicht sagen, aber in der Prio der Fehlerbehebung stehen einige weniger wie immer halt hinter vielen (ist durchaus nachvollziehbar), aber warum von Zeni keine klare Aussage getroffen wird, bezüglich:

- der ausgefallenen Zeit bzw. deren Vergütung
- die Dauer dieser "Störung"
- ob/warum es Zeni unmöglich ist, betroffene Chars über ein Datenbank-Script aus allen Gilden zu entfernen
- es keine offizielle Stellungnahme hier im dt. Forum (im engl. haben sie sich ja geäußert (mehr oder weniger)) / Aufnahme in ihre Bugliste

gibt, ist mir unerklärlich und hinterlässt einen SEHR bitteren Nachgeschmack.

EDIT:
Nun gut Zeni hat sich geäußert, aber mehr als wir kümmern uns drum ... *seufz* (verfassen meines Posts hat länger gedauert und dann kam Jonas_Q dazischen, sortiert meinen Post einfach vor und nach seinem Post ein)

Himmelguck

@ZOS_JonasQ Mich über den mir völlig bewussten Unterschied zwischen Bugreport und Supportkontakt aufzuklären hättest Du Dir sparen können. Oder warum sage ich wohl "Ticket samt Reports". Danke.
Das Ticket bleibt ungelöst bestehen - ändert rein gar nichts.
Eine Antwort auf Bugreports habe ich weder erwähnt noch erwartet.

Statt dessen hättest Du uns versichern können dass Ihr uns definitiv nicht aufgegeben oder einfach nach hinten geschoben habt.
Haste aber nicht - was ich als Bestätigung verstehe.

Also bitte einen Tipp: wie verfahren wir jetzt mit meiner bezahlten Zeit, und ab wann wäre ein neuerlicher Versuch noch mal bei TESO reinzuschauen sinnvoll?

Weil das einzige was ich bisher unterm Strich von Euch habe ist: tja, Pech gehabt.

Was wohl die einschlägigen Gamesforen und Zines dazu sagen?

Drofelia

Hach wie ich es liebe..wurde hier gerade erklärt das man /bug und /help zu unterscheiden hat? Ist dann besonders sinnvoll WENN MAN NICHT INS SPIEL KOMMT!
Aber echt *seufz* ich würde gerne mal gedrückt werden und hören das alles gut wird und wir nicht vergessen wurden. Aber sowas scheint hier nicht möglich zu sein.
*sich schlechtgelaunt davonmacht*
und NEIN ich bin nun nicht mehr artig!

Orlando719

@Drofelia: *knuddeldrücks*

kirgan2000b16_ESO

*Drofelia knuddel*

kirgan2000b16_ESO

Wir sollten ne Gilde "Die von Zeni verlassenen" gründen ...

ach nee .. Mist .. geht ja nicht

Himmelguck

und wo bleibt mein Keks?
Hab ich etwa umsonst bei Tante ZENI geflamet?

kirgan2000b16_ESO

*Himmelguck nen Keks mit Schlagsahne und Erdbeere reich*

Drofelia

*superschokidoppelschokischokidrinunddranKEKS rüberreicht*

Drofelia

*superschokidoppelschokischokidrinunddranKEKS rüberreicht*

Edit: ohhh hier werden grade Forentrolle geboren...lasst uns schnell wieder zurück ins Spiel*kicher*

Himmelguck

Ihr seid lieb *seuftz*
ZENI nicht!

Ernsthaft jetzt - wie sollen wir mit unseren bezahlten Spieltagen/Abos verfahren?
Denn eine Lösung ist nicht in Sicht, und es wird vorerst auch nicht daran gearbeitet.
Wir sind nunmal in der angeblichen Minderheit (klar wenn keiner rein kommt) und werden deshalb auch keine Hilfe in Form eines Fixes bekommen.
Erst wenn unsere Abos auslaufen wird die Chefetage anhand ihrer Umsatzcharts mitbekommen dass was nicht stimmt - dumm nur dass ich gerade erst weitere 60 Tage dazu gekauft hab.
Und mir tut es um jeden Euro leid: als ultimativer Fan der ES Reihe (und den Begriff "Fan" verbiete ich mir ansonsten bei allen anderen!) war klar dass ich NICHT Wildstar oder FinalFantasy wähle. Sondern kalten Stahl in Tamriel.
Ich bereuhe diese Entscheidung mittlerweile.

Ach ja... ich zähl mal ab drei runter wann der nächste damit kommt wir sollen uns an den Support wenden. Welcher uns dann sagt wir sollen mal den Cache leeren, oder das Reparaturtool benutzen. Oder irgendwo in den Windows Eingeweiden herumpfuschen.
Eine Anleitung wie man ordnungsgemäß Windows herunterfährt bekam ich ja schon als Supportlösung für meinen ausführlichen Analysereport...
auch wie ich BUG von Support zu unterscheiden habe. (wenn das mal kein Eigentor ist)
Nur hat mir noch keiner von ZENI gesagt was ich mit meinem Account/bezahlter Spielzeit zu tun habe. Als der letzte Telefonsupporter sah dass ich prepaid Kunde ohne festes Abo bin hat er direkt hörbar nen Gang zurück geschaltet, so als wäre ich ein unseriöser Kunde.

kirgan2000b16_ESO

Drofi ... zurück ins Spiel ... welches denn? *DUCK*

kirgan2000b16_ESO

@Himmelguck: nee der nächste sagt uns, es liegt an Windumm und wir sollten doch besser das entweder neu installieren oder auf Linux umsteigen.

Ich glaub es wird Zeit wieder die blaue Pille einzuwerfen .....
ALLES WIRD GUT ... ALLES IST SCHÖN ... *SCHWEB*

Fistandantiluzz

@ZOS_JonasQ‌

was haltet ihr davon wenn ihr euch vielleicht mal von einem willigem user,
der dieses problem hat die accountdaten geben lasst. dann könnt ihr
das problem zeitgleich auf server und clientpc testen, und besser sehen
was da schief geht. spezielle probleme erfordern evt. auch spezielle
vorgehensweisen bei der lösung. im gegenzug dem spieler einen
frieschen testacount geben um zu sehen wie es sich da verhält....

weil wie es ausschaut, tappt ihr ja momentan noch ziemlich im dunkeln,
wenn man sich so die ticketantworten anschaut, welche die spieler so bekommen.

Himmelguck

Für Heute hat ZENI Feierabend.

Morgen siehts dann wieder ganz anders aus: ich erwarte klare Aussagen wie "Wir konnten Dein Problem nicht replizieren, daher gehen wir von einem Einzelfall aus. Bei allem Respekt - aber da wirst Du Dich gedulden müssen."
Ich dann so:
"Protest! Sieh Dir die Forenmeldungen und Zusammenfassungen an!"
Zeni dann so:
"bitte wende Dich an den Support - anbei ein Link zu einer Anleitung wie man TESO deinstalliert."
Drei Monate später dann auf einmal nen dicker fetter Fix, weil erst dann die Leitung in ihren Statistiken Einbrüche bemerkt, und auf einmal alles ganz schnell gehen kann...

kirgan2000b16_ESO

Ich denke ich werde mir das Drama noch eine Woche oder so ansehen, dann das 6monats Abo kündigen und auf Rückerstattung des Betrags wg. Nichteinhaltung des abgeschlossenen Vertrags bestehen.

Taorin

Nach einem Monat ESO Pause wollte ich dem Spiel mal wieder ne Chance gegeben.

Gesagt getan also schnell ein neues Abo abgeschlossen und ab nach Tamriel. Leider dauerte die Reise nicht lange. Nach wenigen Tagen kam dieser ominöse Patch und das war es dann auch mit spielen.

Ok dachte ich mir, die werden das bestimmt schnell fixen.
Dann kam die Ernüchterung.

*Achtung nachfolgender Text kann Spuren von Ironie enthalten*

Das unglaublich professionelle Umgehen mit enttäuschten Kunden und der mitteilsame sowie kompetente Support seitens der Spielebetreiber, hat mich motiviert mein Abo entsprechend zu verlängern.
Ich hoffe das ich mit entsprechenden Empfehlungen im Bekanntenkreis dem Spiel ein wenig Aufschwung verschaffen kann.

So Long liebe Leute, sehen wir es positiv: Nach Regen folgt Sonnenschein.

Liebe Grüße Taorin

Heavensblue

Danske_Piet schrieb: »

@ZOS_CarolusS‌
Wie ist denn nun der Stand der Dinge?

So langsam frage ich mich das auch.

Denn auf zwei Rück-Antwortschreiben auf mein Ticket habe ich bis jetzt immer noch keine Antwort.

Die Antwort müsste ja nicht lang sein. Ein einfaches: "Wir sind an dem Fehler dran und haben ihn noch nicht gefunden." oder "Die Spieler mit dem Loggin-Problem werden für die ausgefallene Spielzeit entschädigt und bekommen diese verlorene Spielzeit auf ihren Konten gutgeschreiben, sobald der Fehler behoben ist." , wäre wenigstens eine Information.

Leider hält sich ESO da genauso bedeckt wie die 0815-Browsergames-Betreiber.

Da wir bei Eso monatlich zahlende Kunden sind, hatte ich darauf gehofft, das man hier mit Kunden anders umgeht als wie bei den 0815-kostenlos spielbar-Browser-Gamesbetreibern

Da der "Gildenbug" und der "Loggin-Bug" etlicher Spieler aus diesen Gilden eindeutig zusammen hängt, wäre auch einmal ein offizieles Statement von Zenimax so langsam einmal wünschenswert.

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Dies ist die offizielle Diskussion zum Webseiten-Artikel „Trefft uns auf der gamescom“.
Kommt vom 14. bis 17. August zu unseren Stand auf der gamescom in Köln!
Seid ihr dabei?

Wird das neueste Bug-Problem nur darum nicht offiziell kommentiert weil man negative Meldungen wegen der in drei Tagen stattfindenden "gamescom" unterdrücken will?

Hätte ich die Kohle, dann würde ich jetzt dorthin fahren und den Stand von Zenimax so lange mit der Frage bombardieren:

"Wie lange dauert es noch bis mein Gamesfreund und meine Gildenmitglieder wieder in ihren Account reinkommen?"

Mein Freund hat monatelang jeden Fitzel den er von Eso in einer PC-Zeitschrift finden konnte, gelesen. Sich wegen ein paar weniger Sätze die Hefte nur wegen ESO gekauft....und kommt nun seit dem die Gilden wieder online sind, nicht einmal mehr ins Game rein.

Mit der Informationspolitik hat ESO vielleicht schon einen seiner größten Fans abgeschossen!



Sind ein paar hundert Spieler in verbugten Gilden und die zig Spieler (Wie hoch die Dunkelziffer ist, könenn wir ja nicht sehen, da die nicht einmal ins Spiel reinkommen), so unwichtig, das man gern in Kauf nimmt, diese bei Zenimax als Kunden zu verlieren?

Ein Hohn, wen ich beim Einloggen dann auch noch lesen muss:

"Die Gildenfunktionen sind jetzt komplett hergestellt."

Und hat man diese wenigen Spieler, die von dem Gildenbug so betroffen sind:



bei Zenimax aufgegeben?

Denn man hat @Himmelguck vom Support wohl mitgeteilt, das es keinen Fix dieses Bugs geben wird.

Werden alle Spieler, die nicht einmal mehr ins Spiel reinkommen - aufgegeben?
Werden alle Spieler, die es schaffen aus verbugten Gilden rauskommen, deren Accounts aber gravierende Bugs nun haben - einfach von Zenimax aufgegeben?

Vandark

Als eher stiller Leser dieses Forums, bin ich mittlerweile auch hart enttäuscht. Habe gerade frei und kann durch o.g. Probleme ebenfalls nicht zocken. Keine Äußerung zu diesem Problem seitens Zenimax...
Wofür bezahle ich eigentlich?

Himmelguck

Danke für den Screenie Heavens, ich selber konnte keinen machen. Gab sofortigen Game Crash bzw Blackscreen, bzw nen leeren Shot.
Aber der Screenie belegt was ich seit zig Threats/Postings predige: kann nichts machen als auf nem freezed Mount stehend durch die Gegend zu schweben.
Und das ist weder ne Fotomontage noch nen motion cap... so mit den Hufen vorne runter und dem Hintern in die Höhe, stehend auf dem Hotti, unfähig ne Waffe zu verwenden oder mit irgendwas zu interagieren gehts seit dem Hotfix.