Erhalte keinen Zugangscode zum anmelden!

Boromir60

Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Meine Mailadresse wurde auf gmail geändert. Jetzt habe ich endlich den Code erhalten und kann ins Spiel.

Baradon

Boromir60 schrieb: »

Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Meine Mailadresse wurde auf gmail geändert. Jetzt habe ich endlich den Code erhalten und kann ins Spiel.

Na toll, immerhin tut sich was...allerdings bei mir noch nicht!
Beide Tickets von Montag und Dienstag sind noch unbeantwortet

UND MORGEN GEHTS RICHTIG LOS *GRRRRR*
5 Tage für den Popo

btw: gerade eine SMS bekommen, Paket mit der IE-Edition ist zuhause angekommen...suuuuuuper

Anij

Meine E-Mailadresse wurde auch umgestellt. Danke.

Mal schauen wieviel Charnamen schon weg sind.

Ryudoo

Da Boromir und Anij ihre Tickets am 31.3. geöffnet haben "freue" ich mich jetzt schon auf einen verpassten Start, denn man darf somit annehmen, dass die Ticketbearbeitung gute 3-4 Tage in Anspruch nehmen wird.

Sagt mal, rechnet man nicht automatisch mit einem hohen Aufkommen von Support-Anfragen zum Zeitpunkt eines Softwarereleases, sodass man dahin gehend genug Personal verfügbar haben sollte? Da fehlen mir echt die Worte, hier läuft irgendwie alles schief was schief laufen kann. Dachte man schaut sich seine "Mitbewerber" an und lernt aus deren Fehlern, aber hier geschieht so ziemlich das genaue Gegenteil, bin echt enttäuscht...

Baradon

Juhuu....beide Tickets bearbeitet, und Email umgestellt
jetzt noch Feierabend abwarten und guter hoffnung loslegen

infob16_ESO55

Zugangscodes werden heute immer noch nicht erkannt!
Die email kommt bei meinen Versuchen stets nach 1-2 Sekunden.

WANN KANN ENDLICH GESPIELT WERDEN???
KÖNNTE DER KUNDENDIENST auch mal ANTWORTEN? Problem lösen?

Nach Tagen des Wartens kann man das mal fragen! Mittlerweile kann man das schon als Frechheit bezeichnen.

Das PreOrder Paket Imperial ist heute gekommen. Soll es zurückgeschickt werden?
Ich erwarte, falls das mal läuft eine Verlängerung der Spielzeit/gratis Abozugabe!

TiMoB

mail adresse geändert und ich kann loslegen, hoffe das der rest6 nicht mehr so lange warten muss! :-)

Boromir60

Anij schrieb: »

Meine E-Mailadresse wurde auch umgestellt. Danke.

Mal schauen wieviel Charnamen schon weg sind.

Ich hatte Glück. Ich konnte alle Wunschnamen vergeben.

Ich wünsche allen, die jetzt reinkönnen, viel Spaß und drücke dem Rest die Daumen, dass die Tickets schnell bearbeitet werden.

Baradon

Juhuuu es geht vielen Dank, mit der Emailumstellung geht nun alles. Nur die 5 Tage sind futsch...da solltet ihr euch echt noch was überlegen o.O

Bundytoz

Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden!

Danke für Ihre Anfrage. Ihre Referenz-Code ist: 140403-032746.

Definiere "in Kürze" ich warte seit Stunden auf einen Anruf

Greetz

Bundytoz

infob16_ESO55

"In Kürze" ist in meinem Fall bereits 4 Tage.

Mir reichts jetzt auch. Habe Pre-order Code seit 31.03 und komme nicht rein. Zugesendete Codes kommen zwar per mail, funktionieren aber alle nicht!

Hier wird Leistung bezahlt, aber nicht erbracht.

Bundytoz

Also in diesem Thread hier geht es ja um Leute die bezahlt haben und nicht mal ins Spiel kommen, sehe ich doch richtig, ne ?
Für mich war das Angebot, einige Tage eher spielen zu können, durchaus ein Kaufanreiz. In diesem Thread zähle ich bisher ca. 190 Kommentare, viele davon mehrfach, ich beispielsweise schon fast 10 stck.
Also handelt es sich um etwa 20 - 30 Einzelschicksale. Ihr wollt mtl. 15 € für ein Abo haben und seid ausser Stande, diesen Leuten hier mit euerem Support zur Seite zu stehen ?

Das müsste nämlich priorität EINS haben, erst wenn man dieses Problem beseitigt hat sollte man sich um die anderen, möglicherweise vorhandenen kleinen Bugs, kümmern.


Sollte ich jetzt nicht bis 24 Uhr MESZ telefonisch von euch gehört haben trete ich von meinem Kaufvertrag zurück und das wars.

Verarschen kann ich mich nämlich alleine !!

Bundytoz

Priester

Immer noch nix ! Server Down ! Das wars wohl !

Bundytoz

Das is ja der Witz, selbst wenn ich den Zugangscode denn bekommen hätte, wären die Server ja eh immer down gewesen. Insofern brauche ich mich fast garnicht aufregen :disagree:

Ich seh das schon kommen, Wartungsarbeiten und Patches grundsätzlich Abends so gegen 20:15 Uhr !!

Sodele

Bundytoz

Bundytoz

Du hat den 10 Comments Badge verdient.

+5 points

---
Folge diesem Link:
http://forums.elderscrollsonline.com/badge/comment-10

Bis bald!

Krass, die Mails die kein Mensch braucht kommen schneller als man gucken kann !!

Aber mein Zugangscode welcher AN DIE SELBE E MAIL ADRESSE gehen müsste is schon DREI TAGE UNTERWEGS


pffff

Bundytoz

Ryudoo

So langsam platzt mir der Kragen.

Vorhin bekam ich dann auch endlich mal eine Antwort auf mein vorgestern erstelltes Ticket.

Zitat:
"The Elder Scrolls Online ist nun live und Ihr Problem sollte behoben sein. Wenn Ihr Problem jedoch weiterhin auftritt, bitten wir Sie unseren Kundensupport zu kontaktieren, welcher mit Ihnen an einer Lösung arbeiten wird."

Was zum Geier hat das live gehen der Server mit meinem Problem zu tun? Genau, NICHTS! Außer, dass ich noch immer nicht spielen kann und das trotz Vorbestellung, dreister geht es kaum. Zudem bekam ich diese Standardanwort nun schon zum 3. Mal, kann echt nicht angehen.

Wenn Ihr der Meinung seit eure Kunden vergraulen zu wollen dann macht nur weiter so. Kommt noch so eine Antwort in der auf mein Problem in keinster Weise eingegangen wird, dann stornier ich meinen Kauf und werde euren "erstklassigen" Support hier publik machen, mir reichts...

//Edit:
Soeben hat mich dann doch ein netter Herr der Support Abteilung angerufen, dem ich unser Problem hier nochmals ausgiebig geschildert habe. Nach Abfrage einiger Daten, zwecks der Email Änderung, bat er mich in der Warteschlange zu warten, er müsse da kurz was einrichten. Nunja, Warteschlange? Fehlanzeige, die Verbindung wurde einfach unterbrochen (ein absichtliches Auflegen möchte ich an dieser Stelle mal nicht unterstellen, *hust*). Mal abwarten was da jetzt noch so kommt, ich werde berichten...

//Edit2:
Nach 15 Minuten der 2. Anruf und der erste Versuch meine Email zu ändern. Dies hat der junge Mann dann wohl irgendwie hin bekommen (oder auch nicht, siehe unten). Er meinte ich solle eine Bestätigungsmail abwarten und erstmal schlafen gehen, morgen sei dann alles in bester Ordnung. Ja, danke. Nun schau ich mich trotzdem nochmal im Accountmanagment um und muss feststellen, dass meine Email zwar geändert wurde, jedoch nicht in diese, die ich ihm gegeben habe. Sowohl mündlich als auch schriftlich in allen von mir erstellten Tickets war diese neue Adresse stehts einsehbar. Warum schafft ein Supportmitarbeiter nicht einmal ein solche, vermeintlich einfache copy&paste Aufgabe? Ich krieg hier echt die Krise...

//Edit3:
Ich scheine echt nen Härtefall zu sein, dabei dachte ich immer: "mich triffts nicht".
Nunja, nach einem weiteren Ticket und etwa 20 Minuten dann der 3. Anruf. Email wurde nun in meine Richtige geändert, habs live überprüft, ist Wasserdicht. Nun also noch auf die "Freischaltung" oder was auch immer der neuen Adresse warten und erstmal schlafen gehen, gute Nacht, oder besser: guten Morgen, der Hahn kräht schon -.-

//Edit4:
Nach einer kurzen Nacht überprüfe ich direkt mein Postfach, keine Bestätigungsmail erhalten, nunja, probierste es trotzdem mal aus, denke ich mir, und siehe da, es geht doch, der Zugangscode war mit Klick auf den Button sofort in dem Posteingang meiner neuen Email Adresse, warum nicht gleich so!?

Ich hoffe für alle Anderen mit diesem Problem, dass der Kuddel Muddel bei mir hier echt ne Ausnahme war und euch schneller geholfen werden kann.

In diesem Sinne, man sieht sich inGame

ZOS_JanS

Hallo, @Ryudoo‌!

Wir können dir natürlich nicht erklären, warum es da jetzt zu so einem Patzer gekommen ist, aber wir kümmern uns darum, dass das sofort korrigiert wird.

Ryudoo

Ich bitte darum, schon schade genug, dass ich das frühzeitige Einsteigen ins Spiel verpassen "durfte". Keine Lust noch länger zu warten, möchte endlich loslegen.

Bundytoz

Hab die gleiche Mail bekommen und das Ergebnis ist auch das gleiche, es geht immernoch nicht !!

Ciao

Bundytoz

Ryudoo

Bei mir funktioniert nun alles, siehe meinen letzten Edit, 4 Posts über diesem
hier. Eventuell solltet ihr mal über eine kleine Entschädigung für das Dilemma hier nachdenken, nur nen gut gemeinter Rat.

Bundytoz

Mein Supporter hat gute Arbeit geleistet und sich echt, wiklich und wahrhaftig Mühe gegeben. Das soll hier auch einmal gesagt werden und dafür möchte ich mich auch an dieser Stelle einmal bedanken !!

Greetz

Bundytoz

nevaruk

Das liest sich doch ganz gut ... ich hoffe, das auch ich wenigstens am Wochenende spielen kann.
Ich *** hatte bereits X-Rebirth gekauft und befürchte(te?) auch hier einen Reinfall zu erleben.
Die drei Tage welche ich vorab nicht spielen konnte wären vergessen wenn's wenigstens halbwegs kurzfristig klappen würde.

nevaruk

... oh' einen Schimpfwortfilter gibt's hier also auch.

Alkalon

Hier siehts ähnlich düster aus...email-konto bei outlook, die normalen Registrierungsemails kommen an, von Zugangscodes ist keine Spur und der Support meldet sich weder telefonisch noch per Email.

edit: witziger weise kommt auch hier zeitgleich die "You earned the First Comment badge." email an

edit2: ich nehme alles zurück, hatte gerad einen sehr netten mann vom support an der strippe, jetzt klappt alles (email adresse geändert)! vielen dank!

nevaruk

Naja, ich gehöre leider auch heuten nicht zu den Glücklichen ... aber wenn man die Posts so liest scheint scheint sich der Support ja zu kümmern. Bleibt die Hoffnung.

PS: die Wilkommensmail zur Veröffentlichung kam auf der angegebenen e-Mail Adresse an ... "Schaut den neuen Trailer „Die Belagerung“ an und kommt zu uns nach Tamriel!" - Leute ich würde ja wirklich gern.

Nevilim

mein Bruder kommt auch nicht rein. Die 5 Tage sind nun auch rum und er ist sauer. Hoffe die machen bald mal was, sonst verliert er die Lust.

klennni

Und jemand schon sein Tiket bezüglich zugangscode bekommen zur Beta habe ich einen code immer dort bekommen passwort reset bekomme ich auch an meine email. Forum anmeldung bekomme ich auch eine email. Und wieos gibt es keinen ZUGANGSCODE????

HaIdir

So liebe mitlesenden Admins und Mods,

trauriges Armutszeugnis, was man hier abliefert. Das E-Mailproblem ist schon seit der Beta bekannt und wurde bisher nicht behoben.

Das Problem kann nicht am Anbieter liegen, wenn Spieler einen zweiten Account, bei dem selben E-Mailanbieter anlegen und dieser E-Mails empfangen kann. Dies wurde von vielen Spielern während der Beta getestet, aber leider ging man dem Problem nicht weiter nach. Der Fehler liegt defenitiv an eurem fehlerhaften Programmcode.

Auch waren viele Accounts in der Beta fehlerhaft erstellt worden, wo zB. diverse Dinge (Editiongegenstände) gefehlt haben.

Leider habe ich aus meinen fehlerhaften Account aus der Beta nicht gelernt. Mein Spiel wurde bei meiner Freenetadresse registriert, die ich schon in der Beta hatte.

Sämtliche Filter und Spamregeln wurden direkt übern E-Mailanbieter (Browser)
abgestellt. Die noreply@mail.elderscrollsonline.com wurde in Kontakte und Vertrauenswürdige Adresse eingetragen.

News bekomme ich.
Passwortänderung und Zugangscode erhalte ich nicht.

Antwort vom Support oder Rückruf bekomme ich auch nicht, da man scheinbar mit wichtigeren Dingen, wie sinnlose Nachrichten auf Sozialen Netzwerken schreiben, beschäftigt ist.

Leider lese ich bei einigen E-Mailanbieterforen, dass die Kunden dort schreiben, dass sie schuld sind. Leute hört bitte auf damit. Der fehler liegt nicht am Anbieter.

Wäre mal toll, wenn dieses Problem angegangen wird.

Allerdings sollte man trotzdem vorher seine Einstellungen Prüfen, da es ja nun auch Spieler gibt, wo Mails im Spamordner landen oder gefiltert werden.

klennni

Muss schon sagen Hut ab hab gestern abend 23:00 Uhr einen Anruf auf Support anfrage bekommen wegen dem Code und wie erwarten er konnte mir nicht helfen, da es ein Programm ist das Automatisch die Zugangscode verschickt und es keine möglichkeit gibt den Code Manuell zu bekommen.

Da fing ich zu ihm an ob wir die Email evtl. ändern wollen und er ja ich leite es weiter an das Team bisher noch keine Antwort bekommen. aber gestern aben auf das Tiket mit Support steht nur drin ich konnte sehen das eine Email an ihr Adresse verschickt wurde jedoch ist sie nicht angekommen und das war es auch.

Wo ich darauf antworten wollte kam keine antwort zurück super.

Und die anderen Tikets die ich aufgemacht hattewurden geschlossen k weil das mit dem telefondingens in Bearbeitung ist.

HaIdir

Um zukünftig euer Anliegen zu beschleunigen, hier kurz meine Erfahrung was alles benötigt wird.

Wenn ihr eure E-Mailadresse ändern lassen wollt, wird die Antwort zur Sicherheitsfrage und der Transaktionscode zB. bei PayPal Zahlung, benötigt.
Ebenso wie die neue E-Mailadresse. Darauf zu achten ist, dass diese nicht schon in der Beta verwendet wurde.

So erspart ihr euch ständige Rückfragen vom Support und beschleunigt die Bearbeitung.