Eso Plus immer noch nicht aktiviert

WotanRabenstolz · August 2020

Guten Tag zusammen,

ich habe mir vor drei Tagen eine Eso Plus Mitgliedschaft gekauft die auch sofort abgebucht wurde, nur leider habe ich seitdem weder die Plus Vorteile, noch die Kronen bekommen. Der support hat sich auf mein Ticket auch noch nicht zu Wort gemeldet obwohl er sich bereits ein anderes Ticket von mir angenommen hat. Hat da jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

ZOS_JensR · August 2020

Hallo @WotanRabenstolz,

gerne werde ich dein Ticket einmal direkt an den Support weiterleiten. Bitte sende mir doch die Ticketnummer zu, damit wir herausfinden können, wo der Schuh drückt.

Bedenke aber, wenn du dein Ticket als "Feedback" eingereicht hast, dann ist der Kundendienst nicht dazu in der Lage, dir behilflich zu sein, da diese Tickets immer direkt an das Entwicklerteam geschickt werden.

Liebe Grüße,
Jens

WotanRabenstolz · August 2020

ZOS_JensR schrieb: »

Hallo @WotanRabenstolz,

gerne werde ich dein Ticket einmal direkt an den Support weiterleiten. Bitte sende mir doch die Ticketnummer zu, damit wir herausfinden können, wo der Schuh drückt.

Bedenke aber, wenn du dein Ticket als "Feedback" eingereicht hast, dann ist der Kundendienst nicht dazu in der Lage, dir behilflich zu sein, da diese Tickets immer direkt an das Entwicklerteam geschickt werden.

Liebe Grüße,
Jens

Guten Tag,

hier die Nummern der beiden Tickets:
200823-004014
200825-004210

Meine Tickets habe ich nicht als "Feedback" eingereicht, sondern als ganz normales Problem.

Vamp_Langinus · August 2020

Senden heißt als Nachricht + nicht hier im Forum-Thread!!

Hämähäkki · August 2020

Vamp_Langinus schrieb: »

Senden heißt als Nachricht + nicht hier im Forum-Thread!!

Er kann das auch hier posten, macht keinen Unterschied

Arcon2825 · August 2020

„Ich habe jetzt auf beiden Nummern schon mehrmals angerufen, da geht aber einfach keiner ran.“

Daher: in Zukunft bitte per PN

WotanRabenstolz · August 2020

Immer noch nichts passiert. Wie lange soll ich eigl noch auf den Support warten?

Lausebengel · August 2020

Ich nehme an, Du hast Dir ESO+ am 21. oder 22. gekauft.
Es ist schlichtweg eine absolute Frechheit was der Support sich hier erlaubt.

WotanRabenstolz · August 2020

Wenn sie mir die fehlende Zeit anrechnen dann kreist aber der Hammer Freunde...

WotanRabenstolz · August 2020

ICH MÖCHTE JETZT LANGSAM MAL EINE ANTWORT VON DEM SUPPORT. SEIT ÜBER EINER WOCHE JETZT KEINE NACHRICHT VON DENEN BEKOMMEN. ICH MÖCHTE MEINE ESO PLUS VORTEILE FÜR DIE ICH BEREITS BEZAHLT HABE. WAS S'ICH DER SUPPORT HIER ERLAUBT IST NE ABSOLUTE FRECHHEIT!!!

Ciannaith · August 2020

Du weisst aber schon das hier rumschreien nichts bringt weil der Support hier nicht rein sieht?

Hämähäkki · August 2020

Na toll....durch dein rumgebrülle ist mein Goldfisch wach geworden und hat jetzt Schluckauf. Ich nehme nicht an, das du ihn jetzt beruhigst und ihm ein Schlaflied singst?🤨

MiriQuidi · August 2020

Tja @ZOS_JensR was wird denn nun? Kundenfreundlich geht anders

Ciannaith · August 2020

Mehr als weiterleiten kann JensR auch nicht .. alles weitere entzieht sich ja seiner Zuständigkeit

Arcon2825 · August 2020

Ciannaith schrieb: »

Mehr als weiterleiten kann JensR auch nicht .. alles weitere entzieht sich ja seiner Zuständigkeit

Du hast schon recht, aber „@ZOS_JensR ist nicht zuständig und @ZOS_KaiSchober ist der einzige CM im deutschen Forum 😢“, dafür kann, aber muss man nicht unbedingt Verständnis haben.
Wenn der Laden so dermaßen brummt, wie sie alle immer behaupten, wieso wird dann so wenig in Kundendienst und Fehlerbehebung investiert?

Ciannaith · August 2020

Weil der Kundendienst nicht im Forum stattfindet .. eigentlich

Arcon2825 · September 2020

Die Tickets bleiben ja scheinbar auch unbearbeitet. Was wäre denn Dein Vorschlag, was der TE noch alles versuchen soll, um Hilfe zu erhalten?

Bonehilda · September 2020

So ein Ticket muss definitiv zügiger bearbeitet werden, m.E. in max. 3 Werktagen, aber wenn jeder für eine Anfrage mehr als ein Ticket aufmacht (und das kommt sicher noch häufiger vor), dann ist klar dass sich da irgendwann was anstaut.

Der Support könnte aber allein dafür schon kundenfreundlicher sein, dass die möglichen Kategorien, in denen man ein Ticket aufmachen kann, besser strukturiert sind. Für manche Themen sucht man echt vergebens nach einer passenden Kategorie und eröffnet am Ende dann ein Ticket irgendwo.

OwenDaring · September 2020

Er hätte auf keinen Fall die „drei-Tage-Frist“ verstreichen lassen sollen. Sonst werden Tickets automatisch als erledigt eingestuft.

Sun7dance · September 2020

Ciannaith schrieb: »

Weil der Kundendienst nicht im Forum stattfindet .. eigentlich

Viele schreiben hier im Forum als letzten Ausweg und hoffen, dass ihre Ticketnummer von Kai, Jens oder sonstwem dann weitergeleitet werden. Und genau das passiert ja auch oft.

Daher ist es für mich völlig nachvollziehbar und würde ich jedem sogar so raten.

Und ja, ZOS betont immer, wie groß ESO doch geworden ist und vor allem die Com sei etwas ganz besonderes.
Trotzdem wird in Sachen Support nicht nachgelegt, sodass der auch mitwachsen könnte.

The_Saint · September 2020

Arcon2825 schrieb: »

Ciannaith schrieb: »

Mehr als weiterleiten kann JensR auch nicht .. alles weitere entzieht sich ja seiner Zuständigkeit

Du hast schon recht, aber „@ZOS_JensR ist nicht zuständig und @ZOS_KaiSchober ist der einzige CM im deutschen Forum 😢“, dafür kann, aber muss man nicht unbedingt Verständnis haben.
Wenn der Laden so dermaßen brummt, wie sie alle immer behaupten, wieso wird dann so wenig in Kundendienst und Fehlerbehebung investiert?

Jens hat auch Einblick in Tickets. Daher passt schon sich (auch) an ihn zu wenden

Ciannaith · September 2020

Sun7dance schrieb: »

Ciannaith schrieb: »

Weil der Kundendienst nicht im Forum stattfindet .. eigentlich

Viele schreiben hier im Forum als letzten Ausweg und hoffen, dass ihre Ticketnummer von Kai, Jens oder sonstwem dann weitergeleitet werden. Und genau das passiert ja auch oft.

Daher ist es für mich völlig nachvollziehbar und würde ich jedem sogar so raten.

Das ist ja auch in Ordnung, dagegen sage ich ja auch nichts.

Aber ein Herr Schober und ein Herr R sind auch mal krank, haben Urlaub, einfach frei oder sonstwas. Ich will ja nur sagen das man sich darauf nicht allzusehr stützen und verlassen sollte und immer am Ticket selber dran bleiben muss.

Sun7dance · September 2020

Genau das macht er doch jetzt. Er hat halt die 3 Tage verstreichen lassen, aber du schreibst ja selber, dass immer was passieren kann.
Vom User wird dagegen irgendwie immer erwartet, dass er alles perfekt hinzaubert?

Ciannaith · September 2020

Weil ich dabei bleibe das ein Ticket auffrischen sicher mehr erreicht als hier im CapsLock wild zu werden

Dont_do_drugs · September 2020

Woher soll er das denn wissen, wenn er selbst ggf noch frisch ist? Klar steht irgendwo dass binnen 96h das Ticket vom User gepusht werden muss, da die noreply Mails vom zos Support üblicherweise auf vielen mailadresse verschluckt werden, egal was man macht (hatte selbst kürzlich das Problem auf nem nebenaccount), kann es auch sein, dass einem die Nachricht nicht erreicht. Daneben ist der Support einfach mal grottig. Normalerweise müssten Themen wo es darum geht, dass was bezahlt wurde aber man nicht erhalten hat in der prio nach oben gedrückt werden. Und der User hat jedes Recht, sauer zu sein. Noch besser wirds ja, wenn er die Zahlung zurückzieht, weil er die Leistung nicht erhalten hat, gemäß kaufabschluss, wird sein Account gesperrt....

Und wie assi muss man eigtl sein, sich über son Problem lustig zu machen?

Ciannaith · September 2020

Wer macht sich an welcher Stelle darüber lustig?

Und ich für meinen Teil habe auch an keiner Stelle gesagt das ich das für in Ordnung halte das in solchen fällen die Bearbeitung nicht zügiger geht.

Ändert aber nichts an meiner generellen Einstellung dazu

Und @Dont_do_drugs ich kann dir mal gerne sagen was ich für assi halte ... wenn man meint andere anschreien zu müssen, dabei unflätig zu werden und auch verbal unter der Gürtellinie zu agieren nur weil mal was nicht glatt läuft. So furchtbar ärgerlich auch viele Dinge sind, es rechtfertigt so ein Verhalten in keinster Weise.

Das nur im allgemeinen, bezieht sich jetzt nicht speziell auf diesen Fall

Darüber hinaus empfinde ich es in Bezug auf diesen Thread ziemlich unverschämt irgendeinem der hier Postenden zu unterstellen sich lustig gemacht zu haben da nichts davon an irgendeiner Stelle zu sehen ist. Wir sprechen hier schliesslich über Geld.

Sun7dance · September 2020

Doch, ich bin der Meinung, dass es auf diesem Wege zügiger geht, da die Devs irgendwann den Thread aus dem Fokus ziehen wollen.

Irre ich mich?

Dont_do_drugs · September 2020

Unflätig ist hier bisher gar nix, ciannaith. Da hat wer im caps lock geschrieben und seinen Ärger niedergeschrieben, unflätig war der beitrag aber ganz und gar nicht. Wenn das alleine so einen Roman von dir über das schlechte benehmen von Usern rechtfertigen soll, dann solltest du vielleicht mal deine antennen für kundenschutz und support neu justieren. Es ist sehrwohl eine bodenlose Frechheit, dass nach einer Woche der support sich nicht gedreht hat und der user weiß nicht, ob er iwie iwann dich nochmal sein eso plus bekommt oder auf dem bezahlten preis sitzen bleibt. Auf jeden fall kann ihm die Community mit ihrer erfahrung garantieren, dass sein acc gesperrt wird, wenn er versucht, das abgezogene geld einzufordern. Wenn das kein grund ist, eso in die Tonne zu kloppen, was dann?

Ciannaith · September 2020

@Dont_do_drugs ich zitiere mich mal selber

Ciannaith schrieb: »

Das nur im allgemeinen, bezieht sich jetzt nicht speziell auf diesen Fall

Dont_do_drugs · September 2020

Dann mach nen allgemeinen thread dazu auf und lass den User und den Thread zu seinem nicht allgemeinen sondern speziellen Anliegen in Ruhe.

Ciannaith · September 2020

Hm ich meine du hast angefangen mit Vorwürfen in Richtung 'sich lustig machen' und Begrifflichkeiten wie 'assi' im Zusammenhang mit dem Thema aufzugreifen.

Darüber hinaus lese ich hier in diesem Thread auch nichts dazu das das Verhalten des Supports gutgeheissen wird