Chars verschwunden, Spiel ist wieder auf "0"

Digital_Frontier

ValarMorghulis1896 schrieb: »

Digital_Frontier schrieb: »

Schell_K schrieb: »

@Digital_Frontier : dich kann man auch nix machen lassen :-P

Also: ich hab es gefunden ^^
hier bitte schön
https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/4749

Sag sowas nicht, von meiner Arbeit hängen Menschenleben ab

...Du bist Kaffeeröster?

btt Das mit der Änderung bzgl. Imperialer Edition ist komplett an mir vorbei gegangen... ist ja echt doof...

Hat eher was mit Autos zu tun
Naja wie gesagt, kauft man von vornherein eine Imperial Edition hat man den Inhalt auf beiden Servern.
Deswegen finde ich es ja auch panne.... was kostet die Aufwertung im Shop ? Hab sie mir nie angeguckt.

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

was kostet die Aufwertung im Shop ? Hab sie mir nie angeguckt.

Glaube 2100 Kronen

Madmicha

Update 21.01.2016.

Das letzte Lebenszeichen des Supports war am 14.01.2016, also ne gute Woche:

Falls sich noch wer erinnert: der freundliche Inder hat meine Anfrage wg. "Restore my Char" an die "Spezialabteilung" weiterleiten wollen - Ticket steht seitdem auf "ungelöst".

Offenbar hat der (=mein Char) sich so gut versteckt das die "Spezialabteilung" nun schon seit 1 Woche so intensiv sucht - das sie nix anderes mehr machen kann.

Bin ob der Fürsorge und Hingabe mit der sich der "Support" seiner Aufgabe widmet total entzückt.

Gruß
Madmicha

P.S. wer Ironie findet, darf sie behalten ;-)

Update folgt

Schell_K

Moin,

@madmicha: Wenn er männlich ist, vergnügt er sich evtl. mit meinem weiblichen Char in der Zuflucht vom Propheten oder so

Das letzte Lebenszeichen hat ich auch am 15.01.2016 vom Support gehabt, hab sogar mal nachgeschaut ob in Indien irgendwelche hohen Feiertage sind was aber nicht der Fall ist

Grüße
Kai

Calvert

moin,

bei mir übrigens auch das problem.. per dvd installiert, eu-server ausgewählt (wurde im launcher auch immer so angezeigt) und ab anfang januar gab es dann die fehlermeldung (falscher client o.ä.)
nach anweisung des supports die reparatur gemacht und ging immer noch nicht, charakter war weg..
nach weiteren hinweis des supports und forumeinträge hier, habe ich meinen charakter nun auf dem na-server gefunden..

da ich schon gern wie installiert auf dem eu-server spielen möchte, habe ich um kopie meines chars von na-eu gebeten, bisher auch ohne antwort..

sollte es dabei bleiben, kann ich halt nur eine negativste bewertung auf amazon hinterlassen, in der hoffnung, dass sich noch viele andere käufer finden, die dasselbe machen
vielleicht gibt es ja untersuchungen, dass pro nagativbewertung soundsoviel potenzielle käufer abgeschreckt werden (und somit eine kleine hoffnung, dass die sich evtl doch mal dem problem widmen)

klar kann ich einen neuen char auf dem eu-server hochleveln.. aber ich finde es prinzipiell auch arg, wenn der kunde 50 € bezahlt (und damit ja eine gewisse gewährleistung bzw support mitkauft .. steht auch übrigens ganz groß auf der support-seite, dass die anfragen und probleme nicht an einen roboter weitergeleitet werden, sondern "echte" menschen antworten --> bisher habe ich nur roboterantworten bekommen und alle anderen forumsmitglieder offensichtlich auch), wochenlang nachts hochlevelt (bis stufe 47 mittlerweile bei mir --> und das auf dem na-server, wo kaum was los ist, dachte wäre normal bei teso) mit einer menge gold, pferd und items und das plötzlich umsonst gewesen sein soll, weil der verkäufer einen programmierfehler gemacht hat

davon mal abgesehen, dass es technisch überhaupt kein problem ist, diese chars unter gewissen voraussetzungen umzukopieren (entwickleraufwand unter 1 mt); ich befürchte, dass es tatsächlich keinen ausreichend funktionierenden support gibt (gewollt oder ungewollt möchte ich nicht kommentieren) und man sich damit abfinden muss

ich werde sicher noch eine weile allein meinen char auf dem na-server spielen, aber würde gern irgendwann mal in eine deutsch sprechende gilde und auf einen server mit etwas mehr mitspielern (ohne zeitverschiebung); ob ich mir dann aber nochmal die zeit nehme, einen char auf dem eu-server hochzuleveln und sogar noch einige erweiterungen zu kaufen, würde ich momentan bezweifeln..

ich komme übrigens von daoc, weiß gar nicht..glaub jetzt ca 15 jahre her oder so .. naja, jedenfalls lebte daoc damals echt von den mitgliedern, gilden, zusammen was reissen, gegen andere gilden antreten, pvp etc.. war echt eine schöne zeit..
teso ist grafisch sehr schön, macht auch im gesamtzusammenhang sehr viel spass, nur müsste viiieeel mehr los sein (auf na nachts sieht man im gelände mal ab und an einen, manchmal sogar zusammen mobs verhauen); hoffe auf dem eu-server is mehr los, na mal schauen, vielleicht teste ich mal an.. irgendwann

grüße
calv

OwenDaring

Digital_Frontier schrieb: »

@OwenDaring, da muss ich dich leider berichtigen, was man im Kronenshop kauft, verbleibt auch auf dem Server wo man dem Kauf getätigt hat.
Beides wird vollkommen losgelöst voneinander behandelt.

@Digital_Frontier, @Schell_K :

Ja, da habe ich mich geirrt. Ich war der Meinung, dass wenn man harte Währung für Spielinhalte bezahlt, es auch Account-gebunden ist. Was mir äußerst sauer aufstößt… es steht kein Wort davon im Kronenshop. Lediglich in dem Hilfemenü steht dazu ein Eintrag. Das ist nicht korrekt! Langsam kommen auf meiner Stirn die Zornesfalten. Nicht das ich von einem dieser Fehler betroffen wäre, aber die abnehmende Kundenfreundlichkeit beschleunigt sich rapide & dann gibt es noch nicht einmal einen Support, der einen bei den simpelsten Problemen hilft.

Actionratte

Hi,

ich hab das mal für einen Freund von mir verfolgt, der das gleiche Problem hatte, als er sich das Game auf seinem neuen PC wiederinstalliert hat, aber bin aus euren Lösungsvorschlägen nicht schlau geworden. Ich bin kein PC Nerd, daher hab ich keine Ahnung
Als er in seinem Ordner Documents/Elder Scrolls Online schaute, stand da nur Live, für den NA Server. Jetzt hab ich ihm geraten, im Launcher den NA Server auszuwählen, was zur Folge hatte, dass der Client nun alles erneut herunterlädt. Soweit so gut, soweit verstehe ich das jetzt

Nun, 2 Fragen

1. Haben wir alles richtig gemacht?
2. Funktioniert das am Ende auch?

OwenDaring

@Actionratte :

Das kommt darauf an wo er spielen möchte. Wenn unter dem Pfad

• %USERPROFILE%\Documents\Elder Scrolls Online\

das Verzeichnis „LIVE“ zu finden ist & er auf dem „US-Server“ spielen möchte, dann passt es.

Wenn er jedoch auf dem „EU-Server“ spielen möchte, dann sollte dort „LIVEEU“ zu sehen sein. Aber wichtiger… im Launcher sollte in den Einstellungen der EU-Server ausgewählt sein.

Im Spiele-Verzeichnis sollte auf jeden Fall die Verzeichnisse

• Launcher
• The Elder Scrolls Online EU

zu finden sein.

Ist stattdessen das Verzeichnis

• The Elder Scrolls Online
  

zu sehen, ist der US-Server installiert & es sollte die Reparatur durchgeführt werden. Zu beachten ist jedoch, dass Charaktere, die man vorher auf dem US-Server erstellt hat, verloren gehen.

Actionratte

Gut, danke.

Vegetation

Nur weil sich keiner von Zenimax darum kümmert ist das Problem nicht vergessen. Kundenservice 6

Schell_K

Moin,

joa, Zeni setzt da vermutlich auf die alte "Erledigung durch Zeitablauf" Taktik....
Ich habe seit 15.01.2016 auch nix mehr gehört, erstes Ticket wurde am 12.01.2016 erstellt.
Dem @ZOS_KaiSchober habe ich auch mal an die Pinwand geschrieben, aber auch hier keine Reaktion.

Grüße
Kai

erhi

Als eso 2014 gestartet ist, waren da der NA & der EU Megaserver nicht zusammen in den USA? Vielleicht gab es damals noch irgendwelche technischen Möglichkeiten, die es heute nicht mehr gibt.
Vermute jedenfalls schon, dass die Ursache beim Installer auf den CD/DVD's liegt. Wenn dort ein Fehler ins Presswerk gelangt, ist es halt vorbei. Andere Hersteller hatten da schlimmere Probleme, z.B. das der Kunde auch noch einen Virus frei Haus mitgeliefert bekam.
Jedenfalls war bereits zu Beginn 2014 die Aussage vom Support, das es keinen Chartransfer von einem zum anderen Megaserver gibt und daran wird Zeni auch jetzt nichts ändern. Etwas Kulanz wäre schön, wenn die Kaufitems transferiert werden würden.
Grundsätzlich sollte Zeni sich aber wirklich den Ärger ersparen und dies alles gleich an den Account binden. Aber vielleicht machen sie es nun wieder wegen den Konsoleros nicht, weil dort die Kronen ja irgendwie teurer als auf dem PC sind. Aber den Chartransfer gab es auch nur zum Start... tja keine Ahnung, was da wirklich die Ursache ist. Technisch sollte es jedenfalls ein lösbares Problem sein, vermutlich ist es einfach das Geld.
Nach deutschen Verbraucherrecht, stellt der Fehler auf der CD/DVD aber ein Mangel dar und theoretisch hat ein Kunde innerhalb bestimmter Fristen, ein Recht auf die Beseitigung des Mangel, oder einen Ersatz. Bezüglich der Kaufitems, wäre das so die Argumentation, mit der ich los ziehen würde...

Vegetation

@erhi
Und an wen wende ich mich da? Ich habe den Bon von der CD, will allerdings nicht eine neue CD sondern meine gekauften Items die ich über Paysafe card gekauft habe wieder haben(also nach Eu haben).
Ich habe auch schon eine Email direkt an Zenimax geschickt und daraus wurde leider nur ein Ticket gemacht.

Schell_K

Vegetation schrieb: »

@erhi
Und an wen wende ich mich da? .

Joa, und genau da beißt sich die Katze wieder in den *** -.-

Seit Zeni den Support in Galway aufgelöst (oder dort nur noch der Hausmeister ab und an nach dem rechten schaut) und nach Indien verfrachtet hat, ist nix mehr los.....ich persönlich glaube langsam, dass der Support in Indien auch nur auf dem Papier existiert.....

Wenn Zeni an Kundenzufriedenheit orientiert wäre, hätte sich hier zumindest schon mal ein MOD zu Wort gemeldet. Aber so wie ich das sehe, gehen die Anliegen der "Geschädigten" hier im Thread Zeni einfach am Allerwertesten vorbei... naja klar....bezahlt ist der Mist ja schon, also juckt es auch keinen mehr.

Würde Zeni den "Geschädigten" einfach 5000 Kronen zur Verfügung stellen (was Zeni ca. keinen müden Cent kostet) dann wäre zumindest für das investierte Echtgeld eine Lösung gefunden und der Rest wäre halt ne kleine Wiedergutmachung.

Aber wie gesagt.....es juckt einfach keinen und das ist für mich die größte Frechheit überhaupt.
Es gibt keine schlimmere und eindeutigere "Werschätzung" als sture Ignoranz.

Grüße
Kai

erhi

Vegetation schrieb: »

@erhi
Und an wen wende ich mich da? Ich habe den Bon von der CD, will allerdings nicht eine neue CD sondern meine gekauften Items die ich über Paysafe card gekauft habe wieder haben(also nach Eu haben).
Ich habe auch schon eine Email direkt an Zenimax geschickt und daraus wurde leider nur ein Ticket gemacht.

Über den Support mittels eMailanfrage - https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/ask zu gehen, wie Du es bereits getan hast, wird die einzige Möglichkeit bleiben...
Über https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/account/overview den Status zu prüfen und eventuell dort im Ticket nachzufragen, ist leider auch nur das was mir dazu einfällt.
Das Forum ist keine Anlaufstelle für Support. Manchmal leiten die Foren- und Community-Manager hier, eine Anfrage/Problem weiter, aber so wie ich das verstehe wird hier nix aktiv betreut. Das Forum soll halt zum Gedankenaustausch dienen und das die Spieler sich eventuell untereinander helfen. Nicht mehr und nicht weniger.

Vegetation

Beim Support warten leider noch ca 10 Tickets seid 5 wochen darauf ihr Jungfräulichkeit zu verlieren. Ich bezweifle das sich da jemals was tut.

erhi

10 Tickets? Mit der Steigerung der Quantität, wird nicht zwangsläufig auch die Qualität der Bearbeitung zunehmen. Wieso fragst Du nicht in einem bestehenden Ticket nach und wenn das von dem ... Support geschlossen wird, wieso öffnest Du es nicht wieder?
Sorry, aber das sind so die Fragen, die mir zuerst einfielen.

Vegetation

Mir wurde noch nie auf eine erneute Frage in einem "gelösten" Ticket geantwortet, wirklich noch nie. Deshalb habe ich angefangen alle paar Tage ein neues zu schreiben, zumal der Inhalt mehr wurde ich mich auch auf vorherige Tickets bezogen habe oder das Forum mit einbezogen habe(weil sich ja heraustellte das ich nicht der einzige bin) und so haben sich dann alle paar Tage ein neues Ticket hinzugesellt. Aber auf die Spezialabteilung warte ich immernoch vergeblich.
Erstes Ticket war am 5.12 seidem besteht mein Problem auf das ich immernoch vergeblich auf Hilfe hoffe.

Da fällt mir grad auf das letzte Ticket ist schon ein paar Wochen her, wird zeit für ein neues

Vegetation

Aber zur Abbwechslung jage ich es mal durch den Google Translater auf Hindi, mal sehn was da zurück kommt :P

Schell_K

erhi schrieb: »

Das Forum ist keine Anlaufstelle für Support. Manchmal leiten die Foren- und Community-Manager hier, eine Anfrage/Problem weiter, aber so wie ich das verstehe wird hier nix aktiv betreut. Das Forum soll halt zum Gedankenaustausch dienen und das die Spieler sich eventuell untereinander helfen. Nicht mehr und nicht weniger.

Aber leider reagiert keiner beim Support, also ist das Forum leider die einzige Anlaufstelle wo man zumindest von anderen Usern eine gewisse Hilfestellung bekommt.

Dem Support kannste Tickets schreiben bis du schwarz wirst und es interessiert (evtl. aus den oben genannten Gründen) keinen.

Langsam wird das ja echt zur absoluten Lachnummer.... Wenn es nur einem User passiert wäre, dann könnte man ja sagen "OK...irgendwas doof gelaufen".

Aber was hier abgeht ist schon beinahe ein Fall für den Verbraucherschutz. Den kennt Zeni übrigens schon persönlich, die haben sich nämlich irgendwann mal über die merkwürdigen Zahlungsmethoden unterhalten als TESO noch nicht Buy2Play war

Grüße
Kai

KhajitFurTrader

Es gibt eine gute Neuigkeit: Im englischsprachigen Forum berichtete ein Benutzer (bitte genderneutral denken) darüber, wie er und sein Partner beim erstellen von Accounts auch auf dem NA- und nicht wie gedacht auf dem EU-Server gelandet waren. Der Kauf oder die Freischaltung der Imperial Edition erfolgte dann fälschlicherweise auch dort.

Mittlerweile wurden ihnen aber vom Support die Kronen erstattet, so dass sie sich die IE nun auch auf dem EU-Server holen können.

Madmicha

Hallo zusammen,

auch meine Anfragen über den Support werden

1.) ignoriert, dann

2.) an die Spezialabteilung weitergeleitet" und

3.) danach als "Duplikat" geschlossen.

Letztes Lebenszeichen des geschätzten indischen Mitarbeiters stammt vom 15.01.2015 - seitdem NIX.

Mein Geld werde ich wohl leider nicht wiedersehen. Und hier vor einem Gericht zu klagen macht aufgrund der geringen Summe leider keinen Sinn.

Fazit: Schade! TESO hat Format und Potenzial. Graphisch wie vom Gameplay her. Leider nullt der Support alles aus weil

100% Spielspaß x 100% Gameplay x 100% Community x 0% Support = 0 ergibt.

Ich bin wieder zum alten Platzhirschen mit den 3 Buchstaben - dessen Namen ja nicht genannt werden darf - zurückgekehrt. Läuft. Support funktioniert, so wie es sein soll.

Die investierten Euros für das Spiel und die Kronen werde ich abschreiben. Soll Zenimax behalten.

Ich werde nie wieder auch nur 1 Cent für diese Firma ausgeben. Und jeden den ich kann vor dieser Truppe warnen.
Falls das wer von den Offiziellen liest: 1 unzufriedener Kunde erzählt im Schnitt 10 Leuten davon - ich werde es 100 erzählen.

Grüße
Madmicha
-ein höchst verärgerter Ex-Kunde der allen davon erzählen wird-

SamRaccoon

Da bekommt man bestätigt, dass man seine Kronen zurückbekommt, aber zieht stattdessen mit einer Meldung von Dannen, die einem 15jährigen Mädchen gerecht wird, das von seiner "großen Liebe" betrogen wurde und jetzt jeden Tag auf FB einen "tiefgründigen" Post über starke und einsame Mädchen verfasst.

Weißt du, natürlich ist es nicht in Ordnung, dass der Support so grottenschlecht ist; wurde und wird ausführlich diskutiert und darüber sind sich alle einig.
Ich hab inzwischen schon wieder vergessen, was in diesem Thread alles vorgeschlagen wurde und werde mir nicht nochmal alles durchlesen...aber angeblich soll der englische Support zuverlässiger sein.
Ich an deiner Stelle würds da nochmal versuchen.

Die Sache is doch: wenn du an einen Mitarbeiter gerätst, der tatsächlich versteht, was du möchtest usw, dann werden solche Dinge ohne Probleme und Murren bearbeitet - ab diesem Punkt is der Service gut.

Was dir und einigen anderen passiert ist, is ohne Zweifel ärgerlich und auch einfach Pech - aber wie man sieht, wird einem doch geholfen (wenn man entweder gleich zu Anfang Glück mit dem Supportmitarbeiter hat oder ausreichend Geduld mitbringt).
Ich will den ESO-Support, wie er jetzt ist, keinesfalls verteidigen - aber eine Reaktion wie deine, find ich selbst jetzt noch echt peinlich.



Und ja, ich hätte mir diese Meldung sparen können, ich weiß das.

Vegetation

Ich habe jetzt mal ein Ticket an den Englischen Support geschickt. Hoffe mein Schulenglisch ist einigermaßen verständlich.

SamRaccoon

Vegetation schrieb: »

Ich habe jetzt mal ein Ticket an den Englischen Support geschickt. Hoffe mein Schulenglisch ist einigermaßen verständlich.

Das und klink dich vielleicht auch gleich in den englischen Thread ein, den der Khajiit erwähnt hat. Viel Glück!

Schell_K

Moin Leute,

es tut sich was an der Front

Ich habe Nachricht vom Kundendienst bekommen, dass meine Kronen zurückerstattet werden. Ob sie schon da sind, kann ich im Moment leider nicht prüfen, werde heute Abend mal nachschauen.

Grüße
Kai

Vegetation

Wieso funktioniert das bei euch allen?? Ich habe gestern an den englischen support ein neues Ticket geschicktt und es kam die Antwort von Pankaj (der hat mir auch schon beim deutschen Ticket "geholfen" -> scheint ja ein wahres Sprachtalent zu sein)
WIedermal 0 auf meine Frage oder mein Problem eingegangen und mir ein völlig sinnfreie Anleitung geschickt das ich auf Reparieren klicken soll.
Keine Ahnung was ich noch machen soll. Habe mir auf meinem Eu Char letzten Imperial version gehohlt und ich kann weder kaiserliche spielen noch das Pferd auswählen. Erneut werde ich von Zenimax verarscht

Unter welchen Reiter schickt ihr eure Tickets und was ist denn euer Inhalt? Egal wie ausführlich oder detailreich ich meine Emails schmücke ich bekomme immer nur den selben Rotz automeail mist zurück. Sowohl im deutschen als auch im Englischen Support.

Schell_K

Moin,

hast du im Ticket auch auf die "alten" Tickets (Vorgangsnummer) verwiesen?

Grüße
Kai

Vegetation

im deutschensupport ja da warte ich ja auch schon ewig, bestimmt schon einen monat auf rückmeldung. im englischen nciht weil das da ja erst mein erstes ticket war und ich nciht auf deutsche tickets verweisen wollte, wobei das bei denen wahrscheinlich keinen unterschied macht

Vegetation

Besteht irgendwie die möglichkeit das ich mal mit einem Menschen darüber kommunizieren kann? Mir ist es relativ egal ob englisch oder deutsch nur diese *** auto emails gehn mir allmählich so auf die eier. Niemanden von Zenimax juckt es. ich klingel nacher mal bei der verbraucherzentrale durch, mir geht es langsam ums prinzip. ich bezahle für dinge und zenmiax erfüllt nicht ihren teil mir das gekaufte mangelfrei zu übergeben.