Chars verschwunden, Spiel ist wieder auf "0"

Madmicha

Guten Abend,

anstelle Einloggen kam die Fehlermeldung "veralteter Client" (gestern gings noch ohne Probs). Kein Update, kein download. Also Repair laufen lassen.

Ergebnis: einloggen geht - dafür Char weg.

im TESO-Ordner ist jetzt eine neue Datei namens "liveeu" (vorher "live").

Einstellungen (Megaserver) stimmen. Nix verändert.

Hat jemand eine Idee was ich tun kann?

MfG
Madmicha

Digital_Frontier

Bei den letzten Meldungen mit verschwundenen Charakteren half einfach nur mal die Repair Funktion durch rattern zu lassen.

Madmicha

Leider nein, Repair hilft nix. Char ist weg, Spiel ist wieder komplett auf "0".

Gruß
Madmicha

Digital_Frontier

Madmicha schrieb: »

Leider nein, Repair hilft nix. Char ist weg, Spiel ist wieder komplett auf "0".

Gruß
Madmicha

Nachträglich schon wieder durch laufen lassen ?

Madmicha

ja. Bleibt alles auf "0"

:-(

OwenDaring

Madmicha schrieb: »

im TESO-Ordner ist jetzt eine neue Datei namens "liveeu" (vorher "live").
Einstellungen (Megaserver) stimmen. Nix verändert.

@Madmicha :

Die Antwort hast du eigentlich schon selbst gegeben. Der Ordner heißt nur beim nordamerikanischen Megaserver „Live“. Beim europäischen Megaserver „LiveEU“

Du bist schlicht und ergreifend auf dem falschen Server.

DORT hatte ich schon mal die wichtigsten Punkte erwähnt.

Prüfe mal welcher Megaserver im Launcher aktiviert ist log dich ein & falls deine Charaktere immer noch weg sind, dann stelle einfach mal im Launcher den anderen Server ein & probiere es noch einmal.

Madmicha

ah das wußte ich noch nicht. Vielen Dank!

Hilft aber nix: habe definitiv EU gespielt UND wenn ich auf US stelle dann kommt Fehler 104 (download error not enough space)

auf EU gestellt startet normal nur eben total blank, wie nach der Installation.

Gruß
Madmicha

HorologiorumArtifex

Madmicha schrieb: »

Guten Abend,

anstelle Einloggen kam die Fehlermeldung "veralteter Client" (gestern gings noch ohne Probs). Kein Update, kein download. Also Repair laufen lassen.

Ergebnis: einloggen geht - dafür Char weg.

im TESO-Ordner ist jetzt eine neue Datei namens "liveeu" (vorher "live").

Einstellungen (Megaserver) stimmen. Nix verändert.

Hat jemand eine Idee was ich tun kann?

MfG
Madmicha

Deine Chars sind ganz bestimmt auf dem US-Server.

Der "liveeu" Client-Ordner ist definitiv dem EU-Server zugeordnet
Der "live" Client-Ordner ist definitiv dem US-Server zugeordnet !!!!!

Im ESO-Client oben rechts das Zahnrad drücken.
Dort müsste unter "Megaserver" Europa stehen. --> "liveeu" zugeordnet
Wechsle bitte auf Nordamerika! --> "live" zugeordnet
Achtung! Falls das "live"-Verzeichnis gelöscht wurde, legt der Client es neu an und lädt ALLE Dateien nochmal runter.
Warte bis es fertig ist und dann hast du deine Chars hoffentlich wieder.

HorologiorumArtifex

Madmicha schrieb: »

ah das wußte ich noch nicht. Vielen Dank!

Hilft aber nix: habe definitiv EU gespielt UND wenn ich auf US stelle dann kommt Fehler 104 (download error not enough space)

auf EU gestellt startet normal nur eben total blank, wie nach der Installation.

Gruß
Madmicha

Das sagt aus, dass du keinen Speicherplatz auf deiner Festplatte/SSD mehr hast.
Lösche vorher den Ordner "The Elder Scrolls Online EU" in deinem ESO-Installationsverzeichnis.
Der Client lädt dann alles nochmal runter..., weiter wie oben beschrieben.

OwenDaring

@Madmicha :

Wie ich schon unter dem oben angegebenen Link erklärt hatte & HorologiorumArtifexes bestätigt hat, ist das LIVE-Verzeichnis dem nordamerikanischen Server zugeordnet. Du kannst also nicht auf dem EU-Server gespielt haben.

Mal als Verständnis-Frage, um festzustellen, ob sich der Aufwand lohnt, „wie viele Charaktere, auf welchem Level, hattest du denn?“

Wenn das jetzt nur ein Einsteiger-Charakter ist, dann kann man sich die Mühe sparen, sich den amerikanischen Client runter zu laden, nur um zu prüfen ob dein Charakter dort wiederzufinden ist.

Wenn man genügend Platz auf dem HDD hat könnte man theoretisch alle drei Clients installieren.

• Europa
• Nordamerika
• Testserver

Im Launcher kann man dann auf der linken Seite, in der Spalte Spiele, den gewünschten Client auswählen bevor man auf [SPIELEN] klickt.

Der europäische Server ist dort mit dem Eintrag „The Elder Scrolls Online (EU)“ gelistet. Der nordamerikanische Server „The Elder Scrolls Online (NA)“. Der Test-Server mit „The Elder Scrolls Online (PTS)“.

Soweit zur Theorie & den Hintergründen.

Wenn du im Windows-Explorer den Pfad

• %USERPROFILE%\Documents\Elder Scrolls Online\

eingibst, findest du dort die Verzeichnisse mit den Client-Einstellungen. Auch dort werden für jeden Client eigene Verzeichnisse angelegt.

Wenn du, wie du sagtest, auf dem europäischen Server gespielt hast, sollte dort das Verzeichnis LIVEEU zu finden sein. Ist es dort aber auch das Verzeichnis LIVE zu sehen, ist dies ein sicheres Indiz dafür, dass du auf dem NA-Server gewesen bist.

Prüfe mal die angegebenen Verzeichnisse auf Hinweise, die auf den NA-Server deuten. Dann können wir uns über das weitere Vorgehen Gedanken machen.

---

Edit: Bezeichnung für den NA-Server hinzugefügt.

HorologiorumArtifex

OwenDaring schrieb: »

@Madmicha :

Wie ich schon unter dem oben angegebenen Link erklärt hatte & HorologiorumArtifexes bestätigt hat, ist das LIVE-Verzeichnis dem nordamerikanischen Server zugeordnet. Du kannst also nicht auf dem EU-Server gespielt haben.

Mal als Verständnis-Frage, um festzustellen, ob sich der Aufwand lohnt, „wie viele Charaktere, auf welchem Level, hattest du denn?“

Wenn das jetzt nur ein Einsteiger-Charakter ist, dann kann man sich die Mühe sparen, sich den amerikanischen Client runter zu laden, nur um zu prüfen ob dein Charakter dort wiederzufinden ist.

Wenn man genügend Platz auf dem HDD hat könnte man theoretisch alle drei Clients installieren.

• Europa
• Nordamerika
• Testserver

Im Launcher kann man dann auf der linken Seite, in der Spalte Spiele, den gewünschten Client auswählen bevor man auf [SPIELEN] klickt.

Der europäische Server ist dort mit dem Eintrag „The Elder Scrolls Online (EU)“ gelistet. Der Test-Server mit „The Elder Scrolls Online (PTS)“. Wie der nordamerikanische Server bezeichnet wird weiß ich leider nicht. Sollte aber wohl nach Ausschlussverfahren zu erkennen sein.

Soweit zur Theorie & den Hintergründen.

Wenn du im Windows-Explorer den Pfad

• %USERPROFILE%\Documents\Elder Scrolls Online\

eingibst, findest du dort die Verzeichnisse mit den Client-Einstellungen. Auch dort werden für jeden Client eigene Verzeichnisse angelegt.

Wenn du, wie du sagtest, auf dem europäischen Server gespielt hast, sollte dort das Verzeichnis LIVEEU zu finden sein. Ist es dort aber auch das Verzeichnis LIVE zu sehen, ist dies ein sicheres Indiz dafür, dass du auf dem NA-Server gewesen bist.

Prüfe mal die angegebenen Verzeichnisse auf Hinweise, die auf den NA-Server deuten. Dann können wir uns über das weitere Vorgehen Gedanken machen.

Der Nord Amerikanische Ordner heisst: The Elder Scrolls Online

würde sagen die Pingrate wäre mir wichtig: US + PTS Server ca.200 ms und EU Server ca.50 ms

Madmicha

Danke Euch vielmals für die vielen Hilfs-versuche.

Mitlerweile sind mehrere Posts im Forum mit dem identischen Fehler. Von daher bleibe ich dabei: ich habe nix gemacht und/oder umgestellt.

Lediglich Repair laufen lassen und dann war alles w.e.c.h.

Mal schauen ob und wann der Support antwortet

VG
Madmicha

HorologiorumArtifex

OK, viel Erfolg, ich drücke dir die Daumen

OwenDaring

Das hat dir auch niemand unterstellt, aber es hat noch niemanden geschadet, wenn man die oben erwähnten Tipps mal prüft.

Nur rummaulen & kein Feedback geben, ist wenig hilfreich für diejenigen die helfen möchten. Man muss auch schon selbst etwas dafür tun.

HorologiorumArtifex

OwenDaring schrieb: »

Das hat dir auch niemand unterstellt, aber es hat noch niemanden geschadet, wenn man die oben erwähnten Tipps mal prüft.

Nur rummaulen & kein Feedback geben, ist wenig hilfreich für diejenigen die helfen möchten. Man muss auch schon selbst etwas dafür tun.

Ach, lass doch, Lösungen bieten ist das eine, Umsetzung das andere und es gibt immer wieder User die dir unheimlich dankbar sind. Alleine das lohnt doch

succubus7

Hallo Madmicha,

ich und mein Mann haben genau das gleiche Problem wie du - betrifft also noch zwei unabhängige Konten.

Normal das Spiel installiert - peinlich genau darauf geachtet, dass wir den EU Server ausgewählt haben (wir spielen MMOs nicht zum ersten Mal) - unsere Charaktere hochgezogen - und dann an diesem Montag die Fehlermeldung "veralteter Client". Vorher nichts geändert an den Login/Servereinstellungen/Spieldateien.

Wir haben jedoch nach mehrmaligen hochfahren und Spiel neustarten die Reparaturfunktion des Client ausprobiert. Dann konnten wir uns zwar einloggen, aber unsere Charaktere waren weg und Spiel hat uns als "Neue" willkommen geheißen.

Nachdem ich immer noch auf eine Antwort vom Support warte, habe ich mir ein Herz gefasst und mich mal auf dem amerikanischen Megaserver eingeloggt - was jedoch vorher nochmal 30 GB Installation erforderte.
Und siehe da - da sind meine Charaktere. Bei meinem Mann dasselbe Spiel.

Das ist weder bei uns noch bei dir ein Selbstverschulden. Im Nachhinein wird mir jedoch einiges klar: ich hatte mich schon gewundert wie gut im Global-Chat Englisch gesprochen wird - mir jedoch nichts weiter dabei gedacht.

Warum das Spiel (ich hab eine Boxed Version) und der Login-Client den EU angezeigt hat und dann doch auf den Amerikanischen Server geschmissen hat, ist mir ein totales Rätsel. Und auch wir hatten zwei Ordner im Dokumente-Ordner von ElderScrollsOnline gefunden für Live und LiveEU. Allerdings uns nix dabei gedacht und sich auf die Angaben im Client verlassen.

Das ist für mich und meinen Mann sehr ärgerlich, weil wir aus den Shop auch Equipment gekauft haben und nur Casual Player sind - also nicht nochmal "kurz" von vorn anfangen werden. Wegen unserer üblichen Spielzeiten wollen wir aber unbedingt auf den EU und hoffen, dass trotzdem ein Transfer auf den EU-Server möglich ist.

Sonst ist das für uns ein Grund das Spiel auch wieder zu verlassen. Ist mir auch bei keinem anderen MMO bis jetzt passiert.

The_Saint

rein aus interesse geh mal bitte in den liveeu ordner und öffne die userSettings.txt

relativ weit untern steht
SET AccountName "deinAccount"
SET LastRealm "EU Megaserver"

steht das bei denen wo nicht geht auch?

succubus7

Hab gerade nachgeschaut:

userSettings.txt aus dem Ordner liveeu:

SET AccountName "hier steht mein Accountname"
SET LastRealm "EU Megaserver"

ja - das steht da drin - ebenso im Ordner live

Hilft das bei der Problemlösung irgendwie weiter?

Madmicha

Erstmal vielen Dank an Alle hilfsbereiten Mitforisten!!! Ihr seit Weltklasse.

Bei mir im Ordner "live" steht

SET LastRealm "EU Megaserver"

also wurde mein Char wie auch immer weg-gepatcht :-(

mal schauen ob der Support noch reagiert. Seit 3Tagen Ticket draußen - 0,0 Reaktion.

Viele Grüße
Madmicha

Madmicha

zur Antwort:

SET AccountName ""
SET LastRealm "EU Megaserver"

so steht das in den Einstellungen exakt

Hilft bzw was sagt das?

VG
Madmicha

succubus7

Tja, an das wegpatchen glaub ich mittlerweile auch. Besser gesagt an ein "wieder-richtig-patchen".

Da muss was falsch gelaufen sein in Bezug auf die Serverauswahl und die gleichzeitige Anzeige in unseren Clients.
Mit dem Patch wurde das wohl wieder gerichtet - allerdings nur die Anzeige im Client.
Die Chars werden jetzt sozusagen richtig angezeigt - nämlich dass sie eigentlich in Nordamerika zu Hause sind.

Ein Patch, der auf den richtigen Server transferiert, wäre mir lieber gewesen

Aber das erledigt hoffentlich der Support für uns. Leider haben wir seit 3 Tagen nicht mal den Hauch einer Reaktion erhalten.

SamRaccoon

Man munkelt inzwischen, dass der englische Support schneller ist...vielleicht da mal anklopfen, schaden kanns ja nicht

Madmicha

Frage zum Support: ist doch immer noch das Forum - oder meinst Du ingame?

b2t: ist schon wirklich traurig wenn das mit den fehlerhaften Anzeigen korrigiert wurde - ich habe mir z.B. für Kronen ein Reittier und Bankplätze gekauft...hoffentlich sind die nicht weg.

Übrigens: in 10Jahren WoW gab es solche Probs nie! Habe nur aufgehört weil ich dachte "mal was neues cooles versuchen"...aber so habe ich mir das nicht vorgestellt. Wann arbeiten die denn eigentlich?

Madmicha

ach so noch eine Frage zu der "settings.txt" - Datei:

bei Acc-Name ist bei mir leer - ist das richtig so oder sollte da mein ig-name stehen?

Und wenn ja: was passiert wenn ich den dort eintrage und die Datei dann neu speichere?

The_Saint

Madmicha schrieb: »

ach so noch eine Frage zu der "settings.txt" - Datei:

bei Acc-Name ist bei mir leer - ist das richtig so oder sollte da mein ig-name stehen?

Und wenn ja: was passiert wenn ich den dort eintrage und die Datei dann neu speichere?

Weiterhelfen tut es nicht. war nur ein verdacht von mir sorry das ich nicht helfen kann...

dein account name steht dann drin eigentlich wenn du den beim eingeben speicherst und das häckchen setzt..

die datei ist auch eher unwichtig, weil du sie theoretisch ohne probleme löschen kannst und dann wird sie halt neu erstellt. Musst alles wieder aktzeptieren etc...

Aber du selbst wirst kannst wohl in deinem fall nix mehr machen ausser support und hoffen das die was machen.

@ZOS_KaiSchober kannst das hier vielleicht intern etwas anschubsen?

Ich gehe mal davon aus ihr hättet gemerkt wenn ihr immer auf dem US Server gespielt hättet. Also muss da mächtig was schiefgelaufen sein...

Madmicha

habe mich auch gewundert dass da so wenig deutsch gesprochen wurde - viel English, biserl Französich - aber dachte mir nix dabei - kann ja sein dass die meisten eben Engländer sind.

Habe dann mal den "de-Channel" eingeschaltet - da war ab & an ein bischen was...aber auch nicht viel. Da das ganze Spiel ja auf deutsch läuft habe ich mir nix gedacht - weil TESO eben nicht WoW ist mit x-mio Abonennten.

Echt ärgerlich. Habe mir ja meinen Char bewußt ausgesucht und bewußt gestaltet. Würde da echt gerne weitermachen.

succubus7

So - habe nun eine Antwort vom Support erhalten:

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben 2 Megaservers, die NA und die EU-Server. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie in den richtigen Server angemeldet haben.

Es ist möglich, Ihren Launcher wird zur Zeit an einen anderen megaserver als das von Ihnen zuvor verwendeten konfiguriert. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie bitte Ihre Startprogramm, und klicken Sie auf den verbeulten Rad auf der rechten oberen corner.

Es wird Ihre Einstellung öffnen, und die erste Option wird die megaserver mit dem Sie verbinden. Bitte ändern Sie einfach die entsprechende Option (von Europa nach Nordamerika oder umge sein -versa), und klicken Sie auf "Übernehmen".Launch das Spiel erneut, und sehen Sie, ob Ihr Charaktern verfügbar sind.

Ob Sie weitere Probleme haben, schreiben Sie zurück mit den betroffen Namen des Servers, auf dem Sie spielen.

Leider hilft mir die Antwort nicht weiter, da ich dies schon längst ausprobiert und auch dem Support dies schon vor dieser Antwort mitgeteilt hatte.

Jetzt habe ich das ganze nochmal in Englisch formuliert und an die Kollegen im US-Support geschickt. Vielleicht stimmt es ja, dass das dann schneller geht...:)

HorologiorumArtifex

succubus7 schrieb: »

So - habe nun eine Antwort vom Support erhalten:

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben 2 Megaservers, die NA und die EU-Server. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie in den richtigen Server angemeldet haben.

Es ist möglich, Ihren Launcher wird zur Zeit an einen anderen megaserver als das von Ihnen zuvor verwendeten konfiguriert. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie bitte Ihre Startprogramm, und klicken Sie auf den verbeulten Rad auf der rechten oberen corner.

Es wird Ihre Einstellung öffnen, und die erste Option wird die megaserver mit dem Sie verbinden. Bitte ändern Sie einfach die entsprechende Option (von Europa nach Nordamerika oder umge sein -versa), und klicken Sie auf "Übernehmen".Launch das Spiel erneut, und sehen Sie, ob Ihr Charaktern verfügbar sind.

Ob Sie weitere Probleme haben, schreiben Sie zurück mit den betroffen Namen des Servers, auf dem Sie spielen.

Leider hilft mir die Antwort nicht weiter, da ich dies schon längst ausprobiert und auch dem Support schon vor dieser Antwort mitgeteilt hatte.

Jetzt habe ich das ganze nochmal in Englisch formuliert und an die Kollegen im US-Support geschickt. Vielleicht stimmt es ja, dass das dann schneller geht...:)

Na, das sagt genau das aus, was @OwenDaring und ich in #9 und #10 versucht haben klar zu machen.

Viel Erfolg

Madmicha

Newbie-Frage: wie schreibe ich den us-support an?

The_Saint

Du gehst auf Hilfe, stellst die Seite auf englisch und loggst dich ein und stellt deine Anfrage

Madmicha

Heute kam endlich eine Antwort des Support:


Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Zuerst möchte ich mich für die Unannehmlichkeit entschuldigen.
Spieler deren Charaktere fehlen, wenn sie sich ins Spiel einloggen, haben sich möglicherweise auf den anderen regionalen Megaserver für ihre gewählte Plattform angemeldet. Wenn sie sich auf den originellen Megaserver (Nordamerika oder Europa) anmelden, sollten sie die fehlenden Charaktere wieder finden. Um dies zu tun, sollten Spieler die folgenden Schritte durchführen:
PC/Mac
Wenn das problem noch besteht. Ich würde Ihnen empfehlen,um den launcher zu reparieren .

Spieler sollten versuchen ihre Spieldateien zu reparieren, indem sie den Launcher öffnen und unter Spieleinstellungen (unter Neuigkeiten) im Auswahlmenü Reparieren wählen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können sie sich wieder in das Spiel einloggen.

Sollten Fragen oder Schwierigkeiten aufkommen, stehe ich weiterhin gerne zur Verfügung und wünsche einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,
Die Kunden betreuen


Ich weis nicht wie ich meine Gefühle bein lesen & beantworten dieser "Hilfe" ausdrücken soll, ohne meine gute Kinderstube zu vergessen.


Gruß
Madmicha