Chars verschwunden, Spiel ist wieder auf "0"

Schell_K

Hallo zusammen,

bei mir war (ist) es genau das Gleiche.

Am 28.12.15 per CD installiert (extra so gemacht weil ich ziemlich mieses I-Net habe).
Dann schön brav die Patches geladen und mich dann auf dem EU Server angemeldet, Char erstellt, im Kronen-Shop erstmal nen Gaul gekauft und das Spiel erkundet.

Beim Nächsten Einloggen dann eben das Problem mit "veralteter Spiele-Client". Also Rep drüberlaufen lassen und dann festgestellt --> Chars sind weg (also meiner und der meiner besseren Hälfte)

Wieder nen Char erstellt in der Hoffnung einen GM im Spiel zu erreichen und das Problem zu klären. Das es hier etwas "anders" läuft als bei dem "großen Bekannten" habe ich dann leider auch schnell leidig feststellen müssen.

Es geht mir dabei wirklich nicht um nen Lvl 10 oder 15 Char sondern eher darum, dass man ewig viele Stunden damit verbringt den Fehler zu finden den man eigentlich nicht finden kann, weil man sich ja zu 100% sicher ist auf dem "richtigen" Server zu sein, weil die Daten für den anderen Server ja nicht mal gepatched sind.

Man Stunden damit verbringt sich irgendwie einzulesen, dem Support Mails zu schreiben ( auf die dann nach 3 Tagen eine Bla Bla Bla Standartantwort kommt) bei der man nicht genau weiß, ob sie jetzt als Scherz oder als Antwort dienen soll.

Man echtes Geld in ein Reittier investiert hat, welches jetzt halt dummerweise auf einem Server ist, den man nie wollte, weil man evtl. nach der Arbeit nicht noch Lust hat alles in Englisch zu machen, die Latenz viel höher ist und wegen der Zeitverschiebung meist nicht viel los ist.

Dann ruft man die angegebenen Nummern aus der Packung an und erhält die Information, dass es die leider nicht mehr gibt und man sich an die Homepage wenden soll. Was ja auch schon passiert war, nur leider halt ohne befriedigendes Ergebnis.

Der Fehler liegt hier klar bei Zenimax und nicht beim User. Ich kann hier auch nicht einfach mal Frankfurt in München umbenennen und mich dann wundern wenn die Flugzeuge falsch ankommen.

Das Spiel an sich finde ich echt sehr gut gemacht, aber beim Thema Support hat Zenimax echt noch mehr als noch viel Aufholbedarf.

Grüße
Kai

succubus7

Tja, da hat es noch einen erwischt.

Leider habe ich vom US-Support keine weitere Antwort bis dato erhalten. Und wie Jeckll`s Erfahrungsbericht zeigt, wird hier wohl auch nichts mehr passieren. Liegt wohl an der "Kein-Kosten-Nutzen-Politik"...

Das einzige, was ich jetzt noch tue (außer mich von diesem Game endgültig zu verabschieden), ist eine Rezension auf Amazon zu verfassen mit Angaben auf diese Diskussion und das gleiche an Amazon selbst zu schicken. Denn hier im Forum schaut man sich ja eh nur um, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist.

Die anderen Betroffenen können ja auf Ihren Plattformen dasselbe machen, wenn Sie möchten. Dann wird man vor dem Kauf und der Installation wenigstens vor diesem Fehler gewarnt.

Schade - ich mag die Elder Scrolls Spiele sehr. Aber ich glaube, dass sich Zenimax mit den Anforderungen der Online-Variante hier einfach übernommen hat. Da muss man mittlerweile einfach mehr bieten, um mit den Platzhirschen mitzuhalten.

Danke an alle Beteiligten dieses Diskussionsthread für eure tolle Hilfe - ihr macht ohne Bezahlung einen weitaus besseren Support!!

Schell_K

@succubus7 :

Naja, verabschieden tue ich mich noch nicht, dem schönen Spiel an sich will ich schon noch die Chance geben sich zu zeigen

Ich finde es natürlich schon ärgerlich mit dem Reittier und dem Ärger mit dem Support + verlorene Zeit, aber gekauft habe ich das Spiel ja jetzt eh schon und daher spiele ich es jetzt auch (in der Hoffnung das ab jetzt alles gut wird)

Das an "unserer" Situation noch was geändert wird halte ich für ausgeschlossen, aber ich habe das hier auch nur geschrieben um:

1. anderen Usern zu helfen "dem Problem" schneller auf die Schliche zu kommen

und

2. in der Hoffnung, dass Zenimax hier mitliest und es irgendwie schafft, den Leuten (die ab jetzt spielen) diesen Ärger durch irgendeine Änderung in der Software zu ersparen.

3. Wo wir gerade beim Thema sind! Wäre doch mal schön wenn sich hier jemand von Zeni mal zu Wort melden würde. Das Vermittelt nämlich dann schon mal den Eindruck, dass die Probleme der Kunden ernst genommen werden.

Eine einfache Rückmeldung die zumindest den "Guten Willen" zeigt.

Grüße
Kai

HorologiorumArtifex

Nun haben wir aber schon 3 Fakten:

1. von DVD installiert
2. passiert bei männlichen Installern
3. passiert bei Partnern von männlichen Installern
4. passiert bei Partnern von weiblichen Installern

Schell_K

@HorologiorumArtifex

hmmz, ich glaube @succubus7 könnte Weiblich sein da steht nämlich was von "selbes Problem bei mir und meinem Mann"

Was aber auf der anderen Seite nicht ausschließt das Succubus7 ebenfalls Männlich ist :-P

Aber das Problem an sich liegt, wie ja schon erläutert, an der Installition von CD + Änderung der Servernamen seitens Zeni...

Siehe hierzu mein Frankfurt- München vergleich

Grüße
Kai

Digital_Frontier

HorologiorumArtifex schrieb: »

Nun haben wir aber schon 3 Fakten:

1. von DVD installiert
2. passiert bei männlichen Installern
3. passiert bei Partnern von männlichen Installern

Medien übergreifend ist es per DVD und direkt Download

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

Medien übergreifend ist es per DVD und direkt Download

Echt?
Komisch, dachte alle hier geschilderten Fälle wären per DVD installiert?

Naja wie auch immer....PFUSCH bleibt PFUSCH -.-

Könnten höchstens alle zusammen auf dem NA die Gilde "The Lost German People" oder so gründen *lach*

Grüße
Kai

Digital_Frontier

So Lost wären die garnicht, aufm NA spielen einige Deutsche.
Deswegen sagte ich wenn man übergreifend bei den Medien liest.
Twitter und Facebook laufen bei mir immer nebenher am Handy.

succubus7

Digital_Frontier schrieb: »

Medien übergreifend ist es per DVD und direkt Download

Echt, auch Download? Wo hast du das her? Kannst du kurz mal den entsprechenden Thread zitieren?

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

So Lost wären die garnicht, aufm NA spielen einige Deutsche.

Lass mich raten warum

Digital_Frontier

Schell_K schrieb: »

Digital_Frontier schrieb: »

So Lost wären die garnicht, aufm NA spielen einige Deutsche.

Lass mich raten warum

Wegen Freunde usw
@succubus7, hier im Forum glaub keiner ?!
Bzw hab ich und andere dem Fehler in alten Threads falsch definiert, da es nur Probleme beim anschreiben und adden beschrieben wurden. Der Fehler besteht jetzt Rückblickend ca seit Ende November und scheint wahllos aufzutreten.
Der Tip damals war eben die Reparatur + das halt dann der Char weg ist, aber mit einem neue Char funktioniert dann alles tadellos. Erst mit dem jetzigen Versilnsfehier usw kam ja raus das man aufm NA Server war.
Hab damals schon mit @OwenDaring drüber diskutiert und seine Gedankenspiele gingen so weit das es evtl sein könne, das Installation und Reparatur auf 2 unterschiedliche Quellen zu greift.
Evtl sind es ja bei der Installation noch mehr als eine Quelle, was auch die unterschiedlichen Download Geschwindigkeiten der letzten Jahre erklären würde.

succubus7

Dann wäre aber der wahllose Zufall schon sehr groß, wenn das grade bei mir und meinem Mann passiert, die auf die gleichen DVD`s zugreifen. Außer wir nehmen mal an, dass nicht auf jeder Installations-DVD dieser Bug existiert.

Wäre hilfreich, wenn wenigstens einer hier posten würde, der zwar das gleiche Problem hat oder hatte, aber das Spiel per Download gezogen hat. Bis dato betrifft es hier ja nur DVD-Nutzer.

Sei`s drum - ohne Support und Zenimax kann man schlussendlich nur raten. Die hätten die Übersicht wenigstens aufgrund der Tickets und könnten sich einen Reim darauf machen.

Schade, dass von offizieller Seite noch nicht mal den Hauch einer Antwort kam, ob das Problem überhaupt bekannt oder dran gearbeitet wird. Da dreht sich wieder die alte Schallplatte...

An die Admins hier: wäre es möglich das wenigstens in einen offiziellen Bereich mit rein zunehmen, dass es nicht wieder in Vergessenheit gerät?

Digital_Frontier

Weiß nicht ob es was bringt die alten Leute anzuschreiben und nachzufragen, den Namentlich hab ich die hier seitdem nie wieder gesehen bzw gelesen.
@Verbalinkontinenz, war da nicht auch einer aus deiner Gilde bzw wo du kennst betroffen ?

Vegetation

Ich hatte das selbe Problem im Dezember, hatte das Spiel neu gekauft auf Eu eingestellt und runtergeladen. nach 3 Tagen spielen ging garnichts mehr und der Acc war weg und als Antwort kamen schlechte Auto Emails das ich auf Na angemeldet bin. Sehr ärgerlich war das ich auch schon für Kronen mir nen Reittier und Kostüme gekauft hatte was alles nach 3 Tagen futsch war.
Letztendlich hab ich mir die NA version runterggeladen und da war mein Acc, zu dumm das meine Freunde auf dem Eu server spielen und ich keine Lust auf Na habe.
Ein umtauschen oder gutschreiben der Kronen ging nicht und nach 20 Mails mit immer dem selben Inhaltlichen Müll habe ich jetzt keine Lust mehr mich darum zu kümmern.
Habe auch eine Email direkt an Zenimax geschickt, worauf die daraus nur ein Ticket gemacht haben und die Mail nach Indien weitergeleitet haben.
Mit dem Kundendienst zu schreiben ist das Sinnloseste was du machen kannst.

Das Spiel hat mit abstand den schlechtesten Kundendienst den ich je erlebt habe.

succubus7

Vegetation schrieb: »

nach 3 Tagen spielen ging garnichts mehr und der Acc war weg und als Antwort kamen schlechte Auto Emails das ich auf Na angemeldet bin.

Hi Vegetation,

danke für deine Antwort.
Allerdings hab ich noch eine kurze Verständnisfrage: war bei dir der ganze ACCOUNT weg, d.h. du konntest dich gar nicht mehr mit deinen Login-Daten auf EU einloggen oder waren lediglich deine Charaktere auf deinem Account weg und das einloggen ging trotzdem?

Dank dir schon mal für deine Rückantwort!

Vegetation

Ich konnte mich auf Eu nicht mehr einloggen, stand auch was von flascher Verion. Updaten ging nicht, habe dan Reparieren geklickt, und dann wurden mir keine Charaktere mehr angezeigt und ich sollte im Tutorial neu anfangen.

Nachdem der tolle Kundendienst mit 6 Stunden zeitverzögerung mir paar mal geschrieben hat das ich Na bin(was ich 100% nicht war und habe ihnen auch screenshots geschickt das immer wenn ich Na auswähle ich erst das SPiel runterladen muss, aber auf Eu sofort starten kann), habe ich die Na version eine Stunde lang runtergeladen und da war mein Charakter so wie ich ihn die drei Tage auf Eu hochgespielt hatte.

Habe das Spiel genau am 23 Dezember gekauft auf CD.

succubus7

Dank dir Vegetation. Dann haben wir wieder einen Leidtragenden und zwar wieder mit Datenträger

Nach so vielen Fällen sollte doch eigentlich mal eine Standardantwort für dieses Problem vom Support generiert werden (IRONIE AUS).

Vegetation

Vieleicht kann sich ja mal @ZOS_KaiSchober dazu äußern und vieleicht besteht ja eventuell die Chance das wir doch noch alle nach EU kommen oder unsere gekauften Artikel in vorm von gutgeschriebenen Kronen zurückbekommen. Wobei mir letzteres mehr zusagt da ich jetzt schon einen besseren Char neu erstellt habe.

OwenDaring

succubus7 schrieb: »

Diese zwei letzten Antworten von OwenDaring und Jeckll find' ich schon ein bisschen hart, Leute.

@succubus7 :
Sorry, so wie 's bei dir angekommen ist habe ich es eigentlich nicht gemeint. Ich habe natürlich sehr genau beobachtet wie sich die Qualität des Supports verändert hat. Ich brauchte, zum Glück, nur einmal den Support, um meine E-Mail.Adresse zu ändern. Das ging innerhalb von zwei Stunden, mit Hilfe von ein paar E-Mails. Diese Zeiten scheinen nun vorbei zu sein.

Da ich schon mehrfach in verschiedenen Spielen mit schlechtem Support zu tun hatte, habe ich gelernt mich auf meine eigenen Fähigkeiten ( Erfahrung & Menschenverstand ) zu verlassen. ZoS stellt Kosten-Nutzen-Rechnungen auf, also mache ich das auch. Wenn ich als Kunde zu oft veräppelt werde, bin ich weg von der Bühne. Da können sie gar nicht genug Aufwand betreiben, um mich im Spiel zu halten.

Ich hätte also über den Daumen gepeilt, wie lange die Kommunikation mit dem Support dauert & wie lange es dauert einen neuen Charakter hoch zu spielen. Der neue Charakter ist z. Z. sicherlich die schnellere Variante.

Das wollte ich letztlich damit aussagen. Ich wollte niemanden auf den Schlips treten.

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HorologiorumArtifex schrieb: »

Aber schön, dass ich mal wieder einen Kalauer gelandet habe und du dich sehr gefreut hast

@HorologiorumArtifex :

Ach… bin leicht zu unterhalten. Manche halten meinen Humor für Sarkasmus oder Zynismus, aber ich habe halt gelernt auch im Schlechten noch das Gute zu entdecken.

„Betrachte immer die helle Seite der Dinge.
Oder reibe die dunkle, bis sie glänzt!“
(Norman Vincent Peale)

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Madmicha schrieb: »

Spieler vergraulen = keine Serverbelastung = geringe Fixkosten und mehr Gewinn.

@Madmicha :

Jetzt mal 'ne Frage an dich: „Warum werden Fixkosten Fixkosten genannt?“

Bemühe dich nicht… Fixkosten sind feste Kosten, die sich innerhalb eines gewissen Zeitraums nicht verändern. Die Kosten für Unterhalt & Wartung des Servers bleiben jeden Monat gleich. Das sind fixe Kosten. Wie viele Spieler sich dort rumtummeln ist vollkommen egal, die Kosten bleiben gleich.

Die Anzahl der Spieler ist variabel & deswegen tragen mehr Spieler besser zur Deckung der Kosten bei, als wenige.

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Schell_K schrieb: »

Man echtes Geld in ein Reittier investiert hat, welches jetzt halt dummerweise auf einem Server ist, den man nie wollte, weil man evtl. nach der Arbeit nicht noch Lust hat alles in Englisch zu machen, die Latenz viel höher ist und wegen der Zeitverschiebung meist nicht viel los ist.

@Schell_K :

Deine Reittiere sind Account gebunden & deswegen sollte es egal sein auf welchem Server du einen Charakter erstellst, dein Reittier wartet auf jedem Server auf dich, wenn du es für Kronen gekauft hast.

Auch auf dem US-Server kann man auf Deutsch spielen. Du brauchst nur im Launcher die Sprache entsprechend einstellen.

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Edit: Korrektur

Digital_Frontier

@OwenDaring, da muss ich dich leider berichtigen, was man im Kronenshop kauft, verbleibt auch auf dem Server wo man dem Kauf getätigt hat.
Beides wird vollkommen losgelöst voneinander behandelt.

Madmicha

OwenDaring schrieb: »

Madmicha schrieb: »

Spieler vergraulen = keine Serverbelastung = geringe Fixkosten und mehr Gewinn.

@Madmicha :

Jetzt mal 'ne Frage an dich: „Warum werden Fixkosten Fixkosten genannt?“

Bemühe dich nicht… Fixkosten sind feste Kosten, die sich innerhalb eines gewissen Zeitraums nicht verändern. Die Kosten für Unterhalt & Wartung des Servers bleiben jeden Monat gleich. Das sind fixe Kosten. Wie viele Spieler sich dort rumtummeln ist vollkommen egal, die Kosten bleiben gleich.

Die Anzahl der Spieler ist variabel & deswegen tragen mehr Spieler besser zur Deckung der Kosten bei, als wenige.

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Owen - Du hast 100% Recht - ServerFixkosten werden nicht mehr - egal wieviele Spieler da sind bzw. höchstens wenn man die Kapazität anpassen muß weil Max. erreicht.

Der Unterschied Fix- variable Kosten ist mir auch bekannt. Meinte dass allgemein bezogen, je mehr Spieler desto mehr Kosten (wenn auch mit höherem Kostendeckungsbeitrag, da Kostendegression). Generell verursachen mehr Spieler mehr Kosten weil Du ja gewisse Standards halten mußt - also z.B. pro 10.000 Spieler = 1x Support (wenn auch im Billigland).

Sofern man die Kapazitätsgrenzen erhöht - das macht Zeni offensichtlich, dann dauert es x Stunden mehr bis einer antworten kann. Also klassische BWL. Europäer (=teuer) entlassen und 50% der Mitarbeiter irgendwo in Indien für 1,5€ pro Stunde Emails knechten lassen. Die Frage dich ich mir stelle ist ganz simpel: wo ist die Schmerzgrenze der Spieler (für Mathematiker: Kurvendiskussion mit oberem Wendepunkt).

UPDATE: nix neues. Seit Freitag "kümmert" sich die "Spezialabteilung".

Gruß
Madmicha

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

@OwenDaring, da muss ich dich leider berichtigen, was man im Kronenshop kauft, verbleibt auch auf dem Server wo man dem Kauf getätigt hat.
Beides wird vollkommen losgelöst voneinander behandelt.

@OwenDaring: Und an dieser Stelle muss ich dem @Digital_Frontier leider recht geben, die Tiere usw.. hängen am Server und nicht am Account, wären damals nur die Chars weg gewesen, hätte ich mich evtl. bissi geärgert und nen neuen angefangen (wie gesagt, wegen nem Lvl 10 Char hab ich kein Pipi inne Augen)

Aber es war ja eben auch dieses Reittier weg, und das fand ich nicht OK, weil ich es ne Tag vorher eben für Geld gekauft habe.

Und das ich auf dem NA auch auf Deutsch umstellen kann ist mir durchaus klar (ganz blöde bin ich auch nicht) aber leider habe ich die Funktion noch noch gefunden, in der man die auf dem Server spielenden Leute auf Deutsch umstellen kann :-P

Und da waren sie wieder meine 3 Probleme, die mittlerweile eigentlich keine mehr sind weil ich mich nimmer verrückt mache....dafür ist mir meine Freizeit zu schade

BTW: wenn man meint, das man einfach auf die Imperiale Erweitert und gut ist (weil man kein Reittier mehr kaufen will usw..., sollte aufpassen... die Erweiterung für die Imperiale Edition ist auch Servergebunden.

Grüße
Kai

HorologiorumArtifex

Schell_K schrieb: »

Digital_Frontier schrieb: »

@OwenDaring, da muss ich dich leider berichtigen, was man im Kronenshop kauft, verbleibt auch auf dem Server wo man dem Kauf getätigt hat.
Beides wird vollkommen losgelöst voneinander behandelt.

@OwenDaring: Und an dieser Stelle muss ich dem @Digital_Frontier leider recht geben, die Tiere usw.. hängen am Server und nicht am Account, wären damals nur die Chars weg gewesen, hätte ich mich evtl. bissi geärgert und nen neuen angefangen (wie gesagt, wegen nem Lvl 10 Char hab ich kein Pipi inne Augen)

Aber es war ja eben auch dieses Reittier weg, und das fand ich nicht OK, weil ich es ne Tag vorher eben für Geld gekauft habe.

Und das ich auf dem NA auch auf Deutsch umstellen kann ist mir durchaus klar (ganz blöde bin ich auch nicht) aber leider habe ich die Funktion noch noch gefunden, in der man die auf dem Server spielenden Leute auf Deutsch umstellen kann :-P

Und da waren sie wieder meine 3 Probleme, die mittlerweile eigentlich keine mehr sind weil ich mich nimmer verrückt mache....dafür ist mir meine Freizeit zu schade

BTW: wenn man meint, das man einfach auf die Imperiale Erweitert und gut ist (weil man kein Reittier mehr kaufen will usw..., sollte aufpassen... die Erweiterung für die Imperiale Edition ist auch Servergebunden.

Grüße
Kai

Ja, leider ist das heute so!
Zu Beginn von ESO, so ca. im Sommer 2014, habe ich mal den US-Server nachinstalliert, damals bekam man noch die Edition, welche man kaufte, aktiviert und so habe ich heute noch die Imp.Edition inkl. Pferd, Ringe der Mara und dem Schlammkrabben und einige spätere ESO+ Zugaben.
Der gekaufte schwarzen-Senche Panther wurde nicht mehr aktiviert!

Warum man das geändert hat, waren wahrscheinlich die überfüllten Server, zu Beginn.
Weswegen @OwenDaring auch Recht hat

PS: Habe den US-Server heute noch gerne, dadurch kann ich mit meinen Chars gleich auf dem PTS testen!

Digital_Frontier

@HorologiorumArtifex, du verwechselst das was.
Es geht um Käufe aus dem Kronenshop. Die waren noch nie auf beiden Servern, sondern nur auf dem Server wo man den Inhalt gekauft hat.
Kauft man sich jedoch eine Imperial Edition, bekommt man den Inhalt auf beiden Servern. Daran hat sich nie was geändert.

Nachtrag...
Ich hätte zumindest gedacht das die Imperial Aufwertung per Shop komplett für den Account gilt.
Ist das da echt auch nur so, das der Server zählt @Schell_K ?

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

Nachtrag...
Ich hätte zumindest gedacht das die Imperial Aufwertung per Shop komplett für den Account gilt.
Ist das da echt auch nur so, das der Server zählt @Schell_K ?

Ich habe das irgendwo auf ner Offiziellen Seite gelesen..finde es nur gerade nicht mehr -.-
Aber das war definitiv da drinnen gestanden...also im "Kleingedruckten"

Nachtrag: ich glaube, wenn man sich das Upgrade im Kronenshop (in Game) anschaut steht das dabei, das die Erweiterung gebunden ist....

Müsste halt jemand mal schnell nachschauen der gerade die Möglichkeit hat

Grüße Kai

Digital_Frontier

Möp zu spät, gerade auf der Arbeit eingestempelt

Schell_K

@Digital_Frontier : dich kann man auch nix machen lassen :-P

Also: ich hab es gefunden ^^
hier bitte schön
https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/4749

Digital_Frontier

Schell_K schrieb: »

@Digital_Frontier : dich kann man auch nix machen lassen :-P

Also: ich hab es gefunden ^^
hier bitte schön
https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/4749

Sag sowas nicht, von meiner Arbeit hängen Menschenleben ab
Aber Dankeschön für den Link. Das ist dann mal echt panne...

Schell_K

Digital_Frontier schrieb: »

Sag sowas nicht, von meiner Arbeit hängen Menschenleben ab
Aber Dankeschön für den Link. Das ist dann mal echt panne...

Ach du liebes Bissle *lach*

Joa kein Ding, finde es auch irgendwie strange -.-

ValarMorghulis1896

Digital_Frontier schrieb: »

Schell_K schrieb: »

@Digital_Frontier : dich kann man auch nix machen lassen :-P

Also: ich hab es gefunden ^^
hier bitte schön
https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/4749

Sag sowas nicht, von meiner Arbeit hängen Menschenleben ab

...Du bist Kaffeeröster?

btt Das mit der Änderung bzgl. Imperialer Edition ist komplett an mir vorbei gegangen... ist ja echt doof...