Heute kam endlich eine Antwort des Support:
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Zuerst möchte ich mich für die Unannehmlichkeit entschuldigen.
Spieler deren Charaktere fehlen, wenn sie sich ins Spiel einloggen, haben sich möglicherweise auf den anderen regionalen Megaserver für ihre gewählte Plattform angemeldet. Wenn sie sich auf den originellen Megaserver (Nordamerika oder Europa) anmelden, sollten sie die fehlenden Charaktere wieder finden. Um dies zu tun, sollten Spieler die folgenden Schritte durchführen:
PC/Mac
Wenn das problem noch besteht. Ich würde Ihnen empfehlen,um den launcher zu reparieren .
Spieler sollten versuchen ihre Spieldateien zu reparieren, indem sie den Launcher öffnen und unter Spieleinstellungen (unter Neuigkeiten) im Auswahlmenü Reparieren wählen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können sie sich wieder in das Spiel einloggen.
Sollten Fragen oder Schwierigkeiten aufkommen, stehe ich weiterhin gerne zur Verfügung und wünsche einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Die Kunden betreuen
Ich weis nicht wie ich meine Gefühle bein lesen & beantworten dieser "Hilfe" ausdrücken soll, ohne meine gute Kinderstube zu vergessen.
Gruß
Madmicha
Digital_Frontier schrieb: »Leider ist das mittlerweile wirklich schon fast der Standart
HorologiorumArtifex schrieb: »Bin mal gespannt, ob eure Accounts Ende 2016 wieder laufen....
Ich wünsche euch weiterhin viel Erfolg.
Noch eine Frage an die Betroffenen zur Ursachenforschung:
Habt ihr euch das Grundspiel eigentlich runtergeladen oder von CD (Boxed Version) installiert?
Ich selbst hatte eine Boxed Version bei Amazon gekauft und von CD installiert. Mein Mann (der ja auch das Problem hat) hat sich zwar nur einen Code gekauft, aber das Spiel auch von meinen CD`s installiert.
Rechnerkonfiguration ist bei uns nämlich total unterschiedlich - daher kann es also nicht kommen.
Ist nur ein Schuss ins Blaue, aber da das nur vereinzelt passiert und anscheinend kein Gesamtphänomen ist, liegt es vielleicht an einer Buggy-Version des Grundspiels.
OwenDaring schrieb: »@Samsonyte :
Die Unterschiede zwischen dem US & EU Client sind eher marginal. Deswegen war die „Reparatur“ so schnell fertig.
ich habe von DVD installiert und dann 45GB nachträglich noch geladen. Gabs zwischenzeitlich mal für 20€ zu kaufen - da dachte ich noch dass man da nicht soviel verkehrt machen kann...das war am 05.01. ^^
Mit dem Wissen von heute, was die "Spieler-Abwehr" (dt. Übersetzung von Support) angeht...naja, könnte würde die Entscheidung anders ausfallen.
Ist übrigens total praktisch: Spiel 20€ + Kronen für 35€ = 55€ kassiert. Spieler vergraulen = keine Serverbelastung = geringe Fixkosten und mehr Gewinn.
Das aber schnell beantwortet ist: Das Spiel kann nur funktionieren, wenn Server und Client auf dem gleichen Software-Versionstand sind. Gäbe es nur einen Client für beide Server, und es würde in dem einen Wartungsfenster der Client und nur ein Server hochgepatched (was ja auch geschieht, da die Wartungsfenster der Server zeitzonenbedingt auseinander liegen), dann könnten die Spieler des anderen Servers solange nicht spielen, bis ihr Server auch an der Reihe war. Getrennte Wartungsfenster haben zudem den Vorteil, dass man in Problemfällen die Wartung des zweiten Servers einfach aussetzen/verzögern kann, und so nicht alle Systeme gleichzeitig betroffen sind, bis man eine Lösung gefunden hat.Verstehe dann allerdings nicht, warum man sich den vollen Client für jede Region nochmal laden muss. Dies muss programmiertechnisch doch bestimmt einfacher zu lösen sein. Es gibt doch bestimmt einige, die freiwillig auf beiden Servern unterwegs sind Wenn da dann noch z., B. ein Asien und Russland Server dazu käme, braucht man für das Spiel ne extra Festplatte Aber das ist ein anderes Thema.
Wie auch in dem anderen Thread scheint die anekdotische Evidenz darauf hinzudeuten, dass der Installer von der DVD eventuell an dem Problem beteiligt ist. Daher sei hier nochmal daran erinnert, dass man im Zweifel immer eine aktuelle Version des Installers auf der Kontoseite bekommt. Bei MMOs ist es ja generell so, dass sie sich schnell verändern und Datenträger im Grunde genommen schon zu dem Zeitpunkt veraltet sind, wenn sie aus dem Presswerk kommen. Es stimmt daher, was @HorologiorumArtifex oben schon geschrieben hat: Man gewinnt wenig bis gar nichts, wenn man ein MMO von DVDs installiert und holt sich stattdessen besser online den aktuellsten Installer. Jedes MMO bietet heutzutage diese Möglichkeit an, um die Leute schnell an Spielen zu bekommen. Die Größe der Client-Daten ist leider mit den Ansprüchen mitgewachsen.Bzgl. der Installation des Spiels. Ich habe mir die Boxed Version gekauft (bei Zavvi).
Zur Installation von DVD:
Ich bin froh, wenn ich ein Spiel von DVD installieren kann. Da ich zuhause nicht die schnellste Leitung habe, spar ich mir dadurch schon einiges an Zeit.
Gegen eine veraltete Version auf DVD ist ja auch erst mal nichts einzuwenden. Der Launcher sollte das Spiel ja nach der Installation auf die aktuelle Version patchen. Wenn man dadurch das Spiel quasi nochmal neu heruterladen/patchen muss, macht es natürlich keinen Sinn vorher von DVD zu installieren. Das war bei mir aber auch nicht der Fall. Wie groß die anschließend heruntergeladene Datenmenge aber noch war, weiß ich nicht mehr.
Interessant wäre ja evtl. noch zu wissen, ob es jetzt noch möglich ist, dieses Szenario zu reproduzieren, indem man das Spiel nochmal frisch von der DVD installiert und evtl. mit getrennter Internetleitung das Spiel (unter Angabe des EU-Servers im Launcher) startet. Falls dann gleich das LIVE Verzeichnis erstellt wird oder in der XML-Datei der NA-Server angegeben ist, wüsste man zumindest, dass es an einem fehlerhaften Launcher auf der DVD gelegen hat, der mit den vorherigen Patches nicht behoben wurde. Wer meldet sich freiwillig?
Greetings!
Thank you for contacting The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited team.
For launcher issues, please make sure that the service is currently available. You can find our current megaserver status on the Launcher or on the Service Alerts page at https://help.elderscrollsonline.com/app/answers/detail2/a_id/4320/.
Some launcher issues can be addressed by allowing exceptions for ESOTU in your anti-virus program. You can find instructions at https://help.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/23980/.
If this fails to address the issue, please reinstall the launcher:
Delete C:\Program Files(x86)\ZenimaxOnline\Launcher
Login to your account at https://account.elderscrollsonline.com/
Select "Download Game"
Run the downloaded installation file
Once installed, add C:\Program Files(x86)\ZenimaxOnline as folder exceptions to your anti-virus program. You can find instructions at https://help.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/23980/.
Most other launcher issues are addressed in our Technical Troubleshooting Guide .
If the problem persists, please reply back with an attached Game Consultant and a detailed description of the problem. Once your case has been reviewed, a Customer Support agent will reach out to further assist you.
Kind regards,
The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited
HorologiorumArtifex schrieb: »
Tja, SWTOR hatte ich Ende 2011, das war noch eine andere Welt... Da war Qualität und Support noch an oberster Stelle.
OwenDaring schrieb: »HorologiorumArtifex schrieb: »
Tja, SWTOR hatte ich Ende 2011, das war noch eine andere Welt... Da war Qualität und Support noch an oberster Stelle.
@HorologiorumArtifex :
HAAAH… der war gut! EA & guter Support, das ist das Paradoxon schlechthin.
Ich kann mich noch an folgenden Fehler erinnern, bei dem die Intro-Videos nicht abgespielt wurden, wenn bei AMD-GraKa Antialiasing eingeschaltet war.
Als Lösung kam vom Support… von möge doch bitte Quicktime installieren. Der Haken an der Sache ist… die Bink-Videos ( *.BIK ) werden nur mit einem speziell für das Spiel compilierten Treiber ( BINKW32.DLL ) abgespielt. Quicktime unterstützt dieses Videoformat nicht einmal & hätte das Problem nicht gelöst.
Zweimal musste ich dem „Spezialisten“ erklären, das sein Lösungsvorschlag… wenig hilfreich ist. Auch da gilt wieder der Spruch „Survival of the fittest“. Die Jungs waren nicht geeignet für ihren Job, also sind sie „ausgestorben“.
Ich frage mich nur: „Wie lange wird es einen deutschen Community Manager geben, wenn der deutsche Support schon «gestrichen» wurde?“
Dann wundert es mich nicht, dass der status quo so ist wie er ist. Ich lasse als Support die Leute einfach warten oder gebe Ihnen sinnlose Antworten und nach ca. 2 Tagen löst sich das Problem von selbst, denn es wird einfach weitergespielt und noch mehr Geld abgedrückt.