Unbekannter Fehler ??

Sir_Callahan

Hier mal ein Hotfix für alle D3D11 Nutzer, mit welchem ich nun auf gleich mehreren PCs (und natürlich Accounts) das Problem mit dem unbekannten Fehler lösen konnte:

Folgende Datei öffnen:
Meine Dokumente\Elder Scrolls Online\liveeu\UserSettings.txt

Folgenden Eintrag suchen:

SET GraphicsDriver.7 "D3D11"

Ersetzen mit:

SET GraphicsDriver.7 "D3D9"

Ich hoffe es löst noch bei weiteren Personen hier das Problem. Dauerhaft sollte es sicher keine Lösung sein D3D9 verwenden zu müssen, aber zumindest kann man so spielen.

@ ZOS: Bitte in die Wissensdatenbank als mögliche Fehlerlösung aufnehmen und bei der Bugbehebung berücksichtigen, dass es Probleme mit D3D11 gibt!

MerlinGer

Sir_Callahan schrieb: »

Hier mal ein Hotfix für alle D3D11 Nutzer, mit welchem ich nun auf gleich mehreren PCs (und natürlich Accounts) das Problem mit dem unbekannten Fehler lösen konnte:

Folgende Datei öffnen:
Meine Dokumente\Elder Scrolls Online\liveeu\UserSettings.txt

Folgenden Eintrag suchen:

SET GraphicsDriver.7 "D3D11"

Ersetzen mit:

SET GraphicsDriver.7 "D3D9"

Ich hoffe es löst noch bei weiteren Personen hier das Problem. Dauerhaft sollte es sicher keine Lösung sein D3D9 verwenden zu müssen, aber zumindest kann man so spielen.

@ ZOS: Bitte in die Wissensdatenbank als mögliche Fehlerlösung aufnehmen und bei der Bugbehebung berücksichtigen, dass es Probleme mit D3D11 gibt!

Hat bei mir nicht geholfen!

MerlinGer

Antwort vom 15.08.2014 15:49
Grüße Abenteurer!

Vielen Dank erstmals, dass Sie den Support von The Elder Scrolls Online kontaktiert haben.

Es tut mir leid zu hören, dass sich noch immer nicht ins Spiel einloggen können.

Uns ist bewusst, dass einige Spieler nicht auf den europäischen Megaserver zugreifen können. Wir arbeiten momentan mit höchster Priorität an einer schnellen Lösung und werden alle betroffenen Spieler auf dem Laufenden halten.
In der Zwischenzeit empfehlen wir, ein Auge auf unsere offizielle Webseite zu haben, da dort die neusten Infos zuallererst erscheinen. Diese findet man unter folgendem Link: http://www.elderscrollsonline.com/de
ESOauf Facebook: www.facebook.com/ElderScrollsOnline
ESO auf Twitter: www.twitter.com/TESOnline
ESO auf Google+: https://plus.google.com/+ElderScrollsOnline

Über dem Gutschrift als Ersatz für die verlorene Tage habe ich zur Zeit keine Informationen aber ich glaube und hoffe natürlich, dass Sie einen Gutschrift bekommen.

Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und bedanke mich auch für Ihre anhaltende Geduld.

Bitte antworten Sie mir, falls Sie weitere Beratung benötigen. Ich wünsche Ihnen erst einmal viel Erfolg und einen schönen Abend!

Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Unterstützung!
Mit besten Grüßen,

...

Vom 15.08.2014 15:22
Hiermit beschwere ich mich über die Bearbeitung der Tickets 140807-000931 und 140807-002959. Nachdem ich mehrmals die Support angeschrieben habe zu den Tickets erhalte ich keine Antwort mehr.

Ich erwarte:
1. Umgehende Lösung der Fehlers, damit das Spiel wieder läuft. Forum lesen, der Fehler ist soweit eingegrenzt, dass ihr es lösen können müsst. Siehe http://forums.elderscrollsonline.com/discussion/123214/unbekannter-fehler/p10
2. Gutschrift für die Tage ab den 30.07.2014 (Pro Tag ein Tag Gutschrift als Ersatz).
3. Am 08.09.2014 läuft meine verbleibende Spielzeit ab, ist bis dahin keine Lösung erfolgreich umgesetzt worden, werde ich Schadensersatz einfordern, und Zwar für das Spiel und die unnutzbare Zeit.

Das ist eure Chance jetzt zu reagieren. Es ist ebenso eine Unverschäumtheit, dass sich auf die existierenden Ticket niemand meldet. Schämt euch, schließlich werdet ihr dafür von den Kunden, also auch mir bezahlt!

Auf bestehende Tickets bekomme ich keine Reaktion, gibts also Zukünftig immer neue Tickets. Und hier mal das letzte Ticket.

Eine Lösung ist also wohl bisher nicht sichbar und mein Client geht immer noch nicht für den EU Megaserver. Und die Antwort ist meiner Meinung nach ein Witz... Textbausteine lassen Grüßen...

MerlinGer

Die regulären Wartungsarbeiten für den nordamerikanischen und den europäischen Megaserver am 18. und 19. August werden nicht stattfinden.

Soll wohl heißen, dass auch dieser Fehler zu dem Termin wohl nicht gefixt wird!

Oder verstehe ich hier was falsch?

MerlinGer

Wir arbeiten momentan mit höchster Priorität an einer schnellen Lösung und werden alle betroffenen Spieler auf dem Laufenden halten.

Quote aus der Antwort vom Support.

Und wie bitte?
Diese Medien sind dafür weder geeignet noch zu dem Status informativ:
Diese findet man unter folgendem Link: http://www.elderscrollsonline.com/de
ESOauf Facebook: www.facebook.com/ElderScrollsOnline
ESO auf Twitter: www.twitter.com/TESOnline
ESO auf Google+: https://plus.google.com/+ElderScrollsOnline

Es sollte regelmäßig anhand der offenen Tickets persönliche Statusmeldungen geben.

Aber außer aktiv "neue" Tickets zu öffnen, gibt es keine Antworten. Bestehende Tickets werden einfach nicht mehr beantwortet nach der ersten Antwort.

Setzen 6! So läuft kein Support!

Raziel-83

Sir_Callahan schrieb: »

Hier mal ein Hotfix für alle D3D11 Nutzer, mit welchem ich nun auf gleich mehreren PCs (und natürlich Accounts) das Problem mit dem unbekannten Fehler lösen konnte:

Folgende Datei öffnen:
Meine Dokumente\Elder Scrolls Online\liveeu\UserSettings.txt

Folgenden Eintrag suchen:

SET GraphicsDriver.7 "D3D11"

Ersetzen mit:

SET GraphicsDriver.7 "D3D9"

Ich hoffe es löst noch bei weiteren Personen hier das Problem. Dauerhaft sollte es sicher keine Lösung sein D3D9 verwenden zu müssen, aber zumindest kann man so spielen.

@ ZOS: Bitte in die Wissensdatenbank als mögliche Fehlerlösung aufnehmen und bei der Bugbehebung berücksichtigen, dass es Probleme mit D3D11 gibt!

Also d3d11 soll also der grund sein warum der unbekannte fehler NUR aufn eu server auftritt? dacht eigentlich das, das ding was mit grafik zu tun hat dementsprechend müsste wenn das der auslöser ist das gleiche problem beim pts bzw us server auftreten.

Edit @MerlinGer einzige was bis jetzt bei vielen geholfen hat is das ding mit der fake ip, also Okayfreedom zb net auf automatik stellen(hilft nix) einfach nen land auswählen auf an und bissel warten. Hab schonwieder den namen von dem anderen ding vergessen weil das freedom dingens hat ne bestimmte traffic menge im monat.

Shoken

Raziel-83 schrieb: »

...... weil das freedom dingens hat ne bestimmte traffic menge im monat.

500mb und dann sind 54€ fällig. Da zudem alles über nen vpn Server läuft, der die jede Bit und Byte umleitet, adressiert und weiter spielchen durchführt, steckt bei jeder Aktion die man in ESO durchführt 1-2 sekunden wo nichts passiert. Erst nach dieser Zeit tritt die gewünschte Aktion ein.
Also vergesst dieses Programm. Zudem, nach deinstallation ist alles verstellt da das Programm nicht mehr in die ursprüngliche Einstellung zurückversetzt.

EIn *** Programm ist das.

Raziel-83

Naja mag dat teil auch net gerad, hab ungern irgendein tool laufen das irgendwas läuft. Hab auch nie addons in mmo´s benutzt. Aber solang dat teil meine einzige Lösung is das ich teso überhaupt zocken kann bleibt mir nich gerad was anderes übrig, da ja auf e-mails auch keine antwort mehr kommt.
Von dem 1-2 sec delay oder wie sich das schimpft, hab bis jetzt aber noch nix mitbekommen, okay bin aber auch noch mehr beim questen unterwegs in den vet gebieten, ist ziemlich ausgestorben dort.

Edit was mir aufgefallen is seid das tool nutze (um überhaupt aufn eu server spielen zu können) kann ich im zone-de chat reinkritzeln was will da erscheint nix. Normal zone klappt aber wenn da mal deutsch was reinschreibst, glaub da hat mann mehr chancen ne antwort zu kriegen wenn mann gegen ne wand redet.

blubber2b16_ESO

Das kann doch irgendwie nicht die lösung sein ein 2 programm zu instalieren damit ich was zocken kann für das ich im monat geld hinlege

Da nun über 14 tage her sind wo ich teso habe zocken können bin ich echt am überlegen ob ich irgendwie wieder an mein geld komme habe für ein halbes jahr ein abo abgeschlossen und hab nun echt keine gedult mehr

Nicht nur das ich überall den anschluss verloren habe in der zwischen zeit ich kann weder craften geschweige denn mit meiner gilde raiden

Ich war jetzt wirklich in vielen mmorpg unterwegs aber in keinem wirklich in keinem würden mehrere spieler aufgrund eines fehlers vom publisher mehrere wochen ausgesperrt

Ich werde nun mein abo kündigen und versuchen an mein geld zu kommen wenn nicht lass ich es auslaufen sorry aber so langsam hörts auf

cymatt

Auch wenn es keine Lösung ist, aber wer trotz der Widrigkeiten spielen möchte, dem empfehle ich den kostenfreien VPN Dienst von Hotspot Shield.

Somit kann man ein anderes Herkunftsland dem Spiel vorgaukeln und man kann spielen, wenn auch in einer mäßiger Performance.

Der Fehler liegt definitiv an der Herkunft der IP, ob es ein Knotenpunkt ist der bestimmte Provider ausschließt oder eine bestimmte IP Kennung die vom RZ geblockt werden, können nur die Techniker herausfinden.

Morgen sind es drei Wochen an denen ich nicht mehr spielen kann und bisher war der Support mir keine große Hilfe, obwohl ich alles an Informationen die ich herausfinden konnte an den Support geschrieben habe.

Die Vorschläge der Technik waren alle allgemein gehalten und nicht im Ansatz auf meinen speziellen Fall zugeschnitten und zusätzlich hab man in der Mail auch noch meinen Namen falsch geschrieben.

MerlinGer

Hier meine Meldung für heute:

gerade getestet. EU-Server geht leider immer noch nicht. Tag 21.
PTS macht gerade ein Update. Ich gehe mal von aus, das nach dem Update noch das Spiel geht, da der Server ja in US Zone steht.

Zeit wieder ein Ticket zu öffnen.

Raziel-83

@cymatt sei froh das noch ne antwort kriegst vom support, seid letztens 5 umfragen reingespammt gekriegt habe, mich darüber beschwert und seid dem antwortet mir keiner mehr

cymatt

@Raziel-83
Ich beantworte diese Umfragen erst wenn sie eine Lösung präsentieren, solange wandern die kommentarlos in den Papierkorb.

Himmelguck

Workarounds sind keine Lösung!
Und irgendwelche (gar kostenpflichtige)Drittsoftware nutzen zu sollen um spielen zu können sehe ich nicht im geringsten ein! Steht auch nicht in den AGB und nicht auf der Packung, den Systemanforderungen oder im Kleingedruckten.
Aber ich sag mal "im Namen Tante ZOSi's" vielen Dank an all diese "freien, kostenlosen Mitarbeiter" hier, die Ihre Freizeit dafür aufbringen die Arbeit des Anbieters/Abo-Gebühren Nehmers verrichten.
Wenn ZOS das selbst schon nicht für nötig hält mal Danke zu sagen dass man hier deren Arbeit verrichtet.

Sir_Callahan

Raziel-83 schrieb: »

Also d3d11 soll also der grund sein warum der unbekannte fehler NUR aufn eu server auftritt? dacht eigentlich das, das ding was mit grafik zu tun hat dementsprechend müsste wenn das der auslöser ist das gleiche problem beim pts bzw us server auftreten.

Wie ich bereits zuvor in diesem Thread erwähnte, scheint der unbekannte Fehler die Folge von n Kombinationen mehrerer Faktoren zu sein und offensichtlich ist D3D11 einer der vielen Faktoren, ansonsten hätte ich den Fehler damit nicht mehrmals reproduzieren und wieder lösen können.

Schade, dass es bisher sonst niemandem hier geholfen hat.
Das führt aber eben auch wieder auf, wie Komplex und individuell das Problem zu sein scheint...

Raziel-83

Naja wie gesgat glaube net das was mit grafik zu tun hat nur auf einen bestimmten server nen unbekannten fehler verursacht, aber bei wems hilft.

Freitag wartung nur am eu server hm könnte es möglich sein das noch Wunder geschehen. Warscheinlich eh wieder irgend so ein bugfix für irgendeine quest oder pvp oder sonst was. Na mal gucken.

Fistandantiluzz

Raziel-83 schrieb: »

Naja wie gesgat glaube net das was mit grafik zu tun hat nur auf einen bestimmten server nen unbekannten fehler verursacht, aber bei wems hilft.

Freitag wartung nur am eu server hm könnte es möglich sein das noch Wunder geschehen. Warscheinlich eh wieder irgend so ein bugfix für irgendeine quest oder pvp oder sonst was. Na mal gucken.

für pvp? der zug ist wohl abgefahren, hab seit release drauf gewartet das gewisse bugs dort beseitigt werden.

im kundenintresse wurden dann aber nur neue eingebaut, damit man
nicht mehr soviel über die alten meckert....

Raziel-83

war eigentlich so gemeint das bis jetzt alles andere gefixt wurde außer das ding was seid wochen einige vom spielen überhaupt abhält, was ja angeblich ne allerhöchste Priorität hat. Aber bis jetzt wars ja wichtiger gildenfunktionen reinzubauen oder ne ignorier funktion ins forum einzubauen. Wo mir langsam denke da hier eh keiner mehr von den offizielen irgendwas schreibt zu unserem unbekannten fehler (wie weit sie sind und oder ob se schon was gefunden haben), das die neu eingebaute ignorier funktion schon genutzt würd.

Fistandantiluzz

wie es auschaut haben die ein paar sachen gefixt, die hauptsächlich kosmetischer
natur sind. alles was tiefer ins system greift... pustekuchen....
so langsam bekommt man das gefühl es ist keiner mehr da der es könnte....

cymatt

Sie haben inzwischen so viele Ansatzpunkte von Usern bekommen, das sich eigentlich ein Muster ergeben sollte, dem man nachgehen kann.
Ich bleibe bei meiner Theorie und nach dem der VPN scheinbar sehr vielen hilft, wird da wohl etwas dran sein.

Nur ist das ein Mittel aber keine Lösung, ich erwarte immer noch eine Lösung vom Entwickler ...

Shoken

Im Grunde ganz einfach und das erklärt auch die Enthaltsamkeit.

Liebe ist, wenn zwei Firmen zusammengehören:
Bethsoft ( Bethesda) und Zenimax sind zig Hände voll Mitarbeiter, Seelenpartner die trotz wiedrigster Umstände "zusammen gehören".
- Klingt so ein wenig esoterisch. hmmpf!

Meine These: Deutschland ist zu teuer. IP wird geschickt über ein paar Router, Firewall usw geroutet, so das man sich dem Fiskus und dem Deutsche Gesetzt entzieht. Von mir "Grob eingeschätzt und mit Unsicherheit behaftet".
Klingt jetzt so ein wenig politisch. hmmpf!

Es heißt ja EU Megaserver....^^ Persönlich drücke ich das mal als "Präsumtion" aus. ^^

Himmelguck

Fistandantiluzz schrieb: »

[...] im kundenintresse wurden dann aber nur neue [bugs]eingebaut, damit man
nicht mehr soviel über die alten meckert....

Eine gängige Strategie, und hier keinesfalls als abwägig oder als reine zynische Anmerkung zu verstehen. Aber wie gesagt "präsumtiös"...^^
Erklärbär sagt dazu "mutmaßlich".
Also wenn schon unnötig mit Latein um sich werfen... was Du sagst, lieber Shoken, bedeutet "Es heißt ja EU Megaserver...^^ Persönlich drücke ich das mal als unbewiesenen Verdacht aus." ...ergiebt für mich grade keinen Sinn, aber ich denke Du meinst damit sowas wie "ich unterstelle einfach mal" OK.
tracert sagt dass meine Datenpakete erstmal über den CIA Knotenpunkt in GB gehen. Nicht dass die hier Terroristen vermuten, aber stimmt schon: deutsches Recht wird mal umgangen.

<hide>Al Kaida, Atombombe, Terroranschlag, Bruderschaft, Kommunismus, wikileaks, rise against</hide>

Raziel-83

Naja, bugs und fehler hatten ja viele große mmo´s zum anfang, manche sind auch zu nem einzgien großen fehler mutiert (will jetzt net die 3 buchstaben nennen, aber sollte ja jeder wissen).
Das ding is, solangsam könnte ruhig mal nen statement zu nem Fehler kommen von oben her und net groß die werbetrommel rühen und fest behaupten "großartiges spiel, minimale fehler wenn überhaupt" und nich totgeschwiegen werden das wenn man zufällig nen bestimmten provider oder konfiguration hat man das Spiel nichtmal spielen kann.
Kommt sicherlich gut an wenn klein fritz zum geburtstag endlich das Teso geschenkt kriegt und nachn download 30sek zocken kann.

Also ich zocks gerne, wenn auch gerad NUR mitn extra Tool. Obwohl zu manchen Zeiten das auch net mehr so gerne, besonders wenn bei jeder 2-3 Quest reloggen muß weil igrendwas net erschienen ist was man killn bzw. betätigen soll.

Himmelguck

...und wieder einer der die ZOS Firewall befüttert:
"ich benutze Drittsoftware!" und ZOS liest daraus: hurrah es geht ja auch ohne Mannstundeneinsatz!
Bitte hört auf ZOS mit diesen "quasi" Workarounds zu füttern.

cymatt

Himmelguck schrieb: »

...und wieder einer der die ZOS Firewall befüttert:
"ich benutze Drittsoftware!" und ZOS liest daraus: hurrah es geht ja auch ohne Mannstundeneinsatz!
Bitte hört auf ZOS mit diesen "quasi" Workarounds zu füttern.

Diese Drittsoftware löst die Ursache nicht!

Außerdem ist mir zum Beispiel mehrfach zugesichert worden den Ausfall seit dem 30 Juli gutgeschrieben zu bekommen.

Ich glaube nicht das sie das bei allen machen wollen, denn so verdient man kein Geld und sie sind ja darauf aus zufriedene Endkunden zu haben.

Himmelguck

Das hoffe ich ebenfalls. Aber Zweifel regen sich.
Zumindest erwartet man das naturgemäß von jedem seriösen Unternehmen; egal ob Supermarkt, Taxiunternehmen, Handwerker oder Spieleschmiede. Da gibts für mich keinen Unterschied in Sachen Qualitätsanspruch, Produktsicherheit und Kundenservice. Aber das sind eben rein deutsche Ansprüche - im Amiland sieht man das wahrlich ganz anders. (Da sind selbst deutsche Drogendealer noch fairer und kulanter wenn es um fehlerhafte Ware geht scheints) Aber mal schauen - vlt bildet ZOSi ja mal ne Ausnahme, kittet den Mist endlich, und entschädigt auf lokalem Niveau.

(jetzt realpolitische Parallelen zum Freihandelsabkommen zu ziehen ist lt Forenregeln verboten, also denke man sich seinen Teil bestenfalls, ich sage nichts!)

Dass Drittsoftware die Probleme nicht löst, das sage ich ja aber schon seit mindestens Tagen, Wochen, mit dem immer gleichen Ausspruch:
Workarounds sind keine Lösung!

Wegen der Entschädigungsmodalitäten habe ich noch nicht mit dem Support verhandelt. Das kommt wenn das Game wieder läuft.
Und OB es läuft, das probiere ich erst wieder aus wenn mir von meinen Ingame Freunden bestätigt wird dass zumindest mal wenigstens der Gildenbug-Hotfix-Bug behoben ist und meine Gilde wieder funktioniert.
Ob der Bogen dann auch wieder funzt ist noch die weitere Frage.
Bis dahin tickert jeder ungenutze aber bezahlte Tag auf die Entschädigung runter.

Raziel-83

So, Wartung is ja vorbei.
Beim Frühstücken mal getestet, hotspot aus teso an, eingeloggt, char ausgewählt paar Schritte gemacht und naja keine richtige überraschung plopp hats gemacht "unbekannter Fehler" vieleicht zufall? Nein bei 5versuchen mit neustart des clienten gleiche.

Also falls bei irgendwem jetzt laufen sollte hier immernoch nicht.
Edit und der arme kleine Fritz kann sein Geburtstagsgeschenk immernoch net benutzen. (Name und Ereigniss ist frei erfunden, übernehme keine Haftung falls das wirklich zufällig auf irgendwem zutrifft)

cymatt

Raziel-83 schrieb: »

So, Wartung is ja vorbei.
Beim Frühstücken mal getestet, hotspot aus teso an, eingeloggt, char ausgewählt paar Schritte gemacht und naja keine richtige überraschung plopp hats gemacht "unbekannter Fehler" vieleicht zufall? Nein bei 5versuchen mit neustart des clienten gleiche.

Na da kommt doch Freude auf, wenigstens fängt jetzt wieder die Bundesliga an dann kann ich mich zumindest ein bisschen ablenken und weiter hoffen ...

Himmelguck

Kann mir mal jemand ein paar feine Screenies reinstellen und gute HD Vids linken? Ich hab Entzug!!!!

Raziel-83

Ok schließ mich wieder den Leuten an die garnet mehr zocken könn.
Mit fake id gehts zwar aber dank den schlauen (es liegt an meinem pc) kommentaren vom support hatte ich ja komplett system neu aufgesetzt+ spiel neu komplett runtergeladen (gepatcht). Nun eigentlich kein Problem aber da ja Lte ne monatliche Volumen Begrenzung hat und somit nun gedrosselt ist, eigentlich auch kein Problem zockt sich trotzdem noch gut.
Aber da ja hotspot, okayfreedom usw entweder selbst ne begrenzung haben und oder haufen werbung mitbringen brauchen die auch was von der nun gedrosselten Leitung. Somit unspielbar geworden da jetzt nurnoch laagt, mit den dingern an.

Ps. wat habt ihr mit dem Bogen gemacht? ansich gut stark hat man was zu tun aber kaum 1 eis magier als gegner knallt ne eiswand hin ballert der blöde bogen aufde eiswand obwohl den magier im fokus hab und der 50m inde andere richtung gelatscht is