Ich bezahle mein Abo immer mit Paysafecard. An mein Konto lass ich eine Firma wie Zos nicht ran. Und wenn die zweimal abbuchen und bei entsprechender Reaktion mit einem Bann kommen, würde ich meinen Anwalt einschalten. Weil, das grenzt ja schon an Betrug, auch wenn es nur Unfähigkeit ist. Aber bei Zos musst du mit allen rechnen.

Lodorrsfluch schrieb: »

Ich bezahle mein Abo immer mit Paysafecard. An mein Konto lass ich eine Firma wie Zos nicht ran. Und wenn die zweimal abbuchen und bei entsprechender Reaktion mit einem Bann kommen, würde ich meinen Anwalt einschalten. Weil, das grenzt ja schon an Betrug, auch wenn es nur Unfähigkeit ist. Aber bei Zos musst du mit allen rechnen.

@Lodorrsfluch Was für eine Firma ist ZOS denn deiner Meinung nach? Worauf beruht dein offenbar negatives Urteil? Das schreibst du nicht. Und die Firma kennst du sicher auch nicht.

Also noch einmal vielen Dank für die Tipps @Dont_do_drugs und @Ciannaith das hat uns schon mal weiter geholfen, um ein Ticket zu erstellen. Wir warten jetzt erst einmal ab. Kommt keine Reaktion versuchen wir noch einmal ein Ticket zum Ticket und danach bitten wir einen Forenmoderator um Mithilfe, sollte dies auch nicht wirken. Und wie @Protector1981 schon geschrieben hat, mein Sohn ist hier im Forum überhaupt nicht aktiv.
Und wie gesagt, wir beide zocken das Game gerne und oft zusammen, aber unser Lebensglück hängt nicht daran.
Andere Mütter haben auch schöne Töchter.

Herzliche Grüße an Alle
Super Community !

Protector1981 schrieb: »

Bei falschen oder fehlerhaften Abbuchungen, egal wo, ist es meiner Meinung nach, immer der falsche Weg einfach so eine Lastschrift zurückzuholen, egal in welchem Zusammenhang sie steht. Normalerweise tritt man erst mit entsprechender Firma in Kontakt.

Ich hatte das Thema neulich erst mit der gekündigten Krankenversicherung. Anstatt sich in irgendeiner Form auf die Kündigung hin zu melden, wurde munter weiter der monatliche Beitrag vom Konto abgebucht.
Also musste ich mehrere Tage in Folge versuchen, mich telefonisch durch die Warteschlange vielleicht doch noch irgendwann zur womöglich zuständigen Person verbinden zu lassen, leider ohne Erfolg.
Was meinst Du jedoch, wie schnell ich einen passenden Ansprechpartner am Apparat hatte, als erst mal die zu Unrecht abgebuchten zwei Monatsbeträge von mir zurückgebucht wurden?

Protector1981 schrieb: »

Schließlich buchst du ja auch nicht einfach deine Monatsgebühren von Mobilfunk oder DSL zurück, wenn ewig was nicht funktioniert, oder sie falsch abgebucht haben, ...

Doch, genau so und nicht anders. Natürlich setzt das voraus, dass ich mir meiner Sache dabei äußerst sicher bin und kein Zweifel daran besteht, dass eine Forderung zu Unrecht erhoben bzw. eine Leistung nicht erbracht wurde. Aber es ist doch nicht meine Aufgabe, mir mein Geld erst wieder bei irgendeiner Firma zu erbetteln.

Bisher klappte die Kommunikation übrigens nach einer Rückbuchung in der Regel äußerst reibungslos

Und wenn die 10 mal in roter Farbe und Leuchtschrift schreiben würde das man nicht zurück bucht, es ist mein verdammtes Recht MEIN zu UNRECHT abgezogenes Geld zurück zu buchen.
Da Tickets aktuell Wochen dauern bis sie beantwortet werden ( wenn sie überhaupt beantwortet werden ) würde ich überhaupt nicht fackeln. Das was ZOS hier macht ist rechtswidrig, so einfach.

Mein Anwalt würde sich über so einen Fall mit Champus an den Schreibtisch setzen,die Füsse hoch legen und sagen.... das Ding ist schon gewonnen.

Keiner weiß, was genau passiert ist, aber Hauptsache schon mal laut Anwalt schreien. Dann kannste dem die schließlich zurückgebuchte Kohle ja gleich weiterreichen.

mikikatze schrieb: »

Keiner weiß, was genau passiert ist, aber Hauptsache schon mal laut Anwalt schreien. Dann kannste dem die schließlich zurückgebuchte Kohle ja gleich weiterreichen.

Ich halte mich aus solchen Beiträgen meist wertend raus, weil sich bei Threads rund um Banns im Nachhinein oftmals doch eine ganz andere Sachlage offenbart als man das im ersten Moment dachte.

Was mich allerdings etwas an diesem Thema hier wundert ist, ich könnte ja noch verstehen, dass nach einer Rückbuchung die ESO+ Vorteile gesperrt werden - Fehler passieren nun mal. Den Zugriff auf den kompletten Account zu sperren, damit würde sich ZOS in meinen Augen jedoch tatsächlich auf Glatteis begeben. Der Zugang zu dem eigenen Account ist nicht Teil der Leistungsbeschreibung von ESO+ und um nichts anderes geht es bei der Abbuchung eigentlich. Aber gut, das ist auch nur meine Auffassung als Laie.

mikikatze schrieb: »

Keiner weiß, was genau passiert ist, aber Hauptsache schon mal laut Anwalt schreien. Dann kannste dem die schließlich zurückgebuchte Kohle ja gleich weiterreichen.

Wir kennen die Darstellung des TE.

Rechtsschutzversicherung... schonmal von gehört?

Dont_do_drugs schrieb: »

Ja und nein, in der Theorie wäre Eso+ Sperre der bessere Weg. Die Accountsperre kommt wohl eher aufgrund der automatisierten Annahme des Leistungsbetrugs zustande. Ich vermute, dass die Vorgehensweise in den AGB abgedeckt ist. Kunde nimmt Dienstleistung in Anspruch und schuldet laut Zos dann Geld. Ist ja auch egal, es befremdet mich auch.

Rechtsanwalt Musiol: AGB-Klauseln, die Vertragsstrafen oder pauschale Bearbeitungsentgelte enthalten, die deutlich über den anfallenden Bankgebühren liegen, hielten Gerichte für unangemessen und daher unwirksam. So entschied das Oberlandesgericht Schleswig mit Urteil vom 26.03.2013, Az. 2 U 7/12, dass die von einem Mobilfunkanbieter erhobenen Gebühren von 10,- € unberechtigt sind, wenn er nicht auf Nachfrage höhere Bankgebühren als den Mittelwert nachweisen kann. Das Gericht errechnete hier 5,87 €.

Auch Klauseln, wie solche der Sky Deutschland AG, die Vertragsstrafen enthalten, wenn man den Vertragspartner nicht über eine etwaige Rücklastschrift informiert und somit schuldhaft einen Mehraufwand beim Vertragspartner verursacht, sind offensichtlich rechtswidrig. Hier wird versucht, die Rechtsprechung zu umgehen, indem dem Kunden „Informationspflichten" über AGB übertragen werden, die bei Nichterfüllung zu der „alten" Vertragsstrafe führen.

Allein die völlig unbestimmte Definition „..oder aus anderen Gründen" ist in AGB natürlich offensichtlich rechtswidrig. Hier will Sky dann wohl auch sämtliche Stornos wegen unberechtigter Einzüge noch mit einbeziehen.

Es ändert sich durch den „Dreh" natürlich nichts. Sky kann wieder nur die echten Kosten in Rechnung stellen, und das sind keine Personalkosten, sondern nur die Bankkosten und ein Brief (s.o. OLG Schleswig), und damit jedenfalls keine Vertragsstrafe in Höhe von 10 €.

Dies müsste sich der Verbraucherschutz also mal vornehmen.

Darüber hinaus kann man natürlich nicht immer mit Sicherheit wissen, ob sich nicht doch eine Gehaltszahlung verzögert o.ä. Es können überraschende Kosten, z.B. aus einem Unfall anfallen. Für Vertragsstrafen ist auch deshalb kein Raum, weil den Zahlenden häufig kein Verschulden trifft.

Quelle: https://www.123recht.de/ratgeber/experteninterviews/Gebuehr-und-Vertragsstrafe-bei-Ruecklastschrift-__a156705.html

--> die machen das weil sie damit durchkommen, weil ... sind ja nur ein paar Euro...
... weil sie darauf setzen, dass es dem Kunden dann doch zu viel Aufwand ist,
Ist der selbe Grund warum Du einen Mobilfunkvertag zwar komplett online oder per Telefon abschließen - nicht aber kündigen kannst.

Hallo liebe Foristi, das Problem wurde gelöst und Sohnemann kann wieder zocken. Was ein Glück.

Ich poste hier mal ein Zitat aus der nunmehr jetzt eingetroffenen Mail.
Zitat: "Als einmalige Ausnahme und weil wir sehen, dass es zu einer Doppelbelastung kam, haben wir das ESO-Konto wieder aktiviert. Bitte kontaktieren Sie bei zukünftigen Rückerstattungsanfragen den Kundendienst. "

Also, wie einige Foristen schon schrieben, erst den Kundendienst kontaktieren dann die Bank.

Zudem bin ich sehr positiv überrascht, dass ein Moderator sich selbst ohne meine Anfrage zur Lösung des Problems angeboten hat. Vielen Dank an @ZOS_JensR .

Alles ist wieder gut und das Problem wurde gelöst.

Schönes Wochenende Euch allen!

Egal wie, mein Sohnemann ist glücklich, ich auch, seid in Euren Kommentaren nicht so böse.
Eigentlich kann doch der Thread wegen finaler Lösung geschlossen werden.

Es gibt keinen Grund, sich hier gegenseitig zu zerreißen. Habt euch lieb.😉😇