Gelöschte Imperial Edition/Entdecker-Paket-Gegenstände

Bollerlotte

D00fD1ll4 schrieb: »

Hallo,

ich habe meine Affen jetzt zurückerhalten. Vielen Dank!

Ganz besonderen Dank möchte ich an ZOS_YigaelK richten, der sich meiner Sache angenommen hat und keine 12 Stunden später war mein Problem gelöst!

LOL und GZ, ich warte seit 7 Tagen nun auf Hilfe!

EiraGoldblatt

Hallöchen,

ich hoffe, dass es noch möglich ist, meine Schatzkarten noch einmal zu erhalten? Beta-Affen und Hoppler hatte ich glücklicherweise schon vorher auf die Bank gepackt, als ich den 1. Char löschte. Nur die Karten konnte man ja nicht einlagern, deshalb wäre es nett, wenn ich sie noch einmal bekäme

EDIT: Den Support hab ich ingame auch schon deswegen benachrichtigt und es wurde gesagt, das Problem sei gelöst, aber die Schatzkarten waren am 4.4 immer noch nicht in meinem Briefkasten.

Namrael

Hallo!

Habe leider auch meinen Char versehentlich gelöscht! Mir fehlt nur der Beta Affe (Imgakin) und die Ringe von Mara. Wäre toll wenn ich beides nochmal bekommen könnte!

Vielen Dank!!!

Michael

Alahna

Bei mir sieht es leider immer noch ähnlich aus. Laut Support muss ich ja ein Abo abschliessen oder neuster Vorschlag, alle Codes eingeben......

Von Entdeckerpaket keine Spur und Codes hab ich alle eingegeben.
Fragereferenz # 140404-018491

nosrace

Hallo
Ich habe meinen alten Char gelöscht und dadurch die Nibenay-Schlammkrabbe verloren.

Bitte um hilfe

CptData

*seufz*

Immernoch nix neues. Mein Charakter bleibt immernoch "weg". Der neue Charakter, den ich testweise erstellt hab, hat zwar alle Items von der Explorer Edition - aber ich hätte gern meinen original Charakter aus der Early Access Phase zurück.

Gibt's keine Möglichkeit, die Ticket-Nummern zu tracken?

140404-006375 Deutscher Telefonsupport - Handynr. - keine Antwort bis jetzt.
140404-023006 Deutscher Telefonsupport #2 - Festnetznr. - dito.
140405-007844 Englischer Mail-Support - Keine Antwort.

Zwischen erstem und letzten Ticket liegen genau 24h - offenbar ist beim Support "Land unter" ...

Eiskater

Habe leider mein Äffchen gelöscht. Am 30.03. auch ein Ticket hierzu eröffnet, aber bisher keine Rückmeldung erhalten.

ZOS_YigaelK

Hallo Leute!

Danke für euer Feedback zum Support und eure Meldung zu den fehlenden Gegenständen. Wir leiten diese weiterhin fleißig weiter. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten durch mißverständliche Email-Antworten an Kunden aus unserem Shop, die gebeten wurden einen Code einzugeben. Wir haben das Problem in Bearbeitung.

FinsFaust

Hallo, ich habe meinen Charakter überhaupt nicht gelöscht, aber als ich mich eingeloggt habe habe ich keine Nachrichten erhalten (vermutlich weil zu diesem Zeitpunnkt das Nachrichtensystem deaktiviert war) und habe dies bis heute auch nicht. Mir fehlt alles aus dem Entdecker-Paket, außer natürlich dass ich alle Rassen zu jeder Fraktion spielen kann.
Hoffe das klärt sich schnell.

Mit freundlichen Grüßen,
Fin

elbtown

Auch ich habe meinen ersten Char gelöscht und damit Hoppler und die Schatzkarten verloren. Die Antwort auf meine Tickets (140330-020678 und 140401-029790) half nicht weiter, da ich die Digitale Standard Edition gekauft habe.

Solitarios

Im ernst? Ich kann nicht einmal meine eigenen bezahlten Gegenstände nachträglich wieder anfordern?

In anderen MMO´s ist das besser geregelt... entweder beim erstellen eines neuen Chars sofort in der Post oder per Menüoption wieder beschaffbar...

stevenmesterb16_ESO

Hallo,

bei mir fehlen auch die folgenden Items:

Entdecker-Paket (Schatzkarten)
Hoppler-Pet
Affen-Pet (Beta)



Gruß
Ceranis

Kochnix

Grüsse Support team mir fehlen ebenfals die haustiere und das endecker packet von der vorbestellung bei der beta hatte ichs bekommen am 4.4.2014 nicht, bitte um zusendung fals durch die beta diese mit den character gelöscht wurden. Vielen dank im voraus. (den affen habe ich bekommen nur halt die krabe und des dino ding nit+endecker packet nit)

Sandriel

Mir fehlen:
Alles aus der Vorbesteller Imperial edition
kleiner Imgakin
Exklusive digitale Inhalte
Nibenay-Schlammkrabbe
Kleine rotbraume Schlammkrabbe
Hoppler
Maras Ringe
Entdecker-Paket, Karten etc
Das Äffchen aus der Beta Phase
Habe Support zweimal angeschrieben und es wird angeblich bearbeitet.
Hoffe es tut sich was. Möchte meine Schatzkarten *schniff*

Plecc

Ich habe meinen ersten charakter auch gelöscht da ich in der falschen Allianz war (verdammter vorbestellerbonus ^^)
Gelöscht wurde dabei :

• Kleiner Imgakin

Ich hätte nach einer besseren lösung gesucht als nur 1 pro account und per post.
Besser wäre gewesen das man diese per NPC (wie mit dem mount) oder wie in TERA über ein Menü bekommt.
Aber wie auch immer... muss halt aufpassen^^

Trumbus

Moin,

mir fehlt ebenfalls einiges:

-kleiner Imgakin
-Hoppler
-Endecker Packet

Ziemlich blöd wenn man nicht aufpasst ^^

Derrock77

Hallo, ich hab auch gleich zu beginn meinen Char gelöscht und nur den affen auf die Bank gelegt. mir fehlt der Rest der Imperial Edition. Danke

Bollerlotte

Hallo nochmal,

ich habe gerade nach 8Tagen Post bekommen von Gamemaster Kalysta.
Mir fehlt noch die kleine rotbraume Schlammkrabbe, ich hatte 2 verschiedene Krabben.
Dafür bekam ich jetzt zweimal Maras Schwüre (:

Chivana

Hi,
ich hatte mich schon am 31. an den Support gewandt, aber leider noch keine Antwort erhalten. Da mir das Gesicht beim ersten Char im Spiel nicht gefiel, hatte ich einen neuen erstellt und blöderweise alle Items im Inventar... Mir fehlt alles aus Entdeckerpaket und Beta. Schatzkarten und 2 Pets waren das wenn ich mich richtig erinnere.
Danke.

Falindriel

Hi,
ich hatte vorbestellt über gamer unlimited, den Code eingegeben und bekam auch den 3 Tage früheren Zugang. Ich kann auch jede Rasse in jeder Allianz spielen. Allerdings habe ich von Anfang an keine Post mit den Bonus-Gegenständen erhalten. Habe sie also nicht gelöscht, sondern sie kamen nie an, auch nicht nach dem 4.4. wie im Eingangstext beschrieben.
Das einzige was gekommen ist war das Beta-Äffchen ... den gab es komischerweise direkt doppelt. Aber von den Vorbesteller-Gegenständen keine Spur. Kann man da mal nachschauen?
Danke.

(Ticket: 140407-008217)

Taeblin

Taeblin schrieb: »

Hallo,

weg sind:
Entdecker-Paket (Schatzkarten)
Hoppler-Pet
Affen-Pet (Beta)
Char wurde bereits am Sonntag gelöscht.
Ticket wurde bereits erstellt...
ABER:
Antwort erhalten, mit der Angabe Problem sei gelöst worden. Auch an Befragung zum Customer-Support teilgenommen.

Da ich bisher die Sachen nicht wiederbekommen habe und somit das Ticket/Problem NICHT gelöst ist, trage ich mich hier ein.

Als Kommentar von Adminseite hinzugefügt:
"We have contacted our Customer support team to help you solve your issue."

Ich weiss, dass es schwerwiegendere Probleme gibt...
allerdings ärgert es mich dass auch trotz dieses Kommentars seitens des Supports bisher keine Rückmeldung bzw. Lösungsansatz auch nur in Sicht ist.

Ist mein Ticket überhaupt noch offen/existent oder gilt es bereits als geschlossen?

Selber bin ich verantwortlich für Qualitätsmanagement inklusive Beschwerdemanagement eines Krankenahauses mit 450 Betten. Daher weiss ich wie nervig Kunden wie ich sein können. Jedoch müsst ihr als Unternehmen reflektieren, dass nervige Kunden insbesondere auch durch mangelende Kommunikation und Transparenz entstehen.

Bollerlotte

War im Vorbesteller-Imperial auch das Buch zur herstellung von Imperialer Ausrüstung dabei?

ZOS_YigaelK

@Taeblin‌ Der Admin-Vermerk bedeutet, dass wir für dich ein Ticket erstellt haben, das nun auf Bearbeitung wartet. Die Referenz-Nummer ist 140401-019567.

@Bollerlotte‌ Das Buch mit dem Rasse-Motiv: Kaiserliche kann man im Spiel finden, es ist nicht in der Imperial Edition enthalten. Jeder Kaiserliche den du als Charakter erschaffst hat automatisch die Fähigkeit, Gegenstände im kaiserlichen Stil herzustellen. Du kannst außerdem die meisten Ausrüstungsgegenstände im Spiel mit einem Rechtsklick > "Kaiserlichen Stil anwenden" mit dieser Optik versehen. Sie werden dadurch an dich gebunden.

DrCrabs

Hallo,

ich habe mich bereits an den Support gewandt aber eine leere Antwortmail erhalten, Fragereferenz # 140405-007461.

Ich kann zwar mit allen Rassen alle Fraktionen spielen aber zum Zeitpunkt meines einloggens keine Gegenstände in der Post gehabt.

Mir fehlen jetzt alle Gegenstände aus dem Explorer Pack.

Danke für die Hilfe schonmal!
Gruß

maresch.christophb16_ESO

Hallo,

Warte leider auch noch immer vergebens auf meine gelöschten Vorbesteller Items. Habe bereits 3 Tickets die laut Support gelöst sind jedoch sind meine Items noch immer nicht wiederhergestellt .

Ticket ID: 140330-027198

Cheers
Christoph

Ascalon_78

Hallo,

mir ist das Entdecker-Paket mitsamt dem Hoppler-Pet verloren gegangen.

Minkabh

Hallo ich habe ebenfalls die Inhalte meines Entdeckerpackets gelöscht. (Hoppler Haustier & Exklusive Schatzkarten)

Da ich das Spiel direkt über den ESO Store preordered habe wurden die Inhalte lediglich freigeschalten und ich habe dementsprechend keinen Key bekommen.

Auskunft des Kundesdienst war ich solle eben jenen Key eingeben.

Fragereferenz # 140331-063751

lg

Zwiespalter

Aloha,

leider kann auch ich mich nicht von Unachtsamkeit freisprechen. Habe gerade meinen Charakter mit dem Mara Ring-Ding gelöscht. Der Rest ist in der Bank bzw. noch im Postfach.

Lifwynn

Hallo,
Mir fehlen noch immer die Belohnungen aus der Online Digital Standard Edition, also das Entdecker-Paket, den Hoppler und das Affen-Pet aus der Beta. Ich hatte meinen ersten Charakter gelöscht, weil ich nicht davon ausgegangen bin, dass digitale Einkäufe nur beim ersten Char landen und nicht wiederherstellbar sind ...

Isaro84

Hi
Habe ebenfalls das Problem. Charakter vorschnell gelöscht und vergessen die Sachen auf die Bank zu legen. Mir fehlen:
-Maras Schwüre
-Imgakin
-rotbrauneSchlammkrabbe
-Entdecker-Paket
-Nibenay Schlammkrabbe