Signalement fait a la DGCCRF et je vous invite a faire de meme, on ne parle pas d'une erreur mais d'une pratique commerciale trompeuse :

"Je souhaite signaler une pratique commerciale trompeuse concernant l’entreprise ZeniMax Online Studios / Bethesda (The Elder Scrolls Online). L’éditeur commercialise depuis début 2025 un produit numérique appelé “Content Pass 2025”. Sur la page officielle de vente (https://account.elderscrollsonline.com/fr/store/product/eso_2025_content_pass
), il est explicitement indiqué que le contenu est disponible en français, avec la mention “Langues : anglais, allemand, français, russe, espagnol, chinois simplifié, japonais”. Cette information a été déterminante dans ma décision d’achat. Or, la réalité est que les deux dernières mises à jour majeures livrées dans ce Content Pass n’ont tout simplement pas été doublées en français, malgré les promesses commerciales. Certaines traductions textuelles existent, mais aucune voix française n’a été fournie. De plus, un événement scénarisé présenté comme unique, limité dans le temps et non reproductible, la “Guerre du Mur Ondulant”, a été entièrement livré sans aucune traduction française, alors qu’il s’agit d’un élément vendu comme partie du contenu narratif majeur inclus dans le Content Pass. Cet événement ne reviendra plus jamais, et les joueurs francophones ont donc été définitivement privés de la version qui leur a été promise.

J’ai ouvert un ticket auprès du support officiel, numéro 251016-003263, le 17 octobre 2025. Après un premier retour automatisé, plus aucune réponse ne m’a été apportée malgré une relance le 28 octobre. Le support m’a ensuite demandé des captures d’écran alors que les défauts concernent l’intégralité du contenu récent du jeu et sont visibles directement par n’importe quel employé. Le comportement du support donne l’impression d’un évitement volontaire. À ce jour, nous sommes début novembre et mon problème est ignoré. J’ai donc documenté publiquement les manquements. Les traducteurs communautaires et les joueurs francophones ont confirmé que le manque de traduction n’était pas accidentel mais systémique. J’ai réuni les preuves sur le forum officiel français à l’adresse suivante : https://forums.elderscrollsonline.com/fr/discussion/363395/traductions-descriptions-2/
et j’ai également publié une plainte formelle sur le forum américain, visible ici : https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/comment/8392002
. Aucun représentant de l’éditeur n’a répondu à ces signalements non plus.

Le problème est double. Premièrement, l’entreprise continue aujourd’hui encore à vendre un produit présenté comme intégralement disponible en français alors que ce n’est pas le cas. Deuxièmement, la non-conformité est volontairement cachée. Dans le contexte du droit européen, la situation relève d’une absence de conformité au sens de la Directive (UE) 2019/770 sur les contenus numériques, car le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées. Le contenu ne correspond pas à la description, la fonctionnalité promise n’existe pas, et le service est incomplet. De plus, la Directive 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales interdit les omissions trompeuses et les affirmations mensongères susceptibles de modifier la décision d’achat d’un consommateur. En continuant d’afficher la disponibilité du français sur la page produit, l’entreprise vend une fonctionnalité fictive. La non-conformité porte sur des éléments essentiels : l’intégralité des voix et une partie des textes.

Je souhaite simplement que l’entreprise cesse de vendre un produit qui ne correspond pas aux promesses affichées et qu’elle fournisse soit la traduction annoncée, soit une compensation proportionnée, soit une rectification de ses pratiques commerciales. À ce stade, les joueurs francophones ont payé pour un produit qui n’existe pas dans la forme décrite. Le manque de réponse du support depuis le 17 octobre confirme que l’entreprise n’a aucune intention de traiter le problème autrement qu’en le laissant s’enliser, ce qui laisse les consommateurs sans solution.

Je vous remercie par avance pour l’examen de ce signalement."

Ils sont quand même vicieux : au début, ils annoncent que les mises à jour 47 et 48 n'auront pas de voix en français, puis discrètement quelque temps plus tard que ce sera idem pour la 49, puis ils décochent sournoisement la VF. Tout ça sans aucune communication claire et en éludant toutes les questions embarrassantes.

htltrashb16_ESO a écrit: »

Ils sont quand même vicieux : au début, ils annoncent que les mises à jour 47 et 48 n'auront pas de voix en français, puis discrètement quelque temps plus tard que ce sera idem pour la 49, puis ils décochent sournoisement la VF. Tout ça sans aucune communication claire et en éludant toutes les questions embarrassantes.

@htltrashb16_ESO Pourquoi utiliser le mot "sournoisement" ? Ce topic à comme objectif d'appeler à signaler Zenimax pour "pratique commercial trompeuse". S'ils l'ont effectivement reçue, il y a une certaine logique à décocher la case sur le season pass et à ne pas risquer une nouvelle plainte pour la même chose.

Tu voulais qu'ils fassent quoi ? Laisser la case cochée ? Ne rien nous dire et nous laisser découvrir au moment de la sortie de la 49 qu'il n'y a pas de voix FR ? Le terme "vicieux" est quand même très mal choisi

@Freezbeez
On est d'accord sur le manque d'informations, c'est aussi la conséquence de la fermeture de Zenimax FR. Sans community manager officiel, c'est plus difficile de nous faire entendre. J'espère que tu auras une réponse sur l'autre forum.

Merci pour ces informations ! Mais donc, c'est fort probable qu'on n'aura pas de VF pour un long temps là...

Un article revenant là-dessus : Le doublage français absent de plusieurs jeux de Microsoft et EA à la suite de clauses liées à l'IA

J'ai stoppé le jeu lors du dernier event parce que je n'aimais pas passer du français a l'anglais selon les zones, coquetterie mais qui me sort de l'ambiance. Je suis passé voir si les choses avaient évolué et manifestement ce sera plutôt la nouvelle norme, et je comprends d'autant mieux pourquoi la localisation des voix a été retiré du remaster d'Oblivion par exemple.
Merci et dépité, passez le en full voix EN dans ce cas.

J'avoue avoir très mal vécu l'expérience lors de l'événement du Mur Ondulant.

Pour ne pas paraitre agressif : j'aime ce jeu depuis son annonce, j'y ai joué pendant la béta en 2014, puis après une pause financière je n'ai jamais arrété depuis Tamriel Unlimited en 2016.
J'aime toujours autant le jeu plus de 10 ans après, mais je suis triste de constater a quel point la communication ou l'écoute des joueurs (comme ils le vendent) n'est pas vraiment présente.

Ce n'est pas un problème qui est nouveau, je me souviens en avoir rigolé avec des amis a de nombreuses reprises depuis les premieres extensions, que nous étions un peu "boudé" en tant que Francophone, que notre contenu en Europe apportait son lot de hotfix surprises et de maintenances intempestives etc.. je veux dire par la que nous avions finalement relativisé car nous comprenions à l'époque à quel point il était difficile pour le jeu de se maintenir à cette cadence de contenu en prenant en charge un éventail aussi étendu de différentes langues.

Mais depuis ces derniers événements je perds progressivement le bonheur que le jeu me procurait depuis des années, car j'ai réellement cette impression de manque de transparence, de communication et d'honneteté de la part de ZOS.
Le manque d'informations concernant le doublage audio francophone m'a créé énormément de frustration, comme une impression d'être pris pour un ***.

Le doublage audio anglais n'est pas un problème pour beaucoup de francais mais comme quelqu'un l'a dit plus haut :
parfois on a pris l'habitude d'avoir tel ou tel PNJ avec une voix francaise particulière, on le reconnait, ca fait partie de son identité. Alors quand on participe à un événement ou d'un coup le personnage parle Anglais ca brise énormément l'immersion.

Mais on reste continuellement dans le flou, est ce qu'on va continuer a avoir des doublages francais ou non ? Est ce que le jeu va passer en Audio Anglais pour les Francophones ? On demande une certaine transparence et on ne l'a pas du tout, est ce que le prochain contenu va avoir la même problématique, nous vendra-t-on un doublage francais qui n'est pas certains ? Pourquoi est ce qu'il n'est pas certains ? Une communication de leur part pourrait par exemple me permettre de bien informer mes amis qui ont temporairement arrété le jeu a cause de ce problème.

ZOS semblent vouloir nous éviter sur ce sujets délicats alors que nous sommes déjà consommateur pour avoir constaté le problème. Même si leur communication se résume simplement à nous expliquer la situation, a nous dire qu'ils ne pourront pas promettre un doublage francais dans les contenus à venir. Cela permettrait au moins de sentir que nos inquiétudes sont entendues et que nous savons ce que nous achetons sans avoir l'impression d'être arnaqué.

Je rajoute juste sans trop m'éloigner du sujet, que ZOS n'a jamais été très communicatif dans leur support technique. Pour avoir eu de nombreux problèmes, je cherchais souvent des réponses et j'avais toujours cette impression d'être seul. J'ai même d'ailleurs déjà dû utiliser ce forum après avoir remonté une demande, mais tout cela à été vain. Je ne demande pas grand chose de plus qu'un simple retour pour me conforter à l'idée d'avoir donné beaucoup d'amour (et beaucoup d'argent aussi un peu quand meme) depuis plus de 10 ans !

Lacrymos a écrit: »

Bonjour,
cela pourrait pire encore : tout en anglais !
Plus de forum français (déjà qu'on n'a plus de ZOS)
Pas de dialogues sous-titrés
Pas d'items traduits, etc. Rien que du MADE IN AMERICA
Alors oui, les voix sont anglaises, mais on entend souvent les joueurs francophones dirent que les voix originales sont meilleures que les voix doublées (oui, oui je l'ai entendu et lu).
Pour ma part, je ne quittrai pas le jeu sous prétexte qu'il est en anglais (mon anglophobie ne va pas jusque là^^) et je continuerai à jouer tant que cela me plaira (c'est l'essentiel) et/ou que le jeu existera.
J'entends des joueurs dire qu'ils vont quiter le jeu, mais qui s'en soucie ? Pas plus Bethesda Softworks que ZeniMax Online Studios ou ZeniMax Media ou au final Microsoft. De nouveaux joueurs en chassant d'autres.
Nous vivons une époque moderne^^

En fait, il serait mieux si tout était en anglais. Mais la mélange entre anglais et français (aussi dans les dialogues, faut juste avoir un compagnon à côté pour dire une phrase en français pendant que la zone - Soltice p.e. - est en anglais) me dérange vraiment. Je suis sûre que l'événement qu'on a maintenant est sympa, mais ayant les voix anglaises (que je trouve ne sont pas mieux que les voix françaises) je skip tous les dialogues.