Une erreur inconnue s'est produite

terdavid · April 2014

Bonjour,

Je joue depuis quelques jours à teso est j'ai un problème.
Enfaîte je joue tranquillement et puis d'un coup je peux plus rien faire à part me déplacer et une minute après je me fais déconnecter avec un message d'erreur ; " Une erreur inconnue s'est produite".
J'ai essayé de comprendre d'ou venait ce problème mais je ne trouve pas.

Merci d'avance
Cordialement,
Katallay

ZOS_LenaicR · April 2014

Bonjour @terdavid !

Nous vous invitons à sortir complètement du jeu et à fermer votre Launcher..

Ouvrez le à nouveau puis laisser les mises à jour se lancer. Nous vous conseillons également d'utiliser l'option Rechercher les mises à jour qui se trouve dans le menu déroulant de la section Options du jeu située sous Actualités.

Si vous obtenez toujours cette erreur après avoir suivi les étapes détaillées ci-dessus, nous vous recommandons d'utiliser l'option de Réparation qui se trouve également dans le menu déroulant des Options du jeu.

Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas, pourriez-vous poster à la suite de votre sujet en nous fournissant un Game Consultant ?

Merci de votre patience.

pegazusss · April 2014

J'ai le même problème sauf que moi l'erreur inconnue à lieu au chargement du monde du personnage. Je précise que le jeux tourner très bien et que je possède deux personnages vétéran donc j'ai eu le temps de jouer. Ce problème dure depuis deux jours, j'ai réussi au jouer tout à l'heure mais la rebelotte impossible de jouer. Il serait temps d'arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et d'offrir un jeu de qualité et non une bêta payante. De plus il serait temps d'héberger le serveur européen en Europe et non aux Us, dans le mot européen il y a Europe et non état-unis.

Ps: Ce paragraphe est réservé aux futures personnes qui ne comprendront pas mon message et qui me diront d'aller voir ailleurs. Quand vous acheter une voiture et que votre voiture à des problèmes, je pense que vous allez exprimer votre mécontentement et demander des explications. Donc stop les hypocrites .On commercialise un produit lorsqu'il est finis et non en phase de test.

pegazusss · April 2014

pas de solution?

ZOS_LenaicR · April 2014

ZOS_LenaicR a écrit: »

Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas, pourriez-vous poster à la suite de votre sujet en nous fournissant un Game Consultant ?

Nous vous invitons à nous fournir un Game Consultant, nous pourrons ainsi vous fournir un support plus appuyé quant à vos problèmes d'erreurs inconnues.

Merci d'avance !

terdavid · May 2014

Bonjour,
J'ai essayé tout ce que vous m'avez dit mais le problème persiste toujours.
Donc je voudrais vous fournir un Game Consultant mais je ne sais pas ce que c'est, ni ou me le procurer. Pourriez-vous m'aider à le trouver ?

Cordiallement,
Katallay

elderscrollsb16_ESO109 · May 2014

Dans le post de ZOS_LenaicR "Game consultant" est un lien vers l'article de la FAQ qui explique comment créer ce rapport.

terdavid · May 2014

D'accord, merci.
Voilà donc mon game consultant.

ZOS_EveP · May 2014

Merci @terdavid, après étude de votre fichier Consultant nous suspectons une erreur temporaire de connexion, c'est pourquoi nous avons créé un ticket auprès de notre assistance technique. Nos agents prendront contact avec vous par email et vous proposeront la solution la plus adaptée dans cette situation. Merci et n'hésitez pas à nous tenir au courant !

terdavid · May 2014

D'accord, merci.

elderscrollsb16_ESO109 · May 2014

rien a voir avec ton problème, mais il y a une raison pour laquelle tu es en résolution d'affichage 1768 x 992 (30Hz) alors que tu as un moniteur Full HD (1920 * 1080 - 60Hz) ?

terdavid · May 2014

ben enfaite quand je met en 1920*1080 ben il me manque une petite partie de l'ecran :x

Ynehairte · May 2014

Bonjour,

Je passe par wifi et ma connection lache de temps en temps lorsque je joue à Teso et un message avec erreur inconnu apparait.
J'ai ce problème de connection seulement quand je joue à Teso et ce depuis hier.

J'ai ajouter mon Game Consultant si ça peut servir.

Cordialement,
Ynehairte, un gentil Saurien.

ZOS_HugoP · May 2014

Bonjour @romain64400b16_ESO‌ ,

Nous invitons à réaliser les étapes suivantes :

Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, nous vous invitons à privilégier l'utilisation d'un câble Ethernet - Dans tous les cas, veuillez-vous assurer que les pilotes de votre carte réseau (contrôleur Ethernet et carte Wi-Fi) sont à jour.
Vérifiez les paramètres réseaux :
Lancer Internet Explorer (même si ce n'est pas le navigateur par défaut) ;
- Ouvrir le menu outils et cliquer sur Options Internet ;
- Dans l'onglet Connexions, cliquer sur Paramètres réseau local ;
- Décocher "Détection des paramètres automatiques" et cliquer sur OK ;
- Cliquer une nouvelle fois sur OK pour confirmer.
Ouvrez les ports suivants (nécessite l'accès au panneau d'administration de votre routeur)
TCP / UDP 24100 à 24131
TCP / UDP 24500 à 24507
Ajoutez une exception pour le launcher ET le fichier ESO.exe dans votre logiciel anti-virus et dans votre pare-feu.
Vérifiez si un logiciel de gestion réseau et/ou de virtualisation réseau est installé sur votre ordinateur (ex: Hamachi ou autre logiciel de réseau local) - Nous vous conseillons de désactiver/désinstaller temporairement ce type de programme.
Redémarrez votre ordinateur
Essayez de démarrer le jeu via le launcher

Merci de nous tenir au courant de la résolution de votre problème.

mirault.mathieub16_ESO · May 2014

J'ai exactement le même problème que terdavid une solution ??