KhajitFurTrader schrieb: »

Warum so unfreundlich? @eonowakb16_ESO hat sich die Mühe gemacht und den Sachverhalt richtig und einleuchtend beschrieben. Auf wessen Seite der Fehler jetzt wirklich entstanden ist, muss zunächst einwandfrei geklärt werden, ansonsten würde ein Lösungsversuch eventuell nicht wirksam sein oder sogar noch mehr Schaden anrichten (und damit noch mehr Arbeit schaffen). Ganz so einfach, wie du es darstellen möchtest, ist es also nicht. Trotzdem wünsche ich dir viel Glück, dass dein Problem zufriedenstellend gelöst werden kann.

Ich war nicht unfreundlich. Schon gar nicht zu eonowakb16_ESO, da dieser ja wie gesagt schon versucht hat, zur Lösung beizutragen. Möglicherweise war mein Posting falsch formuliert, aber der Unmut war nicht gegen eono... gerichtet, sondern gegen den Entwickler.

Der Fehler lag DEFINITIV nicht bei mir. Ich habe wie bereits MEHRFACH erwähnt, NICHTS geändert, NIRGENDS. Installiert, gelevelt, am nächsten Tag gestartet, BÄM nix ging mehr. Wer bei eben DIESER Reihenfolge noch dem User den Fehler unterstellt....naja, braucht man nix mehr zu sagen.

Und das sowas wieder vorkommen kann, hab ich mir schon gedacht.

KhajitFurTrader schrieb: »

Was mich an dieser Stelle daher brennend interessieren würde, sind eventuelle Korrelationen: Aus welcher Installationsquelle haben die Betroffenen das Spiel installiert (DVDs? Installer von der Kontoseite?) und in welchem Zeitraum? Welches war der erste Patch, den der Launcher installiert hat, nachdem man das Spiel zum ersten Mal gespielt hatte?

Auch habe ich bereits erwähnt, wie ich das Spiel installiert habe. Von der CD-Box ausm Laden. Der CD-Key wurde am 3.1.2016 aktiviert. Was der erste Patch war nach dem ersten Spielen....keine Ahnung (wüsste auch nicht, wo das zu finden sein soll).

Und warum soll IMMER NUR UND AUSSCHLIESSLICH der Spieler die Ursachenforschung betreiben und nicht die, die an der ganzen Misere schuld sind? Warum meldet sich denn bitte keiner vom Entwickler-Team? Ich tu mein Möglichstes dazu, auch wenns mich nervt, aber von denen kommt GAR NICHTS ! Irgendwann is mal gut.

Und danke für den klaren Hinweis auf meine Frage (welcher Ordner gelöscht werden kann). Wenigstens einer hats gelesen. Dafür solltest eigentlich ein Badge bekommen

Dyabolo schrieb: »

Wer bei eben DIESER Reihenfolge noch dem User den Fehler unterstellt....naja, braucht man nix mehr zu sagen.

Darum ging es mir ja eigentlich...

Dyabolo schrieb: »

Und warum soll IMMER NUR UND AUSSCHLIESSLICH der Spieler die Ursachenforschung betreiben und nicht die, die an der ganzen Misere schuld sind?

...nämlich dass man mal von der emotionsgeladenen, aber wenig weiterhelfenden Schuldfrage wegkommt und sachlich Fakten sammelt, die eventuell zu einer Aufklärung beitragen könnten.

Dyabolo schrieb: »

Warum meldet sich denn bitte keiner vom Entwickler-Team? Ich tu mein Möglichstes dazu, auch wenns mich nervt, aber von denen kommt GAR NICHTS !

Nur um Missverständnissen vorzubeugen: Hier im Forum bewegen sich Community-Manager und Moderatoren, die weder mit Entwicklung, noch mit Kundendienst beauftragt sind. Sie können und dürfen auch nicht eigenmächtig über mögliche Lösungen schreiben. Und je nach geltender communication policy ist auch ein Zugeben von noch nicht verifizierten Fehlern ein no-go, dessen Missachtung nicht gerade arbeitsplatzsichernd ist. Das ist nichts persönliches, sondern gehört zur ganz normalen Unternehmenspolitik und PR eines jeden größeren Konzerns.

Du kannst dir aber sicher sein, dass die Fälle, die in letzter Zeit hier, sowie im englisch- und französischsprachigen Forum publik geworden sind, auch "höheren Stellen" bekanntgemacht worden sind. Zusätzlich zu den (hoffentlich zahlreich) eingegangenen Support-Tickets zu dem Thema.

Denn der einzig richtige Weg ist es, ein Support-Ticket zu eröffnen (https://hilfe.elderscrollsonline.com/). Das mag zwar aufgrund des aktuellen Outsourcings gerade für den deutschsprachigen Support momentan kaum zielführend erscheinen, aber letzten Endes geht es doch darum, dass ein Problem, das mehrere Kunden betrifft, erkannt, verifiziert, und gelöst werden kann. Was dabei in diesem Prozess sehr hilfreich ist, sind dann Eingrenzungen: Wieviele Kunden in welchen Zeiträumen hatten dieses Problem? Haben alle davon das Spiel von DVD installiert? Gab es in diesem Zeitraum (z.B. vor dem jüngsten, oder mit dem jüngsten Patch) Veränderungen auf dem CDN-Master, so dass der ursprünglich von DVD stammende Launcher falsche Daten erhielt?

Erst wenn das geklärt werden kann, macht die Lösungsentwicklung Sinn, weil das Ausschließen des Auftretens weiterer Fälle immer Teil der Lösung sein muss, ansonsten wäre sie keine (alte IT-Weisheit).

Joa stimmt, es gibt bestimmte Zielrealms aus denen man sich entscheiden muss oder wie du schon sagtest eben festgelegte. Die Transfers, gibt es seit der Realm Zusammenlegung immer noch, der News Letter flattert ja noch in mein Postfach.
Alles in allem geht's ja aber auch darum, das so ein Transfer kein Hexenwerk und auch nix ungewöhnliches sind.
LotRO hab ich nur mitbekommen das es nen neuen Server in der EU geben soll, kein Plan.
In den Medien list man ja auch so fast null mehr drüber.

@Madmicha :

Madmicha schrieb: »

Also im Char-Ordner auf C:Dokumente...sind LIVE EU und LIVE

Das beide Verzeichnisse bei dir existieren beweist schon, dass du auf beiden Servern warst. In diesen Verzeichnissen werden die Einstellungen des jeweiligen Clients abgespeichert. Diese Verzeichnisse werden aber nur angelegt, wenn man auf dem jeweiligen Server gespielt hat.

KhajitFurTrader schrieb: »

Dyabolo schrieb: »

Wer bei eben DIESER Reihenfolge noch dem User den Fehler unterstellt....naja, braucht man nix mehr zu sagen.

Darum ging es mir ja eigentlich...

Dyabolo schrieb: »

Und warum soll IMMER NUR UND AUSSCHLIESSLICH der Spieler die Ursachenforschung betreiben und nicht die, die an der ganzen Misere schuld sind?

...nämlich dass man mal von der emotionsgeladenen, aber wenig weiterhelfenden Schuldfrage wegkommt und sachlich Fakten sammelt, die eventuell zu einer Aufklärung beitragen könnten.

Dyabolo schrieb: »

Warum meldet sich denn bitte keiner vom Entwickler-Team? Ich tu mein Möglichstes dazu, auch wenns mich nervt, aber von denen kommt GAR NICHTS !

Nur um Missverständnissen vorzubeugen: Hier im Forum bewegen sich Community-Manager und Moderatoren, die weder mit Entwicklung, noch mit Kundendienst beauftragt sind. Sie können und dürfen auch nicht eigenmächtig über mögliche Lösungen schreiben. Und je nach geltender communication policy ist auch ein Zugeben von noch nicht verifizierten Fehlern ein no-go, dessen Missachtung nicht gerade arbeitsplatzsichernd ist. Das ist nichts persönliches, sondern gehört zur ganz normalen Unternehmenspolitik und PR eines jeden größeren Konzerns.

Du kannst dir aber sicher sein, dass die Fälle, die in letzter Zeit hier, sowie im englisch- und französischsprachigen Forum publik geworden sind, auch "höheren Stellen" bekanntgemacht worden sind. Zusätzlich zu den (hoffentlich zahlreich) eingegangenen Support-Tickets zu dem Thema.

Denn der einzig richtige Weg ist es, ein Support-Ticket zu eröffnen (https://hilfe.elderscrollsonline.com/). Das mag zwar aufgrund des aktuellen Outsourcings gerade für den deutschsprachigen Support momentan kaum zielführend erscheinen, aber letzten Endes geht es doch darum, dass ein Problem, das mehrere Kunden betrifft, erkannt, verifiziert, und gelöst werden kann. Was dabei in diesem Prozess sehr hilfreich ist, sind dann Eingrenzungen: Wieviele Kunden in welchen Zeiträumen hatten dieses Problem? Haben alle davon das Spiel von DVD installiert? Gab es in diesem Zeitraum (z.B. vor dem jüngsten, oder mit dem jüngsten Patch) Veränderungen auf dem CDN-Master, so dass der ursprünglich von DVD stammende Launcher falsche Daten erhielt?

Erst wenn das geklärt werden kann, macht die Lösungsentwicklung Sinn, weil das Ausschließen des Auftretens weiterer Fälle immer Teil der Lösung sein muss, ansonsten wäre sie keine (alte IT-Weisheit).

Ich hab jedenfalls mein Möglichstes zur Lösungsfindung beigetragen, auch wenn ich dazu nicht zwingend verpflichtet gewesen wäre.

Danke. Hab mir aus Langeweile irgendwas mit Schwert erstellt, aber der wird wohl maxLevel werden, bevor mein ursprüngliches Problem gelöst wird.

Wenigstens kommt eine Antwort, wenn auch nicht vom Entwickler selbst. Wenigstens wird man von der Comm nicht in Stich gelassen bzw muss mit einer Wand sprechen. Auch das hilft viel, auch wenns manchmal nicht so aussieht.

KhajitFurTrader schrieb: »

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…aber letzten Endes geht es doch darum, dass ein Problem, das mehrere Kunden betrifft, erkannt, verifiziert, und gelöst werden kann.
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@KhajitFurTrader :

Genau daran hapert es aber z. Z. ganz gewaltig. Der Support hat ja schon, aufgrund der Sprachbarriere, Schwierigkeiten dass Problem als solches zu erkennen. Also wird es nicht weitergeleitet, verifiziert, geschweige denn gelöst.

Dieser Support kann eigentlich nur inakzeptabel für beide Seiten sein.

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Edit: Zitat Korrektur