Kontowiederherstellung

flyingeddie

Huhu,

kann mir bitte jemand helfen, mein Konto wieder herzustellen? Das Problem ist, dass ich einfach keine Bestätigungs-Emails bekomme. Seit ein paar Tagen versuche ich das jetzt. Die Sicherheitsfrage beantworte ich offenbar korrekt und dann kommt die Meldung, dass eine Email an mich verschickt wurde. Ja wo soll die denn sein??? Ich bin selbst Sysadmin und kenne mich wirklich gut aus mit Mailservern und Clients. Aber hier scheint es an anderer Stelle Probleme zu geben.

Was mich jetzt schon wieder nervt und mich früher auch dazu brachte zu kündigen ist, dass man hier einfach nichts findet, um den Support direkt zu kontaktieren. Immer und immer wieder wird man auf die gleichen Seiten gelinkt, die einem aber nicht weiter helfen.

Ich möchte doch einfach nur mein Konto wiederherstellen, bezahlen und nachsehen, ob das Spiel nun spielbar ist und ob ich ein langfristiges Abo abschließen kann oder lieber nicht. Vielleicht sieht sich ja ein Mitarbeiter in der Lage, einen Kunden zurück zu gewinnen der Geld mitbringt, oder ist das nicht im Sinne der Geschäftsleitung???

Bin um jede Unterstützung dankbar, d.h. eigentlich müsste hier jemand dankbar sein, dass ein Kunde zurück kommen möchte, oder. Na ja, ich bins jedenfalls...

Greetings
DaEddie

flyingeddie

Würde sich jetzt endlich mal ein Mitarbeiter bequemen zu antworten? Wie gesagt, ich kann den Kundendienst nicht kontaktieren, weil es wie bereits oben beschrieben nicht funktioniert.

Falls mir hier binnen 24 Stunden nicht weiter geholfen wird, werde ich die Sache per Post an die Geschäftsleitung weiter reichen. Das darf doch wohl nicht wahr sein, was hier für Zustände herrschen. Unfassbar!

Mit freundlichen Grüßen

Eddie

Dont_do_drugs

https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/utils/login?p_next_page=account/overview

Hast du schonmal versucht, dich hier einzuloggen?

The_Saint

flyingeddie schrieb: »

Würde sich jetzt endlich mal ein Mitarbeiter bequemen zu antworten? Wie gesagt, ich kann den Kundendienst nicht kontaktieren, weil es wie bereits oben beschrieben nicht funktioniert.

Falls mir hier binnen 24 Stunden nicht weiter geholfen wird, werde ich die Sache per Post an die Geschäftsleitung weiter reichen. Das darf doch wohl nicht wahr sein, was hier für Zustände herrschen. Unfassbar!

Mit freundlichen Grüßen

Eddie

Die Post kannst schon abschicken. Hier wird dich sicher niemand kontaktieren.
Es gibt hier keinen support im Forum. Einzig @ZOS_KaiSchober kann deeskalieren und der wird im Wochenende sein...

flyingeddie

Ich habe alles nur erdenklich Mögliche versucht. Der Punkt ist, dass ich mich nicht anmelden kann und wenn ich die Prozedur durchlaufe, wo die Sicherheitsfrage gestellt wird, scheint meine Antwort wohl richtig zu sein (Beim Namen meiner ersten Schule kann man ja nicht so viel falsch machen.) und es erscheint die Meldung, dass eine Email an mein Konto gesendet wurde, aber ich bekomme einfach keine Email.

Es gibt ja auch sonst keine Möglichkeit, einen Kundendienst zu kontaktieren. Sämtliche Links führen immer wieder an die selbe Stelle, die mir aber nichts bringt, wenn ich keine Email bekomme.

Ich werde jetzt auf jeden Fall einen Brief nach Rockville schicken, weil es bestimmt nicht im Sinne Geschäftsleitung ist, dass es verhindert wird, wenn ein Kunde sein Geld los werden möchte. Unvorstellbar, ehrlich!

Jedenfalls danke für eure Antworten, gibt einem zumindest das Gefühl nicht gänzlich unsichtbar zu sein

Greetings
DaEddie

ValarMorghulis1896

flyingeddie schrieb: »

es erscheint die Meldung, dass eine Email an mein Konto gesendet wurde, aber ich bekomme einfach keine Email.

Falsches/anderes E-Mail-Konto angegeben? Spam-Ordner durchgesehen? Sind so die Klassiker, die mir einfallen.

The_Saint

https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/account_recovery

hast du hier einfach mal eine andere email angegeben? Man hat ja eigentlich immer ne ausweich email

flyingeddie

Also wie gesagt, ich bin selbst leitender Sysadmin eines großen Netzwerks und habe alle Eventualitäten ausprobiert. Leider kann ich meine Emailadresse nicht ändern, weil ich mich ja nicht anmelden kann, das ist ja gerade mein Problem

Vamp_Langinus

Ich habe grad mal mitn 2.PC getestet:
Nach nicht mal jeweils 1 Minute habe ich die Emails bekommen (Hast du deine Userid vergessen? bzw. Passwort vergessen?).

Betora

Es gibt aber eine direkte Support-Mail-Adresse. Ich musste die damals auch anschreiben, da mir der Link für die Forumseinladung fehlte. Hat keine 24 stunden gedauert und ich hatte eine Antwort. Muss ich mal suchen gehen

edit: help.elderscrollsonline.com

Die habe ich auf die Schnelle gefunden, aber bin mir nicht sicher ob ich diese damals genutzt habe.

Gamer1986PAN

Hört sich fast so an, als ob dir dein Account geklaut wurde und derjenige dir einfach die Mailadresse getauscht hat. Hast du den Account eventuell mit jemandem geteilt oder ähnliches?

Vamp_Langinus

Betora schrieb: »

Es gibt aber eine direkte Support-Mail-Adresse. Ich musste die damals auch anschreiben, da mir der Link für die Forumseinladung fehlte. Hat keine 24 stunden gedauert und ich hatte eine Antwort. Muss ich mal suchen gehen

edit: help.elderscrollsonline.com

Die habe ich auf die Schnelle gefunden, aber bin mir nicht sicher ob ich diese damals genutzt habe.

Nur kann er sich dort ja nicht einloggen, da er keine Emails von der ESO-Site bekommt.

Gamer1986PAN

Als ich mich fürs Forum angemeldet hab lief das ganze über diese Mail "ESO_Hilfe@helpmail.elderscrollsonline.com" ob die auch dafür zuständig ist kann ich leider nicht sagen, aber zumindest wäre es ein zusätzlicher Ansatz..

flyingeddie

Sodala, jetzt kamen ein paar wichtigere Dinge dazwischen. Vielen Dank für eure zahlreichen Antworten. Nachdem ich zwischenzeitlich immer noch keine Emails von ESO bekomme, werde ich mal eine Email an die vorgeschlagene Adresse "ESO_Hilfe@helpmail.elderscrollsonline.com" schreiben.

Das muss doch irgendwie zu schaffen sein, dass ich wieder an meinen Account rankomme.

Ich werde berichten...

Greetings
DaEddie