Support

JayJoe

Irgendwie verkommt das Elder Scrolls Online-Forum immer mehr zu einem Chatraum, angeführt durch die immer gleichen Handvoll Personen.

Kejoma

Um mal wieder auf den Support zurück zu kommen:
vor gut 2 Wochen wurde mein Zweitaccount (den ich ausschließlich zum handeln benutze) gesperrt, nach einer Woche bekam ich als Reaktion auf mein Ticket einen Textbaustein, indem in etwa stand, dass sich ja hoffentlich die meisten Probleme inzwischen von selbst erledigt hätten.
Daraufhin habe ich zurück geschrieben, nein, mein Problem nicht.
Nach 9 Tagen kam, als Reaktion auf ein Ticket, dass ich von meinem Abo-Account aus geschickt hatte (mit der Drohung, das Abo zu kündugen) die Meldung, das Konto wäre gehackt worden und man hätte es vorsorglich gesperrt (was ein Witz ist). Wiederum 4 Tage später war das Konto wieder freigeschaltet. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, kein Garnichts.
Achja, ich hab so etwa jeden 2. Tag ein Ticket geschrieben, immer abwechselnd vom Abo-Account und gesperrtem Account. Alle anderen blieben unbeantwortet.
Sowas noch Support zu nennen ist eine Unverschämtheit!

Gaaron

Kejoma schrieb: »

Um mal wieder auf den Support zurück zu kommen:
vor gut 2 Wochen wurde mein Zweitaccount (den ich ausschließlich zum handeln benutze) gesperrt, nach einer Woche bekam ich als Reaktion auf mein Ticket einen Textbaustein, indem in etwa stand, dass sich ja hoffentlich die meisten Probleme inzwischen von selbst erledigt hätten.
Daraufhin habe ich zurück geschrieben, nein, mein Problem nicht.
Nach 9 Tagen kam, als Reaktion auf ein Ticket, dass ich von meinem Abo-Account aus geschickt hatte (mit der Drohung, das Abo zu kündugen) die Meldung, das Konto wäre gehackt worden und man hätte es vorsorglich gesperrt (was ein Witz ist). Wiederum 4 Tage später war das Konto wieder freigeschaltet. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, kein Garnichts.
Achja, ich hab so etwa jeden 2. Tag ein Ticket geschrieben, immer abwechselnd vom Abo-Account und gesperrtem Account. Alle anderen blieben unbeantwortet.]
Sowas noch Support zu nennen ist eine Unverschämtheit![/quote



Tja und solange genug Geld verdient wird, was wohl zur Zeit so ist, ändert sich gar nix.
warum auch!!!!!!

Astans

weis ja nicht wie ihr mit dem support schreibt oder was ihr denen so schreibt
aber bisher wurde mir immer geholfen und zwar zeitnah

man kann mit einem Hallo und einem Danke viel bewegen : D

Gaaron

Kejoma schrieb: »

Um mal wieder auf den Support zurück zu kommen:
vor gut 2 Wochen wurde mein Zweitaccount (den ich ausschließlich zum handeln benutze) gesperrt, nach einer Woche bekam ich als Reaktion auf mein Ticket einen Textbaustein, indem in etwa stand, dass sich ja hoffentlich die meisten Probleme inzwischen von selbst erledigt hätten.
Daraufhin habe ich zurück geschrieben, nein, mein Problem nicht.
Nach 9 Tagen kam, als Reaktion auf ein Ticket, dass ich von meinem Abo-Account aus geschickt hatte (mit der Drohung, das Abo zu kündugen) die Meldung, das Konto wäre gehackt worden und man hätte es vorsorglich gesperrt (was ein Witz ist). Wiederum 4 Tage später war das Konto wieder freigeschaltet. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, kein Garnichts.
Achja, ich hab so etwa jeden 2. Tag ein Ticket geschrieben, immer abwechselnd vom Abo-Account und gesperrtem Account. Alle anderen blieben unbeantwortet.
Sowas noch Support zu nennen ist eine Unverschämtheit!

Astans schrieb: »

weis ja nicht wie ihr mit dem support schreibt oder was ihr denen so schreibt
aber bisher wurde mir immer geholfen und zwar zeitnah

man kann mit einem Hallo und einem Danke viel bewegen : D

??????

Kejoma

Meine ersten 3-4 Tickets waren SEHR höflich, der Rest nicht mehr

Verbalinkontinenz

oO(mir will immernoch nicht in den kopf, warum ich anderen in den hintern kriechen soll, wie hier jetzt zwei mal vorgeschlagen, wenn ich für etwas bares geld ausgebe und das gekaufte nicht bekomme bzw. gutgeschrieben wird.)

Astans

weil der kunde zwar könig ist aber kein Freifahrschein hat

Silvia0708

(20.08.2016 05:10)
Guten Tag!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Beachten Sie bitte, dass unser Kundendienstbüro aktuell geschlossen hat. Unsere Geschäftszeiten sind von 9:00-22:00 Uhr EST (15:00-4:00 Uhr MEZ), sieben Tage die Woche. Wir kümmern uns um Ihre Anfrage, sobald wir wieder geöffnet haben.

Wir werden der Sache nachgehen und Ihnen innerhalb von sechs Stunden während der Geschäftszeiten antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit besten Grüßen
Das Bethesda-Kundendienstteam

20. August 2016 / 11.10 Uhr. Sind das nicht schon "etwas mehr" als 6 Stunden? Oder hab ich eine falsche Zeitrechnung .....


Weitere Worte überflüssig

Verbalinkontinenz

Astans schrieb: »

weil der kunde zwar könig ist aber kein Freifahrschein hat

das heißt aber auch nicht, dass ich wen für eine dienstleistung bebetteln muss. nette umgangsformen sind ein nice to have, ändern aber nichts dran, dass zos sich um die kronen zeitnah zu kümmern hat.

Mooren

Naja ich glaub die wollen nichts mehr damit zu tun haben.

Es gab gerade mal ein 1 Zeiler von Dirk und das wars auch schon. Kein tut uns leid oder wartet bitte noch, die Probleme werden schnellstmöglich bearbeitet (Sollte es doch mehr Infos geben, bitte link einsetzen)
Ich bin selber jetzt schon seit fast 2 Wochen am anschreiben und noch nicht mal mehr eine Antwort erhalten. Und das empfinde ich doch schon als Frechheit, besonders wenn es um Sachen geht für die man bezahlt hat. Ich meine, wenn die schon so wenige Support Mitarbeiter haben, kann man doch die Prioritäten auf das setzten und nicht auf die teils unnötigen "Spieler melden anfragen".

Mit so etwas wird ein Spiel zerstört

Hygrina

...Anfrage des Personalchefs an die Support-Abteilung: Fühlen Sie sich den Anforderungen ihrer Tätigkeit bei uns nach wie vor gewachsen - auch wenn dies zum Ende des Monats für Sie nicht mehr relevant sein wird?

Hegron

Nach 10 Monaten habe ich auch mal wieder den Support bemüht. Von Horrorszenarien kann ich aber nichts berichten.
+ freundlich
+ sprachlich soweit gut, kaum Fehler die nicht auch ein Muttersprachler machen könnte
+ Problem aus der Welt geschafft, zwar anders als ich es mir vorgestellt hatte, ging wohl technisch nicht anders

- hat vier Tage gedauert, bis sich ein Mitarbeiter gemeldet hatte, nach einem Tag war die Sache dann aber geregelt

Keine Ahnung ob ich Glück hatte, aber ich behaupte mal, die kriegen ihren Laden da langsam in den Griff.

mareikeb16_ESO

Ich bemühe nur noch den englischen Support, nachdem ich bei einem Freund mitbekommen habe, wie fix da reagiert wird. Grad heute hab ich ein Ticket erstellt und hatte drei Stunden später eine super nette Antwort. Was will man mehr?

elysium81

Die Leute die hier schreiben "sie schreiben mittlerweile nicht mehr höflich" tun mir Leid!

Der Mensch den es trifft kann am wenigsten dafür.
Die Supportmitarbeiter wären sicher auch froh mehr Mitarbeiter in ihrer Abteilung zu haben um alles zeitnah beantworten zu können.

Wenn deine Abteilung auf ein Minimum (manche Spiele 1 Person) reduziert wird und Du täglich X Tickets abarbeiten musst, wie willst Du dich dann länger als 1 Minute mit einem Problem beschäftigen können?

Die Zeiten, in denen Gamemaster noch Gamemaster waren und sich Zeit für Spieler nehmen konnten und teilweise noch lustige Sachen mit Spielern machten sind vorbei.

Also beleidigt doch bitte keine Leute vom Support, die können nichts für Einsparungsmaßnahmen des Unternehmens und müssen auch ihre Familien mit dem Job ernähren.

Wenn man dann teilweise liest wegen was Spieler ein Ticket eröffnen .
Würden alle Spieler nur Tickets schreiben für echte Probleme, wäre alles schon viel entspannter denke ich.

Mooren

elysium81 schrieb: »

Die Leute die hier schreiben "sie schreiben mittlerweile nicht mehr höflich" tun mir Leid!

Der Mensch den es trifft kann am wenigsten dafür.
Die Supportmitarbeiter wären sicher auch froh mehr Mitarbeiter in ihrer Abteilung zu haben um alles zeitnah beantworten zu können.

Wenn deine Abteilung auf ein Minimum (manche Spiele 1 Person) reduziert wird und Du täglich X Tickets abarbeiten musst, wie willst Du dich dann länger als 1 Minute mit einem Problem beschäftigen können?

Die Zeiten, in denen Gamemaster noch Gamemaster waren und sich Zeit für Spieler nehmen konnten und teilweise noch lustige Sachen mit Spielern machten sind vorbei.

Also beleidigt doch bitte keine Leute vom Support, die können nichts für Einsparungsmaßnahmen des Unternehmens und müssen auch ihre Familien mit dem Job ernähren.

Wenn man dann teilweise liest wegen was Spieler ein Ticket eröffnen .
Würden alle Spieler nur Tickets schreiben für echte Probleme, wäre alles schon viel entspannter denke ich.

Wer hat hier den die Leute vom Support beleidigt? Höchstens das der Support allgemein **** ist. Und bei den ganzen sinnlosen Tickets kann ich dir zu stimmen. Wenn diese nicht wären, würde es evtl entspannter ablaufen. Ändert aber nichts daran das ich und einige andere aus meiner fl tagelang, sogar wochenlang auf eine Antwort vom Support warten und das bei einen Problem, wo echtes Geld im Spiel ist. Oder hier, wie auch in anderen threads der Fall, daß einige nicht in das Spiel können.
Ich denke mal auch, das die ganze oben wissen wie wichtig ein laufender Support für ein MMORPG ist und sollten die gewillt sein das Spiel noch länger laufen zu lassen, dann dürfen die den Support nicht zu knapp besetzten.

Yaewinn

elysium81 schrieb: »

Die Zeiten, in denen Gamemaster noch Gamemaster waren und sich Zeit für Spieler nehmen konnten und teilweise noch lustige Sachen mit Spielern machten sind vorbei.

Nein, sind sie nicht. Gibt durchaus noch Spiele mit Gamemastern und gescheiten Support. Nur sind das dann keine Megaseller wie Eso.

Vorbei ist etwas erst wenn man sich damit begnügt und sich damit abfindet.

mareikeb16_ESO

Yaewinn schrieb: »

Vorbei ist etwas erst wenn man sich damit begnügt und sich damit abfindet.

Stimmt, aber ich glaube worauf @elysium81 hinauswollte ist, dass man das halt nicht dem Support anlasten kann. Und es ist doch immer so, die, die nix dafür können, kriegen den ganzen Ärger ab. Ich habe mir mittlerweile angewöhnt bei Beschwerden immer dazu zu schreiben, dass ich weiss, dass der Supporter nix dafür kann und das nicht als Angriff betrachten soll. Das macht vieles einfacher.

Yaewinn

mareikeb16_ESO schrieb: »

Yaewinn schrieb: »

Vorbei ist etwas erst wenn man sich damit begnügt und sich damit abfindet.

Stimmt, aber ich glaube worauf @elysium81 hinauswollte ist, dass man das halt nicht dem Support anlasten kann. Und es ist doch immer so, die, die nix dafür können, kriegen den ganzen Ärger ab. Ich habe mir mittlerweile angewöhnt bei Beschwerden immer dazu zu schreiben, dass ich weiss, dass der Supporter nix dafür kann und das nicht als Angriff betrachten soll. Das macht vieles einfacher.

Verantwortlich für die Misere ist Zos, Ansprechpartner in diesem Falle der Support. Und ich denke mal es ist überall so das der Ansprechpartner als erstes was auf die Mütze bekommt. Und wer die Hitze nicht verträgt......

mareikeb16_ESO

Yaewinn schrieb: »

Verantwortlich für die Misere ist Zos, Ansprechpartner in diesem Falle der Support. Und ich denke mal es ist überall so das der Ansprechpartner als erstes was auf die Mütze bekommt. Und wer die Hitze nicht verträgt......

Ja klar, aber deshalb kann man trotzdem fair dem Supporter gegenüber bleiben. Finde ich...

Yaewinn

mareikeb16_ESO schrieb: »

Yaewinn schrieb: »

Verantwortlich für die Misere ist Zos, Ansprechpartner in diesem Falle der Support. Und ich denke mal es ist überall so das der Ansprechpartner als erstes was auf die Mütze bekommt. Und wer die Hitze nicht verträgt......

Ja klar, aber deshalb kann man trotzdem fair dem Supporter gegenüber bleiben. Finde ich...

Das kommt immer drauf an, wenn ich mit einem Problem an den Support herantrete und dort eine Antwort erhalte die völlig am Problem vorbei geht oder auf das Forum verwiesen werde, dann bleibt die Fairness ganz schnell auf der Strecke.
Entweder ich habe Ahnung von der Materie für die ich Support biete oder nicht. In letzterem Falle hat man wohl die Jobanforderungen verfehlt.

Grumppy

immer wieder faszinierend wenn andere nationen in bezug auf kritik in einem satz stehen, wir das immer mit rassismus bezeichnet, wenn die deutschen gleichermaßen dargestellt werden kräht kein hahn danach. rassismus ist kein vorrecht der deutschen. und vielicht sollte mann nicht immer jeden kommentar für voll nehmen, mann kann auch durchaus mal etwas spassig meinen oder ironisch ohne gleich als rassist abgestempelt zu werden.

LeperXII

Nicht in Deutschland, Sportsfreund!

Yaewinn

Stimmt, hier wird man schon aufs Rad geflochten falls man Begriffe wie Negerkuss, Mohrenkopf oder Zigeunersoße verwendet.

MarkusP72

Yaewinn schrieb: »

Stimmt, hier wird man schon aufs Rad geflochten falls man Begriffe wie Negerkuss, Mohrenkopf oder Zigeunersoße verwendet.

Na ja, wir wollen nicht übertreiben. Aktuell wirst du nur fristlos wegen Rassismus gekündigt, wenn du in der Kantine einen Negerkuss zum Nachtisch haben willst.

Grumppy

tztztz du bist wohl eher ein sexist

Yaewinn

MarkusP72 schrieb: »

Yaewinn schrieb: »

Stimmt, hier wird man schon aufs Rad geflochten falls man Begriffe wie Negerkuss, Mohrenkopf oder Zigeunersoße verwendet.

Na ja, wir wollen nicht übertreiben. Aktuell wirst du nur fristlos wegen Rassismus gekündigt, wenn du in der Kantine einen Negerkuss zum Nachtisch haben willst.

Das sollte einem zu denken geben. Schaumkuss mit Migrationshintergrund klingt jedenfalls selten dämlich

Grumppy

das problem ist nicht die bezeichnung, sondern das was andere hineininterpretieren

Starwhite

Es ist immer dann rassistisch, wenn die Herkunft oder Religion als Grund hergezogen
wird, warum das mit dem Support nicht klappt.

Das hat nichts mit Deutschland zu tun oder man sieht es zu eng,
es ist fehlende Kinderstube und Empathie.

ValarMorghulis1896

Yaewinn schrieb: »

Stimmt, hier wird man schon aufs Rad geflochten falls man Begriffe wie Negerkuss, Mohrenkopf oder Zigeunersoße verwendet.

Um das Problem mit dem 'Zigeunerschnitzel' zu umgehen, kannst du ja ein Jägerschnitzel bestellen und dazu sagen, "bitte ohne Pilzsoße, dafür aber bitte mit Paprikasoße"