ESO Plus - Eine kleine Warnung an User und den Entwickler.

Actionratte

achso. Also bekommen wir deine Kronen als Tel'Var Steine. Sorry, das tut mir leid

OnkelSiegmyer

Das hat nichts mit der zahlweise zu tun, mein abo wurde in den letzten monaten automatisch verlängert. Hatte um die 100€ per paypal auf mein psn konto einbezahlt und es kamen keine kronen.

weisthor

ich kann mich in die problematik einreihen. wollte gestern direkt nach dem release von orsinium 5500 kronen kaufen, bzw. das habe ich auch getan. geld ist bereits abgebucht aber habe bisher nichts erhalten. bezahlt habe ich per online banking, so wie ich das bisher immer getan habe und auch nie probleme hatte.
meine freundin hat zum selben zeitpunkt via paypal bezahlt und ihre kronen sofort bekommen.
sowas geht abslout gar nicht.

Calad

Ich finde es sehr seltsam, dass die Kronenzuteilung so unterschiedlich verläuft.

Mein Abo war gestern abgelaufen. Ich hab es verlängert und die Kronen waren praktisch sofort auf dem Konto.
(PC, Bezahlung mit Kreditkarte)

Migoda

Calad schrieb: »

Mein Abo war gestern abgelaufen. Ich hab es verlängert und die Kronen waren praktisch sofort auf dem Konto. (PC, Bezahlung mit Kreditkarte)

Bei mir das Gleiche auf dem PC. Ich bezahle auch das Abo mit Kreditkarte und die Kronen kamen bisher immer pünktlich.

weisthor

das schöne an der ganzen sache ist ja noch, dass ich mir gestern dachte "ach komm, kaufste direkt im kronenshop und nicht bei anderen anbietern. ist zwar ein paar euro teurer, aber dann geht´s bestimmt schneller!!" -.-

das passiert mir gewiss nicht noch einmal.

ValarMorghulis1896

Wundert mich auch, dass es so unterschiedlich ist. Ich bezahle mit Paypal ÜBER die Kreditkarte, und auch da sind die Kronen immer sofort da (meistens sogar früher als die Bezahlbestätigung).

LaifStail

• Paypal per Banklastschrift
• Kronen sofort da gewesen
• genutzter ESO-Account für PC-Version

Arsedunedain

weisthor schrieb: »

ich kann mich in die problematik einreihen. wollte gestern direkt nach dem release von orsinium 5500 kronen kaufen, bzw. das habe ich auch getan. geld ist bereits abgebucht aber habe bisher nichts erhalten. bezahlt habe ich per online banking, so wie ich das bisher immer getan habe und auch nie probleme hatte.
meine freundin hat zum selben zeitpunkt via paypal bezahlt und ihre kronen sofort bekommen.
sowas geht abslout gar nicht.

Das könnte auch wirklich der Kasus Knaktus sein, ich bin jetzt mal gemein und sage das eine Überweisung die mit aller Wahrscheinlichkeit einen Empfänger irgendwo im Ausland hat (auch wenn das Konto sich innerhalb Deutschlands befindet), ganz einfach längere Zeit benötigt und zudem noch irgendwelche Umwege geht.
Wenn Ihr bei Otto Deutschland mit dem Girokonto bezahlt --> OK, wenn ihr für ein US Spieleunternehmen bezahlt --> PayPal oder KreditKarte. So halte ich das zumindest.

Elfe_Aleshia

Arsedunedain schrieb: »

weisthor schrieb: »

ich kann mich in die problematik einreihen. wollte gestern direkt nach dem release von orsinium 5500 kronen kaufen, bzw. das habe ich auch getan. geld ist bereits abgebucht aber habe bisher nichts erhalten. bezahlt habe ich per online banking, so wie ich das bisher immer getan habe und auch nie probleme hatte.
meine freundin hat zum selben zeitpunkt via paypal bezahlt und ihre kronen sofort bekommen.
sowas geht abslout gar nicht.

Das könnte auch wirklich der Kasus Knaktus sein, ich bin jetzt mal gemein und sage das eine Überweisung die mit aller Wahrscheinlichkeit einen Empfänger irgendwo im Ausland hat (auch wenn das Konto sich innerhalb Deutschlands befindet), ganz einfach längere Zeit benötigt und zudem noch irgendwelche Umwege geht.
Wenn Ihr bei Otto Deutschland mit dem Girokonto bezahlt --> OK, wenn ihr für ein US Spieleunternehmen bezahlt --> PayPal oder KreditKarte. So halte ich das zumindest.

Habe auch immer mit Giropay(Sofortüberweisung) bezahlt, Kronen waren immer innerhalb paar sec. da. Zumindest bisher.
Wenn man hier aber so liest das manche keine bekommen überlegt man es sich zweimal.

Affenbaron

Auch immer mit Sofortüberweisung gezahlt und immer bekommen bis auf die letzten Male. Also daran liegt es definitiv nicht. Übrigens habe ich immer noch keine Antwort.

OnkelSiegmyer

ich verstehe allerdings nicht was die bezahlweise damit zu tun haben soll, wenn das abo doch verlängert worden ist.

p.s.: ich habe auch noch keine antwort erhalten.

Arsedunedain

Elfe_Aleshia schrieb: »

Habe auch immer mit Giropay(Sofortüberweisung) bezahlt, Kronen waren immer innerhalb paar sec. da. Zumindest bisher.
Wenn man hier aber so liest das manche keine bekommen überlegt man es sich zweimal.

Es muss aber einen Grund dafür geben warum es ab und an hängen bleibt. Sind denn bereits User betroffen gewesen, die PayPal genutzt haben? Ich habe diesen Thread mal nach dieser Frage durchsucht und muss feststellen das es wohl tatsächlich einen Fall gegeben hat wo das mit PayPal passiert ist. Generell denke ich aber schon das PayPal da einfach die bessere Option ist. Sofortüberweisung ist mit Sicherheit ganz toll, aber auch eben mit Umwegen versehen die Systemseitig mal Probleme verursachen können.

ich bezahle mit PayPal und PayPal holt sich das Geld von meinem Bankkonto, vlt. sollten Betroffene das einfach mal ausprobieren ob es da besser läuft.

Ich weiß auch nicht ob Zenimax da großartig was machen kann das auch andere Bezahlmethoden problemlos erkannt werden. Ich sehe aber ein das dies heutzutage möglich sein sollte.

Idhaleya

Es liegt nicht an der Bezahlmethode.. der Kronenshop ist einfach verbuggt. Auf der Xbox können wir kein Paypal eintragen und einige bekommen ihre Kronen und einige eben nicht.

thomasb1984

Idhaleya schrieb: »

Es liegt nicht an der Bezahlmethode.. der Kronenshop ist einfach verbuggt. Auf der Xbox können wir kein Paypal eintragen und einige bekommen ihre Kronen und einige eben nicht.

Also ich kann per PayPal zahlen, was auch meine Gängige Zahlmethode ist über X-Box. Und anscheinend liegt es an der Zahlmethode da ja PayPal und Kreditkarte wohl ohne Probleme funktionieren.

Digital_Frontier

thomasb1984 schrieb: »

Idhaleya schrieb: »

Es liegt nicht an der Bezahlmethode.. der Kronenshop ist einfach verbuggt. Auf der Xbox können wir kein Paypal eintragen und einige bekommen ihre Kronen und einige eben nicht.

Also ich kann per PayPal zahlen, was auch meine Gängige Zahlmethode ist über X-Box. Und anscheinend liegt es an der Zahlmethode da ja PayPal und Kreditkarte wohl ohne Probleme funktionieren.

Es liegt nicht an der Bezahlmethode. Die Buchung ist weg, die Buffs Ingame bekommt man ja auch für ESO+, nur die Kronen eben nicht.
Dazu gibt es auch noch Meldungen von nicht funktionierenden Kronenkarten.
Das ganze sieht eher nach einem Systemfehler des Verteilers aus.

LadyRayne

Auch ich hab schon mehrfach meine Kronen nicht bekommen, aktuell wieder.

Was ich wirklich unverschämt finde, dass man Kopien von Rechnungen etc. dem Support zukommen lassen muss.
Ich finde, in solch einem Fall sollte dem Kunden so gut wie nur möglich entgegen gekommen werden!
Mal ganz zu schweigen, dass es einfach nur peinlich ist, dass der Support selbst nicht überprüfen kann,
ob man die Kronen bekommen hat bzw. ESO Plus bezahlt hat.

Wie lange soll das noch so gehen? Wann wird das endlich korrigiert?

Ich traue mich ja kaum noch mein Abo zu verlängern... 50/50 ob ich meine Kronen bekomme oder nicht.

Um ehrlich zu sein, macht es auch nicht den anschein das dieses Problem ernst genommen wird.

Idhaleya

thomasb1984 schrieb: »

Idhaleya schrieb: »

Es liegt nicht an der Bezahlmethode.. der Kronenshop ist einfach verbuggt. Auf der Xbox können wir kein Paypal eintragen und einige bekommen ihre Kronen und einige eben nicht.

Also ich kann per PayPal zahlen, was auch meine Gängige Zahlmethode ist über X-Box. Und anscheinend liegt es an der Zahlmethode da ja PayPal und Kreditkarte wohl ohne Probleme funktionieren.

Ne ich hab zweimal mit Kreditkarte bezahlt und meine Kronen nicht bekommen. Ich musste den Support anschreiben und habe nach Biegen und Brechen die Kronen nach 9 Wochen erhalten.

Arsedunedain

LadyRayne schrieb: »

[...]
Um ehrlich zu sein, macht es auch nicht den anschein das dieses Problem ernst genommen wird.

Ich habe vollstes Verständnis dafür und genau das würde mich massiv ärgern. Schon mal Kai direkt hier angeschrieben? Wenn der Support nicht reagiert muss man halt deutlicher werden. Das ist ein Grund um "deutlich" klar zu machen das man mit der Situation nicht zufrieden ist.

Affenbaron

Ich habe heute eine Antwort im Postfach. Problemlösung wohl noch in weiter ferne, ich werde das Gefühl nicht los, als ob man beim Support keinen Einblick in den Rechnungs- und Transaktionsverlauf der Kunden hat.

Nun bin ich mal gespannt wie lange es dauert bis ich zum dritten Mal Beweise senden muss.

LaifStail

Affenbaron schrieb: »

Ich habe heute eine Antwort im Postfach. Problemlösung wohl noch in weiter ferne, ich werde das Gefühl nicht los, als ob man beim Support keinen Einblick in den Rechnungs- und Transaktionsverlauf der Kunden hat.

Nun bin ich mal gespannt wie lange es dauert bis ich zum dritten Mal Beweise senden muss.

In Geldangelegenheiten (und das sind Kronen nunmal auch) immer telefonisch mit dem (Rechnungs-)Support Kontakt aufnehmen. Schriftlich kostets unlängst mehr Nerven.

Calad

Affenbaron schrieb: »

Ich habe heute eine Antwort im Postfach. Problemlösung wohl noch in weiter ferne, ich werde das Gefühl nicht los, als ob man beim Support keinen Einblick in den Rechnungs- und Transaktionsverlauf der Kunden hat.

Das kann gut sein und ich finde es auch richtig, dass nicht jeder Supportmitarbeiter Zugang zu allen Kundendaten hat. Wir wissen ja nicht mal, ob der normale Support firmenintern abgewickelt wird.

Wenn es so ist, dann muss der Mitarbeiter bei jeder Anfrage, die ein Konto betrifft in einer anderen Abteilung (oder erst direkt bei Zenimax, falls der Support ausgelagert ist) nachfragen. Und Zenimax wäre nicht die erste Firma, bei der Anfragen in anderen Firmenbereichen manchmal etwas länger dauern, gerade wenn es sich um sensible Daten handelt . Vielleicht ist es da einfacher (und theoretisch schneller), den Kunden seine Bestellung selbst bestätigen zu lassen.

Trotzdem ist der Zustand, dass Kronen nicht zugeteilt werden und diesbezügliche Supportanfragen gar so lange dauern natürlich untragbar. Zenimax muss da dringend nachbessern.

ValarMorghulis1896

Ja! Ich könnte mich ja bequem zurücklehnen, ich habe genug Kronen durch das Abo und sie sind auch immer rechtzeitig gekommen, aber wenn man wie oben liest, dass Idhaleya und andere z.T. Monatelang hinterherrennen müssen und (wie ich iwo hier im Forum gelesen habe) manche sich extra zu Gildenevents bestimmte Kostüme kaufen wollen, und die Kronen erst zwei Wochen später kommen, das kanns in einem A+ Game wie diesem nicht sein, das kann nicht der Anspruch sein, wenn man (hoffentlich) noch Jahre existieren will!

Affenbaron

Orsinium kommt bald auf die PlayStation 4, ich hab vorgehabt ESO Plus für 5 oder 6 Monate zu kaufen, mit den Kronen daraus wollte ich mir dieses Paket mit den zwei Bären und dem DLC holen.

Jetzt stehe ich da, kann nur auf Glück hoffen dass ich die Kronen bekomme (was die letzten zwei Mal nicht funktioniert hat) oder ich kaufe mir so die Kronen und muss quasi doppelt bezahlen, denn wenn das wieder funktioniert dann möchte ich schon gerne wieder ESO Plus haben.

Ich bin wirklich verärgert diesbezüglich. Vor allem weil es ewig dauert bis da mal überhaupt eine Antwort kommt und man den Status vom Ticketverlauf auch nirgendwo einsehen kann. Wäre doch nicht so schwierig eine Bestätigung zu senden, wenn man das Problem "in Arbeit" setzt.

Anscheinend weiß man aber von dem Problem und man gibt keine Warnung an die User aus und auch kein Statement dazu, dass man daran arbeitet und die User ihre Kronen zurückbekommen. So etwas ist doch keine Kleinigkeit, darüber muss man in einem eigenen Thread oder eigener News informieren und nicht versuchen das Problem tot zu schweigen. So etwas funktioniert nämlich nicht.

Wir sind hier schon fast bei Seite 5 in diesem Thread und immer noch keine Meldung vom CM oder einem anderen Mitarbeiter. Ja im Fragen und Antworten Thread gibt es etwas dazu aber das beantwortet auch nicht die Fragen und behebt auch keine Probleme.

LaifStail

Affenbaron schrieb: »

Orsinium kommt bald auf die PlayStation 4, ich hab vorgehabt ESO Plus für 5 oder 6 Monate zu kaufen, mit den Kronen daraus wollte ich mir dieses Paket mit den zwei Bären und dem DLC holen.

Da kommst du aber günstiger, wenn du dir nur die 5.5oo Kronen holst und dann das Orisinium-Paket mit dem Bären dir holst, denn während ESO+ kannst du den DLC ja auch so spielen. Sofern du auf die Boni von ESO+ verzichten kannst, macht es also keinen Sinn ESO+ nur zu holen, damit du an die Kronen für das DLC-Paket kommst.

Idhaleya

LaifStail schrieb: »

Affenbaron schrieb: »

Ich habe heute eine Antwort im Postfach. Problemlösung wohl noch in weiter ferne, ich werde das Gefühl nicht los, als ob man beim Support keinen Einblick in den Rechnungs- und Transaktionsverlauf der Kunden hat.

Nun bin ich mal gespannt wie lange es dauert bis ich zum dritten Mal Beweise senden muss.

In Geldangelegenheiten (und das sind Kronen nunmal auch) immer telefonisch mit dem (Rechnungs-)Support Kontakt aufnehmen. Schriftlich kostets unlängst mehr Nerven.

Am Telefon sagen sie dir auch nur, dass sie per e-Mail Screenshots vom Rechnungsverlauf möchten...

Affenbaron

Bezüglich Telefon: Nie versucht aber wäre vollkommen sinnlos. @Idhaleya hat es schon richtig erwähnt, die brauchen Beweise und die kann man nicht telefonisch abwickeln. Und Schriftverkehr ist im Gegensatz zu telefonischem immer nachvollziehbar.

LaifStail

WENN es einen Rechnungssupport gibt und dieser nicht die Transaktionen zum jeweiligen Account einsehen kann, würde mich das stark wundern; das ist doch inzw. Standard, wie soll der Rechnungssupport sonst arbeiten? Das ein Tech-Support das nicht kann, ist logisch, der brauch ja keine Zahlungsmodalitäten, aber der Rechnungssupport sollte keine Screenshots als Beweise brauchen. Am Ende viell. noch Kontoauszüge, dass die Kohle auch wirklich gezahlt wurde?

Da sollte ZOS mal dran arbeiten, wenn ihr da echt nur mit Nachweis von euch voran kommt!

Wenn du Kontakt zum Support aufnimmst, egal ob telefonisch oder schriftlich, wird für gewöhnlich der Inhalt in deinem Ticket hinterlegt (wozu sonst so ein System ). Daher macht es keinen Unterschied ob telef. oder schriftlich, ausser eben im besten Fall den zeitlichen Vorteil beim telefonischen Versuch.

Affenbaron

Immer noch nichts. Aus diesem Grund gilt weiterhin meine Meinung:

Haltet euch fern von ESO-Plus, der Hersteller kommt seinem Vertrag nicht vollständig nach!

Das dauert jetzt schon wirklich ewig. Ist das genug an Geduld?

Affenbaron

Nach einem Monat habe ich die fehlenden Kronen auf mein Konto überwiesen bekommen. Das Problem ist zwar jetzt gelöst, doch ich hab keine Ahnung ob ich ESO Plus erneut verlängern kann und ob ich die Kronen auf dem normalen Weg bekomme.