ESO Plus - Eine kleine Warnung an User und den Entwickler.

erhi

Nur interessehalber, welches ist denn Deine Zahlungsmethode?
[ ] Visa
[ ] MasterCard
[ ] AmericanExpress
[ ] PayPal
[ ] giropay
[ ] paysafe card
[ ] WebMoney

Persönlich bezahle ich mit Kreditkarte und damit scheint es zu funktionieren, jedenfalls bislang. Richtig klar ist mir der Ablauf bei den Konsolen aber ehrlich gesagt leider nicht. Habe immer mal wieder gelesen, das noch irgendein Zwischenschritt dabei ist, der nicht direkt mit Zeni zu tun hat.

Letzten Endes hast Du aber Recht, Zeni muss das in angemessener Zeit klären. Ansonsten sollte man den Verbraucherschutz informieren und die Firma abmahnen lassen. Ist zwar schön und gut, das es ein Spiel ist, aber wenn es um Geld geht, selbst wenn es nur 10 Euro sind, sollte das schon professionell und transparent ablaufen. Wenn sich fortlaufend nichts bessert, dann hat das nichts mehr mit Geschäftsgebaren zu tun, welches sich ein Verbraucher in Europa gefallen lassen muss. Bei den ganzen Fällen hier im Forum, betrifft es ja auch einige Spieler, was das eigentlich sogar noch schlimmer macht.

Affenbaron

Sofortüberweisung.

Wenn ich wüsste - und genau hier ist der Hund begraben, man müsste es mir von offizieller Seite aus sagen - dass diese Zahlungsmethode nicht die richtige ist, dann würde ich wechseln. Aber auf Vermutung etwas anderes nutzen ist in meinen Augen auch Blödsinn da ja nicht klar ist ob das Problem damit behoben ist. PayPal müsste ich erst wieder einzahlen nutze es sonst ja nicht. Wüsste ich aber dass es damit ganz sicher klappt, dann wäre das kein Umstand.

Bezüglich Paypal: Da gibt es ja so etwas wie "Beschwerde weil Produkt nicht geliefert" glaube dass Zenimax das nicht so gefallen würde eine dritte Partei ins Spiel zu bringen. Bin auch nicht darauf aus Probleme zu machen, würde das auch nicht nutzen, Verbraucherschutz ist mir das auch zu mühselig, ich meine wegen 13 Euro geht die Welt nicht unter.

Das einzige was passieren wird ist, dass ich ESO Plus nicht mehr nutze und irgendwann wohl das Spiel wechseln werde wenn ich die Inhalte nicht mehr nutzen kann. Es ist ja nicht so als ob ich nicht mein Geld denen geben würde.



Aber die wollen es ja nicht

HorologiorumArtifex

Hallo,

mein 180-Tage Abo für PC läuft seit Anfang an und habe bisher immer pünktlich meine Kronen bekommen, meist einige Tage vor Ablauf des bezahlten Zeitraumes, d.h. bei erfolgreichem Abbuchungsauftrag.
Zahle mit Abbuchungsauftrag per Kreditkarte.
Bin mal auf die November Buchung gespannt, denke aber, daß es wieder klappt.

SamRaccoon

Naja, also die Mitgliedschaft hast du ja, also stehn dir alle DLCs zur Verfügung... Die Kronen sind in dem Fall eine hübsche Zugabe.
Also im Spiel wirst du ja an nichts gehindert - so gesehen is es nicht gaaaaanz sooooo schlimm. Immer noch doof und ärgerlich, aber definitiv kein Weltuntergang ^^

Ich würd einfach hartnäckig dabei bleiben, regelmäßig nachhaken und früher oder später müssen sie sich mal ernsthaft dahinter setzen und die Ursache dafür finden...weil bezahlt is es, Mitgliedschaft hast du auch; vielleicht stimmt nur die Anzeige nicht?
...nein, ich hab keine Ahnung, was da verkehrt läuft.

erhi

Naja hartnäckig bleiben und immer wieder nach haken, weiß nicht ob das die richtige Methode ist. Es wurde ein Produkt erworben und Zeni sollte schon aus Eigeninteresse daran gelegen sein, das der Verbraucher sich beim Erwerb auch wohl fühlt. Du bekommst doch beim Bäcker auch gleich Deine Brötchen beim bezahlen. Da gibt es doch auch keine Regel, das die Hälfte vom Dutzend noch Woche später nachgeliefert wird.

Hast ja Recht, das ihm nichts weiter übrig bleibt, wenn er seine Kronen irgendwann sehen will, aber das ist doch kein wirklich angemessenes Prozedere. Zeni sitzt am längeren Hebel und solange keiner mit Anwalt und Prozess oder Fernsehen kommt, ist es schon eine Frechheit, wenn solche Probleme einfach ausgesessen werden.

Das ist meiner Meinung nach, einfach eine ganz andere Kategorie von Problem, als die Bugs im Spiel selbst.

SamRaccoon

Als ob das Fernsehen sich dafür interessieren würde... Bisschen übertrieben, da mit Klage zu drohen.

Affenbaron

SamRaccoon schrieb: »

Als ob das Fernsehen sich dafür interessieren würde... Bisschen übertrieben, da mit Klage zu drohen.

Für einen einzelnen interessiert sich niemand, auch für diese Menge an betroffenen ESO Spielern würde sich niemand interessieren, vielleicht RTL um 12:00 aber da will der Affe nicht hin.

Wer sich dafür aber interessiert sind z.B. Seiten wie eurogamer etc. Muss nicht zwingend sein, dass da ein Artikel daraus gemacht wird, doch bei diesem Problem (es zieht sich ja schon eine weile wie man mit Google feststellen kann) kann sich leicht ein Autor finden der daraus einen Weltuntergang bastelt und an die UN-Menschenrechtscharta verweist. Überspitzt geschrieben jetzt.

Ich persönlich will das gar nicht hochschaukeln, ich suche nur nach einer Lösung weil ich eben auf die 1500 Kronen die mir noch fehlen pfeifen kann aber ich werde ESO ganz sicher nicht mehr verlängern. 3000, 4500, 6000 Kronen usw. sind dann schon eine Summe die mir dann doch zu viel wird denn ich zahle ja dafür.

Und NEIN die Kronen sind keine Zugabe, es ist ein fester Bestandteil von ESO Plus der genauso beworben wird. Ich konnte nirgendwo etwas von freiwilliger Zugabe finden. Wenn dem so ist, verstoßen die gegen einige geltende Gesetze in der EU denn es wird ganz anders geworben. Die Werbung sagt klipp und klar: ESO Plus beinhaltet Kronen! So steht es überall. Lies nach.

guenni

hi, habe auch seit anfang an ein abo, bisher keine Probleme!

aber ich verstehe seine Situation und es handelt sich nicht um irgendwelche Produkte die man verschicken/verpacken/einlagern muss sondern um virtuell erzeugte währung und im heutigen zeitalter der computertechnik sollte eigentlich der Betreiber soweit sein, das er alles nachkontrollieren/verfolgen/überprüfen kann, sonst braucht er es ja auch nicht anzubieten!!

wenn der Betreiber es nicht kann, läuft irgendetwas (gravierend) falsch und es kann nicht sein das der kunde diesbezüglich beweisen muss das er welche Produkte wie auch immer beim Betreiber erstanden hat!!

lg

Maddux

OK, ich habe irgendwie übersehen das du auf Konsolle spielst. Da hängt zwischen dir und Zenimax nicht nur der Onlinebankinganbieter sondern auch noch MS/Sony, was nochmal eine zusätzliche Fehlerquelle ist. Onlinebanking meldet an die zahlung an MS/Sony und die dann an Zenimax.

Wenn man beim Onlinebanking auf einen Service wie giropay, sofortüberweisung.de oder andere zurückgreift würde ich immer giropay empfehlen. Giropay ist ein eigenes System der Banken, wohingegen sofortüberweisung, Moneybookers etc externe Anbieter sind. Bei sofortüberweisung.de ist es zB. so das die sich deine Kontobewegungen ankucken um abzuschätzen ob sie auch damit rechnen können das du bezahlst. Und jemand externen auf dein Konto zugreifen zu lassen ist nie eine gute Idee.
Das ganze Zeugs mit MobileTan etcpp ist eh nicht 100% sicher und dann sollte man nicht noch eine weitere Tür öffnen für mögliche Angreifer öffnen.

schonwiederichb16_ESO

Das Problem tritt an den Konsolen gehäuft auf und wird wie Maddux schon sagte am Dritten in der Mitte liegen.
Es ist nicht Sache der Kunden das Problem zu beseitigen sondern des Anbieters, in diesem Falle Zenimax.
Affenbaron hat völlig Recht: Bezahlte Ware muss umgehend geliefert werden.
Bei einem Problem hilft sicher jeder Kunde gerne mit um es zu klären. Einmal, nicht jedesmal.
Und gerade in Bezug auf bezahlte Ware sollte sich der Support mächtig ins Zeug legen.
Eine offizielle Erklärung was man dagegen zu tun gedenkt sollte selbstverständlich sein.

ValarMorghulis1896

schonwiederichb16_ESO schrieb: »

Eine offizielle Erklärung was man dagegen zu tun gedenkt sollte selbstverständlich sein.

ZOS_KaiSchober schrieb: »

SamRaccoon schrieb: »

Weiß man denn, woran es scheitert, dass manche Spieler ihre Kronen im Zuge der erworbenen ESO+ Mitgliedschaft nicht erhalten?

Gerade heute morgen wurde uns gesagt, dass das Problem gefunden wurde. Es hatte etwas mit dem Datum des Erwerbs zu tun und sollte in Kürze behoben sein.

schonwiederichb16_ESO

Habs grad gelesen.
Dann hoffe ich das die betroffenen Spieler jetzt endlich davon verschont bleiben.

Affenbaron

Wo habt ihr das her?

xwolfx12

Maddux schrieb: »

OK, ich habe irgendwie übersehen das du auf Konsolle spielst. Da hängt zwischen dir und Zenimax nicht nur der Onlinebankinganbieter sondern auch noch MS/Sony, was nochmal eine zusätzliche Fehlerquelle ist. Onlinebanking meldet an die zahlung an MS/Sony und die dann an Zenimax.

Wenn man beim Onlinebanking auf einen Service wie giropay, sofortüberweisung.de oder andere zurückgreift würde ich immer giropay empfehlen. Giropay ist ein eigenes System der Banken, wohingegen sofortüberweisung, Moneybookers etc externe Anbieter sind. Bei sofortüberweisung.de ist es zB. so das die sich deine Kontobewegungen ankucken um abzuschätzen ob sie auch damit rechnen können das du bezahlst. Und jemand externen auf dein Konto zugreifen zu lassen ist nie eine gute Idee.
Das ganze Zeugs mit MobileTan etcpp ist eh nicht 100% sicher und dann sollte man nicht noch eine weitere Tür öffnen für mögliche Angreifer öffnen.

ooooh nein auf keinen fall giropay -.-damit hjatte ich nun schon zweimal ärger. das geld wurde abgebucht , aber die spielzeit wurde nicht freigeschaltet. da kommt es öfter zu problemen das problem wurde zwar gelöst und die spielzeit nachtzräglich gut geschrieben, allerdings ist es eben mühselig ständig dem support zu schreiben und der ärger ums geld^^.
am besten ist da glaube ich pay pal. zumindest habe ich da am wenigsten ärger vernommen^^

achja und um die bösen drittanbieter mal rauszunehmen. der mitarbeiter erklärte mir, dass es an deren bezahlsystem zu einem fehler kam. es war also ein zeni problem. muss leider trotzdem per giropay zahlen weils am schnellsten geht und am bequemsten.

BuggeX

xwolfx12 schrieb: »

achja und um die bösen drittanbieter mal rauszunehmen. der mitarbeiter erklärte mir, dass es an deren bezahlsystem zu einem fehler kam. es war also ein zeni problem. muss leider trotzdem per giropay zahlen weils am schnellsten geht und am bequemsten.

Wer im Support/Helpdesk arbeitet/arbeitet wird wissen dass immer andere Schuld sind, egal wie unlogisch es auch sein mag.

SamRaccoon

Affenbaron schrieb: »

Wo habt ihr das her?

Ich hab im "Fragt uns was ihr wollt" Thread nachgefragt - siehe da, eine Antwort von Kai.

Affenbaron

Ok danke für die Info.

tesob16_ESO74

Also wenn er bezahlt hat und laut Konto ESO+ Mitglied für den entsprechenden Zeitraum ist, dann muss das Geld ja wohl bei Zeni angekommen sein, da er ja sonst auch kein ESO+ hätte.

Ergo kann es ja nicht an irgendwelchen Drittanbieter-Zahlsystemen liegen, die überweisen ja sicher keine Teilbeträge, was auch sowieso nichts nutzen würde da Zeni bestimmt auch den vollen Betrag haben möchte bevor Sie ESO+ freischalten.

Warum die Kronen nicht auf seinem Account ankommen kann ja sicher viele Gründe haben.

Aber selbst wenn der Support-Mitarbeiter XY nicht an die Kontodaten kommt, gibt es bestimmt Mitarbeiter die Aufgrund seines Tickets in sein Konto schauen können ob alles bezahlt und geliefert wurde.
Ich finde den beschriebenen Aufwand den der Kunde da betreiben soll um nachzuweisen das er etwas bezahlt hat, von dem er Aufgrund seiner Zahlung schon die Hälfte (ESO+) geliefert bekommen hat, unnötig.

Ich selbst spiele auf PC und zahle mit meiner Kreditkarte über PayPal. Alles seit Beta problemlos.

Rannvara

Ich zahle auch per Mastercard und habe von Anfang an keine Probleme gehabt .......
Sogar als ich vergessen hab meine Daten zu aktualisieren (neue Karte) ging alles problemlos, fast beginn ich zu glauben das ich ein Glückskind bin

xwolfx12

BuggeX schrieb: »

xwolfx12 schrieb: »

achja und um die bösen drittanbieter mal rauszunehmen. der mitarbeiter erklärte mir, dass es an deren bezahlsystem zu einem fehler kam. es war also ein zeni problem. muss leider trotzdem per giropay zahlen weils am schnellsten geht und am bequemsten.

Wer im Support/Helpdesk arbeitet/arbeitet wird wissen dass immer andere Schuld sind, egal wie unlogisch es auch sein mag.

nein nein. ich hätte es vllt verstädnlicher schreiben müssen. der support mitarbeite erklärte mir, dass das problem bei denen selbst lag. und 3 tage später war es gelöst. schön war, dass ich wohl glück hatte und am selben tag schon antwort bekam freitag spät nachmittags

Chufu

Also ich zahle schon seit Release.

Zuerst mit Gametimecards und als ich keine mehr bekam mit Paypal.

Habe nie (also seit einem Jahr keine) Probleme gehabt!

Edit: Doch einmal hatte ich ein Problem mit einer Gametimecard, weil ich im Code eine 6 gelesen habe, es aber ein G sein sollte.

SamRaccoon

Chufu schrieb: »

Edit: Doch einmal hatte ich ein Problem mit einer Gametimecard, weil ich im Code eine 6 gelesen habe, es aber ein G sein sollte.

Haha, ja, das Problem hab ich auch mal ghabt Auch nur, weil man beim Aufrubbeln auch gleich den Code weggrubbelt hat...

schonwiederichb16_ESO

Den Code hat ein Freund auch mal zu unsanft weggerubbelt, der Support hat ihm allerdings geholfen.

OnkelSiegmyer

Affenbaron schrieb: »

Ein Auszug aus dem offiziellen Artikel:

"Eine „ESO Plus“-Mitgliedschaft kann für Laufzeiten von 30, 90, und 180 Tagen erworben werden. Die Preise beginnen bei 12,99 € für 30 Tage. Wenn ihr euch für ESO Plus anmeldet, erhaltet ihr außerdem eine bestimmte Summe Kronen (1.500 für 30 Tage, 4.500 für 90 Tage oder 9.000 für 180 Tage)."

Kann es sein dass einem die kronen nur einmalig gutgeschrieben werden, unanhängig davon ob man das abo weiterlaufen lässt ?

Direkt nach dem abschluss des 30 tage abos hatte ich 1500 kronen auf meinem konto.
Das abo lief allerdings nicht aus sondern wurde automatisch verlängert.

Ob mir danach noch welche gutgeschrieben wurden kann ich nicht sagen. Die letzten 3 monate auf jeden fall nicht.
Das hatte ich dem support auch schon mitgeteilt, auf eine lösung warte ich bis heute.

Ich finde es eine dreistigkeit zahlende kunden mit einer standardmal abspeisen zu wollen. Vielleicht sollte man sich an den verbraucherschutz wenden.

P.s.: ich würd,ich auch mal über eine offizielle stellungsnahme hier im forum freuen, nur da kommt von euch rein garnichts... Sehr traurig ... Und auch schade.

P.p.s: spiele auf der ps4

P.p.p.s.: hab die info von kai eben erst gesehen. Wieso wird man als kunde über sowas nicht per mail informiert ? Nicht jeder eso spieler schaut täglich ins forum.

Rannvara

OnkelSiegmyer schrieb: »

Affenbaron schrieb: »

P.s.: ich würd,ich auch mal über eine offizielle stellungsnahme hier im forum freuen, nur da kommt von euch rein garnichts... Sehr traurig ... Und auch schade. P.p.s: spiele auf der ps4P.p.p.s.: hab die info von kai eben erst gesehen. Wieso wird man als kunde über sowas nicht per mail informiert ? Nicht jeder eso spieler schaut täglich ins forum.

Selbst schuld, dann motz hier nicht rum nur weil du zu faul bist ins Forum zu gucken....

Elfe_Aleshia

Maddux schrieb: »

Wenn du per Onlinebanking bezahlst muss das Problem aber nicht zwingend von Zenimax verursacht worden sein. Beim Onlinebanking (giropay etc) landet das Geld ja nicht sofort auf dem Konto von Zenimax sondern du weist eine Überweisung an und der Anbieter sendet eine Bestätigung an Zenimax.
Beim Senden dieser Bestätigung gibt es aber immer mal wieder Fehler und was soll Zenimax dann machen wenn in ihrem System die Zahlung wegen fehlender Bestätigung als nicht vollständig gelistet wird? Dir einfach das Zeug schenken ohne Nachweis? Du bist in dem Moment in der Beweispflicht und idR reicht als Beweis ein Screenshot aus deinem Onlinebanking oä.
Das Problem tritt nicht nur bei Zenimax auf. Im Laufe der Jahre ist mir das 1x bei ESO passiert, sowie 2-3x bei Steam und 1x bei einem Onlineshop. Im Gegensatz zu Steam war man bei Zenimax sehr kulant. Der Support hat mir einfach ohne Nachweis das Abo 3 mal um 1 Tag verlängert damit ich spielen konnte. Jetzt wo es keine Abos mehr gibt kann das natürlich wieder etwas anders aussehen und Kronen gibt Zenimax bestimmt keine raus ohne einen Nachweis zu haben dass das Geld irgendwann mal kommt.

Bezahle seit Release mit Giropay mein Abbo, später kamen die Kronen dazu, waren immer innerhalb 5 sec Gutgeschrieben, da diese Bestätigung sofort rausgeht beim Bestätigen der Zahlung.

OnkelSiegmyer

Rannvara schrieb: »

OnkelSiegmyer schrieb: »

Affenbaron schrieb: »

P.s.: ich würd,ich auch mal über eine offizielle stellungsnahme hier im forum freuen, nur da kommt von euch rein garnichts... Sehr traurig ... Und auch schade. P.p.s: spiele auf der ps4P.p.p.s.: hab die info von kai eben erst gesehen. Wieso wird man als kunde über sowas nicht per mail informiert ? Nicht jeder eso spieler schaut täglich ins forum.

Selbst schuld, dann motz hier nicht rum nur weil du zu faul bist ins Forum zu gucken....

Manchen menschen kann man leider nicht helfen. Was hängst du dich hier überhaupt rein, um so einen sinnfreien spruch abzulassen ?!

Scarletti23

Hallo leute,

jetzt muss ich mal ganz dumm fragen, gibt es irgendwo eine Übersicht wo ich sehen kann das ich Kronen bekommen habe ?

In der Kontoverwaltung gibt es ja auch eine Übersicht wann meine Zahlungen angekommen sind, nur für mir gutgeschriebene Kronen finde ich nichts.

Habe bisher nie kontrolliert ob ich meine Kronen erhalten habe, jetzt beschleicht mich das subjektive gefühl das da doch evtl. welche nicht gutgeschrieben wurden.

Gruß
Scarletti23

OnkelSiegmyer

Nein, gibt es leider nicht.

Scarletti23

Danke. Na dann werde ich ab jetzt mir notieren müssen, ob und wann Kronen gutgeschrieben werden.