Je plussoie tout simplement le titre. J'ai eu quelques soucis parfois. La réponse a toujours été exceptionnellement rapide. Quelques heures en général, parfois de l'ordre de la minute.

Le dernier en date ? Je fais une erreur stupide de nourriture avec mon cheval. Un collègue de la guilde me dit "tente un ticket, on sait jamais". N'y croyant pas, je le fais tout de même. Le lendemain, tout était réglé. Un petit tweet avait été fait à leur honneur.

Je ne parle même pas de leur exceptionnelle courtoisie. On est loin du dernier service client rencontré, où le type, en plus de me prendre pour une demeurée, se permet de se moquer de mon mail ou encore de mon pseudonyme sans vergogne alors que je ne pouvais plus jouer depuis plus de 2 semaines à cause de son incompétence (je tombais toujours sur ce type-là).

Vraiment, je n'ai jamais vu un service client aussi efficace. Continuez comme ça, c'est tout simplement magique !

acarthoblazb16_ESO a écrit: »

Par contre, pour des questions ou des interrogations, histoire qu'on ne surcharge pas le support avec des âneries, si les modo du forum, pouvait avoir quelques renforts pour assurer une présence plus régulière, ça pourrait bien aider.

Est ce que la partie anglaise dispose de plus de modérateur ? Si oui, au pire , je posterais là bas, histoire de ne pas engorger le forum francophone.

Nos équipes sont toujours présentes afin de lire vos commentaires, idées, suggestions et pour interagir avec vous, mais aussi pour nous assurer que notre communauté reste courtoise, constructive, et saine pour tous.

N'hésitez pas à discuter ici en Français nous serons ravis de vous répondre aussi rapidement et précisément que possible !

acarthoblazb16_ESO a écrit: »

Est ce que la partie anglaise dispose de plus de modérateur ? Si oui, au pire , je posterais là bas, histoire de ne pas engorger le forum francophone.

Je croyais que tu parlais pas anglais

Pour en revenir aux éloges ou pas, la plupart des rapports de bugs que j'ai envoyés n'ont jamais reçu la moindre réponse. Ce n'est pas dur, je n'en envoie plus en jeu tellement je considère que ça ne sert à rien.

Au contraire, je viens poster ça ici sur le forum où j'ai toujours une réponse dans les heures qui suivent et qui à quasiment tous les coups répond à mes attentes. L'équipe des forums est très réactive, et c'est agréable.

@thorspar, il est indiqué à l'issu du rapport de bug que nous n'y répondrons pas ,sauf si nous avons besoin de vous demander plus d'informations :



Mais voilà une situation qui illustre ce que nous disions plus haut. L'information est présente, mais pas assez visible, ce qui provoque malentendus et frustration. Nous réfléchissons déjà à une façon de faire apparaître cette information plus clairement.

Bonjour à tous,

étant donné que j'ai créé ce topic pour remercier les membres du support de l'aide apportée, je souhaiterai que ce message soit fermé par l'équipe de modération car:

1) Le sujet de départ (les éloges) se transforme en mini-règlement de compte.
2) J'en ai marre de recevoir des notifications.
3) Il y a une discussion spéciale dédiée à votre problème, donc il serait selon moi, judicieux de continuer la discussion dans le sujet d'origine.

Je n'ai rien contre les joueurs @Amylar ou @thorspark, bien au contraire, et je comprends le bien fondé de leur insistance sur des interrogations importantes.

Cependant, je pense que:

1) L'équipe de modération ne sait peut-être pas toujours comment le build XY fonctionne avec la compétence "YZ"... et c'est normal a priori étant donné que l'on peut mixer "quasiment" n'importe quoi au niveau des compétences. Et que les développeurs modifient des compétences en fonction du feedback de la communauté.
2) Si l'équipe de modération donne une réponse évasive c'est par obligation. Sinon les joueurs s'impatientent, ils croient qu'ils ne sont pas écoutés.
3) Je pense sincèrement que l'équipe de modération remonte les problèmes, les questions, les suggestions, les éloges aussi à l'équipe de développement. Ensuite ce n'est plus vraiment de leur resort si la modération ne reçoit pas les renseignements dans les temps ou si les demandes ont une priorité basse. Même chose pour des combinaisons de builds à tester. Est-ce que la combinaison XY "work as intended" ou bien y-a t-il véritablement un souci ? C'est pas parce 500 joueurs se plaignent sur le forum que cela signifie qu'il y a un problème. Il faut vérifier le bien fondé des plaintes.

Concernant les tool-tips, les explications de certaines compétences sont très courtes et donc pas claires. Mais l'évolution de The Elder Scrolls Online est bonne comparée au tout début, il y a de véritables améliorations dans tous les domaines.

Enfin voilà, je vous souhaite un bon jeu et un bon week-end.

Cordialement,

Rapolax

@Rapolax‌ mon intention n'était pas de polluer ton sujet, je n'ai rien a dire de plus la dessus étant completement d'accord avec ton propos.

J'ai mis un lien vers un autre sujet sur lequel j'aurais aimer débattre avec les modérateurs. Le modo ayant répondu ici, c'est ici que j'ai poursuivi le débat.

Je pense que ce debat est intéressant et mérite qu'on s'y attarde même s'il ne correspond pas au sujet initial

Pour en revenir un peu au hors-sujet sur ce post, j'aimerais aussi faire un éloge de la communauté francophone sur ces forums.

Parcourant à la fois les forums anglophones et francophones, je dois avouer qu'à quelques exceptions près, les interventions des uns et des autres ici sont toujours constructives et argumentées, loin des posts ouin-ouin que l'on peut voir en masse sur le forum anglophone.

C'est cette attitude globalement positive qui explique (à mon avis) le fait que le staff de zenimax réponde davantage à nos interrogations ici que sur le forum anglophone.
Je crois bien que c'est le premier MMO auquel je joue dans lequel ce ne sont pas les français les "rageux" et c'est une excellente chose.