erreur unable to load skin, impossible de réinstaller le jeu, et impossible de faire un ticket

S_Northman · 6 Apr

Bonjour

Je jouais à ESO depuis 2015 sur un PC W10 sans problème.
J'ai réinstallé ESO sur mon nouveau PC W11 début 2025 (installation depuis Steam)
Tout allait bien jusqu'au moment du dernier patch juste avant la mise à jour 45 du jeu.
A ce moment là, j'ai commencé à avoir l'erreur 'unable to load skin' aléatoire qui empêche le launcher de démarrer.
Voir différents sujets sur le forum, par exemple
https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/674746/launcher-stuck-in-update-loop#latest
https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/413791/launcher-issue-unable-to-load-skin
https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/674955/summary-unable-to-load-skin-error
Je ne suis pas le seul joueur PC touché, et cela se produit aussi bien sur le serveur US que sur le serveur EU, et aussi bien pour des joueurs qui lancent le jeu directement et des joueurs sur Steam.
Quelquefois, le launcher démarrait tout de suite normalement, d'autres fois il fallait recommencer 3 ou 4 fois, quelques fois il ne se lance pas au bout de 25 essais. Voir la fenêtre d'erreur dans le 3ème topic du forum listé ci-dessus.

J'ai fini par essayer les étapes 1 à 4 de cette aide
https://help.elderscrollsonline.com/#en/answer/66127
Aucun changement, le bug est toujours là.
Le bug se produit de la même façon, qu'on lance le jeu par Steam, ou directement le launcher depuis le dossier d'installation du jeu, en mode administrateur ou pas, avec la sécurité windows defender on ou off, ou en mettant le launcher dans les exceptions de windows defender.
Mais c'était aléatoire, au bout de pas mal d'essais, cela finissait souvent par se lancer et alors le jeu fonctionnait normalement.

Comme les étapes 1 à 4 de l'aide ne donnent pas de résultat, j'ai voulu résoudre le problème, j'ai désinstallé le jeu depuis Steam, et j'ai voulu le réinstaller directement en dehors de Steam.
J'ai téléchargé directement l'installeur 'Install_ESO' depuis la page d'accueil dans mon compte ESO.
L'installeur ne fonctionne pas, j'ai la même erreur 'unable to load skin' tout de suite après l'avoir lancé !!! (même en mode administrateur)

Ensuite j'ai voulu réinstaller le jeu dans Steam.
Là les fichiers d'installation se sont bien téléchargés.
Mais quand j'arrive au bouton 'Jouer' dans le client Steam après le téléchargement, pour finaliser l'installation (il doit y avoir une décompression des fichiers), cela lance une extraction de '7z Setup SFX'. A la fin de l'extraction, la même erreur 'unable to load skin' se produit, tout s'arrête, et l'installation ne se finalise pas.

Au bilan :
- l'installation directe avec Install_ESO ne fonctionne pas
- l'installation dans Steam ne se finalise pas après le téléchargement et l'extration de 7z
Dans les 2 cas erreur 'unable to load skin'
Je n'ai plus accès à mon jeu du tout !
j'ai regardé dans le dossier d'installation, il n'y a pas le dossier "Launcher".

Je joins un fichier game consultant, mais généré avec une installation pas terminée comme expliqué ci-dessus.

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J'ai voulu faire un ticket avec le texte ci-dessus et le fichier game consultant.
Je ne peux pas le soumettre, j'ai une erreur, j'ai une erreur 'email not satisfactory" au moment de soumettre

Si un modérateur passe par ici, est-ce qu'il peut m'aider à faire un ticket ?

S_Northman · 6 Apr

Finalement, j'ai pu faire un ticket simplifié n° 250406-002860
qui renvoie au texte ci-dessus

Mais je suis preneur de toute solution permettant de réinstaller le jeu

S_Northman · 6 Apr

Du nouveau

Après plus de 60 tentatives avec 'unable to load skin error', 7z a finalement réussi à décompresser et à lancer l'installeur pour la finalisation.

La décompression a réussi à installer le dossier Launcher dans le dossier du jeu. Et s'est arrêté là.

Ensuite, après à nouveau 30 tentatives d'appui sur le bouton "Jouer", le launcher a accepté de se lancer, à patché quelques trucs, et j'ai pu me connecter dans le jeu.

Retour à la case départ donc. J'ai à nouveau une installation du jeu qui fonctionne, mais je suis revenu au bug du départ, c'est à dire que que le launcher démarre correctement 1 fois sur 20 ou 30.

cela veut dire qu'aucune des étapes 1 à 5 de l'aide ne fonctionne pour résoudre définitivement le problème.
https://help.elderscrollsonline.com/#en/answer/66127
Et ceci est indépendant du fait qu'on lance le launcher depuis Steam ou directement.

Par ailleurs, quand le jeu lui même est à jour, on peut se connecter directement du 1er coup avec le client du jeu.

Conclusion, le problème ce n'est pas l'installation du jeu, c'est la connexion du launcher lui même avec le serveur qu'il interroge au démarrage. C'est aléatoire, cela fonctionne 1 fois sur 10 ou 20 ou 30.

S_Northman · 8 Apr

Incroyable.
J'ai trouvé cette solution d'un joueur russe sur un forum Steam, et cela a l'air de fonctionner à tous les coups en quelques secondes
En gros, se positionner avec la souris en cliquant gauche sur sur l'exe du launcher dans le dossier d'installation
Puis maintenir appuyée la touche "entrée" du clavier jusqu'à ce que le launcher démarre

Vous avez quelques fenêtres "unable to load skin" qui apparaissent et restent à l'écran, mais il suffit de les fermer une fois que le launcher a démarré

Je cite ce joueur russe, grand merci à lui.
Mais comme il le dit, c'est complètement fou comme solution.
Cela n'exonère pas les développeurs de modifier leur codage du launcher et de régler le problème définitivement

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Well, ladies and gentlemen, I’ve found the most insane solution.
Here’s what you need to do:
Go to: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Zenimax Online\Launcher
Find Bethesda.net_Launcher.exe, left-click it once, then press Enter on your keyboard and DO NOT LET GO until you see the launcher window appear.
That’s it. You’re good to go — enjoy the game.
P.S. It might happen that you don’t have Bethesda.net_Launcher.exe in the folder I mentioned.
In that case, when you see the error, open Task Manager, find the process, then choose “Open file location.”
From there, do the same thing as before.
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