tiens tiens ... une modération mais toujours aucune solution ou réponse apportée à mon problème... pourtant visiblement vous le lisez... Une modération bien plus rapide que l'apport d'une solution. Depuis mercredi que le problème perdure quand même, j'aurais espéré un élan de professionnalisme ... Et je maintiens que les personnes que j'ai eu en contact, pour certaines du moins, ne sont pas forcément très futées étant donné qu'on m'a quand même donné pour conseil de faire un ticket IG depuis le compte de mon mari ... compte qu'on lui a suspendu hein et qui fait qu'on en vienne à devoir envoyer des dizaines de messages pour espérer un minimum de bon sens et d'action efficace. Alors être gentille et patiente je pense que je l'ai largement été. J'ai bien gentiment payé pour un service qui, après 5 ans passés comporte toujours autant de bug et se va pas en s'améliorant, mais j'ai payé pour ce compte donc j'aimerai un minimum de considération comme cela devrait être le cas envers les joueurs qui vous rémunèrent !

Serait-il enfin possible d'avoir une réelle aide au lieu d'une simple modération sans un mot pour ledit problème ?

Par avance merci.

LE LAISSER-PASSER A38...? MAIS BIEN SÛR ! AVEZ-VOUS LE FORMULAIRE BLEU ?

Garimlin a écrit: »

on m'a quand même donné pour conseil de faire un ticket IG depuis le compte de mon mari ... compte qu'on lui a suspendu

Pfff @Garimlin à la fois affligeant et prévisible... Comme pour le ticket que j'ai fait concernant la "disparition" de ton mari, où l'on m'a répondu... en m'expliquant comment le black-lister ! Euh... #NonMaisAlloQuoi!?

En revanche pour ce qui est du rappel aux règles de bienséance et les propos insultants, waoh... je suis un poil estomaqué... Alors juste une chose :

Bien cher (12€99/mois + le shopping à la boutique à couronnes) Zenimax,
(@ZOS_LouisEvrard @ZOS_AlanG @ZOS_Julien @ZOS_JoelD @ZOS_Sebastien )

je vous retourne la pareille... N'est ce pas plutôt vous qui vous montrez insultant !?
Je vais d'abord exprimer ce que je trouve être un manque totale de pertinence de la modération au vu de la situation de @Garimlin et de son conjoint, puis j'évoquerai deux secondes ce qui rend insupportable notre expérience de jeu depuis... pfff... des années... (Je trouve moi-même navrant de faire ce constat... ce genre de retours ne vous interpelle-t-il pas un peu ? Personnellement, je ressentirais certainement un malaise, quelque part entre la gêne et la honte...)

- Le déploiement catastrophique des patchs; les mêmes events plus buggés les uns que les autres d'une année sur l'autre (N'apprenez-vous donc pas? à quel moment anticipez-vous?)...
- Les heures passées à attendre devant des écrans de chargement infini... Des connexions impossibles, agrémentées de messages d'erreur aléatoires sans queue ni tête (pour nous faire patienter...? Vaguement drôle pour les 3 premiers, puis très vite exaspérant...)
- Les fonctionnalités (enfin!) réparées après des années de dysfonctionnement... mais pour quelques heures seulement ! Ou mieux ! Ces mêmes réparation entraînent le bug d'autres outils IG... (Parlons de la recherche de groupe ! A-t-elle jamais fonctionné correctement...?)
- Et pour couronner le tout, des tickets lus en diagonale (désolé pour "Arnaud" qui semble un des rares à être efficace) et des réponses, mais alors com-plè-tement à côté de la plaque ... Mais attention hein : "Vous aider, c'est notre passion !"... Mouais, et la marmotte...

Et ce n'est qu'un résumé... Comme le précisait @Garimlin le service pour lequel nous payons ne tient plus (pas?) la route... Enfin si pardon, la boutique à couronne, elle, fonctionne à merveille... N'est-ce pas lamentable, sincèrement ?
Et nous, sympathiques idiots que nous sommes, on patiente, on rage tout en tâchant de rester bienveillant... Essentiellement parce qu'on aime (aimait?) ce jeu et sa commu'... mais franchement, là, c'en devient inacceptable... Et nous sommes nombreux sur serveur européen, à nous sentir délaissés, de plus en plus frustrés et pire, floués voire pris pour des vaches à lait !

Alors veuillez m'excuser mais finalement, qui insulte qui au juste ? Pour être honnête, je vous trouve même assez peu légitime pour nous donner quelque leçon de correction que ce soit...

Enfin, je vais tâcher de tenir à l'écart cette modération que je trouve tellement... impertinente et insultante, pour en revenir au sujet initial de ce fil... Et je me permettrai juste le retour suivant : très sincèrement, la moindre des corrections de votre part serait d'activer les choses efficacement, de contacter qui de droit et de faire le nécessaire pour que le compte de @dente-lupus soit débloqué rapidement !

"Vous aider, c'est notre passion !"...? Je pense qu'il est temps de nous le montrer, oui...

Bonjour,

Je trouve cette situation totalement navrante et très perturbante ( et ô combien d’autres qualificatifs mais je ne vais pas m’étendre sur le sujet )
En effet, ce qui arrive à @dente-lupus, n’est non seulement justifié mais sa situation est heurtée à un mur de silence qui me laisse abasourdie et désabusée
C’est assez perturbant pour l’ensemble de votre communauté car bien que nous aimons fortement le jeu ( hé oui sinon nous ne prendrions même pas la peine de nous battre contre des moulins à vents pour faire valoir notre bon droit et pouvoir juste jouer en paix...) nous commençons tous à nous demander si un jour après avoir résilié notre abonnement ESO+ ou bien avoir dit ce que nous pensons juste, nous allons réussir à nous connecter à notre compte afin de pouvoir jouer et donc nous détendre ou bien si cela ne va pas fonctionner car un jour, un GM a décidé de nous bannir pour une raison tout à fait arbitraire.
Cela n’est pas sans me faire penser à un abus de pouvoir.... surtout que vous êtes loin d’être irréprochable dans vos services...
Nous sommes tous très patient je trouve et vous nous traitez vraiment comme... très dur de définir cela sans enfreindre votre charte de bienséance je vous laisse donc le loisir de choisir un terme approprié...
Est il possible, au regard de tous, que vous communiquiez réellement avec la personne concernée et résolvez son soucis dans les plus bref délai ?
Pouvez vous nous montrez que vous ne faites pas vraiment de la publicité mensongère lorsque vous dites "Vous aider, c'est notre passion !"...
Ou bien #pasdevague est plutôt de rigueur pour vous ?

En vous remerciant par avance de votre réactivité positive et de vote humanité....

Merci beaucoup pour vos réponses.

@Xarcus C'est bien là ce qui me semble étrange. Nous sommes deux à avoir fait exactement la même procédure à la seule différence (outre le fait que lui ait été suspendu et pas moi) que zenimax a correspondu avec paypal dans mon cas et pas dans le sien. Ce que je ne comprends pas c'est qu'on leur a quand même proposé de leur "rendre" le mois d'abonnement remboursé si vraiment ils y tenaient de manière à retrouver l'accès audit compte (vu qu'en principe on peut se connecter au jeu sans payer d'abonnement ça me semble illogique mais soit). Mais l'équipe reste butée et campée sur ses positions et n'a même pas validé cette proposition.C'est là où je me pose la question de savoir s'ils ne nous prennent pas juste pour des idiots parce que quand on leur explique que notre banque n'a rien à l'encontre de zeni et qu'on est même prêt à leur rendre leur fichu mois ... ça fait la sourde oreille et ne débouche pas plus la situation. Pour moi, c'est clairement une preuve de mauvaise foi d'autant qu'ils ne répondent pas réellement à la problématique (à part nous envoyer d'immondes copiés-collés au lieu d'une réponse réellement personnalisée). Donc de notre côté, nous ne pouvons rien faire de plus car nous n'avons aucune opposition bancaire d'engagée. Comment lever quelque chose qui n'existe pas ? Et quand on propose de leur rendre par CB leur fichu mois >>> aucune réponse ni aucun geste de bonne foi de leur part.

@Andola06 Oui. C'est tout à fait l'impression qu'on en a. Ils se fichent éperdument de leurs joueurs si vieux soient-ils... Ils sont clairement de mauvaise foi et en prime ne daignent même pas tenter réellement d'arranger les choses même lorsque NOUS leur proposons la situation de leur rendre leur satané mois d'abo....

Je continue d'espérer un minimum de bon sens, de bonne foi et surtout un geste d'humanité pour débloquer une situation qui visiblement ne les touche pas plus que ça. C'est bien beau de nous mettre un petit mot de déception lorsqu'on cesse son abonnement en nous invitant à les joindre par mail pour leur expliquer la raison pour laquelle on arrête l'abo et ce qu'ils peuvent faire pour nous être utiles et nous faire changer d'avis, mais on voit bien qu'au moindre problème, c'est une réelle envolée de moineaux à laquelle on a le droit. Il suffirait d'une seule personne pour changer les choses et éviter que tout ça n'aille plus loin ... UNE SEULE ! Croisons les doigts pour que notre bouteille à la mer trouve son sauveur ...

Donc en gros ... on veut bien vous modérez mais pas vous aidez ... Sympa pour la communauté de joueurs (ou plutôt de pigeons que nous sommes).
Quand on a besoin d'une solution ... c'est du "débrouillez-vous"... ?
Alors par pitié, cessez de nous joindre vos "vous aidez c'est notre passion" à chaque mail car ce n'est clairement pas ce que vous faites ... Et par la même occasion, cessez vos publicités (mensongères aussi) qui nous spam les boîtes e-mail pour réclamer du fric alors que le service n'est clairement pas tenu et le boulot pas fait comme il le devrait... Pour ma part, si je travaillais comme ça IRL, je ne me donnerai pas 2 semaines avant d'être virée sans autre forme de procès...
Alors que VOTRE travail ne consiste qu'en la modération, soit, je le conçois, à chacun sa branche, mais que PERSONNE de compétent dans le domaine visé ne se bouge un minimum .. là ... c'est vraiment du grand n'importe quoi... Un manque évident de bienséance et de bonne foi.
Vous êtes modérateur ...OK ... mais je suppose que vous pouvez malgré tout faire remonter l'information et nous aidez à régler ce soucis avant qu'il ne s'envenime et n'aille plus loin, n'est-ce pas ?
Quant à l'attribut utilisé, je ne dirais pas que la situation est gênante, je dirai plutôt qu'elle est absurde, illogique, injustifiée et à la limite de la légalité car je le répète encore, il n'y a à la base aucune obligation d'achat (si ce n'est la clé d'activation de départ que nous avons déjà achetée en début 2014)... donc par conséquent, qu'on nous bloque le statut eso + et tout ce qui avec est parfaitement logique et légitime, mais qu'on nous bloque le jeu de base alors qu'on n'a absolument rien fait de mal (ni bot, ni spam gold ou je ne sais quoi ....), là il y aurait matière à en discuter ...

Pourriez-vous donc (malgré votre unique statut de modérateur) faire bouger les choses au moins à votre niveau en remontant l'information où je ne sais pas, s'il vous plaît ?

ZOS_Julien a écrit: »

Celui de la modération est, par définition, de modérer et de veiller à la bonne tenue du forum, ce que nous nous efforçons de faire. Je vous renvoie à ce post pour plus de détails.

Waouh, vraiment...?

À cette heure vous êtes notre seul interlocuteur, et c'est tout ce que vous nous proposez ? #CondescendanceMonAmour...

Est-il possible d'arrêter les éléments de langage deux secondes? Et d'instaurer un climat rasséréné, propice à la résolution du problème ?

Bah le truc c'est que depuis mercredi nous n'avons surtout aucune réponse concrète ... on a proposé plusieurs solutions pour dépatouiller la situation, mais aucun GM ou autre ne semble disposer à réellement prendre la demande (légitime) en considération. Et le plus aberrant c'est que ça ne semble pas les interloquer plus que ça de voir un joueur qui n'a rien fait de répréhensible se voir interdire l'accès gratuit à son compte qu'il a tout de même payé ... Personne n'est venu nous dire "alors oui, en effet, ce n'est pas logique de ne pas pouvoir accéder à votre compte au moins pour le jeu de base". La seule chose qu'on trouve à nous dire, mis à part la modération d'un message (qui de plus n'avait pas grand chose d'insultant mais bon soit ça reste à l'appréciation), c'est de nous dire recontactez-nous quand vous aurez levé l'opposition bancaire ... sauf que pour lever quelque chose, faut-il déjà qu'elle existe ... Donc on tourne en rond tout ça parce que des gens sensés être là pour aider ont juste décidé de ne pas s'embêter avec un problème qu'ils n'ont pas envie de régler à l'amiable. On ne demande pourtant qu'une toute petite chose toute simple et qu'ils sont parfaitement capables de faire >>> ouvrir l'accès à son compte pour tout ce qui est jeu de base sans statut eso+ à mon mari comme ça aurait dû l'être dès le départ pour lui (et comme ça l'a pourtant été pour moi). C'est ça qui me met le plus les nerfs ... qu'aucun des GM ne se soient dit dans sa petite tête "ah oui tiens c'est bizarre que pour certains comptes, notre logiciel n'a pas eu de soucis mais pour celui-ci qui a fait le même processus, ça a visiblement pas été le même rendu". C'est un peu le garagiste qui explique que oui sa voiture ne roule pas mais bon c'est plus son problème, j'ai qu'à la pousser car après tout, il a été assez généreux pour me laisser les roues ... (oui bon on n'est pas loin de Marseille où je suis mais c'est un peu le même concept)...

Alors il faut savoir qu'on a quand même envoyé pas mal de mails avant pour dénoncer le problème que l'on rencontrait comme beaucoup de joueurs d'ailleurs. Et quelques-uns ont fait la même chose que nous en contestant et en demandant un remboursement. Pour ma part, j'ai eu le remboursement de mon abonnement sans aucune contestation de le part de zeni ni aucun blocage sur le jeu de base ... mais bizarrement ça semble être à la tête du client... Et je trouve trop facile de se cacher derrière des clauses plus que douteuses du "on vous prend de l'argent pour un service qu'on n'est pas sûr de tenir". Quand on s'engage à fournir à servir, c'est le genre de choses à éviter... Ca donne déjà le ton sur le fait qu'ils se fichent royalement des gens et les prennent juste pour des comptes en banque (ce qui se prouve de plus en plus vu la mauvaise foi de leur part). Maintenant oui, c'est sûr que si on avait su qu'ils allaient abuser de leur autorité pour nous cramer le compte, tu penses bien qu'on aurait arrêté l'abo sans autre demande, mais comme tout le monde, on ne dispose pas d'une boule de cristal et on ne pensait pas que la mauvaise foi les guiderait autant...

Cela dit, merci pour les infos

Allez , je me lance et je fait un petit message de soutien a @Garimlin et @dente-lupus !

@ZOS_Julien, @ZOS_LouisEvrard S'IL VOUS PLAIT !!!!
Faites remonter le dossier au service ou aux personnes compétentes (ça ne doit pas être si compliqué que ça ), prouvez a la communautée que lorsque qu'il y 'as un problème grave ( et c'est le cas ) vous pouvez être utiles et efficaces ...
Je ne sais pas quoi dire de plus sinon que je ferait bien la gréve de Teso si seulement ça avait un impact !LOL!
Je suis ce thread depuis le début et apparemment rien n'est en cours de résolution, comment est ce possible ? est on a ce point insignifiant pour vous ?
N'oubliez pas que c'est les joueurs qui font la réputation d'un jeu , désolé de dire ça (en fait non ^^) mais depuis quelques mois je me demandait si Teso était un jeu a recommandé a un ami, je croit qu'avec cette histoire j'ais ma réponse !
c'est triste (et énervant)
Courage @Garimlin, @dente-lupus en espérant que le problème se règle au plus vite
Tenez nous au courant

hohenheim4351 a écrit: »

Je suis ce thread depuis le début et apparemment rien n'est en cours de résolution, comment est ce possible ? est on a ce point insignifiant pour vous ?

On est dimanche et généralement rien ne se débloque jamais ce jour là sur TESO. Attendons demain, je suis sûr que ça bougera.

J'ai regardé mes anciens mails de conversation avec le support technique quand j'ai eu mon soucis, et voici ce qu' ils disaient principalement :



Donc c'est la procédure normale de désactivation de compte en cas d'opposition.
La différence, c'est que toi tu n'as pas fait opposition, et donc tu peux leur dire que cette procédure ne s'applique pas dans ce cas là.

Personnellement, ils ne voulaient pas recevoir d'argent. Donc ils m'avaient proposé d'acheter des couronnes et de me les retirer, une façon de les payer, quoi. C'est peut-être une solution à envisager.

Il te faut un interlocuteur de chez Zenimax/bethesda avec qui discuter pour trouver une solution à ton problème. peut-être que demain @ZOS_LouisEvrard ou @ZOS_JoelD te trouveront une solution à ce soucis.

En attendant je ne peux que t'apporter tout mon soutien, je sais ce que c'est d'être dans cette situation de compte bloqué pour d'idiotes raisons.