@ZOS_LouisEvrard

Cher Louis, je profite de mon oisiveté en ce dimanche matin pour revoir ce fil et les conseils que tu nous donnes.
Et le remonter en passant.

Je conçois parfaitement l'utilité de l'outil de diagnostic à communiquer lorsque nous émettons un ticket. Néanmoins, je détecte une claire incongruence concernant son adéquation au problème qui nous a affectés, nous, joueurs EU, ce lundi dernier.

ZOS_JoelD a écrit: »

Bonjour @Curgh

Ce type de problème technique doit être traité via notre service de ticket pour que notre support puisse analyser vos données, mais aussi pour garder une certaine confidentialité.
Comme expliqué par Louis, veuillez commencer par envoyer une requête à notre support en y joignant un rapport de consultant (explications à cette adresse) pour pouvoir mieux cerner le problème qui est pour l'instant trop vague.

J'ai du mal à considérer comme "vague" le fait de qu'un ensemble de joueurs, du même serveur (EU), au même moment (lundi soir), décrivant les mêmes problèmes (impossibilité de se télétransporter, écrans de chargement infinis, personnages bloqués en Cyrodiil)) puisse être considéré comme un fait isolé ou une description vague.

Comme il est clairement mentionné dans la description de l'outil, sa pertinence ne semble pas évidente dans le cas qui nous occupe:


Je mets m'accent sur "résoudre les problèmes de matériel ou de compatibilité": faudrait-il donc partir de l'assomption que toute une guilde, dans son entérité, voire la majorité des joueurs européens, seraient équipés d'un matériel incompatible ou mal configuré?

Je ne parlerai que de ce que je connais de première main, c'est-à-dire la guilde dont j'ai le bonheur d'être membre (le plus joli membre, bien évidemment, fermez la parenthèse :P ).

- si tout soudain la moitié du groupe crashe ou freeze, et que ce sont précisément les utilisateurs du même VPN, nous ne venons pas nous plaindre: inutile d'appeler l'ami Sherlock pour comprendre que le problème ne vient probablement pas de Zenimax.

- si les mêmes deux ou trois joueurs ont systématiquement au moins un crash chaque raid, nous n'allons pas ouvrir un fil de plainte: à ceux-ci l'on pourrait effectivement leur conseiller d'ouvrir un ticket incluant un rapport de consultant, au moins pour vérifier si leurs soucis à répétition seraient dus à leur matériel ou s'ils feraient mieux de s'adresser à leur fournisseur d'accès.

- idem si ce sont toujours les mêmes qui se retrouvent coincés dans une texture, bien que nous ayons pu constater que ce problème en peut affecter d'autres, équipés de machines dignes de la NASA.
-Il reste néanmoins curieux que ce soit toujours aux mêmes endroits très localisés que ces incidents aient lieu. Imagine un instant que, d'un raid de 14 personnes, 5 se retrouvent littéralement englués en un point précis d'un rempart de fort, sans pouvoir en sortir...
Je reconnais que c'est difficile `à reproduire, ce n'est donc pas une science exacte. Mais la prochaine fois que cela arrivera, j'espère que nous nous souviendrons de garder un enregistrement de l'incident pour vous le communiquer.


Mais dans le cas qui nous occupe (l'impossibilité totale d'utiliser les oratoires pour cause d'écran de chargement infini, l'impossibilité totale de nous reconnecter aux personnages qui se trouvent en Cyrodiil), c'est TOUTE la guilde qui s'est vue affectée. Les heureux possesseurs de machines de guerre, les chanceux dont les domiciles sont desservis par la fibre, ceux qui sont seuls à la maison et ceux qui ont accordé avec les membres de leur famille que, trois fois par semaine, la connexion leur est réservée en exclusivité...
Et, je le répète, je ne parle que des "miens", mais d'autres intervenants sur ce fil n'ont rien à voir avec nous, si ce n'est leur amour de la modalité AvA qui, pour beaucoup, est tout ce qui les retient sur TESO.

Et pendant ce temps, les Européens qui s'en vont jouer sur le serveur US nous décrivent des conditions de jeu fluides, des sorts qui partent au quart de tour, un ping certes plus élevé, mais pas de lag...

Quels conseils peux-tu nous donner, Louis, dans notre cas. Crois-tu vraiment qu'éplucher les entrailles des PC de toute une communauté va vous apporter des réponses?
Nous ne vivons même pas tous en France, mais aussi en Suède, en Espagne, au Nord, au Sud, à l'Est... Nous n'avons pas tous les mêmes fournisseurs d'accès à internet... notre seul point commun, c'est que nous sommes connectés au serveur EU.

Tu nous dis que les deux megaserveurs sont rigoureusement identiques... excuse-moi, mais j'en reste fort sceptique. Le hardware n'est probablement pas le même, les nodes sont certainement autres, le routage est forcément différent...

Après cinq longues années à constater que nous, joueurs européens, avons des problèmes qui semblent ne pas exister outre Atlantique, comment ne pas se sentir floués? Comment ne pas se sentir traités comme des clients de seconde zone?

Que ce soit à coups de gueule, à grand renfort descriptions détaillées ou à pondre des romans-fleuves (je plaide coupable), tout ce que nous réclamons, c'est que les spécialistes de ZOS se penchent sérieusement sur la question.

Irréductible optimiste, je reste convaincue que des solutions existent. Mais la volonté de les trouver, elle, existe-t-elle chez Zenimax?

Merci d'avance?