Chargement impossible du personnage, erreur 319

Chokaline · février 2019

Bonsoir !

J'en appelle surtout aux personnes qui ont déjà eu ce message d'erreur et qui sauraient comment s'en sortir. ^^

Depuis la mise à jour du 25 Février 2019, je parviens à lancer le jeu, je parviens à me connecter sur mon compte.
Arrivée jusqu'à la sélection des personnages, tout va bien. Mais lorsque je lancer une partie avec un personnage (je les ai tous essayé et j'ai même essayé via la création de personnage) alors la fenêtre de chargement de requête du personnage finit par se couper et je suis renvoyée au menu de connexion avec ce fabuleux message d'erreur 319 : échec de transfert.

Pourriez-vous m'aider ?
Mes pilotes graphiques sont à jour, le jeu fonctionnait très bien avant la maj, j'ai déjà essayé en désactivant antivirus et pare-feu, j'ai réparé le launcher plusieurs fois et je reprécise que ce bug ne m'empêche pas de lancer le jeu ni de me connecter, mais de jouer un personnage. (Donc de jouer tout court.)

Merci !

ZOS_JoelD · février 2019

Bonjour @Chokaline

Nous vous conseillons d'ouvrir une requête à cette adresse en y joignant un rapport DxDiag.

Veuillez aussi vérifier que les ports suivants soient bien ouverts :

Ports TCP / UDP 24100 à 24131
Ports TCP / UDP 24500 à 24507
Ports TCP / UDP 24300 à 24331
Port TCP 80
Port TCP 433

Chokaline · février 2019

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse !
J'ai fait tout ce que vous avez dit, j'ai contacté le support (depuis hier soir, en fait, mais ils n'ont toujours pas trouvé je crois. ^^) et j'ai ouvert tous les ports notés dans mon routeur.

Toutefois je suis sûre à 95% que ce problème n'est pas lié à ma connexion ni à mon ordinateur mais bel et bien à mon compte.
Je me suis connectée chez un ami qui possède ce jeu, son compte fonctionne très bien chez lui mais en me connectant sur son ordinateur j'ai de nouveau l'erreur 319 qui apparaît en sélectionnant l'un de mes personnages. (Alors que lorsque lui se connecte sur son compte sur le même poste, ça fonctionne.)

ZOS_JoelD · février 2019

@Chokaline Pouvez-vous confirmer que vous avez ce message d'erreur sur tous vos personnages ?

Chokaline · février 2019

Je confirme que le problème survient sur tous les personnages, je viens de retester.
J'en ai également créé deux pour voir si ça allait fonctionner : Les deux nouveaux sont créés et apparaissent dans la liste des personnages mais je ne parviens toujours pas à jouer avec aucun d'entre eux, nouveaux compris. Le même message d'erreur 319 me ramène au menu de connexion lorsque j'en sélectionne un. ^^

ZOS_JoelD · février 2019

@Chokaline Veuillez tout d'abord supprimer votre fichier "UserSettings.txt" comme expliqué ici.

Si le problème persiste, veuillez répondre à votre ticket en fournissant les informations suivantes :

1. Quel(s) personnage(s) sont concernés (noms) ? Quel est votre personnage principal ?
2. Quelle est la dernière fois où vous avez pu vous connecter avec votre personnage ?
3. Avez-vous d'autres messages d'erreur qui s'affichent ?

Chokaline · février 2019

J'ai fait ce qu'il fallait avec le UserSettings puis j'ai réparé, malheureusement ça n'a pas fonctionné je ne peux toujours pas jouer mes personnages.

Je vais envoyer ces informations au ticket. Quand vous dites personnage principal, vous voulez dire le premier qui a été créé ou bien celui qui a le plus été joué ?

ZOS_JoelD · février 2019

Celui-ci :

Chokaline a écrit: »

celui qui a le plus été joué

Chokaline · février 2019

D'accord, j'ai envoyé toutes ces informations et il ne me reste plus qu'à attendre donc. Merci pour votre patience en tout cas. ^^

Chokaline · mars 2019

Le support a résolu mon problème, visiblement cela venait bel et bien de mon compte et non de mon ordinateur ou de mon jeu. ^^
Le ticket est clos, merci !