@Anjali : Ici c’est afin de s’assurer que nos équipes reçoivent un maximum de données relatives à un problème. Au plus nos équipes ont des données à analyser et étudier, au mieux la compréhension de ce problème pourra se faire, et donc cela facilitera sa résolution.
Un problème peut être connu, mais si une seule personne le reporte, les données avec lesquelles nous pouvons travailler sont minimes. Si au contraire nous avons, disons, 10 personnes qui reportent le même problème avec le même type d’information, cela permet à nos équipes de trouver plus facilement un dénominateur commun, et donc la source possible d’un problème, pour une résolution rapide.


Nos équipes de support sont là pour vous aider lorsque vous avez un problème qui est lié à votre personnage et la résolution peut être rapide (objet perdu, problème de quête, question générale sur le jeu), mais nous sommes là également pour compiler et remonter les problèmes plus complexes, demandant l’intervention des équipes de développement. Le rôle des équipes de support est de récupérer les données, les compiler, et les donner à nos équipes de devs. Mais sans retours reçus, ils ne peuvent faire remonter les informations dont les développeurs peuvent avoir besoin pour corriger un problème.
Si vous avez un problème, bug, alors il faut le remonter à notre équipe de Support. C’est fait pour cela, et cela fait partie intégrante des mécaniques que nous avons mis en place pour nous assurer de la qualité du jeu.