Impossible de renouveler son abonnement

Kelmeth · May 2014

Paypal marche pour tout le monde, dans le pire des cas.

Dilvisham · May 2014

Je confirme ce que dit Kelmeth : Paypal fonctionne (mais j'ai vu quelques posts sur le forum de langue anglaise qui disaient avoir des soucis par ce biais également).
Cependant, ça ne doit pas dédouaner l'éditeur de ses responsabilités : il s'agit d'un problème potentiellement très gênant qui concerne nos CB. Nous sommes en droit d'avoir des réponses précises et des assurances que ce problème ne reproduira pas .
Que quelqu'un prenne ses responsabilités en la matière et nous dise ce qui se passe.

Devoria · May 2014

C'est incroyable que ce problème ne soit toujours pas réglé et encore plus que le support client n'ait toujours pas communiqué sur ça... A croire parfois que vous aimeriez couler votre jeu oO

Dilvisham · May 2014

Ça fait juste trois fois que de mon côté je demande des infos (je le fais par solidarité avec les autres joueurs). Même si je ne suis plus concerné par ce souci -je l'ai contourné en passant par Paypal- je trouve particulièrement détestable la façon dont ce sujet n’est -pas- traité par les CM.
Mais l'absence de réaction et de communication est généralisée : du côté des forums de langue anglaise (pour les allemands, je ne sais pas, je ne jacte pas le germain) c'est le même silence assourdissant.
Sur un sujet éventuellement grave touchant des cartes bancaires, c'est un manque de professionnalisme flagrant.

Kagemusha67 · May 2014

Je suis passé à la carte pré-payée (achetée en ligne, par le même système de paiement qui ne marche pas avec ESO

)

Au moins, je peux jouer

Dilvisham · May 2014

Et toujours pas d'explications sur ce souci.
Bravo. Vraiment.

ZOS_LenaicR · May 2014

Bonjour,

Si des problèmes persistent de votre côté, nous vous invitons à nous donner de plus amples informations.
Nous pourrons ainsi vous fournir un support plus appuyé.

Merci de votre patience.

Dilvisham · May 2014

Edit : Oh et puis finalement rien.
Face à une telle gestion de la communauté et des problèmes, j'abandonne...

Felaying · July 2014

Problème toujours non résolu pour moi et nous sommes le 15 juillet !!!!!!! J'ai remis un ticket en route mais bon..j'attend déjà ma carte prépayée c'est grave quand même ....

ZOS_EveP · July 2014

@Felaying, il semblerait que notre service clients a pris contact avec vous à ce sujet. Nous vous invitons donc simplement à répondre à leur dernier courriel. Nous en profitons pour vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par ces démarches supplémentaires.

cronos755b16_ESO · July 2014

Bonjour,

Je souhaitais renouveler mon abonnement ce matin mais c'est impossible.

Depuis mon interface de gestion d'abonnement je choisis de renouveler pour 30 jours comme je le fais depuis le début.

Une fois arrivé sur la page du choix du mode de paiement (paypal, CB, etc) il est écrit le montant qui me sera facturé : 0 euro...
Je me dis tiens bizarre, mais bon après tout peut être que je ne serai prélevé qu'à l'issu des 30 jours. Donc je continue.

Me voila désormais sur la page Paypal pour confirmer mon paiement et mon abonnement, et la on me demande de payer 1 euro...
Bizarre toujours, je me dis que ce n'est peut être qu'une empreinte et que je serai facturé à l'issu de mes 30 jours.

Mais non, dans la foulée je reçois deux mails : le premier de Zenimax me disant que mon paiement a été refusé, et le deuxième de Paypal me disant que j'ai bien été débité d'un euro.

ZOS_LenaicR · July 2014

Bonjour @Cronos755b16_ESO,

Nous vous invitons à contacter notre service client. Un agent sera en mesure de vous aider prochainement afin de résoudre ce problème avec vous.

Merci de votre patience.

cronos755b16_ESO · July 2014

Apres avoir été contacté par téléphone par une personne du service client, le problème est résolu.

Le problème provient de Paypal qui bloque mes transactions avec Zenimax depuis que j'avais annulé mon abonnement.

J'ai essayé de renouveler avec Mastercard, et là aucun souci (hormis un petit problème graphique qui une fois que j'ai choisi mon mode de paiement m'indique : montant total 0 euro au lieu de 12,99).

En tout cas l'essentiel est là, le problème est résolu. Merci pour la rapidité et l'efficacité du service client.