Impossible de renouveler son abonnement

Mackiavelus

Tout est dans le titre, en voulant me connecter à 13h, ca ne fonctionne pas. Plus d'abonnement, le prélèvement CB soit disant refusé.

J'essaye ma 2ème CB, pareil. Pourtant il y a la provision sur mes comptes, mes CB fonctionnent, j'ai encore testé ce matin pas de souci. Alors là je ne comprends plus.

D'autres personnes ont le même souci ?

SilusNihilum

Bonjour,

Même problème pour moi, j'ai envoyé un ticket au support, je posterai la réponse ici.

Sinon bon jeu pour ceux qui peuvent jouer

EDIT: on est pas les seuls ça à l'air d'être un problème récurrent : http://forums.elderscrollsonline.com/discussion/95151/wont-let-me-resubscribe#latest

kerberos13

Pareil. Impossible de remettre mon prélèvement automatique en place et je peux pas jouer.

Tuhbaneb16_ESO2

Pareil pour moi impossible a avoir accès à mon compte problème de payment

Tuhbaneb16_ESO2

Pourrais ton avoir un admin pour régler se problème svp.

Tuhbaneb16_ESO2

merci de voir mon ticket. UN AGENT VOUS RAPPELLERA SOUS PEU!

Nous vous remercions d'avoir posé votre question. Votre code de référence est: 140509-019251.

Biiiiiii

Je vous conseille de passer sur une carte prepayée pendant ce temps

Dilvisham

J'ai eu le même problème en voulant changer de CB avant que le renouvellement d'abonnement ne se fasse. Le paiement par CB est impossible. Après avoir contacté le support, le seul conseil que j'ai reçu est de payer par le biais de Paypal.
Vos posts confirment ce que je pensais il y a quelques jours : il y a un problème avec les abo.

Naaria

Le compte de mon copain a le même soucis . Nous avons envoyé une demande de support technique hier mais pas de réponse depuis .

Je me demande si le soucis ne viens pas du fait que sa CB est en paiement différé alors que la mienne est à débit immédiat ?

ZOS_HugoP

Bonjour,

Nous sommes au courant du problème et travaillons actuellement à sa résolution.

Merci de votre patience.

Naaria

Début de piste du support technique , il faut entrer en contact avec notre banque pour vérifier si elle ne bloquerait pas la transaction.

Dilvisham

Naaria a écrit: »

Début de piste du support technique , il faut entrer en contact avec notre banque pour vérifier si elle ne bloquerait pas la transaction.

La première chose que j'ai faite a été de contacter ma banque. Evidemment, elle ne bloque rien du tout. Et de toute façon, je ne vois pas comment différentes banques sur différentes cartes à des moments différents pourraient bloquer un paiement.
Réponse toute faite du support à mon avis, qui, pour le moment, ne doit pas être capable de détecter le souci...

Naaria

Etant donné que le support technique nous a donne "ce début de piste" que hier soir à 18 heures et que notre banque est fermée nous n'avons pas pu vérifier . Nous n'aurons une réponse de leur part que mardi puisque que le lundi ils sont fermés aussi .

Donc merci Dilvisham pour ta réponse

De plus je ne parle que de début de piste pas de solution au problème, je me doute bien que cela ne règle pas le soucis c'est juste à vérifier au cas ou .

Comme je l'ai indique dans mon post précédent mon copain à un carte à débit différé et moi à débit immédiat , je m'interroge sur le fait de l'impact de cette différence sur l'acceptation de la transaction.

J'essaye de comprendre le soucis qui pénalise de nombreuses joueurs dont mon copain fait parti. Juste savoir s'il existe un lien entre eux ou s'il s'agit d'une erreur qui touche au hasard.

Mais merci encore de ta réponse qui fait avancer le schmilblick , puisque coté support technique cela reste le flou artistique .

sorgen

Dans le même cas, et en plus je reçois un mail qui me demande un feedback sur le pourquoi j'ai annulé mon abonnement

Dilvisham

Donc merci Dilvisham pour ta réponse

De rien.

Naaria a écrit: »

Comme je l'ai indique dans mon post précédent mon copain à un carte à débit différé et moi à débit immédiat , je m'interroge sur le fait de l'impact de cette différence sur l'acceptation de la transaction.

Je suis à débit immédiat et je n'ai pas pu payer avec ma CB, je ne pense donc pas que le dysfonctionnement provienne de là.
Question à ceux qui ne peuvent payer : Visa ou Mastercard ?

NB : demain est la date butoir pour mon abonnement, je verrai si le fait de passer par Paypal permet de contourner ce blocage avec les CB...

Kagemusha67

Même problème aujourd'hui, le mail reçut me parle d'un échec de la transaction, mais sans aucun détail qui puisse aider.
J'ai retenté, et la j'ai reçut un premier mail intitulé confirmation d'achat, qui comporte selon moi déjà une erreur.
Dans reçut de transaction il est indiqué :
Total : 0,00 euro ???????

Et après coup, je me rapelle que sur le site pendant que je remplissai le formulaire, il indiquai aussi 0,00 euro de total de transaction après avooir choisi mon type d'abonnement ????

Pour info j'utilise une carte visa (mais avec paiement par carte virtuelle, un service de ma banque , je crée une carte pour un unique paiement... et ça marchait jusqu'a présent pour tous mes achats en ligne, ou les autres mmo !)

J'espère que les comptes ne sont pas effacés trop rapidement

Zanovar

Sérieux, quel manque de sérieux. Grace a vous mon abonnement passera de 180 à 90 jours, encore un peu d'effort...

Naaria

Bonsoir à tous,

- @sorgen‌ : Idem mon copain a reçu aussi un mail pour lui demandé pourquoi il annulé son abonnement . On a éclaté de rire (jaune)

- @Dilvisham : J'avais pas pensé aux types de carte.
Donc pour te répondre nous somme tous les deux avec une mastercard et la mienne est passé sans soucis .

Sinon nous avons reçu un mail du support technique qui nous informe qu'il y a probablement une erreur système sur la boutique.
Il nous demande de faire divers manipulations pour bien confirmer que le soucis vient de là (captures d'écran , de vérifier que les informations de facturation soient bien correctes et de voir tout de même avec notre banque ) et de leur transmettre les informations.

Naaria

Nouvelle de dernières minutes ,

A la demande du service technique mon copain a réessayé le paiement avec carte bleue et cela a fonctionné.

Dilvisham

Je crois que la piste du type de carte n'était pas la bonne finalement. :P
Tant mieux si votre souci est résolu !

Naaria

J'espère que cela va se régler pour tous le monde

nagelus

Bonjour j ai egalement le meme soucis j avais acheté un abonnement pour 3 mois qui devait etre debité aujourd hui mais j ai recu un mail me disant que le paiement etait refusé. j ai donc voulu m 'abonner a nouveau ce matin j ai essayé avec 2 CB différentes et j ai toujours un message refusant mon paiement. auriez vous une solution a apporter aux joueurs qui ne peuvent pas s abonner? une réponse precise serait la bienvenue

Jonathan.chapuisb16_ESO

mon meilleur ami la même chose du coup depuis avant hier 00H il ne peut plus jouer svp réparez vite ce souci .. en plus du coup ça lui a même bloqué le paiement par carte du fait de trop de tentatives ..

Dilvisham

Un peu de communication officielle sur ce problème serait la bienvenue.
Où en est-on ? Une résolution prochaine est-elle en vue ?

Mise à jour : Mon renouvellement d'abonnement a été effectué ce midi sans aucun souci en utilisant Paypal. Pour ceux qui auraient encore des difficultés avec le CB, ça me semble une solution -même temporaire- pour régler les 12.99€ nécessaires pour continuer à jouer.

Devoria

Idem pour mon copain et moi depuis samedi soir arrêt de nos abonnements et impossible de les renouveler. Je me suis évidemment plainte au service assistance et j'ai couru dès le lendemain acheter un carte prépayée pour contourner le problème.

class101

Oui paypal est une solution plutôt fiable, en règle général, il vaut mieux laisser ses coordonnées bancaires sur un seul site prévu à cet effet que de les laisser sur des sites "débutants" dans le business car le site débutant est bien moins à l'abris d'un possible hack. De plus tout litige paypal se règle en ligne et assez rapidement.

necrolineage

Il y a aussi l'option Paysafecard, un code qu'il suffit d'acheter dans pratiquement tout bureau-tabac ou supermarché et là au moins c'est 100% sécurisé.

Kelmeth

Je plussoie Dilvisham, Paypal marche très bien.

Dilvisham

Pourrait-on avoir des nouvelles concernant ce problème ? D'autant que les anglo-saxons (et autres) sont aussi impactés que nous et qu'il n'y a toujours pas de communication officielle à ce sujet.
Ce serait la moindre des choses compte tenu du fait qu'il s'agit d'un dysfonctionnement qui touche à nos cartes bancaires...

cronos755b16_ESO

Mon ami a renouvelé ce matin en passant par Paypal, aucun problème. J’espère qu'ils vont vite résoudre ces problèmes de cartes.

GuyLiguilli

Bonjour, problème toujours pas résolu à ce jour. Après avoir essayé avec plusieurs cartes de différentes banques, toujours impossible de renouveler mon abonnement. Le support s'est bien gardé de m'informer qu'il s'agissait d'un problème plus général et m'a demandé de vérifier mes coordonnées bancaires et m' a renvoyé vers la carte pré-payé... Ce qui me laisse quand même avec peut-être un certain nombre de transactions validées (ou pas?) dans la nature et dans l'impossibilité de jouer... si j'en crois ce topic, c'est un problème qui date déjà depuis une dizaine de jours, et s'agissant de leur source de revenu, je m'étonne qu'il ne soit pas encore résolu.... Bon prions donc ensemble pour qu'une solution carte soit trouvée dans les meilleurs délais