Hack de compte

celdrickb16_ESO

Bonjour,

actuellement un de mes amis a son compte "usurpé" deux tickets (in game et forum) ont été créés et à mon humble avis d'autres membres de la guilde ont du faire remonter l'information.
Pourriez-vous me confirmer que la maintenance de la gestion des comptes n'a rien à voir ?
Pourriez-vous jeter un regard bienveillant à ce type de problème ?

Et surtout pourriez-vous éviter de ban purement et simplement le compte de mon ami qui est en train de farmer les mobs dans un dongeon de havreglace ?
La restitution du compte, de sa banque, ... des joueurs dans ce cas serait grandement appréciée.

J'aurais aimé vous donner un numéro de ticket mais je n'ai pas d'accusé de réception dans ma boîte mail.
Dernière info, il est le leader de notre trade guild ...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement

ZOS_LenaicR

Bonsoir @celdrickb16_ESO,

N'hésitez pas à nous fournir le numéro de ticket lorsque vous l'aurez.
Dans tous les cas, nous vous invitons à garder patience et à attendre la réponse de nos agents.

Amoilesmobs

Je confirme. J'ai même été sur place pour constater de visu le personnage de mon ami contrôlé par un bot, effectuant le même parcours, en boucle. Triste.

J'ai envoyé un ticket : n° 140528 022276.
J'attends une réponse. Notre guilde et communauté sera particulièrement attentive au traitement de ce cas précis. Ce joueur étant le chef de notre guilde commerciale.
C'est un ami avec lequel nous jouons très régulièrement et nous nous portons totalement et fermement garant de son honnêteté.
Ce genre de faille de sécurité ne va pas aidée à retenir les joueurs ...
Après les bots bas lvl, maintenant les hacks de compte de joueurs VR !
Il était connecté la veille ! Il a eu un plantage lorsqu'il a ouvert un placard et sur ce fait, n'avait pas reco ensuite.
Merci d'intervenir rapidement !

celdrickb16_ESO

Ce post peut être supprimé, il a récupéré son compte via une réinitialisation.
A titre personnel, j'espère qu'il ne sera pas banni ultérieurement car il a fonctionné comme un bot ... l'avenir nous le dira.

Pour parfaite information, je n'ai reçu aucun accusé de réception suite à mes deux tickets hier.

Cordialement

ZOS_LenaicR

Nous vous remercions pour ces informations @Amoilesmobs.

Votre ticket a pu être mis à jour et un de nos agents devrait prendre contact avec vous ainsi que votre gérant de guilde prochainement.

kwic.lnb16_ESO

Je suis celui qui a été hacké. J'ai effectivement récupéré mon compte par une demande de changement de mdp vu que le support est trop lent (je ne dit pas incompétent vu que je ne les ai pas eu.)
Sérieusement , presque 24h pour agir , c'est juste lamentable , même avec décalage horaire. Vu qu'il n'y a pas de serveur EU (et qu'il n'y en aura surement jamais) vous devez agir nettement plus rapidement envers vos clients (car oui , nous sommes des clients vu qu'on paye un abonnement , ce n'est pas un F2P).

Vous comprendrez mon amertume et ma déception. Mon abonnera en sera très certainement raccourcis...

kwic.lnb16_ESO

Pour compensation , je ne demande pas grand chose , juste un rollback de mes persos à lundi ou mardi...je ne suis pas gourmand ni ne demande de temps de jeu en plus (certain me diront que c'est idiot , mais je vais devoir "refarmer" tout ce qui a disparut sur mes persos équipements/PO vu que le hackeur à respec mes persos et vidé mes inventaires s'il n'y a pas de rollbacks)

ZOS_LenaicR

@kwic.lnb16_ESO, nous avons créé un ticket pour vous contenant vos demandes. Un de nos agents prendra contact avec vous.

kwic.lnb16_ESO

Merci

kwic.lnb16_ESO

J'ai été contacté par le support (Florent) le 29 mai , et depuis , plus rien....Je ne sais pas ce que je dois faire : retourner sur le jeu et refaire toutes mes ressources ou attendre une autre hypothétique réponse du support (soit rollback , soit récupération de certains items/gold ect....)

Amoilesmobs

Nous sommes le 31/05. Ce piratage de compte est survenu le Mercredi 27/05.
Et je n'ai toujours pas revu mon ami en jeu... Il attend une réponse de votre support. Notre guilde marchande aussi, afin de pouvoir totalement reprendre son activité.

S'il vous plaît, réagissez !

Cordialement.

Amoilesmobs

Nous sommes le 01/06. Notre joueur attends toujours une réponse ...

Doit-il refaire toutes ses ressources, surtout les légendaires , voire les bleues ?En plus des récoltes ?!?!

Si c'est le cas, cela m'étonnerait beaucoup qu'il continue !

On commence à fatiguer. Il y a l'expérience de jeu différente pour chacun, soit.
Mais le tableau général est inquiétant.

celdrickb16_ESO

Bon, je ne sais pas ce que vous faites.

Si vous estimez que vous avez trop de joueurs, faut le dire tout simplement, les dégoûter lentement est moins honorable.

Nous sommes une petite communauté (surtout maintenant), voila ce que nos membres ont connu avec le support :

1. cas "speed hack"
Un de nos membres ne sait plus entrer en jeu, au final il se rend compte qu'il est ban. Il ouvre un ticket pour demander des explications, réponse 1 "on regarde", puis vient la réponse 2 "méchant vilain tricheur on a des preuves !"
Il fait appel et reçoit "you're a cheater, you've proofs" (le dire en anglais ça fait plus sérieux sans doute ...) et on lui précise gentiment qu'il n'a plus d'appel possible.
Nous demandons des éléments, du style " l'action qui a conduit au ban", "le moment de l'action", ... bref des détails sur ce qui lui est reproché, ce qui aurait du être transmis selon moi.
Et là, intervention d'un GM, je vous informe que votre compte est rétabli.

Heu, c'est gentil mais aucune explication, aucune compensation (c'était pas demandé, mais commercialement parlant ça peut être conseillé), ...

2. cas "tu ne joueras pas en dongeon"
Un autre membre ne sait pas prendre les quêtes en dongeon vétéran (depuis le début), et cerise sur le gâteau, les membres du groupe non plus ... Il nous a fallu quelques heures pour comprendre d'où venait le souci ...
Demande de support, intervention d'un GM ou plutôt de deux GM vu que les outils informatiques du premier ne fonctionnaient pas (sic) et là affirmation : c'est réparé.

Heureux, nous partons au premier dongeon vétéran, et là le drame, en fait c'est pas réparé du tout ...

On est donc reparti pour un tour (et ils sont longs les tours).

3. Cas présent : un guildmate se fait hacker, nous transférons l'information aussi vite que possible.

Il récupère son compte tout seul comme un grand, intervention d'un GM, et là ... on fait quoi ???

Ne me dites pas que vous ne savez pas faire de rollback, un paquet (tous ?) de joueurs pourront vous confirmer le contraire ...

Conclusion de ce pavé, un MMO avec abonnement ça survit grâce au soin qu'on apporte aux joueurs, et là vous êtes votre pire ennemi ...

edit : je viens de recevoir le retour de mes tickets créés le 28.05 aujourd'hui ... grosso modo, ils ne peuvent me donner des informations sur le compte d'un tiers (normal) et celui-ci doit créer lui même un ticket. Heu petite question, l'option en jeu elle sert à quoi, si ce que j'ai fait ne servait à rien ?

miramard44

moi je n ai plus accé a mon compte depuis jeudi dernier ,"identifiants inccorect " et je ne peut pas changer de mot de passe il ne reconnais pas non plus sur le site officiel...super non?
je suis dans la guilde Crépuscule environ 150 membres et deja il y a un copain qui vient de stopper le jeux a cause de ce genre de conneries yen a marre!
j ai envoyé des tickets j attend toujours sans la moindre explication et au tel l'interlocuteur a trouver mon compte mais ne peut pas le debloquer il faut envoyer une demande car ils n'ont pas la main pour ca ....c 'est bizzance!
effetivement ils doivent avoir trop de joueurs alors ils en dégoutent une partie !
cest dommage j adore le jeux mais ce genre de probleme me gonfle au plus haut point! payer un abbo pour un launcher faut pas deconer non plus hein !

kwic.lnb16_ESO

Essaye de faire une demande de réinitialisation de mot de passe sur l'écran de login de ton compte (mot de passe oublié). C'est comme ça que j'ai pu avoir accès à mon compte.

Sinon , demande à tes potes s'ils te voient en jeu depuis que tu ne peux plus te connecter. Si c'est le cas , tu as du soucis à te faire pour les items/gold sur ton(tes) perso(s).

kwic.lnb16_ESO

Bon...s'en est où mon soucis ?? Toujours aucune réponse du support ...J'ai vraiment l'impression qu'ils n'en ont rien à fou*** de leurs clients...

L'aventure TESO va s'arrêter là pour moi vu qu'on veut bien de mon argent , mais s'il y a un soucis : on ignore....

ZOS_RobinsonE

Bonjour @kwic.lnb16_ESO,

Nous avons dû faire face à un contretemps dans la résolution de votre requête, nous avons transmis le dossier à l'équipe spécialisée qui reviendra vers vous dès que possible.

Nous nous excusons pour la gène occasionnée et vous remercions de votre patience.

kwic.lnb16_ESO

C'est du blabla pour me faire patienter ? Si le support avait un "contretemps dans la résolution de ma requête" , le mieux était quand même de m'avertir au lieu de me laisser poireauter sans aucune explication....

Amoilesmobs

Je tiens à préciser que kwic.lnb16_ESO ne joue plus ( 1 passage en jeu à peine ) depuis son hack de compte. Cela fait 1 semaine !
Certes il l'a récupéré de lui-même, mais quid de son or envolé et des inventaires de tous ses persos pillés ?

Il est bien désabusé en tout cas. Il est patient, joueur de mmo aguerri mais là c'est bien trop long ..

Alors d'accord vous avez eu un contretemps, ça arrive. Mais communiquez au moins ! Il ne sait pas ce qu'il doit faire, vous le laissez dans le flou total.

Ce qui est sûr c'est que si rien n'est fait très vite, nous risquons de perdre un ami en jeu et vu comment son cas est traité, ça donne des envies de départs aux autres membres de la guilde et sûrement à quelques-uns qui lisent ces lignes.

Ce n'est pas une menace. Nous ne "rageons" pas. Nous constatons, avec beaucoup de déception et d'amertume que le jeu est trop "jeune" sur ces questions.

En espérant que vous mettiez rapidement de l'ordre dans la gestion de ce genre de problèmes.

Le support a l'air de s'améliorer un peu, j'en suis témoin, mais on est quand même loin du compte. Continuez vos efforts et prouvez le nous en statuant enfin sur ce cas !
Qu'il sache à quoi s'en tenir.

Cordialement, toujours.

Eylith

Une question innocente : pourquoi attendez-vous de ce support quelque chose que vous n'auriez pas eu dans les autres ? Je m'explique : si votre hack avait été perpétué sur WoW, ou Aion, vous auriez surement récupéré votre compte mais vous n'auriez *jamais* eu de rollback ni de retour de vos inventaire/stuffs. Pourquoi attendre "aggressivement" (ce n'est pas le mot, mais j'en ai pas d'autres immédiatement) quelques chose que dans les mêmes conditions vous n'auriez pas eu ailleurs ?

Hulise

Je me souviens d'un ami qui s'était fait hacker sur wow, il a récupéré son compte. Il a pu faire une liste de tout ce qu'il avait perdu au mj, et il les a récupéré comme ceci.

Le mj ne s'est pas trop interrogé pour savoir si sa liste était bonne, faut dire que ça liste était raisonnable. Il avait perdu ses 50k po, son stuff pvp, et quelque stuff de transmo.

Il a tout récupéré, mais sans rollback.

ZOS_LenaicR

Bonjour ici,

Nous tenons à vous assurer que votre ticket, à propos du hack de compte, est bien entre les mains de nos agents.
Vous devriez être contacté prochainement.

Nous apprécions votre patience tandis que nous traitons votre ticket. Nos excuses pour ce délai.

kwic.lnb16_ESO

Eylith a écrit: »

Une question innocente : pourquoi attendez-vous de ce support quelque chose que vous n'auriez pas eu dans les autres ? Je m'explique : si votre hack avait été perpétué sur WoW, ou Aion, vous auriez surement récupéré votre compte mais vous n'auriez *jamais* eu de rollback ni de retour de vos inventaire/stuffs. Pourquoi attendre "aggressivement" (ce n'est pas le mot, mais j'en ai pas d'autres immédiatement) quelques chose que dans les mêmes conditions vous n'auriez pas eu ailleurs ?

1) J'ai récupéré mon compte par mes propres moyens.
2) Ayant subit un hack (et étrangement l'accès aux comptes par le site était impossible dû à une maintenance) je ne voit pas pourquoi je devrais en subir les conséquences. Je ne vois pas en quoi je dois perdre mon or et mes ressources accumulées depuis le lancement à cause d'un service défaillant.
3) Après 1 semaine et quasiment sans nouvelles du support , mon ticket vient d'être transmit à un GM
4) Si j'ai demandé un rollback , c'était surtout pour récupérer mes ressources et mon or , s'ils peuvent me les rendre par un autre moyen ok , je suis preneur.

Si mon problème avait été traité très rapidement , pas de soucis .... Hors ce n'est pas le cas. Je rappel que nous payons un abonnement et que nous sommes donc clients , ce n'est pas un F2P (qui ont pour la plupart des support beaucoup plus réactifs qui plus est)

[Note de modération : Message édité en accord avec les règles du forum concernant le "flaming"]

ZOS_LenaicR

Comprenez que par notre Code de Conduite de la Communauté, il n'est jamais acceptable d'insulter les autres membres de la communauté, et ce, même si vous êtes en désaccord avec d'autres membres.

S'il vous plaît, restez polis et courtois. Nous aimerions garder cette discussion ouverte afin de continuer à gérer votre problème.

Un agent vous a récemment contacté afin de procéder à la suite de l'enquête. Merci de votre patience.

Votre précédent message a été modéré.

Amoilesmobs

Il est évident que ce genre de problème se règle au cas par cas, il faut crier haut et fort pour se faire entendre surtout quand ça traîne. On ne fait rien d'autre ici que défendre les intérêts d'un ami joueur pour qu'il puisse tout simplement continuer à jouer à un jeu auquel il a souscrit un abonnement.
Avec le mode de Vétéran et le levelling, évidemment hors de question de repartir de zéro.
Ce que fait Eylith avec sa "question innocente" et au vu de la situation, ça s'appelle de la provocation. Au mieux un troll. D'ailleurs c'est signé hein ..

Bref, passons. On espère maintenant que cette histoire se termine vite et bien.

Kalahaan

Hello,

Eylith a pas tout a fait tord, apres esqu il cherche a troll ou pas, je prefere meme pas me posée la question.
Mais si il y a un retour des items-credits perdus apres un hack de compte, alors il devient tres facile pour certaisn joueurs sans scrupule de ce faire payer pour un soit disant hack de compte. Atention, je dis pas que c'est ton cas.
Mais jusqu ici en +10 ans sur des mmo, sur les quelques personnes qui on eu un hack et vidange d'items-cred, pas un a revus la queue d'une cerise en retour par un GM.
Surtout qu'en general le hackeur du compte est une connaissance du hacké et qu il y a eu partage de compte ou "mot de passe simpliste".
Mais je le reprecise, je ne dis pas que c'est se qu il c'est passé pour toi.
Et si tu recupere ton stuff, heureux sois tu.

Amoilesmobs

Okay.
Ecoute, nous aussi on a traîné nos guêtres. Des compagnies le font, d'autre pas. Point. TON expèrience n'a pas valeur de référence, comme celle d'Eylith. La notre non plus, on est d'accord.
Des compagnies le font, l'ont fait et le referont. D'autres noyent le poisson jusqu'à perdrent leurs clients ... après comme je l'ai déjà dit, c'est souvent au cas par cas. Et il faut démontrer sa bonne foi, une patience de bouddhiste en pleine illumination et alors, peut-être qu'au bout de ce parcours du combattant on obtient "compensation".

En l'occurence ici le fait que ce se soit passé il y a plus d'une semaine rend le retour des items quasi impossible. Peu de réactivité ici ( et c'est pas très étonnant vu le nombre de problèmes qu'ils ont à gérer). Donc ils vont proposer de l'or.
kwic.lnb16_ESO était avant tout un crafteur, il s'était beaucoup investi étant le chef de notre guilde marchande. Hors de question de repartir de zéro.
Si il ne retrouve pas ses items, comme c'est probable, peu de chance qu'on le revoit.

Après il y a des gens qui aiment se réjouir de ce genre de choses, qui accourent à la vue du sang, sans rien proposer, sans être constructifs. En pointant du doigt le joueur à terre en lui disant : pas de fumée sans feu. Ceux là peuvent aller au diable, pour rester poli.
Il y a juste une mauvaise expèrience partagée ici. Les joueurs sauront à quoi s'en tenir si jamais ça a le malheur de leur arriver.
Donc, SVP les corbeaux, allez trouver un autre cadavre à picorer, sur celui-ci il n'y a déjà plus que les os.

Eylith

Il me semble pas avoir parlé de mon expérience, merci bien. C'etait une vraie question, j'attendais une discussion, eventuellement même de la reflexion. Put*n, même quand on prend des pincettes et qu'on surveille sa manière d'écrire les choses on s'fait agresser. On aurait pu -par exemple- se servir de ce thread pour cerner très exactement se qu'il faudrait faire pour améliorer le process de rétablissement de compte. Du coup je me fais peut-être l'avocat du diable, mais je vois pas comment un débat peut exister si tout le monde est du même avis.

Troll ? Corbeau ? Provocation ? J'ai pas eu un mot plus haut que l'autre, je suis resté polis et courtois et je n'ai dénigrer personne. Pouvez-vous en dire autant ?

Amoilesmobs

Eylith a écrit: »

Je m'explique : si votre hack avait été perpétué sur WoW, ou Aion, vous auriez surement récupéré votre compte mais vous n'auriez *jamais* eu de rollback ni de retour de vos inventaire/stuffs.

C'est pas un retour d'expérience ça ? Tu viens pas nous dire que dans d'autres mmos dans lesquels tu as été ça ne se passe pas comme ça ? Tu ne sais pas de quoi tu parles alors ? Tu viens poser "une question innocente" en expliquant qu'il n'y a rien à espérer derrière. Les lecteurs apprécieront le fairplay et la délicatesse de ton intervention. Soit c'est un troll bien gras, soit de la maladresse bien crasse.

Ce genre de choses peuvent se faire au cas pas cas selon les mmo et même être traitées différemment au sein d'un même mmo.

Hulise a écrit: »

Je me souviens d'un ami qui s'était fait hacker sur wow, il a récupéré son compte. Il a pu faire une liste de tout ce qu'il avait perdu au mj, et il les a récupéré comme ceci.

Le mj ne s'est pas trop interrogé pour savoir si sa liste était bonne, faut dire que ça liste était raisonnable. Il avait perdu ses 50k po, son stuff pvp, et quelque stuff de transmo.

Il a tout récupéré, mais sans rollback.

Advienne que pourra.

Kalahaan

re,

jamais je pourais me rejouir d'un hack de compte, encore plus d'un crafteur.Je sais se que c'est que d'avoir 3 mules pleines de stuff pour X Gold. Et j'imagine meme pas se que sa doit lui faire que de voir qu il a tout perdus a cause d'un co..ard.Je serais heureux pour lui si il recupere son stuff, mais malheureusement, je doute que se soit le cas.
Voila se que je pense, et si certains on compris une seule seconde que sa situation pouvait me rejouir,ben ils se mettent le doigt dans l'oeil jusqu'a l'epaule.

celdrickb16_ESO

En fait, ce qui est "dur" et qui rend la situation compliquée c'est qu'on ne sait pas sur quel pied danser. Je m'explique, si comme le dit Eylith, il n'y a pas de rollback (même si j'ai souvenir, et je peux me tromper, que dans wow ça était (a été ?) possible), soit. On râle, on a perdu plein de temps, on reçoit soit de l'or et/ ou du temps de jeu "gratuit", soit rien selon la société qui gère le jeu. En fonction, on continue le jeu ou non ...

Soit il y a un rollback et là c'est reparti comme en 40, avec des jours où on n'a pas pu jouer (avec comme dit précédemment de l'or, (...) ou rien). Et on continue le jeu ou non, parce qu'on a peut être investi du temps dans un autre jeu (par exemple).

Or ici, on ne sait toujours pas, près de 10 jours après, ce que sera la solution. C'est chaud, si tu as continué de jouer (ce qui n'est pas le cas ici) et qu'on fait un rollback , ça fait pas rire. Et si tu as arrêté de jouer et qu'on ne fait pas de rollback, ça ne fait pas rire non plus.
Donc "au cas par cas" me semble la meilleure solution.

Pour répondre à certaines interrogations, je ne connais pas beaucoup de joueurs qui mettraient leur jeu en pause pendant près de 10 jours pour "dupliquer" leur inventaire, si on prend l'hypothèse que le gars hacké est complice de cette m*rde. De plus, il est faisable techniquement de voir où a été envoyé l'or et/ ou les objets, j'imagine mal que le "bénéficiaire" n'ait reçu ces envois que du guildmate en question ...