Ich kann mich leider nicht ins Spiel einloggen. Problem wie oben beschrieben.

Leider bekomme ich aber keine E-Mail und kann mich daher nicht einloggen.

@ZOS_StefanG

Hallo liebe ZOS-Admins,

der Aussage von MrSciarri kann ich mich voll und ganz anschließen.
Das Rücksetzen des Passworts funktioniert nicht, es kommen keine Mails von Ihnen bei mir an. Mittlerweile habe ich mir auch noch eine 2. Mailadresse organiersiert, auch dort kommt nichts an.

Fakten:
1. Anmeldung nicht möglich,
2. Rücksetzung des Passworts auch nach der o.g. Machart von Herrn StefaG mit der 2. Mailadresse funktioniert auch nicht,
3. Alles Mailadressen funktionieren, neue Mails jeweils vorhanden, nur leider keine von ESO.
4. Der Ärgerspiegel beginnt zu steigen.

Bitte werden Sie hier tätig und beheben das Problem !

noch mit freundlichem Gruß
Stefan B

Es wird Zeit, dass sich passwortloses Authentifizieren ohne eMail durchsetzt. Hoffentlich auch bald bei ESO möglich.

Moin Liebe Community,

Ich habe Heute das selbe Problem.

Habe mir nach 20 Jahren mal einen neuen Rechner gegönnt und gestern über Nacht
ESO herunter geladen.

Heute Mittag habe ich dann versucht mich einzuloggen und bekam den Hinweis,
das ich mich authentifizieren muss und eine Mail gesendet worden sei.

Diese ist bis jetzt noch nicht angekommen, so das ich befürchten muss,
das ich Heute Abend nicht mit meinem neuen Rechner spielen darf, weil schlicht und ergreifend
keine Mail mit dem Passwort kommt, für die Authentifizierung.

Habe auch im SPAM Ordner und überall geschaut.
Das ist doch wirklich nervig sowas.

Ist der Server der dafür verantwortlich ist, kaputt?

Liebe Grüße ein etwas geknickter @Soeren01.

Mal ehrlich: Was für eine Komik. Eigentlich darf man da gar nicht drüber nachdenken.
Ein großes international agierendes Unternehmen, das ausschließlich von Online Inhalten lebt, kämpft seit Jahren schon erfolglos mit dem Fakt, das dessen E-Mails nicht zum Kunden durch kommen.
Ich kenne wirklich niemanden in dieser Größenordnung, der sich sowas erlauben kann und will.

Hi @Soeren01, hast Du das hier weiter oben beschriebene Procedere als Lösungsvorschlag bereits durch? Auch wenn ich Deinen Frust verstehe, würde ich trotzdem versuchen eine neue, (aber auch andere Webadresse als web.de) zu authentifizieren.

Habe seit circa 3 Monaten auch einen neuen Rechner, und speziell mit der Kombi web.de und Teso ebenso so meine Probleme gehabt. (Steam Accounts hingegen laufen mit web.de vollkommen problemlos, aber auch da setze ich nach und nach auf andere Anbieter)

Vielleicht hängt es auch mit der Umstellung bei web.de zusammen. Man kann dort ankommendes zum Beispiel nicht mehr über andere Webadressen 'sammeln' /abrufen, sondern nur noch direkt. (seit März circa)

Für Teso verwende ich soweit möglich Gmail.com. Zum einen haben die einen wesentlich intelligenteren Spam Filter als web.de und sammeln auch deutlich weniger Spam als diese, zum anderen wird Gmail von allen relevanten Adressen aus erreicht. Letzendlich ist es ja auch scheizzegal woran es liegt, nutzt Dir ja nichts, das zu wissen.

Statt weiter gefrustet abzuwarten, dann doch besser in den sauren Apfel beissen und neuen Anbieter (Empfehlung nicht web.de oder gmx.de) wählen.
Und wenn dann dort immer noch nichts ankommt, diese neue Adresse dann nochmals ausdrücklich an den Support oder vielleicht sogar hier (mit Absprache) an einen Moderator/Admin weiterleiten.

ZOS_StefanG schrieb: »

habt ihr dies hier bereits versucht: https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/38456?
....kontaktiert bitte den ESO-Kundendienst mit Angabe einer neuen E-Mail-Adresse (auch wenn die vorherige und eigenständige E-Mail-Adressenänderung nicht geholfen hat), das behebt meistens das Problem.

*meistens'...naja,..ist doch immerhin besser als 'garnicht'...
Drücke die Daumen.

Mach es Dir nicht zu schwer, schöne Tasse Tee heute abend und am besten in aller Ruhe und Schritt für Schritt an die Sache gehen. Zettel neben den Rechner, alles schön notieren was man so veranstaltet hat und um nichts zu übersehen, zu vergessen oder falls Rückfragen kommen, man immer noch mal genau nachvollziehen kann, was und wo man Änderungen vorgenommen hat. Muss ja irgendwann mal klappen.

So Lieber Technischer Kundendienst,
der hier offensichtlich nie herein schaut!


Ich habe Heute Morgen auf mein altes Ticket von Letzter Woche [230627-000631]
nochmals geantwortet, das ich mein Konto nicht mehr betreten kann.

( Das Ticket ist ungelöst vom 27.06.2023 03:55 Uhr)

Dementsprechend kann ich weder neues ESO Plus aufladen, noch ein neues Kundendienst Ticket einreichen,
geschweige denn den Kundendienst irgendwie erreichen.

Sollte das Ticket von Kundendienstseite geschlossen worden sein,
weil ich mich so lange nicht mehr gemeldet habe, bin ich nicht in der Lage ein neues Ticket zu eröffnen,
da mein Konto seit dem Mail wechsel von @web.de zu @t-online.de als INAKTIV gilt.

Ich bekomme, wie oben beschrieben, auch keine Aktiviereungsmail für das @t-online Konto.

Nun könnte ich wirklich mal Hilfe gebrauchen, denn der Kundendienst antwoortet auf meine Mail
von Heute Morgen 10:26 Uhr nicht. Vielleicht ist da viel los und es dauert einfach ein wenig
und meine Mail ist nicht untergegangen, oder aber die reagieren nicht, weil der Fall für sie abgeschlossen ist.

Könnte einer der Foren-Adminstratoren da mal bitte für mich nachhaken?

Ich habe nun bald Geburtstag und wollte meinen neuen Computer bis dahin mit ESO eingerichtet haben.

Dazu muss meine Mail Adresse, wie in meiner Heutigen E-Mail an den Support angefragt,
auf die, wie von @Madarc vorgeschlagene @gmail.comAdresse umgestellt werden.

Ich habe dem Kundendienst auch geschrieben das ich diese komplette Woche Urlaub habe und diesen
Vorgang gerne in meiner Urlaubzeit abgeschlossen hätte.
Nur wenn da gar niemand mehr antwortet und ich auch kein neues Ticket öffnen kann, da mein Konto ja INAKTIV ist,
wird es echt schwierig ohne Fremde Hilfe.

So wäre es nett wenn mir mal wer helfen kann wie es weiter gehen soll


Mit freundlichen Grüßen

Soeren01

PS.: Es wäre nett wenn sich @ZOS_KaiSchober (auch Bremer, wie ich selbst) oder ein anderer Administrator
da mal drum kümmern könnte, ob mein Ticket noch offen ist und man sich drum kümmert, mein Anliegen
zu lösen. Vielen Lieben Dank im vorraus, wenn sich jemand der Sache annehmen könnte.

Hallo @Soeren01
muss/möchte in den nächsten Tagen selber auch einige Änderungen wegen für mich bevorstehenden Änderungen im TESO Account vornehmen, hoffe natürlich das alles wie geplant funktioniert.
Vielleicht fällt mir auch bei dieser Gelegenheit auf, an welchem Punkt es haken könnte.
So oder so könnte man sich dann gegebenenfalls auch per Discord o.ähnl. kurzschliessen, 4 Augen sehen/lesen manchmal mehr als 2. Vielleicht kann aber auch ein weiterer Mitleser, der ähnliche Probleme lösen konnte hier noch den einen oder anderen Tipp geben.
Inwieweit die hier zuständigen Admins, allen voran natürlich @ZOS_KaiSchober Dir helfen können ist momentan schwer abzuschätzen, hoffe aber dass man das Problem zumindest an kompetente Stelle weitergeben werden kann.

Bis dahin und um dem Support die Nachvollziehbarkeit zu erleichtern, würde ich an Deiner Stelle nochmals soviele Informationen zum Ablauf und genau wie möglich, zu Deiner alten und neuen (Wunsch) Adresse zur Weiterleitung an den Support notieren.
Am besten in chronologischer Abfolge, vielleicht kommt der Support mit so einer detailierten Auflistung dem Problem schneller auf die Schliche.

Alles weitere an Infos für eine Wiederherstellung Deines Accountzugriffs, sowie alle (+alte) Teso Account Passwörter und eventuell angelegte Antworten zu angelegten Sicherheitsabfragen würde ich ebenfalls (natürlich nur für den Support) parat halten.

Gestern Abend in Chat, (war ja Zeit genug dafür) berichteten andere Spieler mal wieder von ähnlichen Erfahrungen. So scheint momentan z.B. bei vielen Spielern ein Problem bei der Rechner-Authentifizierung zu enstehen, besonders dann, wenn man auf ein neues System/Rechner "umzieht", oder sich Änderungen beim Netz Zugang ergeben.

Lieber Support, ...oder wen diese Bitte auch immer erreichen mag:
Es wäre toll wenn es, um bei solch entstehenden Problemen, es beiden Seiten, dem Support sowie Kunden zu erleichtern, eine HIER im Forum nachvollziehbare Anleitung gäbe.
Vor allem mit aktuell gehaltenen Support Adressen für Spieler aus dem deutschsprachigen Raum und genereller Beschreibung der Vorgehensweise bei entstandenen Problemen.
Es ist beispielsweise nicht hilfreich auf hier unter Hilfe stehende Informationen, bzw. Links zu verweisen, über die dann, wenn überhaupt, Antworten in nicht für jeden verständlicher Sprache (engl.) kommen, oder die ins Leere führen, oder gar den Rat zu geben, doch bitte über die Ingame Funktionen den Support zu kontaktieren. Es kann ja auch nicht die Lösung sein, stets einen Admin persönlich nerven zu müssen, um solche Schwierigkeiten in den Griff zu bekommen.

So liebe Community,

ich habe Heute Morgen tatsächlich Antwort vom Kundensupport bekommen
und habe mich bemüht mich dem Kundensupport gegenüber so weit wie möglich transparent
zu machen, damit die auch wissen das ich es wirklich bin.

Ich hoffe die stellen in meinem Konto nun die E-Mail Adresse, wie von @Madarc vorgeschlagen,
auf die @gmail.com Adresse um.

Und ich hoffe das danach alles reibungslos funtioniert.

Update kommt hier, wenn dies der Fall ist.

Vielen Dank für Eure Tipps und Anteilnahme an meinem Problem.
Na dann warten wir mal ab.

Grüße Euer Soeren

Moin Leute, ich kapitulliere vor dem dem deutschen Support von Elder Scrolls.

Ich muss aufpassen wie ich das jetzt formuliere.

Es stand in jeder Mail an den Support das es einen alten Computer gibt und einen neuen,
den ich authentifizieren möchte.

Gestern nachdem meine Mail auf G-Mail umgestellt wurde und auch eine Bestätigungsmail zum verifizieren
des neuen E-Mail Kontos gekommen ist, wollte ich meinen neuen Computer Athentifizieren lassen.

Die Mail kommt aber nicht und so schrieb ich dem Support folgende Sätze:

... muss ich jetzt feststellen das auch bei meinem neuen G-Mail Konto ebenso keine
Athentifizierungsmails ankommen ...

und weiter habe ich geschrieben:

... Ich versteh es nicht und möchte... auch
keine schlechte Laune bekommen, als das ich meinen Nigel Nagel neuen Rechner wieder abbauen werde,
um auf meinem alten Rechner zu spielen. ....


Sprich der Support müsste eigentlich wissen das es einen NEUEN Computer gibt auf dem ich spielen möchte,
den ich aber wegen fehlender Authentifizierung diesen nicht benutzen kann.

Und aus dem Text geht klar hervor das es einen ALTEN Rechner gibt den ich wieder aufbauen muss,
um spielen zu können, den dieser ist seit Jahren authentifiziert. Der neue eben nicht, nur darum geht es.

Und jetzt schrieb mir gestern der Typ vom Support Abends folgende Mail:

"Grüße,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne habe ich mir Ihr Konto genauer angesehen. Es scheint, als wären Sie derzeit im Spiel mit dem Charakter "Eldenwood" angemeldet.

Sollte Ihr Problem gelöst sein, dann wünschen wir Ihnen erfolgreiche Abenteuer in Tamriel. Falls Sie allerdings weitere Probleme erfahren, dann stehen wir Ihnen natürlich weiterhin zur Verfügung.

Danke für Ihr Interesse und Ihre fortwährende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Martin
Das Elder Scrolls Online-Team"

Sprich Chat GPT Bot Martin, scheint nicht zu verstehen das ich hier vor 2 Computern sitze....
Einen alten mit dem man noch spielen kann, und eben einem neuen Computer,
wo ich wegen fehlender Authentifizierung nicht spielen kann.

Ich habe dem Mann geschrieben, das ich meinen neuen Rechner abbaue um mit meinem alten Rechner ins Spiel zu kommen.

Und dann schreibt der Mann mir er sähe mich spielen, so das dann doch alles in Ordnung sein müsste.

Entweder wollen die mich von hinten und von vorn komplett verarschen, oder da sitzen keine intelligenten Menschen sondern Strohdumme Chat GPT Bots die mich nicht verstehen wollen. Sucht Euch was aus.

Mir ist nachdem lesen der Mail gestern Nacht fast die Sicherung durch geflogen....

Was soll ich noch tun? Ich weiß es nicht.
Möchte jemand einen neuen Computer kaufen, den man nicht authentifizieren kann?

Man muss es mit Humor nehmen, scheint mir.

Grüße Soeren

Soeren01 schrieb: »

Naja sehen wir mal, was da jetzt als Antwort kommt.
Grüße Soeren

Ich wette (mittlerweile): nichts das weiterhelfen würde.

Ich wünschte ich könnte anderes hier schreiben, da ich das Spiel immer noch sehr mag. Aber einen grossen Teil wie den Service, Questgestaltung, Bugbehebung, et cetera habe ich selbst mittlerweile abgeschrieben.
Habe momentan auch das eine oder andere Service Problem, wie sinnlos es ist (selbst hier im Forum) auf Hilfe von offizieller Seite zu hoffen, zeigt mir mal wieder dieser Thread. Alles aufzudröseln, respektive hier zu beschreiben, erspare ich mir.
Und stattdessen, in der Zeit die ich dafür aufwenden müsste, spiele ich lieber etwas anderes.
Irgendwas... das mir Spass macht und wo ich nicht einen grossen Teil meiner knapp bemessenen und mir wertvollen Freizeit opfern muss, nur um das zu bekommen, wofür ich zu zahlen glaubte.

Ich löse meine Probleme so wie viele es auch schon propagierten:
Ich stimme ab mit meinem Portemmonaie.

hier das gleiche Problem nach einem Bios update (!), es kommen keine Mails via T-Online an. Dazu habe ich folgendes getestet:

1. Spamfilter abgeschaltet über das Web Interface von T-Online:




2. Anschließend Konto authentifizieren -> Keine neue Mail von noreply@mail.elderscrollsonline.com in meinem Posteingang
3. In mein Konto eingeloggt, und über den Rechnungsverlauf mir die Mail von meiner letzten ESO Plus Mitgliedschaft nochmals zuschicken lassen -> Mail kommt nicht an.


@ZOS_KaiSchober , könntest Du Dich dem Thema mal annehmen?

Gruß Laplace