Update vom Studio Director – Kürzliche Unterbrechung des ESO-Service auf PlayStation

ZOS_KaiSchober · April 2021

"Nachdem sich der Staub gelegt hat und der ESO PlayStation-Dienst wieder verfügbar ist, findet ihr hier eine kurze Zusammenfassung dessen, was passiert ist und was wir tun werden, um den Tag der Spielzeit auszugleichen, den unsere "PS 4/5"-Community verloren hat. Die verlängerte Ausfallzeit fand zu einer besonders unglücklichen Zeit statt, da gestern ein Feiertag war und wir wissen, dass ihr euch ggf. darauf gefreut hattet, eure Freizeit in Tamriel zu verbringen. Wir verstehen, wie frustrierend das war.

Vorneweg: Die gestrigen Schwierigkeiten wurden durch ein Serviceproblem zwischen ESO und der PSN-Plattform verursacht und waren ausschließlich unsere Schuld. Da es sich um ein Problem zwischen dem ESO-Spiel und dem PSN-Dienst handelte, bestand unsere Lösung darin, den ESO-Patch neu zu erstellen, zu testen und zur Zertifizierung einzureichen. Dieser Prozess braucht Zeit, daher stammt die anfängliche Schätzung von 24 bis 48 Stunden.

Jedoch haben wir mit der wertvollen Hilfe unserer PSN-Partner eine viel schnellere Lösung gefunden - den Service selbst zu ändern. Somit brauchte es nur ein Service-Update und einen Neustart, und nach dem Testen und Überprüfen waren heute früh in der Lage, die Playstation-Server wieder zu öffnen. Während ich dies schreibe, läuft alles normal.

Wir wissen, dass das keinen Spaß gemacht hat. Wir mögen auch keine längeren Ausfallzeiten. Ich entschuldige mich für die Situation und für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die sie verursacht hat. Vielen Dank, dass ihr so eine großartige Community seid und uns dabei unterstützt.

Um die verlorene Spielzeit von ESOs PlayStation-Spielern zu verringern, gehen wir wie folgt vor:

Wir verlängern das Jubiläums-Jubiläums-Event für ALLE Spieler um einige Tage - es läuft jetzt bis Donnerstag, den 15. April um 16 Uhr deutscher Zeit für alle Plattformen
Nur für PS 4/5: Die tägliche Login-Belohnung für Tag 7 wird geändert, um fünf 150% Erfahrungs-Boost-Schriftrollen zu erhalten (um verlorene Zeit auszugleichen).
Nur für PS 4/5: Die tägliche Login-Belohnung für Tag 8 wird geändert, um Spielern das Haustier dieses Monats (den Ayleid Wolf Pup, der zuvor an Tag 21 vergeben wurde) zu übergeben und so sicherzustellen, dass niemand die Belohnung aufgrund einer Unterbrechung seines Spielplans verpasst
Nur für PS 4/5: Die normalen Belohnungen für Tag 7 und 8 werden später im Monat verschoben, sodass ihr sie ggf. auch noch abholen könnt

Nochmals vielen Dank und wir sehen uns alle in Tamriel.

Matt Firor"

Ceridwen21 · April 2021

Kai, nochmal vielen Danke für die Infos und Übersetzung gestern und heute.
Danke auch an ZOS für die Reaktion und Änderungen. Es ist beruhigend zu sehen, dass wir euch nicht egal sind.

Allen noch viel Spaß in Tamriel ^^

Pfefferchips · April 2021

Hallo. Ich war gestern auch einer der Meckerer. Zu recht. Aber das hier ist endlich eine Information und Aufklärung mit der man was anfangen kann. Danke dafür. Sowas bitte wenn möglich gleich und vor allem nächstes mal bitte vorher schauen ob Feiertage sind.
Dann nochmal Danke für die Aufklärung und weiter geht's .....

DovNiky · April 2021

Auch ich habe mich für einen Teil meiner gestrigen Wortwahl zu entschuldigen, denn ich war relativ forsch.
Ich finde die Entschädigung durchaus angemessen, sogar großzügig und sehe an dieser Stelle, dass die PS-Community euch am Herzen liegt, denn ich kenne auch einige Spielehersteller welche selbst unter diesen Umständen keine Entschädigung bieten würden.

Ich bedanke mich auch an dieser Stelle für die Aufklärung und die detaillierte Beschreibung wie das Problem bewältigt wurde!

LG: DovNiky

PaffPicher · April 2021

Super. Solch eine Stellungnahme bin ich von anderen MMORPGs Mal gar nicht gewohnt. Ja war nervig gestern und ich hatte mich auch aufgeregt. Evtl. lässt sich da was für die Zukunft draus ziehen aus diesem Vorfall. Das allerdings nun so ein Post kommt finde ich einfach nur toll von euch. So einen Austausch mit der Community hat man selten, danke.

sebulon1986 · April 2021

DovNiky schrieb: »

Auch ich habe mich für einen Teil meiner gestrigen Wortwahl zu entschuldigen, denn ich war relativ forsch.
Ich finde die Entschädigung durchaus angemessen, sogar großzügig und sehe an dieser Stelle, dass die PS-Community euch am Herzen liegt, denn ich kenne auch einige Spielehersteller welche selbst unter diesen Umständen keine Entschädigung bieten würden.

Ich bedanke mich auch an dieser Stelle für die Aufklärung und die detaillierte Beschreibung wie das Problem bewältigt wurde!

LG: DovNiky

Ich finde es löblich, wenn leute ihre fehler eingestehen, so wie du und eben auch kai in vertretung für das entsprechende team.

ich finde es auch eine super sache das es eine entschädigung gibt, wozu sie nicht mal auch nur im ansatz die notwendigkeit oder gar die pflicht hätten bzw wir nicht den anspruch auf so etwas erheben können und sollten.

Tatjenne · April 2021

Vielen Dank für die aufschlussreiche Erklärung.

Natürlich ist man erst mal frustriert und genervt, wenn eine so lange Zeit für Wartungsarbeiten veranschlagt wird und da sagt bzw schreibt man schon mal was, ohne großartig drüber nachzudenken. Das tut mir leid und eventuell sollten wir alle, bevor uns unschöne Worte heraus rutschen, abwarten und Tee oder Kaffee trinken, gelle.

Schmetterfrosch · April 2021

Die verlängerte Ausfallzeit fand zu einer besonders unglücklichen Zeit statt, da gestern ein Feiertag war und wir wissen, dass ihr euch ggf. darauf gefreut hattet, eure Freizeit in Tamriel zu verbringen.

Und dennoch wurde eine 6h Wartung an einem Feiertag geplant.

alexos · April 2021

@Schmetterfrosch Die Server werden per Fernwartung neu gestartet und mit Updates versorgt und in den USA war kein Feiertag ^^ für die war es ein ganz normaler Arbeitstag

Schmetterfrosch · April 2021

AlexOsLp schrieb: »

@Schmetterfrosch Die Server werden per Fernwartung neu gestartet und mit Updates versorgt und in den USA war kein Feiertag ^^ für die war es ein ganz normaler Arbeitstag

scnr

ist mir alles bewusst, das wurde hier auch hinreichend diskutiert.

der Ironie in der obigen Aussage bleibt dennoch bestehen.

denn schon bei der Planung der Wartung wurde in Kauf genommen, dass ein Teil der Spieler aufgrund der Wartung seine Freizeit nicht in tamriel verbringen kann.

btw: wurde auch von Kai festgestellt, dass wichtige Partner bei der Wartung ebenfalls schlechter erreichbar sind, da lokal ein Feiertag ist. auch das wurde bei der Planung akzeptiert.

wenn man die Aussage von Matt jetzt so interpretieren würde, dass sie daraus eine Lehre gezogen haben, wäre das aber wohl naiv.

von daher entlockt mir dieser Satz nur ein müdes Lächeln.

Soldier224 · April 2021

Ich weiß gar nicht mehr wohin mit den Scheinen...

LaifStail · April 2021

Soldier224 schrieb: »

Ich weiß gar nicht mehr wohin mit den Scheinen...

Die farbig sortierten der Eurozone nehm ich dir gern ab. Wann, wo, wie?

JupiterHorizon · April 2021

Sony wird wohl viel geholfen haben. Ein Unternehmen dieser Größe hat eh nen entsprechenden Feiertags Rufbereitschaftsdienst. Die die es dann trifft kriegen nen fetten Lohnbonus für die Zeit, ob das denen dann Spaß macht, sei dahingestellt. Und wenn die Ka*** richtig am Dampfen ist, werden halt auch Feiertags immer mehr Leute aus dem langen WE dazugeholt. Zumal ich unterstelle, das europäische PSN lässt sich ebenfalls bestens aus den USA oder sonstwo heraus administrieren. Macht halt nur keinen Spaß, zB etwa nen SSH Tunnel über mehrere 1000km aufzumachen bei dem Lag der dann einfach physikalisch bedingt ist. Datentransfers kommen hinzu. Das zieht sich dann entsprechend in die Länge. Wobei Amerika <-> EU noch ertragbar sein dürfte , nach Fernost is es noch schlimmer.

Naja ZOS hat meines Wissens eben kein EU Headquarter wie es etwa Blizzard derzeit (noch) hat. Folglich machen die es eben weltweit an einem Tag und die EU kriegt dann halt ihr Oster "Geschenk" xD

PaffPicher · April 2021

Ach übrigens, meine Standbilder beim Fisch filetieren habe ich immer noch 😉