Ich hatte vor 2 Tagen ein letztliches Gespräch mit einer Telefonkraft (Support wäre übertrieben da nur aufgenommen und "weitergeleitet" wird)

Versprechen werde nicht eingehalten (wollte eine Kopie der weitergeleiteten Mail welche mir zugesichert wurde) und es wird nur vertröstet (und die nette englischsprachige "Aufsicht" im Hintergrund (mic meiner teledame war nicht gemuted) sagte nur "entschuldigen, er muss warten und ... (das letzte zitier ich nicht))

Fakt: Der "Support" ist nichts weiter als eine Ansammlung von Sekretärinnen.

Ergebnis: Friss Kunde oder stirb

p.s. wie ich der Teledame mitteilte ging nun nach 48Stunden eine komplette Bugsammlung an die Gamingsites inkl meiner Supporthistory + Abo wurde in Paypal geblockt

Nicht rückwirkend?
Das heißt ich bekomm nichtmal die knapp 30k für die Bankfächer zurück?
Das ist echt mal eine Schweinerei.

oO also zumindest das ausgegebene Gold für die bisherigen Bank Erweiterungen kann man jawohl erwarten alles andere ist ja mehr als nicht angebracht

Meine Items wurden nicht gänzlich gelöscht, viele sind auf verschiedenen Charakteren verteilt.
Ich werde, sobald der Fix eingespielt wurde ein Supportticket eröffnen und darum bitten meine Logs zu überprüfen ob Items abhanden gekommen sind, hab da keinen Überblick drüber. Gegebenenfalls werde ich die Bitte anschließen, Gold für die Bankfacherweiterungen zu ersetzen.
Ich bin mir unsicher ob ich meine Bank bis zu besagtem Fix überhaupt benutzen soll, hier wäre eine offizielle Stellungnahme wünschenswert.
Klar ist das ärgerlich, aber Flamewars halte ich dann doch für unangebracht. Ohne Salz in Wunden streuen zu wollen, schlussendlich sind das nur Pixel.

andreas.rudroffb16_ESO schrieb: »

Fakt: Der "Support" ist nichts weiter als eine Ansammlung von Sekretärinnen.

Programmierer programieren und Telefonisten telefonieren eben. Schlussendlich finde ich den Informationsfluss in dieser Angelegenheit -zumindest in den letzten Tagen- ausreichend.

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Wir haben eine Korrektur für diese Probleme, die wir momentan testen. Wenn dies gut verläuft, werden wir sie noch diese Woche auf die Server aufspielen. Bitte beachtet, dass die Korrektur nicht rückwirkend sein wird.

Auch wenn es mir (und allen anderen wahrscheinlich auch) nicht gefällt, scheint es Stand der Dinge zu sein, dass Items nicht automatisiert erstattet werden können. Lösungsvorschlag (Supportticket schreiben) wurde auch gegeben. Mir ist eine unbequeme aber ehrliche Antwort lieber , als "ihnen sagen was sie hören wollen".

Zum Schluss: Natürlich muss jeder selbst wissen was er mit seinem Abo macht, aber nachdem ich mich die letzten Jahre von einem P2W zum nächsten gehangelt habe, räume ich lieber Zenimax eine "Schonfrist" ein, als mich wieder den üblichen Retorten-MMOs zuzuwenden. Nennt mich Fanboy, aber ich habe hier ein MMO gefunden, das mich abseits von Raiden-Traden-Leveln anspricht.

rio.schubertb16_ESO schrieb:

Auch wenn es mir (und allen anderen wahrscheinlich auch) nicht gefällt, scheint es Stand der Dinge zu sein, dass Items nicht automatisiert erstattet werden können. Lösungsvorschlag (Supportticket schreiben) wurde auch gegeben. Mir ist eine unbequeme aber ehrliche Antwort lieber , als "ihnen sagen was sie hören wollen".

Zum Schluss: Natürlich muss jeder selbst wissen was er mit seinem Abo macht, aber nachdem ich mich die letzten Jahre von einem P2W zum nächsten gehangelt habe, räume ich lieber Zenimax eine "Schonfrist" ein, als mich wieder den üblichen Retorten-MMOs zuzuwenden. Nennt mich Fanboy, aber ich habe hier ein MMO gefunden, das mich abseits von Raiden-Traden-Leveln anspricht.

Stimme dir total zu, Ich warte seid 3 Jahren auf dieses Spiel und es ist es aufjedenfall Wert denen eine "Schonfrist" zu geben, da ich ebenfalls keine Lust habe alle paar wochen ein mmo zu wechseln weil es mich auf dauer nicht fesselt.

Gerade eben habe Ich noch gelesen:

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Die Korrektur wird die fehlenden Gegenstände nicht automatisch wiederherstellen. Ihr werdet euch deswegen an den Kundendienst wenden müssen.

Das gibt einen ja wieder Hoffnung das sobald sie das Problem gefixt haben doch irgendwie vllt noch eine Chance hat ans verlorene Gold oder gegenstände zu kommen wenn man Ihnen eine Mail sendet

We have contacted our Customer support team to help you solve your issue.

Was bringt das eigentlich, wenn dieser Text unter einem Kommentar steht?
Sollte man dann eine Ticketnummer zugeordnet bekommen? Oder bekommt man eine Email-vom Kundendienst?

Ich habe nichts dergleichen bekommen, ausser diesen Texteinschub unter einer entsprechenden Meldung von mir. Und nun also folglich keine Ahnung ob sich wegen dieses Problems nochmal jemand bei mir melden wird, oder nicht.

Nichtsdestotrotz sitze ich nun also seit Sonntag im Spiel rum und verspuere NULL Motivation mein Bankfach wieder zu erweitern, geschweige denn, irgendwelche Items dort einzulagern...

Bei einem Spiel in dem ein Hauptbestandteil das Erlangen von besseren Items fuer Kampf und Handwerk ist, ist das verschwinden ebendieser Items schon ein ganz schoen dicker Hund.

Mein Rest-Abo laeuft noch 19 Tage - ob und wie Zenimax dieses Problem in der noch verbleibenden Zeit loest, wird mitentscheiden, ob es ein Folge-Abo geben wird. Es gibt genug Spiele die weniger bzw. gar keine monatlichen Gebuehren verlangen - die es aber zumindest hinbekommen dass Items und Bankfaecher sich nicht einfach so in Luft aufloesen.

kmpekb16_ESO schrieb: »

Morgen soll mit dem Patch es glück gefixt werden. ABER es wird nichts wiederhergestellt!!! Lediglich der Bankbug soll behoben werden.Für alles weitere sollen wir den Kundendienst wieder in Anspruch nehmen. Was ich pesönlich sehr schwachsinnig finde. weil es dann wieder ewigkeiten dauert bis was passiert und ob was passiert steht auch noch im Raum.

Wenn sie es automatisiert über die Datenbank laufen lassen dürfte das bei der Größe mehrere Stunden dauern, ich betreue bei einem Kunden eine sehr große Datenbank und bei verschiedenen fixes dauert das per Script schonmal gerne 6-18 Stunden! Also bemühe ich dann lieber den Kundendienst und kann direkt nach dem Update wieder spielen!

Tyberias schrieb: »

Wenn sie es automatisiert über die Datenbank laufen lassen dürfte das bei der Größe mehrere Stunden dauern, ich betreue bei einem Kunden eine sehr große Datenbank und bei verschiedenen fixes dauert das per Script schonmal gerne 6-18 Stunden! Also bemühe ich dann lieber den Kundendienst und kann direkt nach dem Update wieder spielen!

Mag ja alles sein das es so ist aber wie Du selber sagst betreust Du EINEN Kunden!!! Hier sind es bestimmt weit über 1000. Wenn die alle bearbeitet werden müssen/sollen dann dauert das und die Zeit und Ressourcen fehelen dann wieder an anderer Stelle.
Sei es drum.Ich hoffe ganz einfach mal das Du recht hast und ich falsch liege.Und ich hoffe das für uns alle.

Ich versteh das schon richtig, nur ich glaube das ich nicht so ganz verstanden werde. Ist aber auch egal, ich sagte ja hoffen wir mal das beste.

Irgend wie kann ich mich nicht dazu entschließen mein Bankfach zu vergrößern.
Mir gehen nur langsam der Platz in den Lagertwinks aus.
Kann man den die Taschen der Chars ohne Probleme vergrößern ?
Sorry für die Frage, ich habe keine Lust mir den ganzen Threat hier durchszulesen.

CyricKyrian schrieb: »

das Problem mit den Bankfächern besteht seit der BETA!
Und Release ist auch schon zwei Wochen her.

Was kam denn bisher von offizieller Seite? Anstatt die Spieler per Ankündigung im Launcher zu warnen oder die Funktion zu deaktivieren, nööö.... jeden Tag wurden es mehr betroffende Spieler. Und nun einfach Pech gehabt....Mats/Items und Gold weg? Unglaublich, wie so vieles hier im Moment.

@CyricKyrian‌ Hast du dir die letzten Seiten durchgelesen? Ich antworte für dich einfach mal mit einem klaren NEIN! Hast du den Bug denn wenigstens in der BETA gemeldet, wenn du schon davon wusstest?

Sobald der Patch den Bug behoben hat, möchtest du dich doch bitte beim Support melden, der kann dann gezielt auf deine Aggressionen/Probleme eingehen und dein Problem beheben. Aber hier wird dann sicherlich auch gemeckert.

Aber du hast recht. Echt unglaublich was hier abläuft...dass die Admins und Programmierer sich einfach so den Hintern aufreißen und das für Leute die dauerflamen, oder sogar beleidigend werden.

knilch247 schrieb: »

Irgend wie kann ich mich nicht dazu entschließen mein Bankfach zu vergrößern.
Mir gehen nur langsam der Platz in den Lagertwinks aus.
Kann man den die Taschen der Chars ohne Probleme vergrößern ?
Sorry für die Frage, ich habe keine Lust mir den ganzen Threat hier durchszulesen.

@knilch247 Ich würde es vor dem Patch erst einmal lassen. Sobald dieser erfolgreich getestet wurde und ausgerollt wird, kannst du deine Erweiterung in Angriff nehmen, so wie ich. Die Taschen deine Chars sind nicht von diesem Problem betroffen. Diese habe ich auch schon erweitert ohne jegliche Probleme oder "Rollbacks".

Apokalypt schrieb: »

Mal ne andere Frage: Habt ihr keine Gilden wo ihr das Zeug einlagern könnt? Ich bin mit meinen 80 Bankplätzen (Glücklicherweise noch kein Bug) und Inventar zufrieden, brauche nicht mal Lagertwinks. Konzentriere mich zurzeit nur auf Verzaubern, alles andere kommt nebenbei durch Zerlegen, wobei die Materialien sofort in die Gildenbank kommen.

Es bringt doch fast nichts ne Eierlegende Wollmilchsau zu machen. Und Handwerksmaterialien kriegste ja eh schon hinterhergeworfen...

Ich habe am Anfang auch alles gehortet, bis ich merkte dass dies irgendwie sinnlos ist, und ich in ne Gilde kam die für ihre Mitglieder schaut etc.

PS: Dies ist nicht gedacht um den Bug kleinzureden, sondern nur aus persönlichem Interesse.

Edit: Andere Lösung bzw. Idee:
Ihr macht zusammen mit 10 Mitgliedern eures Vertrauens aus eurer Hauptgilde (ich nehme mal an ihr habt eine) ne neue Gilde auf, wo ihr dann mit 500 Plätzen eure Sachen lagern könnt. => Nie wieder Platzprobleme

Edit 2: Sry wegen Doppelpost, habe anstatt Bearbeiten auf Zitieren gedrückt -.-

Tusnelda schrieb: »

Apokalypt schrieb: »

Edit: Andere Lösung bzw. Idee:
Ihr macht zusammen mit 10 Mitgliedern eures Vertrauens aus eurer Hauptgilde (ich nehme mal an ihr habt eine) ne neue Gilde auf, wo ihr dann mit 500 Plätzen eure Sachen lagern könnt. => Nie wieder Platzprobleme

Ähm....
500 Plätze geteilt durch 10 Mitglieder= 50 zusätzliche Plätze
Wahnsinn!!! Nie wieder Platzprobleme!

Ressourcen werden ja gestapellt

Tusnelda schrieb: »

Apokalypt schrieb: »

Edit: Andere Lösung bzw. Idee:
Ihr macht zusammen mit 10 Mitgliedern eures Vertrauens aus eurer Hauptgilde (ich nehme mal an ihr habt eine) ne neue Gilde auf, wo ihr dann mit 500 Plätzen eure Sachen lagern könnt. => Nie wieder Platzprobleme

Ähm....
500 Plätze geteilt durch 10 Mitglieder= 50 zusätzliche Plätze
Wahnsinn!!! Nie wieder Platzprobleme!

Hast du das Spiel schon gespielt? Wie schon ein Post unter dir: Ressourcen werden gestapelt. Also da haben locker alles Handwerkszeugs Platz. Das kriegst du eigentlich nie voll. Bei ner aktiven Gilde mit 100+ Mitgliedern sind wir noch lange nicht bei den 500 Plätzen angekommen und es kommt praktisch alles rein...

OMG - die lesen wirklich nichts richtig durch . ich melde seit dem 1. April das mein Bankfach (mehrfach) zurückgesetzt wurde und ich dann immer die Bonusitems erneut zugesandt bekomme und was passiert jetzt :
Ich erhalte nachfolge Mail vom Support und ingame bekomme ich eine Mail mit den Imperial Bonusitems. Die Bonusitems waren/sind nicht das Problem ,obwohl so langsam geht mir wegen denen endgültig der Platz aus, nein es ging in meinen Meldungen doch immer um das zurücksetzten der Bankfächer und den damit verbundenen Verlust an Gold und evtl items.
Und was ist mit den "168" gemeint Minuten/Stunden/Tage und gelöst ist hier nichts was auch recht unwahrscheinlich ist wenn der Support nicht mal liest worum es geht.




Wir helfen dir gerne!

Wenn wir innerhalb der nächsten 168 nichts von dir hören, gehen wir davon aus, dass dein Problem behoben wurde.


Falls du weitere Hilfe benötigen solltest, freuen wir uns auf weitere Zusammenarbeit mit dir!

Titel
Wir helfen dir gerne! Wenn wir innerhalb der nächsten 120 Stunden nichts von di...

Fragereferenz # 140405-037881
Erstellungsdatum: 05.04.2014 17:57
Datum der letzten Aktualisierung: 17.04.2014 07:01
Status: Gelöst

Rückmeldung Von E-Mail (Zita) (17.04.2014 07:01)
Hallo Abenteurer

Ihre Bonis wurden zurückerstattet.
Mit besten Grüßen und auf bald in Tamriel,
Zita
Das Team von The Elder Scrolls Online