ich kann Hundings Prunkhalle seit Wochen nicht mehr nutzen

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Ich kann seit Wochen in Eso auf der xboxone, Hundings Prunkhalle nicht benutzen, wenn ich sie betrete fliege ich aus dem Spiel und kann mich mit dem Charakter in Hundings nicht mehr einlogen. Er muss dann immer von einem GM herausgeportet werden. Darum habe ich viele Tickets geschrieben und um Hilfe gebeten.
Der Ticketservice will nun Hundings einfach löschen und ich soll Einrichtungsgegenstände herausholen die ich behalten will. Ich kann aber nicht, weil ich aus dem Spiel fliege wenn ich drinnen bin und dann muss der Charakter herausgeportet werden. Das habe ich dem Ticketservice mehrmals geschrieben. Ich habe für total viel Geld Kronen für Einrichtungsgegenstände gekauft und auch viel Spielgold und Zeit investiert... Im Haus sind alle Handwerkstische, alle Statuen die man im Spiel oder Kronenshop erwerben kann, Raidübungspuppe, Transformator usw... die Tickets gehen über Wochen. Mir wurde dann angeboten Hundings zu löschen und ich bekomme das Spielgold für den Hauskauf, aber von der Einrichtung wird mir nichts ersetzt:

Die Reaktion vom The Elder Scrolls Online-Team auf 14.04.2018 13:08
Hallo nochmals,

und danke für Ihre geduld. Leider werden die Gegenstände im Haus verloren gehen und können nicht wieder ersetzt werden sobald wir ein Rückerstattung für Hundings Prunkhalle anbieten.

Danke für Ihr Interesse und Ihre fortwährende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Brian
Das Elder Scrolls Online Team

Ich habe für über hundert Euro Kronen gekauft für die Einrichtungsgegenstände und unendlich viel Spielgold erfarmt um alle Erungenschaftstatuen, die meisten sogar mehrfach kaufen zu können. Ist es denn wirklich nicht möglich, mir ein anderes gleichwertiges Haus zur Verfügung zu stellen und die Gegenstände dorthin zu porten, oder mir die Gegenstände und die Kronen zu ersetzen? Es waren für über hundert Euro Kronen, unendlich viel Zeit für Spielgold, Charktere hingen dauernd fest bis sie nach Stunden rausgeportet wurden und das über Wochen. EsoPlus hatte ich wegen den Einrichtungsgegenständen damit ich das Haus besser einrichten kann. Kann man das Problem nicht gerechter lösen, dass hat echtes Geld gekostet für Kronen und hat vielleicht noch irgendjemand hier ein ähnliches Problem? Ich find die Housingidee super und bin ein totaler Housingfan, aber das hat mich wirklich total entäuscht. Wenn wenigstens mal jemand geschrieben hätte, tut uns leid, wir arbeiten dran, kann ein bißchen dauern... Aber als Reaktion zu sagen wir löschen das einfach ist ... ohne die ganzen Statuen und Kronen zu ersetzen.
Also wenn es jemand ähnlich geht, bitte meldet euch, veilleicht hat hier noch jemand eine Idee wie ich das Haus samt Gegenständen retten könnte...

so long Stoffeline

Dont_do_drugs · April 2018

Offen gestanden fällt mir nichts ein, das man machen könnte als Accountinhaber, um die Gegenstände aus dem Haus herauszuholen. Man muss tatsächlich schon drin sein um sie aufnehmen zu können. Beileid zu dem Debakel.

ipolo92 · April 2018

Hast du schon einmal versucht das Spiel komplett neu zu installieren? Es kann vorkommen das bei Updates bzw. der Installation oder dem Download der Daten für ein Update kleinere Datenpackete fehlen die solche Fehler verursachen können.

Kann mich nur an einen ähnlichen Fall erinnern, dort war mein Anbieter schuld an vielen solcher Situationen, auch kleine simple Programme wurden nicht fehlerfrei runtergeladen, erst nach einem Wechsel des Anbieter lief alles ohne Probleme, kann aber genauso an der Hardware liegen oder umliegenden Stromquellen die sowas hervorrufen können. Gibt viele Fehlerquellen.

Würde wie gesagt erstmal mit einer Neuinstallation beginnen falls nicht schon gemacht, dann kann man nach weiteren Fehlern suchen.

Schmetterfrosch · April 2018

ich drücke dir die Daumen, dass du noch jemand anderen vom Support erreichst.

der Vorschlag von Brian

ist wirklich nicht kundenfreundlich.

sie könnten ja deine Gegenstände resetten, so dass sie wieder im Inventar liegen.

vielleicht noch eine Idee zur Selbsthilfe:

wenn du einen neuen Chat erstellst, und mit diesem in das Haus portest, stürzt das Spiel dann auch ab?

ist noch jemand anderes Einrichtungsrechte für das Haus. der könnte vielleicht helfen.

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

ich hab neu installiert, Chache gelöscht, war mit einem komplett neuem Char drinnen (und mit vielen alten) , jemand anders kann keine Gegenstände rausholen, denn Dekorateure könnten ja auch nur verschieben...
Ich hab alles gemacht was geht, über viele Wochen, ausser den Internetanbieter wechseln ^^ denn da sonst alles wunderbar funktioniert und läuft seit vielen Jahren, ausserhalb von Housing und ich eine gute schnelle stabile Verbindung habe und sonst noch nie wo Probs hatte Internettechnisch, denke ich nicht das es am Internetanbieter liegt. Auch sonst hatte ich nie Probleme mit anderen XBoxSpielen, egal ob Multiplayer oder...
Ich weiß auch nicht mehr... aber alles löschen lassen, was ich gekauft und gefarmt habe ist keine gute Lösung

Der Kaufpreis vob Hundings ist da das Geringste. Ich finds schlimm, dass es einfach so gelöscht wird, weil ich es ja gekauft habe um es zu benutzen

und kundenfreundlich finde ich die Reaktion nicht.
Ich hatte darum gebeten dass sie sie in ein anderes Haus porten, denn man kann ja einsehen welche Gegenstände in einem Haus sind, oder bin ich da zu naiv, ich hab da keine Ahnung davon, von der technischen Seite von Eso.
Ich wollt auch einfach wissen ob ich ein Einzelschicksal bin ^^ oder ob es anderen schon so ging und wie es gelöst wurde.

The_Saint · April 2018

Stoffeline1b16_ESO schrieb: »

ich hab neu installiert, Chache gelöscht, war mit einem komplett neuem Char drinnen (und mit vielen alten) , jemand anders kann keine Gegenstände rausholen, denn Dekorateure könnten ja auch nur verschieben...
Ich hab alles gemacht was geht, über viele Wochen, ausser den Internetanbieter wechseln ^^ denn da sonst alles wunderbar funktioniert und läuft seit vielen Jahren, ausserhalb von Housing und ich eine gute schnelle stabile Verbindung habe und sonst noch nie wo Probs hatte Internettechnisch, denke ich nicht das es am Internetanbieter liegt. Auch sonst hatte ich nie Probleme mit anderen XBoxSpielen, egal ob Multiplayer oder...
Ich weiß auch nicht mehr... aber alles löschen lassen, was ich gekauft und gefarmt habe ist keine gute Lösung Der Kaufpreis vob Hundings ist da das Geringste. Ich finds schlimm, dass es einfach so gelöscht wird, weil ich es ja gekauft habe um es zu benutzen und kundenfreundlich finde ich die Reaktion nicht.
Ich hatte darum gebeten dass sie sie in ein anderes Haus porten, denn man kann ja einsehen welche Gegenstände in einem Haus sind, oder bin ich da zu naiv, ich hab da keine Ahnung davon, von der technischen Seite von Eso.
Ich wollt auch einfach wissen ob ich ein Einzelschicksal bin ^^ oder ob es anderen schon so ging und wie es gelöst wurde.

Eher einzel Schicksal würde ich tippen. Zumindestens aus dem Forum ist mir nix bekannt...

Mein Rat: Lass dich auf keinen Fall so vom support abwimmeln.
Der Vorschlag von brian ist ein schlechter witz und absolut nicht akzeptierbar...

Mein nächster Rat:

Poste hier mal deine Ticketnummer und versuche mit @ZOS_KaiSchober Kontakt aufzunehmen...

Btw seit wann werden nach @ZOS_ Keine Mitarbeiter mehr angezeigt und vorgeschlagen?

Dont_do_drugs · April 2018

und kundenfreundlich finde ich die Reaktion nicht.

Offen gestanden staune ich über die ruhige Art, in der du dich hier formulierst, ich glaube für die meisten wäre das nen guter Grund... such dir was raus. Ich denke, unser aller Mitgefühl ist dir gewiss.

ipolo92 · April 2018

Hast du schon mal versucht dich von einer anderen XBox bei einem Freund z.B. einzuloggen, weil so lässt sich ausschließen das der Fehler bei dir liegt.

Du könntest auch versuchen dich mal per Hot-Spot von deinem Handy in das Mobil Netz einzuloggen mit der XBox, sofern du ausreichend Datenvolumen hast, geht ja erstmal nur darum das du in das Haus kommst.

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Die letzte Ticketnummer war eher eine ganze Serie unter der Ticketnummer

Titel: Customer Service Ticket
Fragereferenz #: 180403-001451 auf der Xboxone

vorher hatte ich wegen dem gleichen Problem Eso Pause gemacht, Eso Plus abgemeldet und nimmer gespielt und hatte jetzt die Hoffnung das was gemacht worden ist.

Ich wurde immer wieder in Hundings reingeschickt, um es auszuprobieren, dann hab ich Ticket geschrieben, weil ich mich den Chars die in Hundings reingeschickt wurden und mit denen ich rausflog nie mehr einlogen konnte, es ging immer nur bis zum Ladebildschirm von Hundings. So 12 Stunden später wurden die dann wieder rausgeportet und ich konnte ja nicht spielen mit denen wenn ich Zeit gehabt hätte.
Einmal habe ich als Entschädigung von einem GM 2 Schriftrollen des Lernens bekommen, mit denen konnte ich aber gar nichts anfangen weil ich über CP 800 bin und ich ja nix lernen kann, wenn ich dauernd Tickets schreibe und Chars in Hundings steckenbleiben die ich dann nicht spielen kann. Nachdem das etliche male so war wollte ich auch nicht mehr in dieses Haus, ich will spielen und nicht dauernd Tickets schreiben.
In anderen Häusern hab ich gar kein Problem, da kann ich rein und raus und auf die Damagepuppe kloppen.
Zuletzt wurde dann wieder von Eso geschrieben:

Die Reaktion vom The Elder Scrolls Online-Team auf 14.04.2018 14:38
Hallo nochmals,
Ok, versuchen Sie es nochmals um im Haus zu kommen, egal mit welchen Charakter, so das Sie versuchen können etwas aus dem Haus zu entfernen.
Brian
Das Elder Scrolls Online Team

Obwohl ich vorher schon dauernd geschrieben habe, das ich nix entfernen kann, weil ich aus dem Spiel fliege wenn ich drinnen bin und dann muß mich ein GM wieder rausporten und ich hab nix in der Tasche.

An Kai Schober hab ich auf Facebook geschrieben nach ein paar Tagen in meiner Not, aber der hat nichts zurückgeschrieben

ist auch schon eine Weile her - das war am 14. April nachdem mir angekündigt wurde, dass jetzt munter einfach alles gelöscht wird ohne Ersatz um das Problem zu lösen.

Ich habe Eso schon während der Beta auf dem PC gespielt, habe mich wie sonstwas auf dieses Spiel gefreut und bin total entäuscht über den Umgang und "ich bin nicht so ruhig wie ich schreibe ^^" ich bin mittlerweile total sauer, weil ich viele Sachen gekauft habe die ich nicht benutzen kann und die als Lösung gelöscht werden sollen ohne Rückerstattung.

The_Saint · April 2018

Stoffeline1b16_ESO schrieb: »

Die letzte Ticketnummer war eher eine ganze Serie unter der Ticketnummer

Titel: Customer Service Ticket
Fragereferenz #: 180403-001451 auf der Xboxone

vorher hatte ich wegen dem gleichen Problem Eso Pause gemacht, Eso Plus abgemeldet und nimmer gespielt und hatte jetzt die Hoffnung das was gemacht worden ist.

Ich wurde immer wieder in Hundings reingeschickt, um es auszuprobieren, dann hab ich Ticket geschrieben, weil ich mich den Chars die in Hundings reingeschickt wurden und mit denen ich rausflog nie mehr einlogen konnte, es ging immer nur bis zum Ladebildschirm von Hundings. So 12 Stunden später wurden die dann wieder rausgeportet und ich konnte ja nicht spielen mit denen wenn ich Zeit gehabt hätte.
Einmal habe ich als Entschädigung von einem GM 2 Schriftrollen des Lernens bekommen, mit denen konnte ich aber gar nichts anfangen weil ich über CP 800 bin und ich ja nix lernen kann, wenn ich dauernd Tickets schreibe und Chars in Hundings steckenbleiben die ich dann nicht spielen kann. Nachdem das etliche male so war wollte ich auch nicht mehr in dieses Haus, ich will spielen und nicht dauernd Tickets schreiben.
In anderen Häusern hab ich gar kein Problem, da kann ich rein und raus und auf die Damagepuppe kloppen.
Zuletzt wurde dann wieder von Eso geschrieben:

Die Reaktion vom The Elder Scrolls Online-Team auf 14.04.2018 14:38
Hallo nochmals,
Ok, versuchen Sie es nochmals um im Haus zu kommen, egal mit welchen Charakter, so das Sie versuchen können etwas aus dem Haus zu entfernen.
Brian
Das Elder Scrolls Online Team

Obwohl ich vorher schon dauernd geschrieben habe, das ich nix entfernen kann, weil ich aus dem Spiel fliege wenn ich drinnen bin und dann muß mich ein GM wieder rausporten und ich hab nix in der Tasche.

An Kai Schober hab ich auf Facebook geschrieben nach ein paar Tagen in meiner Not, aber der hat nichts zurückgeschrieben ist auch schon eine Weile her - das war am 14. April nachdem mir angekündigt wurde, dass jetzt munter einfach alles gelöscht wird ohne Ersatz um das Problem zu lösen.

Ich habe Eso schon während der Beta auf dem PC gespielt, habe mich wie sonstwas auf dieses Spiel gefreut und bin total entäuscht über den Umgang und "ich bin nicht so ruhig wie ich schreibe ^^" ich bin mittlerweile total sauer, weil ich viele Sachen gekauft habe die ich nicht benutzen kann und die als Lösung gelöscht werden sollen ohne Rückerstattung.

Klick hier auf seinem verlinkten namen und schreib ihm eine Nachricht.

Ich tippe mal das sein FB Account sein privater account ist. Ich würde da Nachrichten von der arbeit auch ignorien ehrlich gesagt^^

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Ich hab da nur geschrieben weil da Community Manager bei ZeniMax Online Studios dabei stand, ich wußte einfach nicht mehr was ich machen soll... und hatte die Hoffnung dass der nicht so privat ist... Normal schreibe ich nicht einfach Leute an

Didier_LeBlanc · April 2018

kann man nicht einen Freund zum "Hausverwalter mit Edit-Rechten" ausstatten ?
der könnte dann die Sachen retten

Gruß und viel Glück,
Didier

Didier_LeBlanc · April 2018

Nachtrag: lese gerade das Dekorateure nur verschieben können, das wusste ich nicht. hatte bisher aus anderen Gildenmitgliedern die Info dass diese das Haus ausstatten können ... z.B. Möbel-Kiste rein, alles einpacken und dann in einem anderen haus die Sachen rausholen aus dessen Möbelkiste ?

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Es gibt ja nur Dekorateur und der kann nichts raustun leider und Brian schreibt nicht so als ob er da irgend eine Lösung ausser Löschen in Erwägung zieht...

ipolo92 · April 2018

Da ich grade lese ESO Plus ist es ein Haus aus einem Dlc Gebiet? Läuft dein ESO Plus zu Zeit?

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

rausnehmen kann nur der Eigentümer was, mittlerweile würde ich sogar ingame heiraten wenn es etwas brächte ^^ gemeinsames zuhause, gemeinsame Rechte usw...

frau_kanone · April 2018

Stoffeline1b16_ESO schrieb: »

Einmal habe ich als Entschädigung von einem GM 2 Schriftrollen des Lernens bekommen, ...

Oh, das wäre der Zeitpunkt gewesen wo bei mir definitiv die Hutschnur gerissen wäre

Lass dich nicht unterkriegen, irgendeine Lösung muss es geben. Ich spiele auch auf Konsole, habe von diesem "Bug" aber noch nie was gehört. Werde aber mal noch in der Gilde nachfragen, ob evtl. jemand jemanden kennt dem geholfen wurde.

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Ja ich hab (noch) Esoplus es ist Hundings Prunkhalle auf Stros M'kai.

ipolo92 · April 2018

Ja habe ich ebend auch in der Discord Community erfahren, somit ist diese Theorie auch schonmal verworfen. Können erstmal nur abwarten bis du die 2 Möglichkeiten die ich oben erwähnte überprüft hast, wenn das nichts bringt kann es nur ein Item oder eine Kombination von Items sein die irgend einen Fehler hervorrufen, das muss aber vom ZOS Team geprüft werden dann. Was anderes fällt mir auf die schnelle nicht ein.

Madarc · April 2018

@Stoffeline1b16_ESO - zuerst einmal auch meinen Respekt dafür, das Du Aufgrund dieser Situation solche bedachten Worte finden kannst.
Ich hatte vor circa 'nem halben Jahr ein ähnliches Problem, allerdings längst nicht so extrem. Nach der dritten oder vierten Antwort des 'Supports' habe ich aufgegeben. Das Problem war zum Glück einige Updates später nicht mehr vorhanden.

Ich kann mir jedoch kaum vorstellen, das dieses Problem technisch nicht lösbar wäre, wenn ZOS das nicht kann, wäre das schon fatal. Ich will nicht unbedingt wieder die alte Leier bemühen und das Lied singen, in dem es darum geht was ZOS kann oder nicht oder um was sie sich überhaupt noch scheren, was ihre Kundschaft angeht.

Aber es wäre sicherlich ein werbewirksames Signal, auch gerade anlässlich der Probewoche, Dir bei Deinem Problem endlich mal zu helfen. Ich drücke Dir die Daumen das Du jemanden findest (oder sich jemand hier), der Dir hoffentlich bald weiterhelfen kann.

tafer14 · April 2018

Ein GM muss die Charaktere aus dem Haus teleportieren?
Kann der nicht einfach vorher die Einrichtung einsammeln bevor er sich hinaus teleportiert?

Ach ja, und wurde schon versucht ob das Problem auch bei einer anderen Xbox besteht? Oder kann man das nicht testen? Hab keine Ahnung von Konsolenaccounts.

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Ich denke schon, dass ein GM Gegenstände vor dem Rausporten einsammeln könnte, aber ...

tesob16_ESO74 · April 2018

Ich glaube nicht das der GM (gibt's wirklich sowas) mit dem Char im Haus ist um dann einfach rauszuporten, er wird einfach den Char an eine andere Stelle versetzen (ala /stuck). Wenn bei dem GM der Char im Haus ankommt dann sollte er das ja auch beim Spieler.

Aber mal ein paar unbedarfte Fragen/Lösungsansätze:
- schon versucht durch die Tür ins Haus zu gehen?
- kann denn ein Gast das Haus betreten oder bleibt der auch stecken? am besten wenn ein Kumpel einen neuen Char erstellt und mal versucht in das Haus zu Porten (mit neuem Char ist es nicht tragisch wenn er stecken bleibt, kann ihn ja auch dann einfach wieder löschen).
- sofern Lagerkisten aufgestellt und gefüllt wurden, diese mal in einem anderen Haus komplett leer machen, um auszuschließen, dass das Problem irgendwie daher resultiert.

Arisha · April 2018

Das ist schon eine Frechheit! Dass Problem beim Support ist, dass die bei richtigen Problemen nicht an die Technik weiterleiten. Insofern es ein ZOS Problem ist, kann man das mit ein bisschen Aufwand lösen. Das Haus löschen wäre tatsächlich der einfachste Weg, aber ohne das Gold und die Kronen zu erstatten ist es einfach nur eine Frechheit! Ich hatte auch mal ein Problem, wo mich der Support abwimmeln wollte. Bestehe einfach hartnäckig darauf, es weiterleiten zu lassen.

Mel_XV · April 2018

Du hast mein Beileid! Ich finde es immer wieder erstaunlich was für Bugs es gibt und vor allem wie die Reaktionen oder Lösungen dazu sind!
Es wird kaum noch wem geholfen wenn es Schwierigkeiten gibt, aber wenn nen Haus für 1 Krone im Shop ist, was unwirtschaftlich ist, dann wird was unternommen.....

Ich glaube nicht das Herr Schober da was machen kann oder wird... (glaube im Forum gibts nur noch den Neuigkeiten Threade der angezeigt wird, der Rest ist ausgeblendet XD )

Der Unmut steigt stetig Eso zu zocken...geht vielen Bekannten von mir so und mich betrifft es auch (seit Februar wird man vom Kundendienst ignoriert wenn man was im "technischen Kundendienst" schreibt, keine Reaktion, Null...)
Und da hilft es auch nicht wenn man nach @ZOS_KaiSchober ruft...

Dabei ist Housing so eine schöne Sache und mit unter einiger weniger, die nur noch darum in Eso sind und dann sowas wie bei dir T_T

Ich hoffe das es da eine gute, für dich annehmbare Lösung vom Support gibt!!
(Und das mal wieder dem Kunden geholfen wird, denn ohne deren Beiträge gäbe es diese Spiele nicht....)

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

So, hab jetzt einen Freund meinen Account gegeben und der kann in Hundings rein und räumt es gerade leer. Jetzt sind dann alle Chars voll mir Möbeln, weil 600 Teile müssen ja erstmal irgendwo hin. Ich weiß noch nicht ob ich sie einfach wegkloppe oder das Abenteuer Housing nochmal woanders beginne...

Dann können sie Hundings Prunkhalle löschen und ich gespannt ob ich wenigstens das Gold fürs Haus wieder bekomme.

Ich danke euch für die zahlreichen Vorschläge und eure Hilfe

Nachdem ich lange im Alleingang versucht hatte, das Problem mit Brian zu lösen^^ hat es unendlich gut getan mich mit euch auszutauschen, denn mit Brians Hilfsangeboten, hätte ich meine Chars am liebsten vom höchsten Turm in Hundings hinuntergestürzt.

KaiSchober hat nicht reagiert und ich denke da kommt auch nix, schade.

Ich wünsch euch weiterhin viel Spaß in Eso, haut rein und hoffentlich habt ihr wenig Bugs.

Daaankeschön

Stoffeline

Dont_do_drugs · April 2018

wenn er aber rein kommt von seiner konsole aus, dann liegt das problem doch auf deiner konsole?

Stoffeline1b16_ESO · April 2018

Ich weiß nach wie vor nicht an was es liegt. Konsole denke ich nicht, denn ein anderer Account hat von meiner Konsole aus das Problem nicht... also kann es nicht die Konsole sein, auch nicht das Internet oder irgendeine Stromzufuhr...

The_Saint · April 2018

Naja der Char aber dann auch nicht, wenn dieser von einer anderen Konsole funktioniert...

Schmetterfrosch · April 2018

jedenfalls toll, dass du eine Lösung gefunden hast, auch wenn die Ursache noch unklar ist.

GZ für deinen Durchhaltewillen

NinaSophie · Mai 2018

Schön dass du eine Lösung gefunden hast, die Vorschläge vom Support waren ja einfach inakzeptabel.

Woran es nun liegt ist wirklich seltsam, wenn du das Spiel schon neu installiert hast, ein anderer Account auf deiner X-Box das Problem abe nicht hat und deiner auf einer anderen X-Box auch nicht, das ist schon sehr misteriös.

Da wäre ich an Stelle des Betreibers ja sehr dahinter her, diesen ominösen Fall technologisch aufzuklären.