Mein Problem ist ähnlich.

Auch ich habe die Gold Edition gekauft (Box Version bei Media Markt) und am 08.12.2016 installiert. Ich hatte ebenfalls keine ingame Mail erhalten, nur die üblichen Emails an meine Emailadresse (Kontoerstellung, Accountaktivierung etc.).

Ich habe keinen Zugang zu den DLCs, auch das Reittier fehlt. Das komische ist nur, daß ich die 500 Kronen erhalten habe.

Mein Konto/Account ist neu (neue Spielerin, es hat also keine andere TESO Version gegeben).

Drei (!) Ingame-Tickets haben nichts gebracht, der Supportantwortbot und ich haben irgendwie aneinander vorbei kommuniziert.

Für Hilfe wäre ich echt dankbar.


Edit: Der der Gold Edition beiliegende Code wurde von mir natürlich auch aktiviert, er wird mir auch auf meiner Kontoseite angezeigt.

Es ist eine Mediamarktverschwörung!!!

Aber jetzt mal im Ernst:

Am 13.12. habe ich nochmals eine Hilfeanfrage (die vierte, es gibt ja schon drei Ingametickets) über https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/ gestartet, die bislang aber unbeantwortet blieb.

Ich würde wirklich gerne richtig mit dem Spiel anfangen, mein Charakter gammelt gerade im ersten Gebiet nach dem Startgebiet herum, aber das Problem hätte ich ja schon gerne gelöst, bevor ich weiter mache.

Vielleicht ist ja @ZOS_KaiSchober so nett und kann die ganze Sache ein bißchen vorantreiben?

Hier sind mal die bisherigen Ticketnummern:

Ingame: 161212-002498, 161212-002740, 161212-003123
Und das bereits oben erwähnte Ticket über die Website: 161213-003366

Liebe Grüße, Gilora

Ja, die 500 Kronen gibt es auf jedem neuen Account.
Versucht es wirklich lieber mit dem englischen Support, das dürfte mehr bringen.

Nutzen die englische Support seite

https://help.elderscrollsonline.com/

Klappt bei mir so.

Edit: hoffe doch das es sich bald aufklärt
Ansonsten auf @ZOS_KaiSchober z.b warten

Update: Das Ticket an den englischen Support wurde von diesem geschlossen, da es sich um ein Duplikat handelt.

Echt wahr, so langsam geht mir der ganze Kram auf die Nerven. Ich wurstele jetzt schon eine Woche mit diesem Problem herum.

Das Spiel wurde mir von Freunden als Alternative zu SW:TOR empfohlen und ich dachte "Hmm... hört sich ja gut an, was die so alles erzählen. Probierst es halt mal aus". Nachdem jetzt allerdings eine Woche lang nichts, was zu einer Problemlösung führen könnte, passiert ist, denke ich so langsam, daß ich das Geld für die Gold Edition in die Tonne gekloppt habe.

Aber ich bin ja eine hoffnungslose Endzeitoptimistin, deswegen jetzt hier noch einmal der Versuch, @ZOS_KaiSchober zu kontaktieren.

Und ja, so langsam bin ich angefressen, glaub´ ich (trotz Endzeitoptimismus).

Bei mir geht auch überhaupt nichts. Bis auf die Antwortbots keine Reaktion. Problemschilderung mehrmals, Screenshots mitgeliefert. Echt zum ***...

Glückwunsch Gilora. Das ist ja schon mal was....
Bei mir tut sich überhaupt nichts.
Habe ebenso ein Ingame Ticket und eins über: https://help.elderscrollsonline.com/ (wie von Mooren empfohlen.

Hab jeweils auf deutsch geschrieben und screenshots angehängt. Bin des Englischen nur sehr bescheiden mächtig:-)

@ Gilora: Klasse, freut mich!

ich habe drei offene Tickets und die letzte Antwort vom Support war der 14.12.16 (egal bei welchem Ticket)! Keine Ahnung was da schief läuft. Ich erinnere je Ticket täglich:-)

Du hast unter dem Link: https://help.elderscrollsonline.com/ das letzte erfolgreiche Ticket eröffnet oder?
Ist das der Englische Support?
Hast du denen auf englisch geschrieben?
Unter welcher Rubrik hast du es erstellt?
Technischer Support, Spielsupport Abrechnung oder Konto?
Sorry für die vielen Fragen Gilora und danke schon mal für deine Antwort

Also es scheinen nicht alle davon betroffen zu sein, ein Bekannter hatte sich ebenfalls die Gold-Edition gekauft und im Gegensatz zu mir bekam er alles, was ihm zustand. Ich kämpfe seit 25. Dezember darum, dass mich der Support hört und hilft. Vermutlich habe ich aber die falsche Rubrik angewählt, aber auch wenn sollte der Support trotz allem in der Lage sein, diesen weiterzuleiten.

Parallel habe ich dann auch wie in diesem Forum beschrieben den englischen Support kontaktiert. Bekam dort aber weniger Hilfeleistung als vom Deutschen - wie bei euch auch nur automatische Antworten.

Jetzt hoffe ich, dass es sich in dieser Woche alles klärt, da ja viele Feiertage dazwischen waren und auch Wochenenden. Man muss ziemlich viel Geduld aufbringen dann sollte sich das klären. Das positive an der ganzen Sache ist schließlich, dass ESO nicht mehr auf dem Abo-Modell läuft und man somit nicht seine Spielzeit vergeudet. Dafür nehme ich es auch in Kauf, dass der Support länger braucht als woanders.

Gibt es noch immer Leute die dasselbe Problem besitzen? Oder bin ich wohl die letzte aus der gesamten Charge die es irgendwie nicht hinbekommen? ^^

Ersteinmal ein gutes Neues Jahr euch allen!


Wenn ihr ein Ticket erstellt habt, und dieses nicht innerhalb von drei (glaub´ ich, oder sind´s vier?) Tagen beantwortet wird: Vergeßt nicht, dieses Ticket zu aktualisieren (hier auf der Webseite).

Wenn ihr eine Antwort bekommen habt und es ist eine WTF-Antwort (siehe mein Post oben), dann antwortet aut dieses Ticket (mit eurem Mailprogramm, das die Mail erhalten hat).

Wirklich, einfach immer dran bleiben. Ich hoffe, alles klärt sich für euch auf.


Und hiermit beschwöre ich nochmals @ZOS_KaiSchober (mein Problem ist zwar gelöst, aber offensichtlich haben eine Menge mehr Leute Probleme mit der Goldedition).

Lieber Kai, auch Dir erst einmal ein gutes Neues Jahr.

Kannst Du vielleicht irgendwie weiterleiten, daß es
a) Probleme mit einigen Ausgaben der Goldedition gibt und
b) Tickets, die dieses Problem betreffen, nicht mit einer WFT-Antwort abgespeist werden (ja, ich weiß, die Botantworten werden vermutlich durch Keywords getriggered. Es sollte ja aber kein Problem sein, das Keyword "Goldedition" so zu verwenden, damit eine "echte" Person sich des Problems annimmt). WTF-von-einem-Bot-geschriebene-Antworten sind wirklich äußerst frustierend...


Cheers, Andrea

Rein Interesse halber: Hat sich hier eigentlich noch etwas getan?