@Behexhetana

Wieso anonym?

Willst umbedingt wissen wer für was stimmt ? Ich finde es ist egal wer für was stimmt, oder würde das deine Entscheidung beeinflussen?

Freut mich, das du bis jetzt nie Probleme mit dem Support hast. Hoffe du wirst nie schlechte Erfahrungen damit machen

Dass die sprachliche Kompetenz insgesamt nachgelassen hat ist wohl kaum von der Hand zu weisen.

Allerdings wurde bisher noch jede meiner Anfragen an den Support zu meinen Gunsten geklärt.

Manchmal gerät man an einen auf den ersten Blick nicht ganz so kompetent wirkenden Mitarbeiter.
Wobei ich jedoch oft genug den Eindruck habe, dass es eher an sprachlichen Fähigkeiten mangelt, denn an Sachkenntnis.

Ja kp wo sonst?
Außerdem ich lese eigentlich immer nur neuste Diskussionen und da sieht man das auf jedenfall.
Das eigentlich Problem liegt daran, daß von 128 gerade mal 16 die Zeit genommen haben abzustimmen.

Also 10 zufriedene Spieler beim Support? Wage ich ehrlich gesagt zu bezweifeln.

Bei den ganzen Erfahrungen seit der Beta, kann ich gar nicht anders, als nicht zufrieden zu sein.
Anfangs waren die Erfahrungen noch ziemlich okay, weil sich die Zeitspanne bei Antworten auf Tickets in Grenzen hielt, aber seit nem Jahr ca. funzt da irgendwas mit dem Support nicht mehr so ganz.

Mag daran liegen, dass anfangs noch überdurchschnittlich viele Supportmitarbeiter eingestellt waren, um dem Andrang an Spielermassen beim Release herr zu werden, aber im Gegensatz dazu hat ZOS dieser Tage ziemlich im Bereich Support abgespeckt!

So wie es aussieht schwimmen die Supporter in Tickets und wissen nicht mehr wo oben und unten ist!

Nichtsdestotrotz muss ich von einem international agierenden Unternehmen erwarten können, dass sie einen Telefonsupport anbieten. Da reicht einfach kein E-Mail Support!

Das erklärt aber nicht, warum die automatische Bestätigung nicht ankommt. Ich denke mal da wird ein etwas größeres Problem zur zeit sein.

@Verbalinkontinenz Dann hoffen wir mal, dass die sich dann schneller auf Tickets melden, aber wenn dies nur aufgrund der kommenenden RNG Kisten passiert, vielleicht auch grade wegen dieser neuen Einführung, kann man bezweifeln, dass sich die neuen Supporter um alte Probleme kümmern

@Mooren
Ja da kann leider keiner ausser ZOS was dazu sagen, warum da irgendwas mit den Mails mit den Einmalpasswörtern nicht klappt. Komischerweise gibt es da nur Probleme mit bestimmten E-Mail Clients, oder es haben andere nur bisher nicht das Problem gehabt sich authentifizieren zu müssen.

Jadixx schrieb: »

@Mooren
Ja da kann leider keiner ausser ZOS was dazu sagen, warum da irgendwas mit den Mails mit den Einmalpasswörtern nicht klappt. Komischerweise gibt es da nur Probleme mit bestimmten E-Mail Clients, oder es haben andere nur bisher nicht das Problem gehabt sich authentifizieren zu müssen.

ALSO bei mir ging das alles ohne Probleme. Da war aber der Support noch "aktiv" gewesen.

@Mooren
Dito! Anfangs war es bei mir ja nicht anders bezüglich der Erfahrungen mit dem Support.

Das E-Mail Änderungsproblem, könnte man einfacher lösen, indem man es einem Kunden einfacher macht, seine E-Mail zu ändern, ohne gleich den Kundensupport anschreiben zu müssen. Aber das ist anscheinend ein Schutzmechanismus gegen Hacker, der sich aber dann ins Gegenteil umwandelt, wenn man als legitimer Spieler in seinem Account die Mail Adresse ändern möchte.
Das alles wäre auch gar kein Problem, wenn man nicht 2 Wochen auf eine Antwort auf ein Ticket warten müsste

@Velonari
Ehrlich gesagt hat mir die automatische Hilfefunktion auch des öfteren geholfen, nur wenn man seine E-Mail erst dann ändern kann, wenn man den Support in Form eines Tickets anschreiben muss und dieser extrem lange zum Antworten brauch oder erst gar nicht reagiert, dann nutzt es einem ja nichts!

Aber danke dir für deine Einschätzung zum Thema "Support"

also der Support hat mir bis jetzt bei jedem Problem geholfen

Mein Problem ist, dass ich zwar mit einigen Praktiken des Supports absolut nicht einverstanden bin (vor allem fehlendes Textverständnis), mir dafür aber immer zeitnah versucht wurde zu helfen. Wenn ich dann dran geblieben bin, hat es auch immer eine sehr zufriedenstellende Lösung für mich gegeben, auch wenn ich bei einem Fall drei mal weitergeleitet wurden bin, weil mir die Antworten nicht gefielen.

Nichtsdestotrotz ist ein Abfall der Qualität zu spüren hinsichtlich des tadellosen anfänglichen Supports mit Ingame Hilfe.

Tut mir leid euch das sagen zumüssen, aber was den Support im Game angeht, bin ich durchaus zufrieden, 1-2 mal ist die Antwort erst nach ein bis 2tage Später gekommen, aber durchaus brauchbar und verständlich ,so das ich mit denen keine Probleme hab!