Wieso ist der Support so schlecht

Iwan84Drago · September 2016

Letzte Woche sendete ich meinem Reallife Kumpel XY Gold und er mir dafür XY Material (war nicht die Welt an Gold, aber auch nicht wenig)
Zu dem Zeitpunkt hatten mehrere Probleme beim einloggen und die Server wurden abends runtergefahren. Wir flogen auch raus

Das Material kam an, aber das Gold nicht. (Wurde mir aber abgezogen. Ich hatte XY Gold weniger)
Auch am nächsten Tag war immer noch nichts da
Mein Kumpel meinte dann es wäre ok, er weiß wie das Spiel verbuggt ist)
Aber mich hat es natürlich gestört.

Support angeschrieben.
Antwort des Supports: Es gibt keinen Spieler mit dem Namen (nennen wir ihn mal PETRA)
Ich daraufhin, dass es meinen Kumpel sehr wohl gibt. (Es waren auch keine Buchstabenverdreher)
Support wieder: Wahrscheinlich haben sie das Gold nicht an PETRA gesendet, sondern aus Versehen an PETER

Also habe ich Ingame versucht den Spieler PETER zu kontaktieren (hätte ja dummerweise sein können)
Aber es gab keinen PETER bei Eso.
Also kann ich dummerweise nicht falsch gesendet haben.
Ich habe auch sonst mich nicht verklickt. (Habe da so einen Zwang alles 20 mal zu überprüfen, bevor ich versende, so dass alle Namen stimmen

)

Support dann so: Thema geschlossen, bitte bewerten Sie uns. Wir hoffen ihnen geholfen zu haben

Seitdem schicke ich jeden Tag eine neue Frage zu dem Thema, da es ja nicht geklärt ist, werde dort aber seit 1 Woche ignoriert

Affenbaron · September 2016

Ich würde mal sagen, dass Du in diesem Fall einfach Pech gehabt hast auch wenn das jetzt hart klingt. Du kannst nicht beweisen, dass du das Gold an den richtigen gesendet hast. Auf der anderen Seite verstehe ich nicht wieso es keine Logs gibt in denen der Support sieht, an wen du die Nachricht mit dem Gold gesendet hast.

Direkter Handel wäre in so einem Fall doch viel besser, noch dazu wenn es sich um so viel Gold handelt das es sich auszahlt den Support deswegen anzuschreiben.

Das der Support von ESO nicht gerade der beste ist, wissen eh schon alle.

Siegfid · September 2016

Ich habe auch schon Gold mit Post verschickt, nie angekommen.
Seither mach ich das bei großen Beträgen immer übers Handeln mit demjenigen Spieler, würde ich dir für die Zukunft auch anraten.
Bezüglich Support sag ich jetzt mal nichts. xD

The_Saint · September 2016

Siegfid schrieb: »

Ich habe auch schon Gold mit Post verschickt, nie angekommen.
Seither mach ich das bei großen Beträgen immer übers Handeln mit demjenigen Spieler, würde ich dir für die Zukunft auch anraten.
Bezüglich Support sag ich jetzt mal nichts. xD

Woher weißt du das es nie angekommen ist?
Weil ein anderer Spieler sagt er hat nix bekommen?

Iwan84Drago · September 2016

Normal handele ich auch, aber ich musste gleich offline und wollte das Gold noch versenden bzw.
Ich bin seit PS 4 Release dabei. Hatte in der Zeit vll 6 Tickets oder so erstellt und bei keinem einzigen würde mir geholfen

Kæna · September 2016

Und du hast auch, sofern den Accountnamen verwendet, das " @ " vorne dran gemacht? Wenn du an den Accountnamen schickst, dann musst du beispielsweise "@Petra" eingeben, nicht nur den Namen. Beim Charakternamen dann ohne das @-Zeichen. o;

Reinhard72 · September 2016

Affenbaron schrieb: »

Auf der anderen Seite verstehe ich nicht wieso es keine Logs gibt in denen der Support sieht, an wen du die Nachricht mit dem Gold gesendet hast.

Weil jeder Cent gespart werden muss.

Logs , Supportmitarbeiter , Techniker , Server etc. kostet alles Geld

Iwan84Drago · September 2016

Kæna schrieb: »

Und du hast auch, sofern den Accountnamen verwendet, das " @ " vorne dran gemacht? Wenn du an den Accountnamen schickst, dann musst du beispielsweise "@Petra" eingeben, nicht nur den Namen. Beim Charakternamen dann ohne das @-Zeichen. o;

Ich bin über unsere Gilde auf seinen Namen gegangen...;) und den gibt es nur einmal

Starwhite · September 2016

Sicher das er Dich nicht betrogen hat ? Oder seine Nachrichten nur schnell durchgeklickt hat ?

Heshima · September 2016

Ich hatte auch mal so ein Problem aber nicht mit Gold , sondern mit wertvollen Stilbüchern und Mats .... hatte den Support angeschrieben , nie was von denen gehört und nach ca. 3 Monaten hatte ich die Sachen wieder im Postfach.
Danke ZOS

Zuerst dachte ich auch ... oh oki im Namen vertan , Buchstabendreher ..naja weg sind se ...aber es wurde wohl dann doch von ZOS kontrolliert. Vielleicht hast du auch Glück und bekommst dein Gold wieder

TorvenTool · September 2016

Irgendwie erinnert mich das auch an einen Bekannten und seine Erlebnisse mit dem Bankfach in TESO.
Er hatte ettliche vergoldete Setitems in der Bank. Eines Tages wurden aus den Setitems grüne, blaue, lilane und goldene Items ganz anderer Sets. Einige Teile fehlten ganz. Es sah aus, wie das Bankfach eines anderen Spielers, wenn gleich diverse Dinge durchaus als seine eigenen identifizierbar waren. Natürlich eskalierte mein Bekannter dementsprechend und verwertete die ganzen Teile, weil sie nicht zu seiner Magicka Klasse passten.
Einige Tage später geht er ins Spiel, kuckt in die Bank und alle goldenen Sets waren plötzlich wieder da. Zusätzlich dazu waren auch die Materialien noch da, die aus den verwerteten "falschen" Sets stammten. Das Ganze geschah vor der endlosen Handwerkstasche.

Es geschehen wirklich wundersame Dinge in TESO.

The_Saint · September 2016

Er hat statt seiner truhe vielleicht mal schön ne gildenbank geleert, weil er den falschen punkt angeklickt hat...

TorvenTool · September 2016

The_Saint schrieb: »

Er hat statt seiner truhe vielleicht mal schön ne gildenbank geleert, weil er den falschen punkt angeklickt hat...

Haha...nein. Aber das wäre auch der Hammer gewesen.

Verbalinkontinenz · September 2016

Wieso ist der Support so schlecht

Weil ESO bisher keine Kronenkisten hatte. Sobald sie da sind, wird der Rubel aber rollen und ZOS hat vor, das alles in die Verbesserung des Supports zu stecken, hab ich gehört

Iwan84Drago · September 2016

Starwhite schrieb: »

Sicher das er Dich nicht betrogen hat ? Oder seine Nachrichten nur schnell durchgeklickt hat ?

Er ist mein KIGA freund von früher. Kenne ihn schon ewig. Also nein.
Zum anderen, wenn er mich betrogen hätte, hätte er darauf bestanden, dass ich das Gold erneut schicke , hat er aber nicht

Mooolon · September 2016

Ja Support ist so eine eigene Sache, hab vor knapp 2 Wochen meinen goldenen Ophi Schmuck unabsichtlich beim Händler verkauft, konnte dieses nicht mehr zurück erwerben -> Ticket an den Support!
Tage später endlich eine Antwort und schau her ich bekam meinen Ophi-Schmuck zurück.
Erstes mal wieder im Trial ich wunder mich wieso ich Stam Probleme hab, sterbe. Im Todesrückblick in den Tipps steht mein Schmuck sei zu niedrig ich soll mal höheren Tragen damit dieser meiner Stufe angepasst ist und sieh her bin ich jetzt stolzer Besitzer eines kompletten Schmuck Sets Stufe 16 CP160 in Gold. Hab den Support auf den Fehler hingewiesen das diese Items gar nciht existieren könnten. Bekam eine random mail als Antwort nie wieder was gehört XD

cloaking away.....

Starwhite · September 2016

White_Iwan schrieb: »

Starwhite schrieb: »

Sicher das er Dich nicht betrogen hat ? Oder seine Nachrichten nur schnell durchgeklickt hat ?

Er ist mein KIGA freund von früher. Kenne ihn schon ewig. Also nein.
Zum anderen, wenn er mich betrogen hätte, hätte er darauf bestanden, dass ich das Gold erneut schicke , hat er aber nicht

Dann ist es ja gut ! Gibt leider auch in ESO hin und wieder Gauner.