Hallo @Krümelkeks,

hast du E-Mails mit der Eingangsbestätigung und entsprechender Ticketnummer erhalten? Falls ja, kannst du die Nummern hier posten, damit die Customer-Relations-Mitarbeiter hier im Forum sie an die Kollegen vom Kundendienst weiterleiten können, zwecks Nachforschung.

@Krümelkeks: Du hast auch hier über die Homepage Zugriff auf Deine Tickets und kannst ggf. nochmal nachhaken. Dazu gehst Du oben auf Hilfe, dann über "Anmelden" anmelden und dort dann auf Kontoübersicht.
Dort findest Du eine Liste Deiner Tickets incl der Mails und Status (blöderweise ist der Originaltext vom Ticket dort nicht sichtbar, nur ab der ersten Antwort). Dort kannst auch Infos ergänzen (sofern das Ticket noch nicht geschlossen ist, was bei dem Datum Deiner beiden der Fall ist vermutlich).

Evtl. sind die Antworten damals im Spam-Ordner gelandet, dann wird das Ticket ja nach ein paarTagen automatisch geschlossen, wenn Du nicht mehr reagierst.

@Krümelkeks Wir haben beide Tickets kontrolliert, sie sind bei uns als Bug Reports eingegangen, diese werden generell nicht beantwortet sondern gehen direkt an die Entwickler. Kann es sein, dass du diese Tickets via /bug versendet hast? Um unseren Support zu erreichen, verwende bitte /help. Aber wir erstellen dir auch gerne direkt ein Ticket, solltest du das vorziehen.

@Krümelkeks Wir haben wie gewünscht ein Support Ticket für dich erstellt. Unser Kundendienst wird dich via Email kontaktieren.

und wieder sind 14 Tage vergangen ohne eine Information, einer Lösung oder ähnliches.