Problem mit dem Launcher

Kurinmo · March 2015

Schönen guten Abend liebe Teso Community,

Im vorab zu meinem Problem: Ich habe das Problem schon seid Monaten, habe auch damals beim ersten auftreten den Support kontaktiert, der mir jedoch keine Hilfe geben konnte. Auch nach mehrerer Stunden-Suche habe ich keine Lösung gefunden die geklappt hat.

Nun zu meinem Problem: Wenn ich den Launcher starte öffnet er sich, aber da steht nur "Laden..." und sonst passiert dort nichts.

Anfänglich war meine Lösung das ich das Spiel auf einem anderen pc installiert habe und anschließend, nach dem Patch Vorgang, auf meinen pc rüber gezogen habe. Doch habe ich nicht Lust ständig zu irgendeinem bekannten zu rennen und dort Teso zu Patchen.

Meine Frage an euch: Kennt ihr das Problem zufällig und habt einen Lösungsweg? Ich flehe euch wirklich an!

Mit freundlichen und hoffenden Grüßen,

Kurinmo

KhajitFurTrader · March 2015

Schau dich doch mal in der Supportdatenbank um: https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/home

Außer die üblichen Verdächtigen durchzugehen, fällt mir dazu auch nicht mehr ein. Als da wären:

Virenscanner mal deaktivieren, bzw. eventuell ganz deinstallieren.
Firewall des Betriebssystems auf Durchzug schalten
Ports auf dem Router öffnen, bzw. auf den PC weiterleiten
Mal die Logs des Launchers nach möglichen Ursachen durchgehen
Support-Ticket eröffnen (erneut).

Informationen, wie man was macht und welche Einstellungen man braucht findest du in der Support-DB.

ZOS_MichaelM · March 2015

Hey @Kurinmo,
alles was @KhajitFurTrader geschrieben hat UND:
Erstelle bitte ein neues Ticket bezüglich dieses Problem und hänge einen Bericht des Spielanalysetools an. Hier die Anleitung:

Wie benutze ich das Spielanalysetool?

Das Spielanalysetool (Game Consultant) ist ein Diagnosetool mit dem man Probleme, die bei The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited auftreten können, identifizieren kann. Es sammelt Informationen, die dabei helfen, Hardware-Probleme zu lösen. Bei technischen Support-Anfragen bitten wir, den vom Spielanalysetool erstellten Bericht, anzuhängen.

Durch die folgenden Schritte können Spieler das Spielanalysetool direkt vom The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited-Launcher starten:

Den ESO Launcher starten
Das Zahnrad in der oberen rechten Fensterhälfte auswählen
Das Menü Informationen anwählen
Die Option Spielanalysetool auswählen und dadurch den Game Consultant öffnen. "Tests durchführen" starten um die data log Datei zu erstellen
Wenn die Tests abgeschlossen sind, öffnet sich ein neues Fenster mit dem Text "Success!" und der Bericht wird als Textdatei mit dem Namen Report.txt in dem Ordner Meine Dokumente gespeichert.
Diese Funktion erstellt eine MSinfo, DXDiag sowie einen pathping um das aufgetretene Problem ausführlich zu untersuchen. Der Spieler wird nun in der Lage sein, den erstellten Report direkt über den Game Consultant zu öffnen, oder den Speicherort der Datei zu öffnen, sodass diese verschoben werden kann.
Das Spielanalysetool kann auch unter unten stehenden Links heruntergeladen werden (Link in einem Browser öffnen)

PC
http://goo.gl/IqHMne

Mac
http://goo.gl/obvELV

Für weitere Informationen zu Spielanalysetool bitte hier klicken: ESO Hilfe,

http://youtu.be/gD_OnRX6r7Q

Kurinmo · March 2015

Erstmal danke für die Antworten,

eigentlich habe ich alles schon durch ausser das mit den Logs. Werde mich da sofort schlau machen wie ich das anstelle, ein neues Ticket werde ich morgen aufmachen und für ZOS_MichealM, der fehler sieht wie folgt aus:

<img src="https://us.v-cdn.net/5020507/uploads/FileUpload/ca/fc35efed9f3889f3f46063b9f6b2ad.jpg" />

Hoffe das man das Bild richtig erkennen kann, jedenfalls kurz um: Der Launcher lädt nicht richtig, weswegen ich auch keine Möglichkeit habe auf das Zahnrad zu klicken, bzw, Spielanalysetool zu benutzen, dennoch natürlich danke für deine Antwort und auch das sie so schnell kam.

Smaxx · March 2015

Geh einfach mal in den Ordner vom Launcher (ggf. Rechtsklick auf die Verknüpfung zu ESO und "Dateipfad öffnen" wählen). Dort findest du "GameConsultant.exe", die du auch per Hand starten kannst.

ZOS_MichaelM · March 2015

Hey @Kurinmo,
Das Spielanalysetool kann auch unter unten stehenden Links heruntergeladen werden (Link in einem Browser öffnen).

PC
http://goo.gl/IqHMne

Mac
http://goo.gl/obvELV

Kurinmo · April 2015

Guten Abend ( oder Tag, je nachdem )

mir ist klar das ich jetzt länger nicht mehr hier geantwortet habe, jedoch will ich euch jedenfalls noch auf den stand bringen das ich das Problem lösen konnte.

Ich habe dafür einfach meinen Pc neu aufgesetzt, war zwar ne menge arbeit, aber TESO scheint jetzt zu laufen, jedenfalls startet der Launcher jetzt richtig und ich kann von meinem Pc aus downloaden und patchen.

Ich bedanke mich noch dafür das ihr versucht habt mir zu helfen ^_^

Mit freundlichen grüßen

Kurinmo