ESO+ wird gekündigt trotz erfolgter Bezahlung - Warten auf Support - Tipps zur Lösung erbeten

Opa_Conan

Ist es schon Jemand passiert, das er ein monatliches ESO+ Abo hat, zu dem wie immer monatlich per Paypal abgebucht wurde und 3 Tage später plötzlich eine Email vom ESO-Support kommt das Eso+ gerkündigt wäre und ESO+ SOFORT beendet wurde trotz Bezahlung?
Mir ist das vorgestern passiert.

a) Wo sollte man da in meinem Fall ein Ticket aufmachen?
Ich habe 1Std. eine passende Rubrik gesucht bevor ich aus Verzweiflung ein Ticket in der Rubrik "Ich möchte mein ESO+ kündigen" aufgemacht habe.

b) Ist schon einmal Jemanden aufgefallen, das die von ZOXX für ESO bei Paypal für Beschwerdezwecke hinterlegte Email-Adresse nicht funktioniert?
Auf dem Paypal-Zahlungsbeleg sthet, das man sich an ESO_Help@helpmail.elderscrollsonline.com wenden soll:
Macht man dies bekommt man seine Email vom Mailserver zurück mit der Fehlermeldung:
<MAILER-DAEMON@pps.reinject>
550 5.7.1 Relaying denied
554 5.0.0 Service unavailable

c) Auf was für Wartezeiten für die Ticket-Bearbeitung muss ich mich einstellen?
Ich warte bereits mehr als einen Tag - sehr ärgerlich da ich ESO+ bezahlt habe, aber nicht nutzen kann und somit mit Frewunden nicht mehr mitspielen kann, da ich an Raids und Verliesen nicht teilnehmen sowie über die Hälfte aller Maps nicht mehr besuchen kann.

Lieben Dank
@Opa_Conan

The_Saint

Opa_Conan schrieb: »

Ist es schon Jemand passiert, das er ein monatliches ESO+ Abo hat,

https://forums.elderscrollsonline.com/de/discussion/662794/eso-plus

Coerfroid

Wenn Paypal den Betrag erst per Lastschrift vom Konto holt, könnte es zu Zeitverzögerungen kommen, die dazu führen, dass die Bestätigung der erfolgten Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt und der Vorgang dann von Seiten ZOS abgebrochen wird. Unglücklich.
Leider gibt es bei vielen der angebotenen Zahlungswege Probleme.
Ich persönlich nutze Paypal nur selten und gezielt und stelle vor der Transaktion immer sicher, dass sich ein entsprechendes Guthaben auf dem Paypal-Konto befindet. Das ist weder bequem noch flexibel, bietet aber einen gewissen Schutz vor doofen Überraschungen.

Schattenfluegel

Ist zwei, drei weiteren auch schon passiert, schau mal ins Allgemeine Hilfe Forum.

@ZOS_KaiSchober Das könnte kein Zufall sein. Auch hier sollte mal geprüft werden.

Dieser Thread beschreibt das Problem:

https://forums.elderscrollsonline.com/de/discussion/662794/eso-plus#latest

Ich habe bei Paypal einen Fall geöffnet und die Abogebühren zurück erstatten lassen. Das Abo wurde erst bestätigt, die Bezahlung getätigt und nach 2-3 Tagen wurde das Abo seitens ZOS gekündigt trotz laufender Zahlung. Seitdem stellt sich der Support quer, alle schriftlichen Belege (auch Kontoauszug der Bank) habe ich + den gesamten Schriftverkehr. Auch die Mail des ESO Suppots habe ich aufgehoben, welche keinen Fehler finden.

Die Rückerstattung von Paypal ist bereits wieder auf dem Weg zu meinem Konto. Zur Not, falls da noch mehr kommt, werde ich den Verbraucherschutz dazu schalten.

Opa_Conan

Auch ich bekam gestern ein 2-zeiliges Formschreiben eines Automaten - Zitat:

"....Ich reiche Ihre Anfrage an ein spezialisiertes Team weiter, um diese entsprechend zu bearbeiten. Das Team wird Sie in Kürze in Bezug dessen kontaktieren."

Damit bin ich wohl nicht allein, wie aus dem Verweis von Schattenfluegel auf einen anderen Thread hier hervorgeht.

Liebe Grüsse
@Opa_Conan

Opa_Conan

UPDATE:
Der aktuelle Stand ist, das ich "vorläufig" wieder ESO+ habe. Auszug aus einer Antwort des ESO-Supports an mich:

....Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Transaktionen, die mit dem Zahlungsmittel PayPal getätigt wurden. Sobald wir ein Update zu diesem Problem haben, werden wir Ihnen Bescheid geben. Wir haben mittlerweile eine 30 Tage ESO Plus-Mitgliedschaft manuell Ihrem Konto hinzugefügt, während wir dieses Problem weiterhin untersuchen...

So weit, so positiv. Ganz zufrieden bin ich nicht:

Positiv das man mir erst einmal den (bezahlten Account) wieder aufgemacht hat.

Negativ das ich nicht sicher sein kann das es nun erledigt ist. (Mal sehen, was nächsten Monat ist...)
Außerdem vermisse ich eine Entschädigung für den ganzen Aufwand den ich betreiben musste sowie 2,5 Tagen ohne ESO+. Es hätte ZOXX nicht einmal Geld gekostet, irgendeine virtuelle Entschädigung zu geben, seien es ein paar Kronen oder sonst etwas...

Liebe Grüsse
@Opa_Conan

Schattenfluegel

Wunder dich nicht, wenn das Konto demnächst permanent gesperrt wird wegen Verstößen gegen den Verhaltenskodex. Ist bei mir aktuell auch so.

Und es gab bisher noch keine Reaktion auf die Mails (naja ich hab halt bei der zweiten Kündigung einfach mal geantwortet). Kai habe ich aber eben erst angeschrieben, das wird noch 2-3 Tage dauern. Mal sehn.

Protector1981

Mit Glück antwortet dir Kai am Wochenende, aber selbstverständlich keine Garantie und ab Montag sind sie auf der GamesCom.

Ob er dann antworten kann, k.a.

Opa_Conan

Schattenfluegel schrieb: »

Wunder dich nicht, wenn das Konto demnächst permanent gesperrt wird wegen Verstößen gegen den Verhaltenskodex. Ist bei mir aktuell auch so.

Nun bin ich doch erstaunt - welcher Verstoss?
Kritik muss und darf ja wohl erlaubt sein?

Ich bin zwar alt - glaube aber gerade deshalb, das ich die Gebote der Höflichkeit kenne und beachte.
Einen "Maulkorb" lasse ich mir keinesfalls reaktionslos verpassen.

Liebe Grüsse
Opa_Conan

Andarnor

Sich das Geld von Paypal zurückerstatten lassen ist in Schattenflügels Sperrung der Grund und somit der Verstoß.
Wenn du das Geld nicht zurückbuchen hast lassen, dürfte auch keine Sperrung folgen, normalerweise

Schattenfluegel

Andarnor schrieb: »

Sich das Geld von Paypal zurückerstatten lassen ist in Schattenflügels Sperrung der Grund und somit der Verstoß.
Wenn du das Geld nicht zurückbuchen hast lassen, dürfte auch keine Sperrung folgen, normalerweise

Nope, tatsächlich hatte ich danach erstmal paar Tage kein ESO+, dann wurde da nochmal Eso+ manuell gutgeschrieben und 2-3 Tage später gabs die Sperrung erst, aber auch automatisch und ohne Rückmeldung.

Andarnor

Das zurückbuchen bereits bezahlter Dienste führt bei Eso zur Sperrung. Auch, wenns erstmal ein paar Tage dauert. Ist halt so

CURSIN_IT

Schattenfluegel schrieb: »

Nope, tatsächlich hatte ich danach erstmal paar Tage kein ESO+, dann wurde da nochmal Eso+ manuell gutgeschrieben und 2-3 Tage später gabs die Sperrung erst, aber auch automatisch und ohne Rückmeldung.

Wie es vor ein paar Monaten war:

- man bestellte ESO+
- PayPal belastete sofort die Zahlungsquelle
- PayPal gab dem Spielebetreiber sofort Bescheid
- ESO+ wurde sofort gebucht

Wie es jetzt ist:
- man bestellt ESO+
- PayPal belastet sofort die Zahlungsquelle
- PayPal gibt dem Spielebetreiber erst nach Tagen Bescheid
- ESO+ wird auch erst nach Tagen gebucht
- wenn man während dieser Wartezeit das Geld zurückbucht kommt auch diese Info verzögert bei ZOS an

Deswegen hattest du kurzzeitig ESO+ und anschließend die Sperre. Sorry, aber es ist PayPal die hier zu beschuldigen sind. Auch sollte klar sein, dass ZOS kein Interesse daran hat dir etwas nicht zu geben was sie dir ja verkaufen wollen und sie es deshalb sofort buchen wenn sie die Zahlungsinfo von PayPal bekommen. Automatisiert natürlich. Dass das Rückgängigmachen deiner Sperre nun bescheiden läuft ist natürlich dem äußerst schlechten ZOS-Support in die Schuhe zu schieben.

Imrahil_IInd

Bei mir ist es in 2025 dann auch soweit.

Schon zwei Tage kein Handwerksbeutel und anderer Ungemach.

Verlängerung war nicht möglich. Antwortmail von ESO lautete meine 1 Jahres Mitgliedschaft sei ausgelaufen und 12.99 Euro würden deshalb am xx Datum abgebucht.
Ich hatte zuvor ein 3 Monats Abo und kein 1 Jahres Abo!

Ich hatte eine 1 Jahres Verlängerung gebucht. Das wurde in einer Mail bestätigt. Keine Kronen, keine Eso+ Dauer verlängert.
Dann kommt Mail über Preisänderung und Auslaufen eines Ein-Jahres-Abo. Ich muss davon ausgehen, das die 125Euro binnen 2 Stunden verfallen sind. Da das Datum dafür Jetzt und nicht in einem Jahr lautete.
Konsequent wird meinerseits das Abo für 12,99 Euro gekündigt. Ich habe das 12.99 Euro Abo nicht abgeschlossen, auch nicht mit der versuchten Verlängerung, denn ESO bezieht sich auf ein imaginäres 1 Jahres Vor-Abo, das nie existierte.
Nächste Mail bestätigt Kündigung.
Danach kommt die letzte Mail das Abo mein Abo abgelaufen sei.

Auf eine Supportanfrage kommt keine Antwort.

Wenn ich jetzt erneut ein 1 Jahres Abo abschließe, zahle ich dann doppelt, da ist doch noch eine Rechnung unterwegs?

Die Kundenzufriedenheit nimmt ab...Ich weiß wieso. Und viele andere auch.

WANN BEKOMME ICH ANTWORT VOM SUPPORT UND WANN ÄNDERT ESO ENDLICH SEINE BEZAHLOPTIONEN???

Wegen der Abo-Gesetzgebung ist der Wechsel auf monatliche Bezahlung zum Schutz des Kunden entwickelt worden, ABER NICHT ALS BEHINDERUNG.

Macht dem ABO Prinzip ein Ende und sorgt dafür, dass man 1,3,6 Monat oder 1 Jahreskontingente erwerben. Zeitliche Befristung ohne es-geht-weiter Zwang. Dann hat ESO auch keine Abrechnungsprobleme mehr. Klar, der eine Monat 12.99 Euro von Leuten, die es vergessen haben, entfällt als Gewinn.

Ein Abo, früher mit Drückerkolonen und anderen Kleinkrimi....assoziiert, ist zeitgemäß?

Imrahil_IInd

Ach ja... Es war eine Master Card Kreditkarte.

Ist also kein nur PayPAl Problem.