Account suspendiert/Hilfe benötigt

Berlmuc

Hallo zusammen,

Habe aktuell eine Herausforderung mit dem eso support.
Auf Grund eines Problems mit dem Onlineshop und darauffolgende Zahlungssschwierigkeiten wurde mein Account suspendiert.
Ich bin diesbezüglich schon mit dem Support in Kontakt, allerdings zieht sich das Thema jetzt schon eine ganze Weile.
Wenn ich ein Ticket öffne dauert es ca. 4 Tage bis jemand antwortet und dann ist es nur eine standardisierte Email, die nicht zur Lösung des Problems beiträgt.
Hinzu kommt, dass ich nicht per Email darauf antworten kann.
Ich muss jedes Mal, wenn ich antworten möchte ein neues Ticket aufmachen was dann wieder 4 Tage dauert, bis sich das jemand anschaut.
Mir wurde jetzt geraten, hier im Forum um Hilfe zu bitten.
Vielleicht kann sich das ein Moderator mal anschauen?

Freue mich sehr von euch zu hören!

LG,

Stefan

Berlmuc

Ich hatte vor ein paar Tagen auch schon auf dem Eso subreddit um Hilfe gebeten.
Dort habe ich auch im Detail beschrieben, was passiert ist.
https://www.reddit.com/r/elderscrollsonline/comments/pdjkhz/account_suspended_need_help/?utm_medium=android_app&utm_source=share
Sollte es helfen poste ich auch gerne noch alle Ticketnummern zu dem Fall...

Lg

Lausebengel

Vielleicht könnte Dir @ZOS_JensR weiterhelfen. Ich würde ihn direkt hier im Forum anschreiben.
Er ist sehr kompetent.

LG Lausebengel

Ciannaith

Frage wäre warum du jedesmal ein neues Ticket aufmachst, anstatt auf die automatische Antwort zu antworten. Wenn du jedesmal ein neues anstösst, wird das nie was

Berlmuc

Hi Ciannath,

In das Ticket Tool kann ich mich nicht einloggen, weil mein Account ja temporär suspendiert ist.
Und jedes Mal, wenn ich auf die Mail antworte, die vom Support kommt, erhalte ich folgende Email:

Invalid Email Address This response was submitted from an email address that is different from the one that was used to create the initial incident. For security purposes, please respond from the original email address used to create the help request.Thank you.

Ich antworte aber definitiv von der Email Addresse, die ich bei der Ticketerstellung angegeben habe. (Sonst würde ich ja auch die Antwort des supports nicht bekommen)

ZOS_JensR

Hallo @Berlmuc ,

am besten wäre es, wenn du ein Ticket an unseren Kundendienst schickst, damit dieser sich einmal anschauen kann, was eigentlich vorgefallen ist.

Der einfachste Weg dafür ist über die Kontowiederherstellung, welche du unter folgendem Link erreichen kannst: https://hilfe.bethesda.net/app/account_recovery/p_id/eso

Gerne kannst du mir auch die Ticketnummer zusenden.

Doch so leid es mir tut, ich werde den Beitrag allerdings an dieser Stelle schließen müssen, da das Besprechen von Disziplinarmaßnahmen - in egal welchem Fall - gegen den Verhaltenskodex verstößt.

Danke für euer Verständnis.

Liebe Grüße,
Jens