Dieses Forum vielleicht besser endlich mal schließen oder umbenennen?

Anraee

Diesen Forenbereich hier, der sich "Technischer Kundendienst" schimpft, kann man doch eigentlich schließen oder zumindest umbenennen, da es hier keinen technischen Kundendienst gibt. Eigentlich ist das hier einfach nur ein weiteres "Spieler helfen Spielern"-Forum und die Bezeichnung ist vor allem für Neulinge komplett irreführend.
Es gibt hier keinen offiziellen Support, keine offiziellen Kommentare, nichts. Nur Spieler, die teils mit Halbwissen versuchen, zu helfen.
@ZOS_KaiSchober , warum wird das hier einfach so laufen gelassen?

NecroPhil666

War der Kaffee zu stark? Ignorier es doch einfach...und wenn einer hier ne Frage stellt wird sie doch meistens von den Leuten die Ahnung haben beantwortet. Was ist das Problem?

Dont_do_drugs

ich stimme @Anraee da zu, es führt neue Spieler irre. Ich finde schon, dass den Usern klar sein sollte, dass Sie im Forum keinen Kundendienst, vor allem technischer Natur, bekommen. Eine Umbenennung in "Technische Probleme" reichte schon.

Schmetterfrosch

Jepp, und dieser Punkt wurde schon mehrfach angesprochen.

Insbesondere für neuen Spieler bekommen so als erstes gleich einen bescheidenen Eindruck von der Support Qualität. Völlig unnötig.

Keine Ahnung, warum zos das nicht erkennt und es ihnen so egal ist.

Anraee

NecroPhil666 schrieb: »

War der Kaffee zu stark? Ignorier es doch einfach...und wenn einer hier ne Frage stellt wird sie doch meistens von den Leuten die Ahnung haben beantwortet. Was ist das Problem?

Das Problem ist, dass vor allem Neue hier Hilfe von offizieller Seite erwarten, weil die Forenbezeichnung und auch der Sticky vorgaukelt, man bekäme hier Hilfe seitens ZOS. Und die bekommen sie schlichtweg nicht, weil es einfach eine Irreführung ist. Wenn dich der Thread hier stört und dir eh alles egal ist, dann schreib doch einfach nix. War der Kaffee zu stark?

Arcon2825

Schmetterfrosch schrieb: »

Insbesondere für neuen Spieler bekommen so als erstes gleich einen bescheidenen Eindruck von der Support Qualität. Völlig unnötig.

Keine Ahnung, warum zos das nicht erkennt und es ihnen so egal ist.

Immerhin ist es ehrlich. So weiß man zumindest von Anfang an, woran man als Spieler ist.
Auf den ersten beiden Seiten sind gerade mal zwei Threads zu finden, in denen sich ZoS zu Wort gemeldet hat.

Anraee

Also langsam krieg ich ja den Verdacht, dass es den Mitarbeitern verboten ist, in diesem Forenbereich zu schreiben. xD

Arkadius

Wer sollte denn auch hier schreiben? Wir haben doch nur die Mods und Kai. Und beide haben mit technischem Kundendienst nix am Hut.

Aber davon abgesehen ist dieses Forum scheinbar gar nicht dafür gedacht, direkt Hilfe von Seiten Zos' zu bekommen.

Wenn ich mal den klebrigen Beitrag oben im Forum zitieren dürfte:

ZOS_AlanG schrieb: »

Hallo zusammen,
solltet ihr Schwierigkeiten mit ESO haben, befolgt bitte zuerst die folgenden Schritte, bevor ihr eure Fragen postet. So stellt ihr sicher, dass euch bestmöglich geholfen wird.

1. Durchsucht unsere Wissensdatenbank. Sie hält die Antwort zu eurem Problem vielleicht schon bereit.
2. Durchsucht unser Forum nach einer Lösung. Bitte schaut euch auch die Links am Ende dieses Posts an.
3. Stellt eure Fragen im richtigen Hilfeforum: Betrifft euer technisches Problem PC, Mac, Xbox One oder die PlayStation®4? Oder seid ihr vielmehr auf der Suche nach Allgemeiner Hilfe? Bitte wartet nach eurem Post erst einmal ab und gebt der Community Zeit, um auf eure Frage zu reagieren.
4. Solltet ihr dennoch zu keiner Lösung kommen, kontaktiert anschließend bitte unseren Kundendienst. Beschreibt ihnen euer Problem bitte so detailliert wie möglich. Sie stehen euch von Montag bis Freitag von 15:00 Uhr bis 04:00 Uhr zur Verfügung.

Von daher gehört dieses Forum eher in den Bereich Spieler helfen Spielern

Arcon2825

Arkadius schrieb: »

Wer sollte denn auch hier schreiben? Wir haben doch nur die Mods und Kai. Und beide haben mit technischem Kundendienst nix am Hut.

Aber davon abgesehen ist dieses Forum scheinbar gar nicht dafür gedacht, direkt Hilfe von Seiten Zos' zu bekommen.

Wenn ich mal den klebrigen Beitrag oben im Forum zitieren dürfte:

ZOS_AlanG schrieb: »

Hallo zusammen,
solltet ihr Schwierigkeiten mit ESO haben, befolgt bitte zuerst die folgenden Schritte, bevor ihr eure Fragen postet. So stellt ihr sicher, dass euch bestmöglich geholfen wird.

1. Durchsucht unsere Wissensdatenbank. Sie hält die Antwort zu eurem Problem vielleicht schon bereit.
2. Durchsucht unser Forum nach einer Lösung. Bitte schaut euch auch die Links am Ende dieses Posts an.
3. Stellt eure Fragen im richtigen Hilfeforum: Betrifft euer technisches Problem PC, Mac, Xbox One oder die PlayStation®4? Oder seid ihr vielmehr auf der Suche nach Allgemeiner Hilfe? Bitte wartet nach eurem Post erst einmal ab und gebt der Community Zeit, um auf eure Frage zu reagieren.
4. Solltet ihr dennoch zu keiner Lösung kommen, kontaktiert anschließend bitte unseren Kundendienst. Beschreibt ihnen euer Problem bitte so detailliert wie möglich. Sie stehen euch von Montag bis Freitag von 15:00 Uhr bis 04:00 Uhr zur Verfügung.

Von daher gehört dieses Forum eher in den Bereich Spieler helfen Spielern

Mit der Definition aus dem zitierten Beitrag kann man dieses Forum auch ganz schließen, denn das widerspricht klar der eigentlichen Bedeutung des Wortes „Kundendienst“:

„Dienste eines Herstellers oder Händlers, die er seinen Abnehmern vor dem Kauf, kaufbegleitend oder nach dem Kauf erbringt.“

Aber interessanter Fund, ich wäre gar nicht draufgekommen zu unterstellen, dass hier ganz bewusst der Support auf die Spieler abwälzt wird. Das erklärt natürlich, wieso man eigentlich gar keine vernünftigen Antworten mehr von ZoS bekommt.

Sun7dance

Zumindest ein kurzes Feedback sollte aber stets drin sein, aber selbst sowas kommt hier von offizieller Seite so gut wie gar nicht mehr.

Liebes ZOS Team,
ist in naher Zukunft etwas hinsichtlich optimierter Steuerung auf den Konsolen (und teilweise auch PC) geplant?
Ein simples "Ja" oder "Nein" scheint hierbei schon zuviel.

Anscheinend müssen wir erst wieder voll auf die Barrikaden gehen, bis mal eine Reaktion kommt. Mal ehrlich, ist das die derzeitige Vorgehensweise?

Das aktuell beste Beispiel ist hier die Gildenhändlersuche auf Konsolen. Wäre die auch gekommen, wenn wir nicht länger das Forum damit malträtiert hätten?

Ja, der gute Kai Schober scheint sich momentan mehr um FO 76 kümmern zu müssen, aber das ist ja nicht unsere Schuld. Bringt einfach ein fertiges Spiel raus, dann wird's auch für die ZOS Mitarbeiter entspannter!

OwenDaring

Die Illusion von einem vorhandenen Hardware-, Spiele-Support wird den Spielern in eigentlich allen MMOs vorgegaukelt.

Ich habe noch in keinem MMO erlebt, dass Spieler vom Anbieter irgendeine nennenswerte „Hilfe“ erhalten hatten. In einigen Spielen wurde einem auch totaler „Lötzinn“ erzählt… nach dem Motto „beschäftige den DAU mit irgendwelchem Kram. Wenn das Problem nach drei Tagen immer noch vorhanden ist, dann verweise auf den nächsten Patch.“

Support, der den Namen verdient, ist teuer. Man braucht dafür Personal, das Ahnung von der Materie hat & in der Lage ist Probleme anhand von Symptomen zu erkennen & einzugrenzen.

Woher soll aber die Fachkompetenz kommen, wenn offensichtlich die Entwickler noch nicht einmal selbst Ahnung von den Problemen haben? Die Lösungsvorschläge für „209/210 Patch Manifest Error“ sind einfach lachhaft & zeigt die Kompetenz eigentlich bisher am besten.

Das Group-Tool ist ein weiterer Punkt. Da sollten die Jungs mal bei Studios vorbeischauen, die das tagtäglich mit einem vielfachen der Spieler hinbekommen. Siehe WoT, da werden Spiele innerhalb weniger Sekunden zusammengestellt.

Auch der Netzwerk-Code scheint dort wesentlich flüssiger zu laufen. Synchronisations-Fehler oder Ruckel-Orgien hatte ich dort nicht erlebt.

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Sun7dance schrieb: »

Ja, der gute Kai Schober scheint sich momentan mehr um FO 76 kümmern zu müssen, aber das ist ja nicht unsere Schuld. Bringt einfach ein fertiges Spiel raus, dann wird 's auch für die ZOS Mitarbeiter entspannter!

Ja, das scheint nur so, denn im F76 Forum ist von Moderation, geschweige Information so gut wie nichts zu sehen. Von Kai habe ich bisher dort jedenfalls noch nichts gelesen.

Mit F76 hat BGS bei den Spielern erheblich an Ansehen verloren & ich würde meinen, dass dies sich auf die Verkaufszahlen der nächsten Spiele auswirkt.

Man sieht den Trend bei MMOs recht deutlich, wie der Spieler mit billigem Kram im InGame-Shop gemolken wird. Wie sonst möchte man die laufenden Kosten für Server bei F76 rein bekommen? Ein Abo-Modell gibt es dort nicht.

Die Quallität der CEs für ESO ist immer günstiger & liebloser gestaltet worden & … nun wird es auch anscheinend keine CE-Boxen mehr geben. Ich sage nur: „Nachtigall ick hör' dir trapsen.“

TorvenTool

Es heißt so, damit a) potenzielle Spieler/Abonnenten/Kunden angelockt werden und b) für Neulinge nicht gleich die Ernüchterung folgt, dass das Spiel gar keinen Support hat.
Es ist also ein Werbe-Gag. Lustig, ne?

Anraee

Eigentlich ist es mutwillige und absichtliche Täuschung des Kunden.

Ynishii

Vielleicht ist ja auch der technische Kundendienst als Dienst des Kunden gemeint. Also das der Kunde einem anderen Kunden erklärt, wie das Spiel funktioniert, weil die Entwickler selber nicht mehr so genau wissen, wie es funktioniert.

Alles in Allem sieht es tatsächlich etwas trostlos aus. Eigentlich könnten man das Ganze auch in "Spieler helfen Spielern" integrieren, denn was Anderes ist es ja nicht.

NinaSophie

Vielleicht "Spieler helfen Spielern bei technischen Fragen"?

Arcon2825

NinaSophie schrieb: »

Vielleicht "Spieler helfen Spielern bei technischen Fragen"?

Vielleicht einfach mal wieder einen Support anbieten, der über den Kronenshop hinausgeht?

Actionratte

Zahlen Sie 3.000 Kronen und Sie bekommen einigermaßen guten Support. Bei 10.000 bekommen Sie dann etwas besseren Support

NinaSophie

Oh oh bring sie nicht auf die Idee zu Supporttokens.