ESO Crash after starting the game...Please, is there anybody from the support team who can help??!!!

CASTLE9000

Hallo,

leider crashed das Spiel jetzt mit folgendem Log:

We're sorry...ESO has quit unexpectedly..:

====================================================================
eso has stopped working.
====================================================================

[reporter]
version = 0.01


[extra]
ProductName = eso
Version = eso.live.3.2.8.1521528
branch = live
client.executablebits = 64
client.mode = startup
client.session_start_timestamp = 2017-11-10T16:46:06.273+01:00
client.timestamp = 2017-11-10T16:46:07.908+01:00 -frme 0-
cpu.arch = 9
cpu.count = 8
cpu.level = 6
cpu.type = 8664
exe.buildnum = 1521528
exe.opt = release
exe.reltype = public
exe.type = client
mem.system_physical = 12198
os.osbits = 64
os.platform = windows
os.version = 10.0.16299.
ptime = 1931
reportfield.ver = 3
version.major = 3
version.patch = 2
version.subpatch = 8

---

Ich habe schon alles repariert und neu installiert...aber ohne Erfolg ??!!
Windows Version ist die neue 1709, aktuelle Updates.

Bitte um technischen Support, da ich keine Idee mehr habe woran es
liegt.

Danke im Voraus!!

CASTLE9000

Thorvarg

Nachbarthread:

https://forums.elderscrollsonline.com/de/discussion/378091/eso-beendet-sich-einfach/p1

CASTLE9000

Danke für die Info...aber ich glaube nicht das dieser passt, da ich gar nicht erst ins Spiel komme..der
Crash kommt gleich nach dem Start...Trotzdem Danke für den Vermerk!

Schön wäre es auf jeden Fall, wenn sich jemand vom ESO-Team einmal melden würde.

NecroPhil666

CASTLE9000 schrieb: »

Schön wäre es auf jeden Fall, wenn sich jemand vom ESO-Team einmal melden würde.

Viel Erfolg

OwenDaring

@CASTLE9000 :

Der CrashLog ist nicht besonders aussagekräftig. Man kann lediglich erkennen, das du ein 64-Bit Windows 10 benutzt.

Welche Hardware benutzt wird, kann man jedenfalls nicht erkennen.

Immer wieder hat es sich gezeigt, dass zwar die üblichen System-Patches installiert werden, aber die optionalen Patches außer acht gelassen werden.

Man sollte auf jeden Fall Visual C++ & .NET-Libraries immer auf den neusten Stand halten. Also schau mal in die optionalen Updates, ob dort Patches für VC++ & .NET vorliegen.

CASTLE9000

Sorry..alles klar..gespielt wird auf einem ASUS Notebook X7BSV-TY074V aus dem Jahre 2011. Ausgestattet mit einem i7 erste Generation, 2 HDD's und einer NVIDIA Grafik GT540M.

Was meinst Du denn mit den optionalen Updates? Windows-Updates? Wie gesagt das Notebook ist jetzt auf 1709, neuestes Release Win10. Alle Updates sind installiert. Speicher hat das Gerät 12MB. ESO ist auf dem neuesten Stand. Siehe Log.
Gibt es irgendwo bei ESO Links zu den Libraries die Du ansprichst für C++ etc.?

Thorvarg

Die GT540m könnte auch der Knackpunkt sein, da sie unterdimensioniert ist.

https://www.elderscrollsonline.com/de/news/post/26031

http://gpu.userbenchmark.com/Compare/Nvidia-GTX-460-vs-Nvidia-GeForce-GT-540M/2167vsm8006

CASTLE9000

Hallo,

die GT540M ist zwar keine schnelle Karte, aber das Spiel lief ja schon bis einschließlich Sonntag
ohne Probleme...Danke aber für die Links...denke es muss etwas mit dem Update zu tun haben, da
der Fehler erst danach prozessiert wurde..!!

CASTLE9000

Auch wenn es bereits oben steht...könnte ggf. mal ein ESO-Supporter Stellung nehmen? Das
wäre nutzenbringend.

Und hier in Englisch...:

Is there anybody from ESO-Support responsibility side who can give a statement regarding
the crash since the newest Update? That would be very helpful and benificially.

OwenDaring

@CASTLE9000 :

Es gibt unter Windows zwei verschiedene Arten von Patches

• die wichtigen

&

• die optionalen

Wenn du dir in der Systemsteuerung die Windows Updates ansiehst, dann kannst du dir mit der Option Updateverlauf anzeigen die bisher installierten Patches anzeigen lassen. Dort siehst du dann auch, ob es bei der Installation verschiedener Patches Probleme gab.

CASTLE9000 schrieb: »

Sorry..alles klar..gespielt wird auf einem ASUS Notebook X7BSV-TY074V aus dem Jahre 2011. Ausgestattet mit einem i7 erste Generation, 2 HDD's und einer NVIDIA Grafik GT540M.

Was meinst Du denn mit den optionalen Updates? Windows-Updates? Wie gesagt das Notebook ist jetzt auf 1709, neuestes Release Win10. Alle Updates sind installiert. Speicher hat das Gerät 12MB. ESO ist auf dem neuesten Stand. Siehe Log.
Gibt es irgendwo bei ESO Links zu den Libraries die Du ansprichst für C++ etc.?

Also irgendwie bekomme ich gerade ein Déjà-vu. Ich meine mich erinnern zu können, dass schon mal jemand mit einem 540M-GraKa-Laptop versuchte ESO zu spielen. Auch Ihr/Ihm wurde erklärt, dass der Laptop die Mindestanforderungen nicht erfüllt.

Du kannst das mit einem Programm ganz einfach selbst prüfen, Du findest es im ESO-Verzeichnis

…\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\game\client

der Name lautet

ESORequirementChecker.exe

.
Es werden dort Komponenten wie

• CPU
• GPU
• RAM
• VRAM
• OS
• HDD Space

getestet. Ist alles OK, wird dir auf der rechten Seite bei deinen Komponenten alles in Grün angezeigt. Die Komponenten, die Probleme bereiten, werden dann wahrscheinlich Rot dargestellt.

Um es noch einmal etwas anschaulicher darzustellen ein Link, der die GraKa, die als Mindestanforderung vorausgesetzt wird, & deiner Laptop-GPU vergleicht.

[ GeForce GTX 460 vs GeForce GT 540M ]

Wie man erkennen kann, liegt der 540M erheblich hinter der Mindestanforderungen. Deswegen fällt es mir schwer die Aussage

CASTLE9000 schrieb: »

die GT540M ist zwar keine schnelle Karte, aber das Spiel lief ja schon bis einschließlich Sonntag
ohne Probleme.

zu glauben.

Edit : Korrektur des GraKa-Vergleichs & einige Typos

OwenDaring

Doppel-Post

CASTLE9000

@OwenDaring

Danke für die Statements...auf diesem Notebook spielt mein Sohn seit April diesen Jahres
ESO mit 64-Bit Client regelmäßig und das bisher ohne Probleme. Er hat da jetzt schon mehrere
Champions...also muss ich diese Aussage dementieren. Es lief wie gesagt bis zum Update am
Montag ohne Probleme mehr als ein halbes Jahr und vermute einen Zusammenhang bei dem Crash
mit diesem Update. Auch nach dem Update auf Win10 1709 gab es bisher keine Probleme hier.

OwenDaring

@CASTLE9000 :

OK… es gibt zwei Möglichkeiten

1. der Laptop hat eine zweite GPU eingebaut, die wesentlich leistungsfähiger ist
2. es wird die Realität etwas … „nachbearbeitet“

Im ersten Fall kann manchmal die benutzte GPU, in einem Treiber oder ähnliches, verstellt worden sein. Da ich bisher noch keinen Laptop besaß, habe ich keine Ahnung wo die benutzte GPU eingestellt wird.

Es gab schon einen ähnlichen Thread -> Ist der Laptop für Eso geeignet in dem ich auch schon erklärte, dass er nicht den Mindestanforderungen entspricht.

Tu uns allen den Gefallen & starte mal das oben erwähnte Programm. Das brauchst du dir nicht runter zu laden, das wird seit einiger Zeit mit ESO mitgeliefert. Du siehst dort innerhalb von Sekunden, ob der Laptop den Anforderungen entspricht.

Im zweiten Fall… naja… da ist mir dann meine Zeit für zu schade.

Fakt ist, die GeForce GT 540M bringt nur knapp 25% der Mindestanforderungen & das reicht definitiv nicht aus. Ergo… mit dieser GPU kann er nicht gespielt haben. Es muss eigentlich eine zweite, leistungsfähigere GPU installiert sein. Die muss halt nur eingeschaltet werden.

CASTLE9000

Also ich werde den Test mal exerzieren....Zu Punkt 2 kann ich nur sagen es ist so wie beschrieben,
sorry. Das Spiel lief über ein halbes Jahr bis Sonntag...einfach akzeptieren das es so ist. Ich denke mir
doch hier kein Schrott aus und poste das dann auch noch ??!! Da ist auch keine andere GPU am werkeln,
die dedizierte GPU ist die GT540M, sorry. Aber diese Diskussion führt hier zu nichts.

Schmetterfrosch

@castle9000: nicht ärgern

Von Owen stammt der Satz
"Ich habe in den letzten 35 Jahren gelernt Aussagen von Laien auf meine eigene Art zu deuten. "

So isser halt ...
Wenn man das erkannt hat, ist er ganz lieb und lustig.

eli2809

@CASTLE9000

Du musst ganz bestimmt recht haben. Wenn es bis letzten Sonntag gelaufen ist, dann MUSS Zenimax bei Dir mit dem Patch was verhunzt haben.

Ich schlage vor, alle Ratschläge, die Du bekommst, weiterhin in den Wind zu schlagen, und hier im Thread weiter nach den Devs zu schreien.

Viel Glück

OwenDaring

@Schmetterfrosch :

Tu mir den Gefallen & such 'nen anderen Baum.

Wenn mir jemand erzählen will, dass er mit einer GPU gespielt hat, die lediglich 25 % der Mindestleistung bringt, dann ist er entweder eine „Laie“, oder er biegt sich die Wahrheit zurecht, oder er will einfach nur trollen.

Ich bin erst mal davon ausgegangen, dass es eine interne GraKa gibt, die aus irgendwelchen Gründen ausgeschaltet wurde.

Wenn man das abstreitet & behauptet, es wurde mit dieser Möhre gespielt, obwohl es technisch nicht möglich ist, dann sind die möglichen Ursachen dich sehr beschränkt.

Ich wünsche CASTLE9000 jedenfalls noch viel Spaß mit dem ZOS-Support. Ich klinke mich jetzt aus.

Thorvarg

Es gibt den ESORequirementChecker.exe im Elder Scrolls online Ordner (Game/Client). Einfach mal ausführen.

Arkadius

OwenDaring schrieb: »

@Schmetterfrosch :
Wenn mir jemand erzählen will, dass er mit einer GPU gespielt hat, die lediglich 25 % der Mindestleistung bringt, dann ist er entweder eine „Laie“, oder er biegt sich die Wahrheit zurecht, oder er will einfach nur trollen.

ESO läuft sogar auf ner CPU integrierten HD 4000. Und die ist noch schwachbrüstiger als ne GT 540M. Mindestanforderung nicht erreicht heisst nicht automatisch, das Spiel läuft nicht.

Leider hat die i7 des TE nur eine HD 3000 integriert, welche nicht DX11 kompatibel ist. Sonst hätte er es mal damit versuchen können.

Ansonsten würde ich vorschlagen, mal den 32bit Clienten zu probieren.

CASTLE9000

@Arkadius:

Danke für den Tipp, habe ich aber leider auch schon erfolglos ausprobiert :-). Seit dem Patch
gibt es aber ein anderes Verhalten als vorher...Das Spiel scheint nur noch auf die interne Grafik
beim Start zu gehen, heißt auf die interne Intel Graphics3000 (!).
Deaktiviere ich diese, was nicht sinnvoll bei den alten I7er'n mit dedizierter Grafik funktioniert,
startet das Spiel wieder.Leider führt die Deaktivierung der Intel Graphics 3000 dann zu Neben-
effekten wie Performanceeinbußen etc....also die Symbiose aus beiden ist wohl schon notwendig.
Vielleicht behebt der Patch morgen das Problem wieder...zumindest hoffe ich das.

Schmetterfrosch

wurde vielleicht direkt oder indirekt an den Einstellungen des nvidia Treibers etwas verändert?
evtl wird daher die falsche gpu von Programm verwendet?

ggf. hilft es hier ein reset auf standard-Einstellungen in der nvidia systemsteuerung zu versuchen.

wenn das nichts bringt, ggf. denn Treiber komplett deinstallieren. und nach Neustart einmal sauber neu installieren.

Dont_do_drugs

@Arkadius

Thorvarg

Dont_do_drugs schrieb: »

@Arkadius

Lauf Arkadius, lauf schnell und lauf weit ..........

Dont_do_drugs

Thorvarg schrieb: »

Dont_do_drugs schrieb: »

@Arkadius

Lauf Arkadius, lauf schnell und lauf weit ..........

so langsam hab ich das gefühl, ich hab hier eine persönliche schmeißfliege.

Arkadius

Dont_do_drugs schrieb: »

@Arkadius

CASTLE9000 schrieb: »

@Arkadius:

Danke für den Tipp, habe ich aber leider auch schon erfolglos ausprobiert :-). Seit dem Patch
gibt es aber ein anderes Verhalten als vorher...Das Spiel scheint nur noch auf die interne Grafik
beim Start zu gehen, heißt auf die interne Intel Graphics3000 (!).
Deaktiviere ich diese, was nicht sinnvoll bei den alten I7er'n mit dedizierter Grafik funktioniert,
startet das Spiel wieder.Leider führt die Deaktivierung der Intel Graphics 3000 dann zu Neben-
effekten wie Performanceeinbußen etc....also die Symbiose aus beiden ist wohl schon notwendig.
Vielleicht behebt der Patch morgen das Problem wieder...zumindest hoffe ich das.

Dann haben wir ja die Ursache für die Crashes. Wenn das Spiel automatisch die HD3000 nutzt, kackt es ab, weil, wie gesagt, keine DX11 Unterstützung drin ist.

War die 3000er schon immer aktiviert? Macht an sich keinen Sinn, wenn eine dedizierte GPU verbaut ist. Auch eine "Symbiose" ist eher nicht vorhanden. Ausserdem verschwendest du so RAM, der für die 3000er reserviert wird.

Hab keine Ahnung, ob man ESO sagen kann, welche GPU es nutzen soll. Ich schätze, es nutzt einfach die erste, die es findet.
Vielleicht kannst du ja in den Windows Hardwareeinstellungen irgendwie die Reihenfolge ändern.

Aber letztlich solltest du die ungenutzte GPU einfach deaktiviert lassen.

CASTLE9000

Hallo zusammen,

auch mit neuestem Update kommt leider sofort der Crash...obwohl der Requirement Checker
alles "grün" zeigt.

Wäre schön und nutzenbringend wenn sich hier einmal jemand vom ESO-Support meldet...es
ist schon sehr unschön dass hier niemand reagiert..!!

It would be very helful and necessary if somebody from the ESO-Supportteam will give
assistence....!

Thorvarg

Die letzte Aktion eines ZoS-Mitarbeiter in diesem Forenbereich war am 15.Mai und zwar das Verschieben eines Threads hierhin. Also erwarte keine Hilfe von offizieller Seite !

Die einzige Möglichkeit ist evtl. @ZOS_KaiSchober direkt anzuschreiben.

Schmetterfrosch

kannst in deinem bios die graka einstellen?
also die hd3000 deaktivieren oder die Nvidia zur primären machen?

dann würde ich das probieren.

OwenDaring

Thorvarg schrieb: »

Die letzte Aktion eines ZoS-Mitarbeiter in diesem Forenbereich war am 15.Mai und zwar das Verschieben eines Threads hierhin. Also erwarte keine Hilfe von offizieller Seite !

Die einzige Möglichkeit ist evtl. @ZOS_KaiSchober direkt anzuschreiben.

Was soll denn Kai ausrichten? Er könnte höchstens das Problem weiterleiten. Das dieses Problem dann von irgendwem vorrangig behandelt wird, ist eher unwahrscheinlich, da es wohl < 5 % sind, die davon evtl. betroffen sind.

Hardware-Support, der den Namen wirklich verdient, hat es in ESO nie gegeben.

Thorvarg

Deshalb schrieb ich ja auch evtl. !

Ollowaiin2

Wie @OwenDaring schon schrieb:
Du wirst wohl oder übel eine neue, ausreichende GraKa erwerben müssen, die auch mit deinem Laptop kompatibel ist. (PCIe usw.) Ob du immerschon auf der GPU deines I7 zockst, oder deine GraKa abgeraucht ist, spielt im Endeffekt keine große Rolle.