Am 30 März Morrowind vorbestellt bis heute keinen Zugang, Support reagiert nicht.

Knatter

Hallo,

Ich brauche hier mal wirkliche Hilfe. Klar ihr sagt, wende dich an den Customer Support, der reagiert aber nicht.

Hier die Fakten.

Ich spiele seit 2014 Elder Scrolls Online auf dem PC.
Am 30 März 2017 habe ich für PC Morriwind vorbestellt.
Der 22. Mai kam und ging aber ich bekam keinen Zugang zu Morrowind und auch nicht meinen Vorbesteller Bonus.
Am 15.Juni habe ich ein Ticket TESO-Referenzummer 170615-001658 erstellt.
Am 28.Juni antwortet mir der Support das mein Morrowind Paket auf die PS4 gebucht worden sei, obwohl ich ein PC Paket geordert habe. Der Support sagte, dass mein Paket beim nächsten Patch hergestellt würde. Es passierte NICHTS.
Am 03. Juli habe ich in dasselbe Ticket geschrieben, dass noch nicht passiert sei.

Jetzt haben wir den 29. August und es hat sich bis heute keiner vom Support bei mir gemeldet, Morrwind Zugang habe ich immer noch nicht und Vorbesteller Bonus ist auch nocht nicht angekommen.

ahrtur

Wie oft willst du das Thema noch Posten????

https://forums.elderscrollsonline.com/de/discussion/368545/am-30-maerz-morrowind-vorbestellt-bis-heute-keinen-zugang-support-reagiert-nicht

Dragenella

...bis er endlich eine zufriedenstellende Rückmeldung bekommen hat. Ansonsten verschwindet dieser thread im Nirwana.

The_Saint

ahrtur schrieb: »

Wie oft willst du das Thema noch Posten????

https://forums.elderscrollsonline.com/de/discussion/368545/am-30-maerz-morrowind-vorbestellt-bis-heute-keinen-zugang-support-reagiert-nicht

Wenn der Support sagt, sie haben es bei ihm falsch hinterlegt und er zum nächsten Patch warten soll und dort immer noch nix passiert und weder der Support nun reagiert, noch @ZOS_KaiSchober scheinbar Lust hat sich damit zu befassen und demjenigen mal als Community manager in irgendeiner form zu helfen.
Dann ja ist das echt heftig.
Fehler passieren auch eine falsche Hinterlegung. Aber nun weiterhin seit mehr als nur nen paar tagen 0,0 reaktionen, hilfe oder sonstiges zu erhalten ist mehr als nur schwach...


Versetzt dich einfach mal in seine Lage

Du kaufst frühzeitig Morrowind, willst es bei release spielen und kannst es nicht.
(Bist zudem vielleicht sogar in einer Raidgilde und kannst nicht nach hof...)
Bekommst die antwort vom Support das sie einen fehler gemacht haben und es beim nächsten patch wieder funktionieren soll und nix dergleichen passiert. Zudem werden alle folgenden Anfragen seitens Support und Community Manager einfach ignoriert...
Da sind die 3 diskussionen echt noch bemerkenswert wenig und der Inhalt sachlich dargelegt

Heshima

Da stimme ich @The_Saint vollkommen zu, andere hätten hier schon nen Fass aufgemacht und wären regelrecht durchgedreht.

Auf jeden Fall drücke ich dir @Knatter die Daumen , dass es sich jetzt endlich zum "Guten" wendet

Dragenella

Ich drücke dem TE auch die Daumen. Seine Geduld ist wirklich bewundernswert. Dieses Thema ist ja ein wirkliches Problem und es wird von allen Seiten ignoriert. Einfach nur traurig.....

Knatter

Habe am 2. September das nächste Ticket aufgemacht 170902-000143.

Keine Reaktion.

Dragenella

Ich hatte mir vorgenommen in den kommenden Tagen mal bei Dir nachzufragen. Du bist mir zuvorgekommen. Das ist ja das Unglaublichste, was ich je gehört/gelesen habe. Ein Armutszeugnis sondergleichen und durch nichts zu entschuldigen. Leider kann ich Dir keinen Rat geben, da Du alles im Bereich des Möglichen schon ausgeschöpft und ausserdem sehr viel Geduld an den Tag gelegt hast. Ich weiß auch nicht, ob es die Möglichkeit gibt, diesen Kauf wieder rückgängig zu machen. Vielleicht wissen da andere mehr. Ich drücke Dir weiterhin fest die Daumen.

Senaja

Knatter schrieb: »

Habe am 2. September das nächste Ticket aufgemacht 170902-000143.

Keine Reaktion.

Ich würde inzwischen einfach mal eine Mail an Zenimax direkt senden, unabhängig vom Support. Hier geht es inzwischen nicht mehr um ein normales Supportproblem sondern eher um einen Kaufvertrag, den eine Seite nicht erfüllt. Entweder es gibt das Geld zurück oder sie müssen es lösen. Oder Kai mal direkt anschreiben, denn kann nicht sein das man das über den Support lösen muss.

Gamer1986PAN

Vielleicht hilfts was, wenn möglichst viele hier mal @ZOS_KaiSchober markieren. Wenn Kai auf dein Problem aufmerksam geworden ist wird er sich hier schon melden, dann weißt du auch, dass sich was tun wird. Viel Glück wünsche ich...

Senaja

Naja, eigentlich kann es nicht sein das es eine Frage von "Ob es sich mal jemand anschaut ist". Hier macht sich Zenimax sowohl im deutschen als auch im amerikanischen Zivilrecht strafbar.

Spannend wäre mal ein Screenshot von der Rechnung (Schwärzen kannst du ja) und einem Bild/Video über fehlgeschlagen Zugang. Und das beides würde ich direkt an Kai senden, und ebenfalls hier Posten und eben an das Unternehmen direkt senden. Mit Aufforderung dem Kaufvertrag nachzukommen oder zurück Erstattung des Kaufpreises zuzüglich Zinsverluste der letzten 6 Monate.