Die ZUGANGSCODEs kommen bei mir nicht an

Tyreanus

Meinen Account hatte ich schon vor langer Zeit zur Beta/Probe angelegt. Gestern hatte ich das Spiel gekauft und aktiviert. Alles lief soweit korrekt. Nach der Installation will er aber den ZUGANGSCODE, der mir angeblich zugesandt wurde. Ich habe aber nichts erhalten.

Ich habe dann in den Accountdaten mal die Mailadresse versucht zu ändern, da wird ja auch der ZUGANGSCODE benötigt. Auch da kommt nichts an. Die Mailadresse funktioniert aber, denn eine Benachrichtigung vom Forum kam an. Auch andere Testmails auf die Adresse kommen an. Ich habe sogar meine Domäne auf "Catch all Mails" geschaltet und nochmals mit "Ich habe keinen Code erhalten" probiert - nichts :-(

randy1990

Tyreanus schrieb: »

Meinen Account hatte ich schon vor langer Zeit zur Beta/Probe angelegt. Gestern hatte ich das Spiel gekauft und aktiviert. Alles lief soweit korrekt. Nach der Installation will er aber den ZUGANGSCODE, der mir angeblich zugesandt wurde. Ich habe aber nichts erhalten.

Ich habe dann in den Accountdaten mal die Mailadresse versucht zu ändern, da wird ja auch der ZUGANGSCODE benötigt. Auch da kommt nichts an. Die Mailadresse funktioniert aber, denn eine Benachrichtigung vom Forum kam an. Auch andere Testmails auf die Adresse kommen an. Ich habe sogar meine Domäne auf "Catch all Mails" geschaltet und nochmals mit "Ich habe keinen Code erhalten" probiert - nichts :-(

Im spam ordener geschaut

Tyreanus

Ja Spam Ordner gechecked.
Hab nun auch den Spamfilter und Virencheck für die Domäne ausgeschaltet, kommt trotzdem nichts

Tyreanus

Hab mal in den Kontodaten bei Marketing was geändert. Da will das System ja keinen Zugangskode, verschickt aber eine Mail. Auch die kommt nicht an. Spannen ist die Meldung:

"Deine Kontoinformationen wurden gespeichert. Dir wurde als Anmeldebestätigung eine E-Mail an geschickt."

An wen denn ? Da scheint meine Mailadresse wohl verschollen zu sein. In der Kontoübersicht wird sie aber mit ein paar **** angezeigt.

Tyreanus

Problem gelöst: der Support hat meine Mailadresse geändert, nun gehts wieder :-)

Vomyr

Hallo, ich habe nun das gleiche Problem. Habe mittlerweile meine Email Adresse geändert (vorher iCloud, jetzt kabelbi/unitymedia), trotzdem das gleiche - bekomme den Popup für den Zugangscode (beim einloggen im Spiel), aber keine mail. Wie genau hast du den Support kontaktiert? die Support Webseite ist ja irgendwie nur ein Irrgarten aus wenig hilfreichen Antworten ohne ein Formular, mit dem man mal eine Anfrage starten könnte.

Soldier224

Vomyr schrieb: »

Hallo, ich habe nun das gleiche Problem. Habe mittlerweile meine Email Adresse geändert (vorher iCloud, jetzt kabelbi/unitymedia), trotzdem das gleiche - bekomme den Popup für den Zugangscode (beim einloggen im Spiel), aber keine mail. Wie genau hast du den Support kontaktiert? die Support Webseite ist ja irgendwie nur ein Irrgarten aus wenig hilfreichen Antworten ohne ein Formular, mit dem man mal eine Anfrage starten könnte.

Eigentlich ist die HIlfeseite sehr übersichtlich.

https://hilfe.elderscrollsonline.com/

Unten ist ein größerer Button mit "Ticket Einreichen" da klickste drauf. Dann musst du dich einloggen mit deiner User ID und deinem Passwort (falls möglich) und schreibst das Ticket.

akirosawa

Ich habe das gleiche Problem. Ist ein totaler Irrgarten aus dem ich nicht rauskomme:

Habe einen neuen PC und das Spiel installiert. Der Authentifizierungscode wird angeblich per mail geschickt, kommt aber nicht an. Natürlich auch die junk-mails gecheckt.

Über https://account.elderscrollsonline.com/users/account
habe ich gecheckt, dass die email Adresse passt. Da konnte ich mich problemlos anmelden.

Gehe ich auf https://hilfe.elderscrollsonline.com und versuche ein Ticket zu öffnen, muss ich mich am Konto anmelden. Dort funktionieren aber meine Zugangsdaten nicht, die ja über "account…." angenommen werden, weil ich mich eben noch nicht über den Authentifizierungscode authorisiert habe.

Das ist ein bug im System! Über den Account kann ich kein Ticket öffnen, das Account in der Hilfe kann ich nicht öffnen da der Auth..Code fehlt, den ich aber beantragen möchte. Irre!

Als letzte Möglichkeit habe ich ein altes Ticket von meinem email account zurückgeschickt.
Als Antwort kam die Standardantwort https://hilfe.elderscrollsonline.com zu kontaktieren. Super.

Eine (von mir aus gebühren-pflichtige) Hotline gibt es auch nicht?

LIEST DAS JEMAND DER MIR HELFEN KANN?

Andarnor

Warte halt bis morgen, ist zwar doof, lässt sich aber vermutlich jetzt attock nicht ändern, push das alte Ticket ruhig nochmal, morgen wird sich sicher jemand deinem Problem annehmen

akirosawa

Alles gelöst.
Super support von der Helpline! Danke!!

Mein mail kam doch an, nur gibt es am Wochenende keine Unterstützung.

Lösung: Musste ein neues Konto auf Gmail anlegen, dann wurde das pw im account zurückgesetzt und ich musste mich neu anmelden. Dann Spiel starten, Code anfordern (dauerte ca 10 min), eingeben und läuft.
Auch PC hoch und runtergefahren, Sicherheitssoftware wieder voll aktiviert.
Hoffe es bleibt so!