Keine Ticketbearbeitung | Login nicht möglich da Authentifizierungsmail nicht ankommt!

Shizzoe

Mein o.g. Ticket (Referenznummer 160807-002533) wurde nun bereits seit 5 Tagen nicht bearbeitet. Finde es deprimierend Geld für ein Spiel zu bezahlen, sich jedoch nicht einloggen zu können.
Gleiche bestehenden Probleme wie bei Release...

LG

Jadixx

Mein Ticket ( Referenz 160814-001473) liegt auch schon seit 3 Tagen "in Bearbeitung" und es liegt der gleiche Fehler vor, dass die Authentifizierungs E-Mail nicht an der angegebenen E-Mail Adresse ankommt, obwohl sonst immer alle E-Mails ohne Probleme angekommen sind. Ich kann nun sogesehen mein ESO-Plus Abo seit 3 Tagen nicht nutzen und habe nur noch 6 Tage Restzeit!
Herzlichen Dank und zumindest bin ich damit nicht alleine!
Ätzend...

SamRaccoon

Ich denk mal, ihr habt die üblichen 08/15 Punkte auf der Problembehebungsliste schon abgearbeitet?
Anderer Browser, Spamfach checken, usw...

Denkt dran, wenn ihr euch innerhalb einer gewissen Zeit nicht nochmal meldet, haken die das automatisch als gelöst ab (weiß die Zeitspanne grad nicht, ich brauch den Support nie ).
Also unbedingt dran bleiben und auf die vorherige Mail antworten - kein neues Ticket aufmachen.

Jadixx

Hab ich schon alles gemacht, ich bin seit der Beta dabei und bin mir dessen bewusst, dass der ESO Support eine Farce ist, nur ich muss mich ja an diesen wenden, da ich sonst nicht spielen kann!

Verbalinkontinenz

Denkt dran, wenn ihr euch innerhalb einer gewissen Zeit nicht nochmal meldet, haken die das automatisch als gelöst ab (weiß die Zeitspanne grad nicht, ich brauch den Support nie ).

96 stunden

Jadixx

Das is doch lächerlich. Ich rege mich grade echt auf. Kann doch nicht sein

Verbalinkontinenz

tut mir leid. ich neige mittlerweile dazu das supportticket einmal täglich zu erneuern und den support zu penetrieren...

Jadixx

Das mache ich auch schon die ganze Zeit, aber da regt sich nichts. Schade, dass ich die nicht anrufen kann! Aber danke dir für deine Anteilnahme^^

Jadixx

Das Allerbeste ist ja, dass ich sogar noch ungelöste Tickets von Mai 2015 habe! Das sagt eigentlich schon alles^^

Jadixx

Nice, immer noch nichts gehört vom Support und die Abo Uhr tickt weiter runter. Ich bin begeistert!! NICHT!!!!
Da hilft jetzt auch keine Entschuldigung mehr. Mein ABO verlängere ich nicht mehr. So kann man auch seine treusten Fans vergraulen

Wolkii

Ich kann mich beim Support nicht mal einloggen um ein Ticket zu erstellen

Jadixx

Das ist langsam ziemlich unlustig!!!

Mooren

Naja vllt meldet sich ja mal jemand der sich verantwortlich fühlt oder sagen kann, wieso man keine Bestätigung oder Antwort bekommt. @ZOS_KaiSchober

Aber anscheinend werden die kronen wohl unterschlagen, da daß Kronen Lager leer ist und aufgestockt werden muss

Jadixx

In 2 Wochen wissen wir mehr!

Mooren

Was ist in 2 Wochen? Neu Einstellung der Support Mitarbeiter ?

Jadixx

Ne, eine Antwort vom Support^^

Mooren

xD
Da hast aber eine positive Einstellung was das angeht.
Bekommst in 2 Wochen dann eher folgende Nachricht

"Da sie so lange warten konnten, müssen wir Ihnen jetzt mitteilen, das ihr Problem für uns nicht relevant ist."

Jadixx

Hast du natürlich recht mit deiner Annahme! Ich habe sogar noch von 2014 "ungelöste" Tickets^^ Lächerlich sowas, sorry, aber ich bin sauer!

Mooren

Okay 2014 ist schon peinlich für den Support.
Bist aber nicht der einzige der auf den Support sauer ist.

Jadixx

Aber wir reden hier ja die ganze Zeit vom Customer Support! Wo is denn der "support"??

Mooren

Naja Urlaub gekündigt oder auf der gamescom. Denke mal ist alles dabei.
Hoffe doch das man hierzu mal etwas offizielles zu lesen bekommt.
Am besten eine dicke Entschuldigung in Form von kronen als Entschädigung

Jadixx

Ach Kronen sind mir relativ egal, ich will einfach nur ins Spiel kommen!

Mooren

Musste man auch nicht ernst nehmen
Haste schon mal @ZOS_KaiSchober oder einen anderen angeschrieben?

Jadixx

@ZOS_KaiSchober habe ich schon auf seine Pinnwand geschrieben, aber kam bisher nichts zurück bezüglich meines Problems!

Jadixx

Es dauert doch nicht lange eine E- Mail Adresse zu ändern und somit ist ein Ticket weniger zu bearbeiten und das in weniger als 5 Minuten

Verbalinkontinenz

hallo, hast du auch brav "hallo" und "bitte" gesagt?

Jadixx

Ich habe es in mehreren Variationen versucht. Ob höflich, nett, nicht mehr so nett, um Hilfe bettelnden usw. Es kam nichts

Verbalinkontinenz

du brauchst dich nicht zu rechtfertigen, war nur sarkasmus

Sarkasmus ist der bucklige Verwandte der Aggression!

Jadixx

Achso okay, schwer zu identifizieren, wenn man es liesst!!

So ich warte jetzt schon mehr als 192 Stunden auf eine Reaktion.

boomer84

selbes Problem.

Hab ne Festplatte ausgebaut für den neuen PC. Auf dieser war ESO... also habe ich ESO auf die andere Platte verschoben. Angeblich habe ich nun einen anderen PC. Der Authentifizierungscode kommt nicht an. Beantragt allerdings erst vor 8h. Natürlich wurden alle anderen Fehlerquellen (spam, etc) ausgeschlossen.

Vor drei Tagen kam eine automatische ESO-Plus-Mail zur Verlängerung.

Da ich die Woche auf meinen neuen PC umsteigen werde, wird das sicher noch recht lustig werden^^.

Aber Hut ab Zenimax. Aktuelle Software nutzt das Mainboard z.b. um zu bestimmen ob neuer PC oder nicht. Da bei der Deinstallation die eigenen Dateien idR nicht gelöscht werden, erkennen Spiele schon seit Jahren ob sie schonmal auf dem PC installiert waren und übernehmen bei der neuinstallation Saves, Profile, etc. Das macht ESO auch. Immerhin hat ESO meinen login automatisch ausgefüllt. Nur wieso ist der PC dann "neu"? Wenn dem so währe, dürfte es doch keine Konfigurationsdateien auf dem PC geben oder? Sehr gut programmiert muss man echt sagen.

Aber die Programmierung von ESO ist sicherlich eh nicht sonderlich gut durchdacht. Ansonsten müssten wesentliche Bugs rasch fixbar sein. Das dies nicht der Fall ist zeigen immer wieder extreme Balancingausrutscher die nicht behoben werden. Nur zwei Beispiele sind hier der Mahlstrom-1h-Waffen-Proc oder der Kolben-Bug der passiva. Während ersteres seit nun mehr fast einem Jahr im Spiel ist, hat letzteres 1,5Jahre für den fix gebraucht. Das Thema Bogen wollen wir mal garnicht ansprechen oder das graphisch angezeigte Voidzones nicht mit der tatsächlichen Voidzone übereinstimmen (sind etwas größer).

Ich vermute hier einfach mal das irgendwas mit dem Authentifizierungscode nicht passt. Entweder an der automatischen Erstellung oder das wird manuell gemacht und der MA ist im Urlaub und es gibt keine Vertretung, da die Personaldecke zu klein gehalten ist. In der heutigen Zeit gibts ja keine Personalreserven mehr die bei Urlaub, Krankheit, Kündigung oder längerer Krankheit einspringen können.
Scheinbar sind aber Techniker der das Problem beheben könnte, Pressestelle die es kommunizieren könnte, etc alle im Urlaub.

erhi

weiß nicht ob euch das hilft - https://help.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/31973

What do I do if I don’t have access to my ESO game account e-mail and can’t log in?
Updated 02/24/2016 07:05 PM Published 01/13/2016 07:28 AM

If you are unable to log into ESO and don't have access to your game account's e-mail address, you can contact Customer Support for help by following the process below:

Visit the account recovery page.
Click the Suspended / Compromised option.
Fill out the form to the best of your ability. If you are currently using a different e-mail than the one that is associated with your ESO game account, please enter that in the Your Email Address form.
In the Describe Your Problem in Detail box, please include the e-mail address that is associated with your ESO game account.
When you have finished filling out the form, click the Submit a Question box.

When contacting support, please have your account information ready for verification. The Elder Scrolls Online Customer Support Team will never ask you for your ESO game account password.

So wie ich das verstehe, ist bei der https://help.elderscrollsonline.com/app/account_recovery auch die Angabe einer anderen eMailadresse möglich, wenn man im Textfeld auf die mit dem Account verbundene hinweist. Müsst aber die Antwort auf eure Sicherheitsfrage wissen, die man unter https://account.elderscrollsonline.com/account/update-security-question definiert.