Support/Bug-Report-Prozess

Sen_ps

Hallo

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Support wegen eines kleinen Problems. Nach ein paar Tagen stellt sich raus, dass mir der Support teilweise helfen kann, aber für einen anderen Teil ein Bug-Report nötig ist.
Den hatte ich im Spiel auch erstellt (15.5.), doch danach kam nichts mehr. Keine Bestätigungsemail und generell überhaupt keine Rückmeldung irgendeiner Art. Ist das normal? Woher weiß ich, was für ein Status mein Bug-Report oder vielmehr mein Problem hat?
Die Referenznummer hab ich noch während dem Lesen vergessen und ich wüsste ja ohnehin nicht, wo ich die eingeben kann um den Report anzuschauen.

Eine kleine Info, wie der Prozess in so einem Fall abläuft wäre prima.


(Falls jemanden das eigentliche Problem interessiert... bei mir wechseln die Versorgernachrichten seit Wochen/Monaten nicht mehr.)

Gruß
Sen_ps

KhajitFurTrader

Für /bug und /feedback gibt es grundsätzlich keinerlei Rückmeldungen. Nur bei Support-Meldungen gibt es eine Ticket-Nummer und entsprechenden E-Mail-Verkehr. Wenn für ein aufgetretenes Problem keine Lösung in der KB existiert oder der CSR keine andere Handlungsmöglichkeit hat, dann ist der Weg über eine Bugmeldung der bessere.

Bug- und Feedback-Meldungen werden intern anders -- auch durch ein anderes Team -- als Support-Vorgänge behandelt. Bugs landen dabei direkt in einer Bug-Tracker-Datenbank, wo sie dann verifiziert (ggf. konkretisiert) und priorisiert werden. Feedback wird gesichtet, sortiert und, je nach Güte, Machbarkeit, etc. klassifiziert und an die Entwickler durchgereicht. So läuft es bei den meisten Firmen, und ZOS wird da nicht großartig von abweichen.