Rückmeldung: Seit dem Umzug extreme Lags

mir.zellisb16_ESO

140802-000532

Fluffyfluseb16_ESO

Anstatt uns zu Fragen was wir für Anbieter haben, baut einen server der gross genug ist und die Vielen Spieler auch verkraftet. egal wer bei uns in der gilde spielt hat die gleichen Probleme, kann ja wohl kein Fehler bei uns sein.

Equarri

TorvenTool schrieb: »

Equarri schrieb: »

Was soll denn der Unsinn? Nicht nur das ESO im Augenblick unspielbar ist, es sei denn man hat 50 bis 100 Seelensteine vorrätig, jetzt wird man auch noch des "spamens" bezichtigt. Euer Server-Umzug ist ein echter Griff ins Klo.

Also das ist doch Quatsch. Ein Umzug in solcher Dimension kann halt Probleme nach sich ziehen. Wenn man die Lags mal außer Acht lässt, dann muss man eindeutig sagen, dass es sich nun viel flüssiger spielt.

Der war gut. "Wenn man die Lags mal außer Acht lässt...." ist ESO derzeit unspielbar. Gerade bei einem Umzug in "solchen" Dimensionen, sollte man doch meinen das besonders sorgfältig vorgegangen wird. So wie es aussieht haben da wohl die Verantwortlichen ihre Hausaufgaben nicht gemacht. Kurz und gut, das zeugt mal wieder nicht von sehr viel Kompetenz. Das Argument "Umzug in solchen Dimensionen" ist keine Entschuldigung für ein deratiges Versagen. Andere Firmen "ziehen viel größere Sachen um" und da merkt der Kunde noch nicht einmal etwas davon.

Wie auch immer, es ist Samstag Mittag und der LAG wird immer schlimmer. Aussetzer von 10 - 30 Sekunden alle 3 bis 5 Minuten.

Ist es irgendwie möglich seine Charaktere auf den US Server zu transferieren? Auf dem EU Teil macht das spielen zur Zeit keinen Sinn mehr.

ZOS_JonasQ

Wir danken euch vielmals für eure bisherigen Informationen und die von euch eingesendeten Tickets. Besonders die Informationen im Bericht des Spielanalysetools können uns dabei helfen, das Problem genauer zu identifizieren.

Equarri schrieb: »

[...] Ist es irgendwie möglich seine Charaktere auf den US Server zu transferieren? Auf dem EU Teil macht das spielen zur Zeit keinen Sinn mehr.

Eine nachträgliche Übertragung der Charaktere vom EU-Server auf den NA-Server ist derzeit nicht möglich.

glimmer75

Ticket 140802-000710
Standort: Schweiz
Provider: QuickLine

Valagash

Der Ingame-Tipp zur Fehlerbehebung im Hilfe Tool hat mir leider nicht geholfen.

Hier mein Ticket (Report mit angehängt)
Ticket-Nummer: 140802-000707

Gruß

TorvenTool

WEas mir auffällt ist, dass mein Client NICHT mit einer IP in DE verbunden ist, sondern einer aus den USA....

159.100.232.22
inetnum: 159.100.224.0 - 159.100.239.255
netname: TRRLNET
descr: Zenimax Online Studios
country: US
person: Robert Cordero
address: 200 International Circle
address: Floor 2
address: Hunt Valley, MD 21030
phone: #######

Gibt es da eventuell ein Routing Problem? Vielleicht stehen die Server gar nicht in DE, sondern weiterhin in US und wir werden hier nur mehr oder weniger "verwaltet". Alles nur Vermutungen, aber komisch kommt mir das schon vor.
Wobei schlussendlich die IP aus eine US Netz nicht zwingend heißen muss, dass man diese keinem Server in DE zuordnen kann.

mr68

Das gleiche hier, seit dem Serverumzug brutalste Lags beim Looten, teilweise 10-20 sek keine Aktionen mehr möglich wie Skills aktivieren, Dinge öffnen oder mit NPCs interagieren...
Ticket ist geschrieben, Anbieter 1&1, Deutschland (womit es definitiv sowas von nichts zu tun hat), Addons aktuell, Host datei war auch ok... DAS ist absolut inakzeptabel so!

ticket: 140802-000798

Larira

Also ich habe Pings von 20 ms zum Server. Das wäre nicht möglich wenn der Server in den USA stehen würde.

Dass der Client aber eine Verbindung zu einem Server in den USA hält ... ja, ist interessant. Könnte der Login-Server sein.


Grüße

Powerhit

Zu diesem Thema gibt es noch eine weitere Diskussion, zu finden unter: Allgemeine Diskusionen- Deutsch/ Bugs seit dem Serverumzug.

Vieleicht sollte man diese beiden zuammenführen?

Heavensblue

Dito.

Gleiches Problem: Laggs am Laufenden Band und komisch ist, das an dem Tag wo der Umzug gerade vorbei war, keine Laggs auftraten.

Vor dem Umzug hatte ich mal 15-30 Sekundenlaggs.

Jetzt nach dem Umzug.....oh weh.....ein Lagg nach dem anderen. Da macht Spielen echt keinen Spaß.

Ticket habe ich gerade verschickt.

christoph.dessleb17_ESO

Es handelt sich definitiv um einen rein Server-seitigen Lag, der stark Zonen-abhängig ist. Kumpel (Köln) in Grahtwald hatte keine Lags, hab ihn zu mir nach Malabal Tor eingeladen und wir hatten anschliessend exakt dieselben Lags. Mein Rechner steht in der Schweiz.

Die grösste Häufigkeit an Lags in Malabal Tor konnte ich während einer Dolmen Phase beobachten.

Verhalten:

(1) Server setzt komplett aus. Client läuft weiter, Latenz in dieser Zeit unverändert gut zwischen 20-40ms.
(2) Bei zu vielen Tastenanschlägen während der Lag-Phase kommt der ominöse Spamming-Kick, da der Server anschliessend Unmengen an Kommandos gleichzeitig erhält.
(3) Nach dem Lag läuft das Spiel exakt an derselben Stelle weiter, an der das Lag begonnen hat (wenigstens stirbt man im Kampf nicht). Würde der Server in dieser Zeit reagieren, wäre man mit Sicherheit tot.

pierrepreeb18_ESO

Ich habe denn auch mal eine Support-Anfrage zu diesem Thema verfasst, Ticket-Nummer ist 140802-001617.

Und für mich deutet das alles stark auf ein Zenimax-internes Problem hin. Das Serverbetriebssystem antwortet auf TCP-Ebene auf Pakete von meinem Client, aber die Serveranwendung schickt keine Daten.

TorvenTool

Danke Support, wenn so Eure Lösungsvorschläge aussehen...
Ihr versendet wie jede andere Service-Leiche nur vordefinierte Textbausteine:

- statische IP eingeben
- DNS Cache löschen
- Programm in Router und Firewall freigeben

Da muss man sich direkt aufregen.
Leute, wenn Ihr es nicht schafft, ein Problem richtig auf Eurer Seite zu untersuchen, dann stellt einfach den Betrieb ein und sagt, dass Ihr halt in der EU keinen Dienst bieten könnt. Das nervt dermaßen.

Wenn ALLES wunderbar funktioniert, alle online Spiele Shooter, MMORPGS ALLES, dann werde ich mit Euren super Einstellungsvorschlägen ganz sicher Erfolg haben, oder?

Wie kann man nur solche Nulpen im Support beschäftigen?

Habe Euch geschrieben, dass ich das alles schon lange gemacht habe, wenn gleich es eigentlich eine Frechheit ist, so etwas vom Kunden zu verlangen, da es sich dabei um Einstellungen handelt die weit vom Standard weg gehen. Wenn Euer Produkt so ungelaublich besondere Einstellungen braucht, dann ändert das, denn das macht alles nur schlimmer.

Und was hat eine statische IP an meinem Rechner mit Eurem Server zu tun.
Wie kommt Ihr darauf, dass MEIN Rechner Probleme hätte, mit EUREM Server zu kommunizieren.

FAKT ist:
- Euer Server stellt alle paar Minuten für rund 10-30 Sekunden die Kommunikation mit dem Client ein
- wobei der Client munter Anfragen sendet, aber Euer Server KEINE Antwort sendet, NICHT mal anfragt

War ja auch wieder klar, dass hier wie bei allen Herstellern die Schuld beim Kunden gesucht wird.

Fluffyfluseb16_ESO

Toren Tool, in einem Unterscheidet sich zenimax nicht von all den anderen Spieleanbieter, auch die schieben erst den kunden die schuld in die schuhe :P In meinen augen ist der EU Server einfach überlastet als alleiniger Server für alle EU Spieler

Zorahnus

Die Hardware des EU Servers ist nicht ansatzweise die gleich starke wie die des EU Servers vorher auf US Seite. Wenn ein Server die ANfragen nicht mehr verarbeiten kann, dann sollte der Anbieter, resp. hier ZOS schnellstens reagieren und den Server auf den neusten Stand bringen und zwar mit mehr Leistung/Kapazität.
Sonst segeln sicherlich einige Spieler davon und kommen nimmer zurück. Aber jetzt habt ZOS die Möglichkeit einige Spieler dank EU servers zurück zu holen, doch mit dieser Hardware wird das nichts.
Also bevor ein Update aufgespielt wird, müsst ihr dringend den Server überprüfen und wenn nötig mehr Kapazität dazu mieten.
Nehmt nicht immer das billigste Angebot.

Powerhit

Ich werde den Eindruck nicht mehr los, dass Zenimax Geld sparen wollte und deswegen einen leistungsschwächeren Surfer aufgestellt hat. So nach dem Motto, viel Kohle gemacht und die merken es nicht einmal.

Also Zeni, geh zu mediamarkt und kauf noch ein wenig mehr ram und gut ist

Helena

140803-000483

Hatte seit 31.7. mittags zumindest keine nennenswerten Probleme mit Lags mehr im PVE.
Cyrodiil (Dawnbreaker) schwankt seit dem Umzug bis jetzt zwischen grauenhaft bis unterirdisch mit Lagspikes bis zu 20 Sek.
Lags treten in Gegenwart gegnerischer Spieler vermehrt auf, aber nicht ausschließlich.

Lyriel75

Ticketnummer: 140802-000497

Kann Zufall sein aber ich habe den Eindruck dass ich nur in den Veteranengebieten diese extremen Probleme habe. Ich war heute den ganzen morgen ohne Probleme mit einem kleinen Char unterwegs und nach dem Wechsel auf den Veteranen hatte ich sofort wieder lagspikes von mehreren Sekunden.

Fluffyfluseb16_ESO

Meine Vermutung, man hat von GOA die ollen DaoC Server gekauft, da ja Daoc entwickler hier nun arbeiten :P

Robanatikin

Was wollt ihr eigentlich? Sie kümmern sich darum! Eine Lösung für ein technisches Problem steht nicht immer in 24 Stunden oder weniger bereit.

Die Techniker benötigen Informationen und versuchen, Fehler auszuschließen. Zur Behebung des Problems ist folgendes nötig:

1. Fehleranalyse

• a. Zusendung von Log-Dateien
• b. Mögliche Fehlerquellen über die Kundenservicemitarbeiter (Ticketbearbeiter) minimieren oder gänzlich auschließen
• c. Nicht jeder, der den gleichen Fehler hat, muss zwangläufig die gleiche Ursache haben

2. Den richtigen Fehler in der Software, Hardware oder bei Anbietern von Dritten (Windows, Provider ...) finden

3. Behebung des Fehlers ohne andere Fehler einzubauen

4. Testen, ob der Fehler behoben wurde


Und für diejenigen, die sich über das "Geschlossen" in den Tickets beschweren, eine Vermutung als Kundenservicemitarbeiter eines anderen Unternehmens meinerseits:

Eine Ticketschließung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Problem beseitigt ist. Es bedeutet nur, dass der Bearbeiter hier eventuell nicht weiterhelfen kann, und das Ticket geschlossen hat, damit es nicht dauerhaft bei ihm im System als offen angezeigt wird. Ansonsten hätte er bei solchen Technikproblemen hunderte Tickets und wüsste nicht mehr, bei welchen er bereits fertig ist oder nicht. Er hat nach Schließung den Fall entweder gelöst oder an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das ist alles.


Fazit:
Helft weiter mit! Schickt die geforderten Daten ein, damit wir schnellstmöglich eine Serverwartung oder einen Patch bekommen. Und wenn es an einem Dritten liegen sollte, kann ZeniMax mit diesem in Kontakt treten.

Annra

Ich bin ebenfalls von diesem Problem betroffen.

Ticket-Nr.: 140803-000731

Ich war gestern spät abends, so etwa 22.00 - 1.00 Uhr, in Cyrodiil unterwegs, und zwar in der an sich menschenleeren Dämmerbrecher-Kampagne.
In der ersten Stunde hatte ich keinerlei Probleme, die dann jedoch stetig zunahmen. Erst funktionierten Kommandos, nicht mehr, später erschienen kurze Ladebildschirme, wonach der Char jeweils an eine Stelle zurückversetzt wurde, an der er sich 10 - 15 Sekunden vor Auftreten des Lags befand, und schließlich dann ein Disconnect mit der völlig irreführenden Fehlermeldung 318 (Zu viele Nachrichten versandt.) Und das, obwohl ich während der gesamten 3 Stunden Spielzeit nicht ein einziges Zeichen im Chat geschrieben habe.
Heute Mittag traten die genannten Probleme übrigens sofort nach Beginn des Spieles auf.

Zweimal gab es solche Aussetzer mitten im Kampf mit einem Mob. Ich hätte eigentlich anschließend Tot sein müssen. War ich aber nicht. Es sieht also so aus, als wenn es kein Netzwerkproblem sei, sondern der ganze Server eine "Pause" eingelegt hätte. Aber das ist natürlich nur eine sehr vage Vermutung.

Audigy

TorvenTool schrieb: »

WEas mir auffällt ist, dass mein Client NICHT mit einer IP in DE verbunden ist, sondern einer aus den USA....

159.100.232.22
inetnum: 159.100.224.0 - 159.100.239.255
netname: TRRLNET
descr: Zenimax Online Studios
country: US
person: Robert Cordero
address: 200 International Circle
address: Floor 2
address: Hunt Valley, MD 21030
phone: #######

Gibt es da eventuell ein Routing Problem? Vielleicht stehen die Server gar nicht in DE, sondern weiterhin in US und wir werden hier nur mehr oder weniger "verwaltet". Alles nur Vermutungen, aber komisch kommt mir das schon vor.
Wobei schlussendlich die IP aus eine US Netz nicht zwingend heißen muss, dass man diese keinem Server in DE zuordnen kann.

Ich nehme an das wir alle im US "Zentralrechner" einloggen und dann nur nach Deutschland umgeleitet werden.

D.h. unsere Accounts sind nur in den USA registriert, ZO hat da ja mit so einem Partner Unternehmen einen Vertrag was die Verwaltung der Accounts angeht.

Dass hat jedoch keinen Einfluss auf die Aktivität im Spiel, die meisten MMOs laufen so.

Wenn ALLES wunderbar funktioniert, alle online Spiele Shooter, MMORPGS ALLES, dann werde ich mit Euren super Einstellungsvorschlägen ganz sicher Erfolg haben, oder?

Dass ist ein recht dummes Argument tut mir leid.

Jede Software arbeitet anders und genauso ist jeder Server Standort anders. Schon allein ein MMO mit nem Shooter zu vergleichen grenzt an pure Verzweiflung . Da sind ganz andere Hintergrundprozesse am laufen, zumal sind das öffentliche Server die in vielen Ländern verteilt sind.

Vieles hängt vom Provider ab, nicht jeder hat ne gute Leitung überall hin.

Ich hatte weder in Texas noch in Frankfurt jetzt irgendwelche Probleme mit den Servern, außer am release Tag wo es halt extrem überfüllt war.

Wenn ihr ZO eure Verbindungsdetails mitteilt, dann können die sich direkt an eure Provider wenden und nachfragen was da schief läuft.

Fakt ist, sowohl in den USA als auch jetzt in Deutschland ist das spielen möglich und bei Problemen muss man der Sache auf den Grund gehen und nicht darauf warten das ZO irgendwie mit dem Zauberstab wedelt und alles gut wird


Wer ein wenig aus dem Fenster schaut sollte ja mitbekommen haben das viele Gewitter runter gekommen sind und viele Internet Anschlüsse dadurch massive Probleme hatten.

Ich bin mir sicher das sich das bald wieder legen wird und dann sollten eure Lags auch verschwinden.

Skylla

Larira schrieb: »

Habe exakt die gleichen Probleme. Das Spiel läuft und plötzlich bleibt die Welt stehen. Die NPCs bewegen sich nicht mehr, andere Spieler auch nicht, das Ansprechen der NPCs funktioniert auch nicht mehr, Truhen öffnen funktioniert nicht mehr etcpp. Nach gefühlten 15 Sekunden normalisiert es sich wieder. Einmal bin ich aus dem Spiel geflogen weil ich angeblich zu viele Nachrichten verschickt habe. O.o

Grüße

/sign
Das Gleiche hier, allerdings mit dem Unterschied, dass sich alles noch bewegt (NPC, Tiere, Feuer) und ich laufen kann, bis dann alles wieder "resettet". Interagieren mit NPC und Gegenständen allerdings auch hier nicht möglich.

Rauswurf wg. Spam gestern und auch heute. Auffällig ist, dass dies nach einem dieser ellenlangen "Lags" passiert.

ZadiShaddai

Habe all die beschriebenen Probleme ebenfalls. Allerdings nicht im Gruppenspiel sondern im Einzelspiel in Auridion.

Ticket Nr. 140803 - 000811


Habe report an die Mail angehängt aber in der mail vergessen, die Angaben zu machen:

Server: EU
ISP: Bluewin
Standort: Schweiz
VPN: nein

SheoLeo

Bin wieder mit Fehler 318 raus geflogen während einem Kampf konnte mich bewegen und Blocken sonst nix


Server: EU
ISP: Arcor/Vodafone DSL 1000
Standort: Deutschland / Saarland
VPN: nein

Starwhite

Sekundenlange Aussetzer, verspätete Reaktionen und roll backs.

Server EU
VETERANEN Gebiete
DSL Telefonica (O2)
Standort München (Neubaugebiet, Glasfaser)

Vor dem Server Umzug keine, wirklich keine Probleme ...

Tyfride

Hier auch mal mein Feedback.

Massive Lags, vorallem wenns auf dem Server voller wird. War heute morgen Blümchen flücken, alles toll bis etwa 9 Uhr. Ab dann fingen die bereits genannten Probleme an.

- Pferd sprintet nicht mehr, nach etwa 10-20 Sekunden werde ich hundert Meter zurückgesetzt.
- Interaktionen nicht möglich
- Teilweise plötzliche kurze Ladebildschirme
- Kampf läuft entweder gut oder gar nicht wegen 10-20 sec Lag

Das hat auch nix mit dem Gebiet zu tun in dem ich gerade Blumen gesammelt habe.

ISP: TeleColumbus (Kabel) und AliceDSL
Standort: Berlin
VPN: Nein

lightfastb16_ESO

Referenz-Code ist: 140803-001462

Equarri

Thorsten-Schachschalb16_ESO schrieb: »

Was wollt ihr eigentlich? Sie kümmern sich darum! Eine Lösung für ein technisches Problem steht nicht immer in 24 Stunden oder weniger bereit.....

Was ich will? Als zahlender Kunde erwarte ich das Zenimax sich drei Beine ausreißt, damit ESO wieder anständig läuft. Ich habe aber eher den Eindruck das sich dort niemand um das Problem kümmert, weil gerade Wochenende ist. Wie auch immer, seit dem Start von ESO jagt ein Chaos das andere und immer wenn man glaubt das sie es endlich im Griff haben, kommt die nächste Katastrophe.

Tja, hätte man mehr Sorgfalt bei der Plannung des Projektes walten lassen, wäre es nicht nötig nun schnell eine "Lösung" aus dem Hut zu zaubern. Sorry, aber was hier abläuft zeugt von Dilettantismus. Auch wie das Problem kommuniziert wird ist nicht gerade professionell. Die Antworten und Lösungsvorschläge des Supports sind recht drollig aber kaum hilfreich.

Ich bin mal gespannt, wie lange sie brauchen werden um dieses Problem zu lösen.