Срок ответа ТП

odahjoor

Хотелось бы узнать, сколько ждать ответа от техподдержки. Создала тикет, у меня запросили информацию, отправила ее еще 2 мая, с тех пор ни ответа ни привета. Есть смысл вообще ждать?

Nurn

Смотря на каком языке писал.

Swevery

При попадании на страницу поддержки предупреждают, что в "в настоящее время из-за воздействия COVID-19 количество обращений в службу поддержки значительно выросло, что может привести к увеличению времени ожидания". Так что время ответа может и затянуться.

Я им писала на русском — и ответ с решением пришел в течение двух суток. Мой друг по точно такому же вопросу ответ пока получил.

Ton_White

Мне 4 недели не могли ответить на тикет, со статусом ожидание агента на английском.
Как только вышла поддержка русскоязычная, сразу обратился туда, жду уже 5-ый день

Surenoss

4 дня

FlaviusPK

Если не срочная вещь (у меня, например, было переименование гильдии, посчитали несрочным) то может 2 с лишним недели занять. Но если ответили, то переписка уже как правило быстро ведется, не забрасывают тикет.

odahjoor

Мой вопрос уже решился. Написала в оф. группу ВК, они связались с ТП, чтобы уточнить статус тикета, после чего мне пришел ответ из русскоязычной ТП в тот же день или на следующий.

Nick_Name

На мой ответ дали быстро, возможно долго отвечать будут в выходные дни, а так довольно таки быстро.

5AM

На мой тикет тоже ответ был дан достаточно быстро, кому как повезет + ковид нынче, придется ждать