Nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits et nous avons toujours communiqué clairement sur la nécessité de souscrire un abonnement pour pouvoir jouer à The Elder Scrolls Online, jeu en ligne avec abonnement.

Quiconque achète le jeu bénéficie de 30 jours de jeu inclus. Pour en profiter, les utilisateurs doivent cependant choisir au préalable, lors de la création de compte, un moyen de paiement et une formule d’abonnement ; laquelle deviendra effective une fois les 30 jours de jeu inclus épuisés.

Les personnes qui optent pour un moyen de paiement permettant d’automatiser le renouvellement de leur abonnement (telles que les cartes de crédit) sont alors informées qu’elles ne seront pas débitées tant que les 30 jours de jeu inclus ne seront pas arrivés à leur terme. Il leur est également précisé qu’elles peuvent supprimer le moyen de paiement qu’elles ont enregistré avant que la période de 30 jours de jeu inclus n’arrive à échéance.

Afin de satisfaire aux préférences de chacun en matière de paiement, nous proposons également aux utilisateurs de s’acquitter des frais d’abonnement via des moyens de paiement qui ne sont pas sujets à un renouvellement automatique, tels que Webmoney et iDeal.
Les utilisateurs qui choisissent l’un de ces moyens de paiement (où le renouvellement automatique n’est pas possible) sont alors prévenus qu’ils seront débités sur-le-champ, sans possibilité de remboursement. En contrepartie, leur compte de jeu est immédiatement crédité des 30 jours de jeu inclus ainsi que du nombre de jours correspondant à la formule d’abonnement qu’ils ont choisi (30, 90 ou 180 jours).

Bien que nous ayons pris soin d’expliquer clairement comment fonctionnait la facturation pour ces moyens de paiement où le renouvellement automatique de l’abonnement n’est pas possible, un certain nombre d’utilisateurs semble n’avoir pas pleinement saisi la différence. Suite à cette confusion, nous avons donc pris l’initiative de traiter ces incidents au cas par cas. Ainsi, pour peu que les utilisateurs concernés aient effectué un paiement via GiroPay, WebMoney iDeal ou Paysafe avant le 11 avril et qu’ils ne soient pas déjà arrivés au terme de la période de 30 jours de jeu inclus, ils peuvent entrer en contact avec notre service client pour demander à être remboursé du montant correspondant à la formule d’abonnement qu’ils avaient choisie.

Par ailleurs, en attendant de statuer définitivement sur le sort de ces moyens de paiement non-sujets à un renouvellement automatique, nous avons retiré la possibilité de régler l’abonnement via GiroPay, WebMoney, iDeal ou Paysafe.