Le Chapitre Blackwood et la Mise à jour 30 sont désormais disponibles sur le PTS ! Lisez les notes de version complètes ici : https://forums.elderscrollsonline.com/fr/categories/pts-serveur-de-test-public/

Impossible de lancer le jeu. Tout essayé et aucune réponse du support [Incident: 180721-003001]

Songar
Songar
Soul Shriven
Bonjour,

Tout est dans le titre. J'ai tout essayé, y compris ré-installation complète, toutes les mises à jour, du jeu, des drivers, etc.
J'y ai pourtant joué des heures il y a quelques mois, avec exactement le même matériel mais impossible de relancer le jeu depuis mon break...
Et pas de réponse du support depuis 1 semaine. Leur seul message à été un copier collé d'aide disant que ma CG n'est pas compatible directx 11 alors qu'elle l'est et que le jeu se lançait très bien il y a quelques mois. Merci ...

Si quelqu'un à une idée qui ne figure pas dans les "guides Bethesda" ...

Merci d'avance,
  • iomgi87
    iomgi87
    ✭✭
    Tu lance ton jeu à travers steam ?

    Si oui essaye de lancer le jeu depuis l'executable : "C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\game\client\eso64.exe"
    The Elder Sload Onlag broken edition
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    Hello et merci de prendre le temps de répondre.

    Non, sans steam.
    J'ai essayé depuis l'exe eso du dossier, en 32 et 64bits et avec mode admin ... rien n'y fait.

    Pardon, il faut que je redonnes un peu le contexte :

    J'ai voulu reprendre ESO après un pause de quelques mois mais au chargement, impossible de lancer le jeu.
    Il y a bien l'écran de chargement, la couronne qui tourne, puis elle s’arrête et j'ai le rapport d'erreur qui ne dit pas grande chose.
    J'ai déjà essayé les choses suivantes :
    - Repérer le jeu
    - Graphismes au minimum (a noter que le jeux tournait très bien au maximum jusqu'a présent)
    - Mise à jour Windows, pilotes nvidia, redist et directx (déjà à jour)
    - Désinstallation complète avec suppressions des dossiers puis réinstallation

    Je n'ai par ailleurs pas changé de config depuis, ni même rien installé de soft particulier donc je ne comprends pas bien l’erreur.
  • iZunLeK
    iZunLeK
    Est ce que avant tout tu pourrais nous envoyer un screen de ta config ? Peut-être que ton pc ne supporte pas le jeu ? Quelle la version directx actuellement sur ton pc ?*
    Peut-être qu'un patch récent demande plus de ressources venant de ton pc ?
    Ton java est-il à jour ?

    *Voir la version directx :
    Sélectionnez le bouton Démarrer et entrez dxdiag dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
    Dans Outil de diagnostic DirectX, sélectionnez l’onglet Système, puis vérifiez le numéro de version de DirectX sous Informations système.
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    Hello,

    J'ai un core i7 3770 à 3.4 ghz, 16go de ram et un GTX680 OC 2go de GDDR5 (la gainward phantom).
    Je n'ai jamais au aucun soucis avec TESO qui tournait au max et je fais tourner des jeux plus gourmands que ça (par ex le dernier AC Origins, en middle haut, FarCry 5 etc).
    D'autant que j'ai tout mis au mini, ça devrait au moins se lancer.

    Pour DX j'ai la 12 (mais du coup aussi la 11 et 10, mécaniquement).
    Par contre java je n'y avais pas pensé. J'ai mis à jour mais pas d'effet ...

    Que fait le support sérieux ? 1 semaine sans réponse !
    Edited by Songar on 23 juillet 2018 9:12
  • iomgi87
    iomgi87
    ✭✭
    SI tu a un rapport d'erreur qui s'affiche, peu tu le partager ici ? (s'il n'y a pas d'infos perso)
    The Elder Sload Onlag broken edition
  • sat
    sat
    ✭✭✭
    Salut.
    Quel est la version de ton windows.
    Dans le journal d'événement windows, il t'indique des erreurs (en dos tape: eventvwr ).

    Gloire à Nocturne
    Maîtresse de la Nuit
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    iomgi87 a écrit: »
    SI tu a un rapport d'erreur qui s'affiche, peu tu le partager ici ? (s'il n'y a pas d'infos perso)

    Je ne peux pas joindre le fichier Game Consultant, du coup je fais un lien, je ne sais pas si ça passe : https://we.tl/zkGEmhOGmZ
    J'ai essayé d'enlever les IP, adresses MAC et nom d'utilisateur/machine. Mais bon c'est tellement indigeste qu'on est jamais sur ...


    Sinon, voici le rapport de crash mais j'ai l'impression que ça ne dit rien ... :(

    ====================================================================
    eso has stopped working.
    ====================================================================

    version = 0.01


    [extra]
    ProductName = eso
    Version = eso.live.4.0.11.1623296
    branch = live
    char.account = xxxxx
    client.executablebits = 64
    client.mode = login
    client.renderertype = D3D11
    client.session_start_timestamp = 2018-07-16T12:26:43.098+01:00
    client.time_since_load = 0
    client.timestamp = 2018-07-16T12:27:17.797+01:00 -frme 3067-
    client.uptime = 34.7
    computer.name = xxxxx
    computer.user = xxxx
    cpu.arch = 9
    cpu.count = 8
    cpu.level = 6
    cpu.type = 8664
    data.depotid = 4000
    data.dir = C:/Program Files (x86)/Zenimax Online/The Elder Scrolls Online/
    data.syncm = databuild
    data.version = 4000.win.1623380.live.1623296
    exe.buildnum = 1623296
    exe.opt = release
    exe.reltype = public
    exe.type = client
    gfx.description = 24.21.13.9836
    gfx.deviceid = 4480.293605552.161
    gfx.driver = NVIDIA GeForce GTX 680
    gfx.vendorid = 4318
    globby.address = 159.100.232.107
    globby.port = 24500
    loc.world = Pregame
    loc.worldid = 138
    loc.zone = Pré-jeu
    login.address = xxxxx
    mem.system_physical = 16326
    mem.total_current = 1731
    mem.ws_current = 1449
    mem.ws_peak = 1513
    os.osbits = 64
    os.platform = windows
    os.version = 10.0.17134.
    ptime = 34765
    realm.depotid = 0
    realm.id = 4001
    realm.name = EU Megaserver
    reportfield.ver = 3
    version.major = 4
    version.patch = 0
    version.subpatch = 11


    sat a écrit: »
    Salut.
    Quel est la version de ton windows.
    Dans le journal d'événement windows, il t'indique des erreurs (en dos tape: eventvwr ).

    Du coup, cela répond aussi à ta question
    os.platform = windows
    os.version = 10.0.17134.
    C'est une 10 pro v1803

    Et je n'avais pas pensé au journal d'event.
    J'ai en effet un avertissement qui est concomitant avec des essais de lancement du jeu :

    Avertissement 23/07/2018 13:26:09 WHEA-Logger 19 Aucun

    Nom du journal :System
    Source : Microsoft-Windows-WHEA-Logger
    Date : 23/07/2018 13:26:09
    ID de l’événement :19
    Catégorie de la tâche :Aucun
    Niveau : Avertissement
    Mots clés :
    Utilisateur : SERVICE LOCAL
    Ordinateur :
    Description :
    Une erreur matérielle corrigée s’est produite.

    Signalée par le composant : cœur du processeur
    Source de l’erreur : Vérification d’ordinateur corrigée
    Type d’erreur : Erreur de parité interne
    ID APIC du processeur : 0

    Pour plus d’informations, consultez les détails de cette entrée.
    XML de l’événement :
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"&gt;
    <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{C26C4F3C-3F66-4E99-8F8A-39405CFED220}" />
    <EventID>19</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2018-07-23T11:26:09.134539300Z" />
    <EventRecordID>2756</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{5435CC9C-D691-410A-99BE-0107367CC2AC}" />
    <Execution ProcessID="4656" ThreadID="15064" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Mjollnir</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-19" />
    </System>
    <EventData>
    <Data Name="ErrorSource">1</Data>
    <Data Name="ApicId">0</Data>
    <Data Name="MCABank">0</Data>
    <Data Name="MciStat">0xd00002c000010005</Data>
    <Data Name="MciAddr">0x0</Data>
    <Data Name="MciMisc">0x0</Data>
    <Data Name="ErrorType">12</Data>
    <Data Name="TransactionType">256</Data>
    <Data Name="Participation">256</Data>
    <Data Name="RequestType">256</Data>
    <Data Name="MemorIO">256</Data>
    <Data Name="MemHierarchyLvl">256</Data>
    <Data Name="Timeout">256</Data>
    <Data Name="OperationType">256</Data>
    <Data Name="Channel">256</Data>
    <Data Name="Length">864</Data>
    <Data Name="RawData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ata>
    </EventData>
    </Event>

    Merci en tout cas de prendre le temps de regarder :)
    Edited by Songar on 23 juillet 2018 11:30
  • sat
    sat
    ✭✭✭
    L'erreur Windows viendrai de ton processeur.
    Telecharge l'outil de diagnostic processeur d'intel
    https://downloadcenter.intel.com/fr/download/19792/Intel-Processor-Diagnostic-Tool
    Edited by sat on 23 juillet 2018 12:36

    Gloire à Nocturne
    Maîtresse de la Nuit
  • ZOS_JoelD
    ZOS_JoelD
    mod
    Bonjour @Songar

    Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ? Si oui, merci de nous le communiquer.

    En attendant, nous vous conseillons d'ajouter ESO en tant qu'exception à votre antivirus. Pour cela, veuillez autoriser l'accès aux ports suivant :
    • TCP / UDP Ports 24100 jusqu'à 24131
    • TCP / UDP Ports 24300 jusqu'à 24331
    • TCP / UDP Ports 24500 jusqu'à 24507
    • TCP / UDP Ports 80 et 443


    Nous vous conseillons aussi de lancer ESO en mode compatibilité en suivant les étapes présentes dans cet article.

    The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited - ZeniMax Online Studios
    Code de conduite | Assistance
    Staff Post
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    C'est fait. Tout bon.
    7ext79kf704a.jpg
    Sachant là encore que je lance plein d'autres jeux sans soucis. Mon proc monte en charge sans pb.
    Après je sais qu'une erreur très précise peut faire planter un jeu et pas un autre mais bon ...

    Galère .... :(
    Edited by Songar on 23 juillet 2018 1:14
  • sat
    sat
    ✭✭✭
    Il n'y a pas l'air d'avoir d'erreur sur ton proc.
    Ton windows est à jour?. J'ai vue que tu es en 17134. Mais es tu bien en 17134.167 a mon avis c'est pas ça mais bon au cas ou ^^
    En dos tape : winver
    Edited by sat on 23 juillet 2018 1:51

    Gloire à Nocturne
    Maîtresse de la Nuit
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    ZOS_JoelD a écrit: »
    Bonjour @Songar

    Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ? Si oui, merci de nous le communiquer.

    En attendant, nous vous conseillons d'ajouter ESO en tant qu'exception à votre antivirus. Pour cela, veuillez autoriser l'accès aux ports suivant :
    • TCP / UDP Ports 24100 jusqu'à 24131
    • TCP / UDP Ports 24300 jusqu'à 24331
    • TCP / UDP Ports 24500 jusqu'à 24507
    • TCP / UDP Ports 80 et 443


    Nous vous conseillons aussi de lancer ESO en mode compatibilité en suivant les étapes présentes dans cet article.

    Bonjour,

    Non pas de message d'erreur si ce n'est "eso has stopped working" et le rapport de plantage posté plus haut.

    Pour l'antivirus, eso est déjà dans les exceptions (64 et 32 dans le doute). Par contre je ne peux que sélectionner un .exe, pour le ports via l'antivirus, je ne vois pas. C'est Avira Free.

    Pour le mode compat, j'ai déjà essayé. Windows 7 et 8. Rien n'y fait.
    En admi aussi, classiquement.

    Avant de poster, j'ai déjà fait le tour des guides et soluces évoqués sur le forum ;)

    sat a écrit: »
    Il n'y a pas l'air d'avoir d'erreur sur ton proc.
    Ton windows est à jour?. J'ai vue que tu es en 17134. Mais es tu bien en 17134.167 a mon avis c'est pas ça mais bon au cas ou ^^
    En dos tape : winver

    En effet, je pense qu'on peut l'écarter ...
    Je suis en 137. Je fais une MaJ ... on verra bien ^^.

    Merci,
    Edited by Songar on 23 juillet 2018 1:54
  • ZOS_JoelD
    ZOS_JoelD
    mod
    @Songar Il se peut que votre compte d'utilisateur Windows 10 soit corrompu. Une des façons de le vérifier est de créer un nouveau compte d'utilisateur et de lancer le jeu dessus.
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    Staff Post
  • Songar
    Songar
    Soul Shriven
    Bonsoir,

    Désolé pour le temps de réponse, je n'ai pas eu une minute cette semaine.
    ZOS_JoelD a écrit: »
    @Songar Il se peut que votre compte d'utilisateur Windows 10 soit corrompu. Une des façons de le vérifier est de créer un nouveau compte d'utilisateur et de lancer le jeu dessus.

    En quoi mon compte Windows pourrait jouer ? Sachant que je n'ai qu'un compte local et admin.
    Je vous avoue que créer un nouveau compte m’embête un peu car cela crée une arbo de fichiers inutiles, bdr etc...

    EDIT : j'ai essayé malgré mes réticences. J'ai testé sur 2 comptes. L'admin local qui est caché par défaut et un nouveau compte que j'ai créée pour l'occasion. Même problème ...

    Je commence à désespérer :'(

    Ah et le support est revenu vers moi ... me demandant si j'avais tenté de lancer on mode admin ... :facepalm:
    Edited by Songar on 27 juillet 2018 10:30
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